Loại tin nhắn Zalo OA

1. Tin broadcast

• Giải pháp gửi tin hàng loạt đến người quan tâm OA (gửi tin với nhiều người nhận)

• Có thể thiết lập đối tượng nhận tin theo vị trí, độ tuổi, giới tính, nền tảng thiết bị, nhóm khách hàng tùy chọn

Hạn mức gửi - nhận tin

• Tài khoản thường: có hạn mức gửi tin là 20 tin / tháng và hạn mức người quan tâm nhận tin là 1 tin / tháng.

• Tài khoản xác thực: có hạn mức gửi tin là 40 tin / tháng và hạn mức người quan tâm nhận tin là 4 tin / tháng

Bước 1: Truy cập Zalo OA

• Truy cập trang quản lý Zalo OA

• Chọn tài khoản OA muốn thực hiện gửi broadcast

Bước 2: Soạn tin broadcast

• Vào Broadcast ➝ Gửi broadcast ➝ Soạn bài viết mới

Bước 3: Nhập nội dung

Bước 4: Chọn tin broadcast

• Vào Broadcast ➝ Gửi broadcast ➝ Chọn tin broadcast

• Nội dung được phép gửi bao gồm: bài viết, video, sản phẩm

Bước 5: Thiết lập đối tượng gửi và đặt lịch gửi (tùy chọn)

• Đối tượng gửi: cho phép lựa chọn đối tượng nhận tin theo các yếu tố vị trí, độ tuổi, giới tính, nền tảng thiết bị,.. Đặc biệt, cho phép gửi tin broadcast hướng đến khách hàng đã được gắn nhãn ghi chú ở mục chat khi khách hàng quan tâm OA

• Đặt lịch gửi: cho phép lựa chọn thời gian cụ thể để tin được gửi đến khách hàng

  • Sau khi đặt lịch gửi, người dùng có thể chỉnh sửa nội dung hoặc hủy thiết lập gửi broadcast đã tạo theo nhu cầu

Bước 6: Gửi tin broadcast

Sau khi thiết lập tin, nhấn nút gửi broadcast ở phía cuối màn hình để hoàn tất quá trình gửi tin

• Xem trước: Cho phép người soạn tin xem lại tin trước khi gửi tin đến khách hàng (Lưu ý: Để thêm số điện thoại xem trước tin, bạn chọn Phần Quản lý > Thông tin tài khoản > Thiết lập tài khoản>Số điện thoại xem trước tin tức).

• Gửi ngay: Tin broadcast sẽ được gửi đến hệ thống chờ kiểm duyệt trước khi gửi đến khách hàng

Quản lý tin broadcast

• Lịch sử: Thể hiện danh sách các tin broadcast đã tạo, mỗi tin thể hiện số người đã gửi, số người nhận được tin, số lượt xem và trạng thái tin

• Nháp: Lưu trữ các tin broadcast đã tạo nhưng chưa gửi

• Đặt lịch gửi: Thể hiện danh sách các tin broadcast theo thời gian gửi đã chọn

Lưu ý khi gửi tin broadcast

1. Vì sao tin broadcast của tôi bị báo gửi thất bại?

• Thông báo này xuất hiện khi bạn gửi số lượng tin quá hạn mức cho phép.

• Nếu gửi tin nhắn vượt hạn mức gửi - nhận tin quy định, hệ thống sẽ tự động từ chối tin của bạn và thông báo tin gửi thất bại

2. Vì sao số lượng người nhận tin broadcast lại thấp?

• Do sự khác biệt giữa hạn mức gửi - nhận tin

  • Tài khoản thường có hạn mức gửi tin là 20 tin/tháng và hạn mức người quan tâm nhận tin là 1 tin/tháng

  • Tài khoản xác thực có hạn mức gửi tin là 40 tin/tháng và hạn mức người quan tâm nhận tin là 4 tin/tháng

• Vì sự chênh lệch này, nên khi người gửi thực hiện gửi tin broadcast đến những người nhận đã nhận đủ tin trong tháng thì tin broadcast này sẽ không được gửi đến nữa, dẫn đến số lượng người nhận tin broadcast thấp

3. Tôi có thể thu hồi tin broadcast được không?

• Khi đã thực hiện gửi tin lên hệ thống, thì không thể thu hồi tin broadcast

4. Vì sao tôi nhận được thông báo từ chối tin broadcast?

• Khi bạn nhận được 1 trong 2 thông báo sau:

  • Nội dung tin nhắn không phù hợp với danh mục đã đăng ký: tin broadcast có nội dung không liên quan với loại hình kinh doanh/ sản phẩm mà OA đã đăng ký với Zalo Official Account

  • Nội dung tin nhắn không phù hợp với điều khoản hoạt động của Zalo Official Account: tin broadcast vi phạm quy định OA

2. Tin phản hồi

Tin phản hồi là loại tin OA được quyền sử dụng để phản hồi khi người dùng Zalo chủ động nhắn đến OA

a. 8 tin nhắn phản hồi (miễn phí)

• OA sẽ được phép sử dụng 8 tin phản hồi (miễn phí) trong vòng 48h kể từ thời điểm người quan tâm gửi tin đến OA. Tại mỗi lần sử dụng, hệ thống sẽ tự động trừ đi số lượng tin đã được cấp. Hạn mức này sẽ được thiết lập lại mỗi khi Người dùng gửi tin mới cho OA. Ví dụ:

  • Ngày 1 lúc 09h00 : Người dùng Zalo chủ động nhắn tin đến OA → OA có 8 tin phản hồi với hạn sử dụng là Ngày 3 lúc 09h00

  • Ngày 1 lúc 10h00 : OA gửi 1 tin phản hồi đến người dùng → OA còn 7 tin phản hồi với hạn sử dụng không đổi (Ngày 3 lúc 09h00)

  • Ngày 1 lúc 11h00 : Người dùng Zalo chủ động gửi tin mới, trả lời OA → OA có 8 tin phản hồi với hạn sử dụng là Ngày 3 lúc 11h00

b. Tin nhắn thứ 9 trở đi

• Đối với tin thứ 9 trở đi hoặc tin gửi sau 48h, tin được OA gửi đến người dùng được tính là Tin chủ động. Ví dụ:

  • Ngày 1 lúc 11h00 : Người dùng Zalo chủ động nhắn tin đến OA → OA có 8 tin phản hồi với hạn sử dụng là Ngày 3 lúc 11h00

  • OA sử dụng hết 8 tin phản hồi và người dùng không còn gửi tin mới đến OA

  • Ngày 1 lúc 12:00 : OA tiếp tục gửi tin cho người dùng (tin thứ 9) → Tin thứ 9 này được tính là tin chủ động

Giao diện tin phản hồi

3. Tin chủ động

1. OA chủ động gửi tin đến người dùng đã quan tâm OA

• Để gửi tin chủ động, OA cần được xác thực OA doanh nghiệp

• Tài khoản OA xác thực sẽ có hạn mức 1000 tin miễn phí mỗi tháng (được thiết lập vào 00:00 ngày 01 đầu tháng)

• Sau khi hết hạn mức miễn phí, tài khoản OA đã xác thực sẽ không thể gửi tin cho người quan tâm. Để tiếp tục gửi tin, OA nạp tiền vào tài khoản

• OA có thể kiểm tra số lượng tin phản hồi và chủ động tại mục Quản lý tin bên phải của khung Chat

2. OA gửi tin ZNS đến người dùng Zalo

• Zalo Notification Service (ZNS): dịch vụ gửi thông báo chăm sóc khách hàng trên Zalo

  • Dịch vụ nằm trong bộ giải pháp dành cho nhóm tài khoản Official Account (OA)

  • Thông qua kênh ZNS, các tài khoản OA có thể gửi thông báo, thông tin giao dịch và các thông tin chăm sóc khách hàng khác đến tất cả khách hàng có sử dụng Zalo

• ZNS vận hành theo phương thức gọi API giữa các máy chủ

  • Với độ mở của phương thức này, ZNS có thể dễ dàng được kết nối và tương thích với hạ tầng công nghệ sẵn có của các doanh nghiệp lớn

  • Với các doanh nghiệp quy mô vừa và nhỏ, mạng lưới đối tác đang liên tục được phát triển của ZNS giúp các doanh nghiệp có thể nhanh chóng thiết lập và đưa vào sử dụng

• Để đảm bảo hiệu quả gửi thông báo và tính chính thông của doanh nghiệp trên Zalo, nội dung ZNS được kiểm duyệt chặt chẽ và không hỗ trợ nội dung quảng cáo

• 4 ưu điểm của ZNS dành cho doanh nghiệp

  1. Tiếp cận tệp khách hàng rộng khắp Việt Nam

  2. Nội dung thông báo đa dạng và được cá nhân hóa

  3. Chi phí tối ưu, minh bạch

  4. Đo lường hiệu quả

Giao diện tin chủ động