Chính sách, tiêu chuẩn tin ZNS

Chính sách quy định mục đích gửi tin ZNS và tiêu chuẩn phê duyệt ZNS

1. Mục đích gửi tin ZNS

• Tổng hợp các mục đích gửi ZNS hợp lệ được quy định bởi Zalo

Cấp 0: OTP

Gửi tin ZNS	Mô tả
Mục đích gửi tin	Xác thực tài khoản Xác thực giao dịch

Cấp 1: In Transaction (Xác nhận tồn tại giao dịch với người nhận)

Gửi tin ZNS	Mô tả
Mục đích gửi tin	Xác nhận đặt hàng thành công / thất bại Xác nhận giao dịch, dịch vụ được chấp thuận/bị từ chối Xác nhận đăng ký dùng thử sản phẩm, dịch vụ
Một số trường hợp cụ thể	Xác nhận đơn mua hàng Cập nhật thông tin vận chuyển đơn hàng Nhắc hẹn thanh toán điện, nước, internet, tài chính,… Xác nhận yêu cầu đặt dịch vụ, yêu cầu nhận tư vấn,…

Cấp 2: Post Transaction (Sau giao dịch với người nhận)

Gửi tin ZNS	Mô tả
Mục đích gửi tin	Xác nhận hoàn tất giao dịch (thanh toán thành công / giao hàng thành công,...) Xác nhận khách nhận hàng thành công Xác nhận hoàn thành cung cấp dịch vụ
Một số trường hợp sử dụng cụ thể	Xác nhận giao hàng thành công Thông báo kích hoạt bảo hành Thông báo bảo dưỡng định kỳ Mời đánh giá chất lượng dịch vụ Cảm ơn khách hàng đã dùng dịch vụ

Cấp 3: Account Update (Cập nhật tài khoản)

Gửi tin ZNS	Mô tả
Mục đích gửi tin	Yêu cầu tạo tài khoản Xác nhận tạo tài khoản thành công / thất bại
Một số trường hợp sử dụng cụ thể	Xác nhận khởi tạo tài khoản Thay đổi số sư tài khoản Thông báo thăng hạng thành viên Cảnh báo bảo mật tài khoản Cập nhật thay đổi thông tin của tài khoản

Cấp 4: General Update (Cập nhật chung)

Gửi tin ZNS	Mô tả
Mục đích gửi tin	Thông báo yêu cầu bổ sung thông tin tài khoản Xác nhận đổi mật khẩu thành công / thất bại Thông báo tích lũy điểm thưởng Cảnh báo tài khoản mạo danh Cảnh báo rủi ro, sự cố
Một số trường hợp sử dụng cụ thể	Thông báo bảo trì hệ thống Thay đổi chính sách dịch vụ Thông báo nghỉ lễ, ngưng cung cấp dịch vụ, ngưng hoạt động Hướng dẫn sử dụng sản phẩm, hướng dẫn thanh toán

Cấp 5: Follow Up (Hậu mãi)

Gửi tin ZNS	Mô tả
Mục đích gửi tin	Sản phẩm / dịch vụ sắp ra mắt Sản phẩm / dịch vụ sắp có lại Sản phẩm / dịch vụ ngừng cung cấp Chương trình khuyến mãi Tặng voucher Mời thực hiện khảo sát

Lưu ý

• Tin ở cấp độ số 4 và 5 là tin thử nghiệm, sẽ được gửi khi khách hàng đã từng nhận tin ở cấp độ 1, 2 , 3 ở trên

• Trong vòng 30 ngày thì một shop được nhận một tin Follow Up

2. Tiêu chuẩn phê duyệt ZNS

1. Tiêu chuẩn về nội dung thông báo ZNS

Nội dung ZNS được Zalo quy định chỉ hỗ trợ các thông báo mang tính chăm sóc khách hàng. Doanh nghiệp có thể sử dụng để gửi đến khách hàng các thông báo như:

• Thông báo cập nhật tình trạng giao dịch

• Thông báo các thay đổi liên quan đến dịch vụ khách hàng đang sử dụng

• Thông báo tài chính, ngân hàng

Zalo có thể từ chối phê duyệt các nội dung ZNS mang tính chất quảng cáo, marketing hoặc làm phiền người nhận tin.

Để phân biệt 2 loại nội dung này, bạn có thể lưu ý một số điểm sau:

• Thông báo cần định danh chính xác người nhận thông qua tên, mã khách hàng, mã đơn hàng,…hoặc các thông tin khác có tính chất xác định duy nhất

• Nội dung thông báo không chứa đường link hoặc số điện thoại. Thay vào đó, bạn có thể sử dụng nút thao tác (CTA) đi kèm mẫu tin ZNS để thể hiện các nội dung này

2. Tiêu chuẩn về hình thức thông báo ZNS

Bên cạnh tiêu chuẩn về nội dung thông báo ZNS, bạn cũng cần lưu ý về hình thức trình bày khi tạo mẫu ZNS. Cụ thể, những tiêu chuẩn quan trọng về hình thức bao gồm:

• Nội dung thông báo cần đúng chính tả và không có lỗi đánh máy

• Khuyến khích sử dụng tiếng Việt có dấu cho thông báo ZNS

• Logo của OA cần đúng kích thước chuẩn và nên hỗ trợ 2 phiên bản light mode (chế độ sáng) và dark mode (chế độ tối) khi hiển thị trên ứng dụng Zalo