Zalo

Giải pháp chăm sóc khách hàng trên Zalo là một giải pháp toàn diện về chăm sóc khách hàng thân thiết thông qua nền tảng Zalo OA, giúp doanh nghiệp kiến tạo nên những khách hàng trung thành chất lượng

Video tổng quan giao diện người dùng Zalo OA

1. Giao diện tổng quan

2. Tính năng mua hàng, nhận ưu đãi ở Zalo

Định nghĩa Zalo OA

• Zalo OA (Zalo Official Account) là trang thông tin chính thức của doanh nghiệp, nhãn hàng, tổ chức và cộng đồng trên Zalo, với mục đích tương tác, kết nối, truyền tải thông tin, và mang lại giá trị cho người dùng Zalo

• Có thể tạo tài khoản Zalo OA bằng tài khoản Zalo cá nhân của bạn

• Xem thêm thông tin về Zalo OA

1. Các loại tài khoản Zalo OA

• Zalo Official Account doanh nghiệp (OA doanh nghiệp) là tài khoản chính thức của doanh nghiệp trên Zalo, giúp doanh nghiệp và khách hàng / người quan tâm tương tác với nhau dễ dàng hơn thông qua các tính năng đặc biệt như:

  • Tương tác chăm sóc khách hàng (Chat)

  • Gửi thông báo (Tin broadcast)

  • Tương tác/ trả lời khách hàng tự động (Thanh menu, Zalo Chatbot)

  • Và nhiều tính năng/ dịch vụ khác

• Zalo nội dung: dành cho cơ quan báo chí, truyền thông, ca sĩ,nghệ sĩ

• Zalo cơ quan nhà nước: dành cho các cơ quan nhà nước

2. Lợi ích khi chăm sóc khách hàng trên Zalo OA

• Thực hiện các chương trình về Loyalty đơn giản, nhanh chóng hơn như tích điểm, phân phối ưu đãi,...

• Nâng cao trải nghiệm mua sắm nhờ vào khả năng commerce giúp khách hàng tìm kiếm sản phẩm nhanh hơn

• Đưa ra những quyết định về Loyalty Marketing chính xác hơn khi đã tích hợp hệ thống thu thập dữ liệu về hành vi, sở thích của khách hàng qua hệ thống POS

• Dễ dàng lựa chọn đơn vị vận chuyển và hình thức thanh toán

• Gửi tin nhắn đến những khách hàng chưa quan tâm Zalo OA của doanh nghiệp

Các bước kết nối Zalo

Bước 1: Khởi tạo Zalo OA

Khởi tạo Zalo OA

Bước 2: Kết nối Zalo OA

Kết nối Zalo OA

Bước 3: Cài đặt menu ở Zalo

Cài đặt menu ở Zalo

Chính sách Zalo

• Tổng hợp các chính sách mới của Zalo OA

Chính sách Zalo

Tin ZNS

• Thông tin và thống kê các mẫu tin ZNS đã đăng ký và sử dụng

Tin ZNS

Tin Follow OA

• Thống kê và tạo mới các mẫu tin Follow OA

Tin Follow OA (Tin UID)