Zalo

Giải pháp chăm sóc khách hàng trên Zalo là một giải pháp toàn diện về chăm sóc khách hàng thân thiết thông qua nền tảng Zalo OA, giúp doanh nghiệp kiến tạo nên những khách hàng trung thành chất lượng

Video tổng quan giao diện người dùng Zalo OA

1. Giao diện tổng quan

2. Tính năng mua hàng, nhận ưu đãi ở Zalo

Định nghĩa Zalo OA

Zalo OA (Zalo Official Account) là trang thông tin chính thức của doanh nghiệp, nhãn hàng, tổ chức và cộng đồng trên Zalo, với mục đích tương tác, kết nối, truyền tải thông tin, và mang lại giá trị cho người dùng Zalo
Có thể tạo tài khoản Zalo OA bằng tài khoản Zalo cá nhân của bạn
Xem thêm thông tin về Zalo OA

1. Các loại tài khoản Zalo OA

Zalo Official Account doanh nghiệp (OA doanh nghiệp) là tài khoản chính thức của doanh nghiệp trên Zalo, giúp doanh nghiệp và khách hàng / người quan tâm tương tác với nhau dễ dàng hơn thông qua các tính năng đặc biệt như:
- Tương tác chăm sóc khách hàng (Chat)
- Gửi thông báo (Tin broadcast)
- Tương tác/ trả lời khách hàng tự động (Thanh menu, Zalo Chatbot)
- Và nhiều tính năng/ dịch vụ khác
Zalo nội dung: dành cho cơ quan báo chí, truyền thông, ca sĩ,nghệ sĩ
Zalo cơ quan nhà nước: dành cho các cơ quan nhà nước

2. Lợi ích khi chăm sóc khách hàng trên Zalo OA

Thực hiện các chương trình về Loyalty đơn giản, nhanh chóng hơn như tích điểm, phân phối ưu đãi,...
Nâng cao trải nghiệm mua sắm nhờ vào khả năng commerce giúp khách hàng tìm kiếm sản phẩm nhanh hơn
Đưa ra những quyết định về Loyalty Marketing chính xác hơn khi đã tích hợp hệ thống thu thập dữ liệu về hành vi, sở thích của khách hàng qua hệ thống POS
Dễ dàng lựa chọn đơn vị vận chuyển và hình thức thanh toán
Gửi tin nhắn đến những khách hàng chưa quan tâm Zalo OA của doanh nghiệp