# Tổng quan về Loyalty ## **Loyalty là gì?**
Loyalty (Lòng trung thành của khách hàng) là sự mô tả mối quan hệ giữa Doanh nghiệp và khách hàng, thông qua qua mức độ tương tác, sự hài lòng và sẵn sàng sử dụng sản phẩm/ dịch vụ của Doanh nghiệp nhiều lần hơn so với đối thủ cạnh tranh. Loyalty chính là hệ quả của sự hài lòng, phối hợp nhịp nhàng của toàn thể doanh nghiệp trong các dịch vụ chăm sóc khách hàng. Mục tiêu cuối cùng mà doanh nghiệp muốn hướng đến trong việc sử dụng Loyalty đó chính là kiến tạo một cộng đồng khách hàng trung thành chất lượng nhất. Nếu như trước đây, sản phẩm là yếu tố quan trọng quyết định sự thành bại của một mô hình kinh doanh thì trong thời đại này, lòng trung thành của khách hàng chính là thước đo cho sự thành công, mức độ tăng trưởng và giá trị thương hiệu của một doanh nghiệp. Loyalty là một chủ đề rộng lớn, trong đó gồm có các hoạt động/ chiến lược khác nhằm đạt được mục tiêu về kiến tạo khách hàng trung thành như: 1. Loyalty Program (chương trình khách hàng thân thiết) 2. Brand Loyalty (Lòng trung thành thương hiệu) 3. Loyalty Marketing (Truyền thông lòng trung thành) ## **3 lợi ích mà Khách hàng trung thành mang đến cho Doanh nghiệp** Trong phần này, CNV Loyalty sẽ liệt kê 3 lợi ích to lớn nhất mà Doanh nghiệp có thể nhận được nếu thực hiện tốt các hoạt động về Loyalty.
## **Gia tăng giá trị thương hiệu** Có thể các doanh nghiệp chưa biết nhưng, Giá trị thương hiệu tăng tỷ lệ thuận với số lượng thành viên trong cộng đồng khách hàng trung thành của Doanh nghiệp. Ví dụ điển mình mà chúng ta có thể thấy rõ ràng nhất đó chính là Adiddas và Nike, đặc biệt hơn hết là Apple và Samsung. Tất cả những doanh nghiệp này đều sở hữu một lượng Fan cực kỳ trung thành và đông đảo hơn bất kỳ doanh nghiệp nào khác trong cùng phân khúc và thị trường của họ. Việc xây dựng cộng đồng khách hàng trung thành được ví như một cuộc đua Marathon bền bỉ và kiên định với con đường mình đã chọn nhưng thành quả mà Doanh nghiệp nhận được cũng rất tương xứng với những nỗ lực đã bỏ ra. ## **Thúc đẩy doanh số bán hàng vượt bậc** Như trong phần giải thích định nghĩa, lòng trung thành được thể hiện qua hành vi sử dụng sản phẩm/ dịch vụ của doanh nghiệp nhiều lần. Điều này đồng nghĩa với việc, doanh số bán hàng sẽ được duy trì ở một mức độ nhất định ở cả những sản phẩm cũ và sản phẩm mới tung ra thị trường. Hiệu quả thúc đẩy doanh số bán hàng cũng chính là kết quả đến từ hiệu ứng Marketing truyền miệng đến từ khách hàng trung thành, họ sẽ giúp doanh nghiệp truyền thông những lời hay ý đẹp về sản phẩm cũng như dịch vụ chăm sóc khách hàng đến với gia đình, bạn bè và cộng đồng riêng của họ. ## **Mở rộng thị phần trong ngành** Đây cũng chỉ là một hệ quả tất yếu đến từ lòng trung thành của khách hàng cũng như các hiệu ứng về mặt truyền thông mang đến cho thương hiệu. Một cộng đồng khách hàng trung thành đông đảo Cùng với một chiến lược truyền thông khách hàng mới hiệu quả Tất cả sẽ giúp doanh nghiệp nhanh chóng đạt được các mục tiêu về mở rộng thị phần trong ngành hiện nay và hỗ trợ nhiều hơn trong việc tăng trưởng thị phần của các sản phẩm mới chuẩn bị được tung ra thị trường. ## **Tại sao Brand Loyalty lại quan trọng trong thời đại 4.0 hiện nay?** Về mặt định nghĩa, Brand Loyalty là các quyết định dựa trên cảm xúc, một hành vi tiêu dùng cụ thể của người tiêu dùng nhằm sử dụng sản phẩm/dịch vụ của một thương hiệu nhiều lần. Người tiêu dùng cũng nhận thức được rằng, thương hiệu này có thể đáp ứng những kỳ vọng về mặt tính năng, lợi ích và hơn hết, giá trị cốt lõi giữa thương hiệu và người tiêu dùng cũng được đồng nhất với nhau.
Các công ty có khách hàng trung thành với thương hiệu mạnh thì dù cho có bất kỳ sự thay đổi nào về mặt giá cả hay sự tiện lợi đều sẽ không ảnh hưởng quá nhiều đến hành vi mua sắm nhiều lần đối với các sản phẩm/ dịch vụ của thương hiệu đó. sẽ mua hàng nhiều lần các sản phẩm và dịch vụ của họ bất kể thực tế là có sự thay đổi về giá cả hoặc sự tiện lợi. Khách hàng trung thành của một thương hiệu. Bên cạnh đó, Brand Loyalty cũng sẽ giúp Doanh nghiệp cản trở các yếu tố ngoại vi đến từ các đối thủ cạnh tranh khác nhằm mục đích lôi kéo, thay đổi hành vi sử dụng sản phẩm/dịch vụ của người tiêu dùng. Một phương pháp đang được rất nhiều doanh nghiệp áp dụng nhằm nuôi dưỡng và duy trì lòng trung thành với thương hiệu của khách hàng thông qua các hoạt động tổ chức các chương trình khách hàng thân thiết tại các điểm bán offline và các kênh mua sắm Online. ## **Giải pháp gia tăng tỷ lệ khách hàng quay trở lại - Loyalty Marketing** Loyalty Marketing là một chiến lược truyền thông được xây dựng xung quanh việc phát triển và giữ chân khách hàng trung thành hiện tại thông qua các ưu đãi như mua hàng tích điểm, đổi quà tặng, tặng voucher giảm giá,... Các nỗ lực trong việc sử dụng chiến lược về Loyalty Marketing đều nhắm đến việc xây dựng lòng tin, sự tương tác để khách hàng tiếp tục gắn bó và trung thành với Doanh nghiệp.
Loyalty Marketing còn hỗ trợ doanh nghiệp trong việc khiến khách hàng quay trở lại với Doanh nghiệp để chi tiêu nhiều hơn và gia tăng chỉ số về vòng đời khách hàng (CVL). Ở một số các mặt hàng về may mặc thì lần mua thứ 5 của một khách hàng trung thành thường sẽ lớn hơn 40% so với lần mua đầu tiên. Bên cạnh đó, các chương trình truyền thông lòng trung thành còn cho phép Doanh nghiệp thu thập, lưu trữ và phân tích dữ liệu đáng kể về hành vi, thói quen của người tiêu dùng. Cho phép doanh nghiệp mang đến trải nghiệm mua sắm cao cấp hơn, được cá nhân hóa hơn. Theo một số khảo sát, có đến 65% khách hàng cho biết họ có động lực mua hàng khi nhận được các ưu đãi được cá nhân hóa. Và 61% khác cũng nói như vậy về các đề xuất sản phẩm được cá nhân hóa. ## **Top 4 chương trình khách hàng thân thiết đang được ưu chuộng nhất hiện nay**
## **Chương trình mua hàng tích điểm** Các chương trình tích điểm là một trong những chương trình đã và đang được rất nhiều doanh nghiệp sử dụng, không chỉ riêng Việt Nam mà toàn thể thế giới. Điều khiến cho chương trình này trở nên ưa chuộng bởi vì chúng đơn giản nhất trong tất cả. Chúng hoạt động dựa trên một nguyên tắc đơn giản: Chi tiêu nhiều hơn để nhận được nhiều hơn. Mỗi khi khách hàng mua hàng tại cửa hàng hoặc trên trang web của doanh nghiệp, họ sẽ nhận được một số điểm tích luỹ nhất định tùy thuộc vào quy định của chương trình. Số điểm này sẽ được quy đổi thành phần thưởng dưới dạng quà tặng, ưu đãi hoặc phiếu mua hàng. Lưu ý, để có thể đạt được hiệu quả cao nhất thì phần thưởng trong các chương trình phải thật sự hấp dẫn và thu hút. ## **Chương trình mua sắm hoàn tiền** Chương trình này cũng có cơ chế hoạt động tương tự như chương trình mua hàng tích điểm. Nguyên tắc hoạt động: mua sắm nhiều hơn để được hoàn tiền nhiều hơn. Ví dụ: Khi khách hàng mua bất kỳ loại sản phẩm nào trong danh mục sản phẩm hàng tiêu dùng đều sẽ được hoàn lại 5% số tiền trên tổng chi tiêu. Số tiền tích luỹ này có giá trị tương đương như tiền mặt nhưng chỉ được sử dụng tại cửa hàng và không có khả năng quy đổi thành tiền mặt. Tuỳ thuộc vào mục tiêu của doanh nghiệp mà quy định về % hoàn tiền cũng như cách thức sử dụng số tiền tích luỹ sẽ được thay đổi để phù hợp hơn. ## **Chương trình cấp bậc hạng thành viên** Các chương trình khách hàng thân thiết theo cấp bậc sẽ cung cấp các phần thưởng khác nhau dựa trên các mốc mà các thành viên vượt qua. Thông thường, các mốc này sẽ được đo dựa vào số điểm tích điểm thông qua quá trình mua sắm tại cửa hàng và các kênh Online. Thành viên chi tiêu càng nhiều, cấp độ mà họ tham gia càng cao. Ở mỗi cấp bậc thành viên, doanh nghiệp sẽ phải đưa ra những quyền lợi khác nhau nhằm tạo sự kích thích, thúc đẩy chi tiêu của người tiêu dùng. Lưu ý rằng, sự khác nhau này nên được thể hiện một cách rõ ràng và cách xa nhau, tránh trường hợp khách hàng không có hứng thú thăng hạng vì quyền lợi không mang lại hữu ích gì cho họ. ## **Chương trình khách hàng thu phí thường niên** Điển hình nhất là Netflix, FPT hoặc các nền tảng về xem phim, nghe nhạc trực tuyến. Chương trình này sẽ mang đến cho khách hàng những quyền lợi đặc biệt, trải nghiệm khó quên nhất khi sử dụng sản phẩm/dịch vụ. Chương trình này như là một lời tuyên ngôn cho việc được trở thành một khách hàng VIP của doanh nghiệp. Việc bắt buộc phải trả phí thành viên có thể sẽ là một rào cản rất lớn đối với những khách hàng bình thường, nhưng đó chính là điểm mấu chốt. Việc mang đến những trải nghiệm tuyệt vời hơn nữa cho một nhóm khách hàng chủ chốt của doanh nghiệp. Theo như báo cáo của Loyaltylion thì 80% doanh số của doanh nghiệp đều đến từ 20% khách hàng trung thành. ## **Những công cụ hỗ trợ Doanh nghiệp xây dựng cộng đồng khách hàng trung thành**
Để có thể hỗ trợ doanh nghiệp tốt hơn trong các chương trình chăm sóc khách hàng thì không thể không nhắc đến: Thẻ tích điểm: một loại thẻ cho phép người tiêu dùng lưu trữ số điểm tích luỹ trong quá trình tham gia chương trình. Hiện nay trên thị trường có hai loại hình thẻ là Thẻ tích điểm bằng giấy/ cứng và thẻ tích điểm Online. CDP: Phần mềm thu thập, lữu trữ và phân tích dự liệu về hành vi và thói quen của người tiêu dùng, từ đó, cung caoas những cơ sở dữ liệu phục vụ cho việc đưa ra quyết định Marketing và kế hoạch kinh doanh cho những năm tiếp theo. ## **CNV Loyalty - nền tảng kiến tạo khách hàng trung thành hiệu quả nhất Việt Nam** CNV Loyalty là nền tảng kiến tạo khách hàng trung thành hàng đầu Việt Nam. Mục đích chính của Loyalty App là mở rộng tệp khách hàng trung thành cho doanh nghiệp thông qua những trải nghiệm đáng giá về dịch vụ khách hàng. Tính đến thời điểm hiện nay, CNV Loyalty đã và đang mang đến cho thị trường 3 siêu phẩm công nghệ như: 1. [Loyalty App](https://thietkeapp.cnvloyalty.com/) - Platform tạo app chăm sóc khách hàng 2. [Social Loyalty](https://cnvloyalty.com/social-loyalty) - Tích hợp các tính năng chăm sóc khách hàng lên Facebook và Zalo OA 3. [Order Loyalty](https://orderloyalty.cnvloyalty.com/) - Web Order tích hợp giải pháp Loyalty chuyên sâu Với nhiều năm kinh nghiệm trong lĩnh vực xây dựng và thiết kế app chăm sóc khách hàng thì CNV Loyalty đã được hơn 500 doanh nghiệp đồng hành và triển khai sử dụng 3 giải pháp trên, cùng với đó, CNV Loyalty còn mang trong mình những ưu điểm nổi bật như: * Thời gian triển khai ngắn * Chi phí cực kỳ thấp, phù hợp với các doanh nghiệp vừa - nhỏ lẫn các Shop Online * Độc quyền tại Việt Nam * CNV Loyalty sẽ luôn cập nhật và bổ sung tính năng mới * Nhân sự tư vấn và triển khai là các chuyên gia đầu ngành về Loyalty với nhiều năm kinh nghiệm # Loyalty 101 - Thiết lập chương trình Loyalty cho thương hiệu Tập hợp những chương trình ưu đãi phổ biến nhất hiện nay, giúp doanh nghiệp có cái nhìn rõ nét hơn về chương trình Loyalty cho thương hiệu. ![](/files/-Mf1KCfweJ9qMDD0kqZZ) ## 1. Mua hàng ### 1. Khách hàng mới tham gia * Ưu đãi **dành riêng** cho khách hàng mới tham gia vào hệ thống Loyalty của thương hiệu * Chương trình kích hoạt khi khách hàng xác nhận OTP sau khi bấm “Quan tâm” ở Zalo OA hoặc bấm “Bắt đầu” cuộc trò chuyện ở Facebook Messenger * Mục tiêu của chiến dịch: tăng khả năng mua hàng/sử dụng dịch vụ lần đầu cho khách hàng nhờ ưu đãi hấp dẫn được nhận khi tham gia vào hệ thống ### 2. Khách hàng mua hàng lần đầu * Ưu đãi **dành riêng** cho khách hàng lần đầu tiên mua hàng/sử dụng dịch vụ của thương hiệu * Chương trình kích hoạt khi khách hàng mua hàng/sử dụng dịch vụ lần đầu ở bất cứ kênh nào của thương hiệu như tại cửa hàng, trên Zalo OA hoặc Facebook Messenger * Mục tiêu của chiến dịch: tăng khả năng mua hàng/sử dụng dịch vụ lần hai nhờ ưu đãi hấp dẫn khách hàng được nhận từ lần mua hàng/sử dụng dịch vụ đầu tiên ### 3. Khách sỉ * Ưu đãi **dành** **riêng** cho khách hàng lần đầu tiên trở thành khách hàng mua dạng đại lý/khách sỉ * Chương trình kích hoạt khi khách hàng được gán nhãn “Khách sỉ” * Mục tiêu của chiến dịch: tăng khả năng thêm đơn hàng thứ hai của tập khách hàng này ## 2. Ưu đãi đặc quyền ### Hạng thành viên * Ưu đãi **đặc quyền** dành cho khách hàng khi nâng hạng thành viên * Chương trình kích hoạt khi khách hàng đạt đủ điều kiện và nâng lên hạng thành viên cao hơn * Mục tiêu của chiến dịch: đem đến trải nghiệm WOW cho những thành viên ngày càng trung thành hơn với thương hiệu ## 3. Sự kiện ### 1. Sinh nhật * Ưu đãi dành cho dịp sinh nhật của khách hàng đang có trong hệ thống Loyalty của thương hiệu * Chương trình kích hoạt khi đến tuần sinh nhật của khách hàng * Mục tiêu của chiến dịch: tri ân khách hàng, gián tiếp thúc đẩy quá trình mua hàng/sử dụng dịch vụ tại thương hiệu trong tuần sinh nhật của khách hàng ### 2. Mua hàng X lần * Ưu đãi **đặc biệt** dành cho lần mua hàng/sử dụng dịch vụ lần thứ X của khách hàng * Chương trình kích hoạt khi khách hàng hoàn thành mua hàng/sử dụng dịch vụ lần thứ X * Mục tiêu của chiến dịch: tạo trải nghiệm WOW cho khách hàng đã gắn bó với thương hiệu ### 3. Tên khách hàng theo sự kiện * Ưu đãi **dành riêng** cho khách hàng trùng tên với một sự kiện thể thao, văn hóa nào đó đang là hot trend trong thời điểm hiện tại * Chương trình kích hoạt khi chiến dịch trùng tên được khởi chạy, các ưu đãi được phân phối ngay lập tức tới các khách hàng * Mục tiêu của chiến dịch: thúc đẩy các khách hàng mua hàng/sử dụng dịch vụ của thương hiệu
# Hướng dẫn thiết lập Hướng dẫn các bước thiết lập các loại ưu đãi và phân phối chiến dịch ưu đãi đến những đối tượng khách hàng phù hợp ## Chương trình Loyalty cho thương hiệu bao gồm ### 1. Mua hàng {% content-ref url="/pages/-Mf1RYxCuQJtIoPkxjjQ" %} [Mua hàng](/loyalty-success/loyalty-101-thiet-lap-chuong-trinh-loyalty-cho-thuong-hieu/huong-dan-thiet-lap/mua-hang) {% endcontent-ref %} ### 2. Ưu đãi đặc quyền {% content-ref url="/pages/-Mf22OEcdmbwh2IGh1Ri" %} [Ưu đãi đặc quyền](/loyalty-success/loyalty-101-thiet-lap-chuong-trinh-loyalty-cho-thuong-hieu/huong-dan-thiet-lap/uu-dai-dac-quyen) {% endcontent-ref %} ### 3. Sự kiện {% content-ref url="/pages/-Mf22VL5NKpyNaLFalGz" %} [Sự kiện](/loyalty-success/loyalty-101-thiet-lap-chuong-trinh-loyalty-cho-thuong-hieu/huong-dan-thiet-lap/su-kien) {% endcontent-ref %} # Mua hàng Các chiến dịch ưu đãi cho khách hàng khi đặt mua trên các kênh bán hàng của thương hiệu, tăng khả năng khách hàng mua hàng/sử dụng dịch vụ nhờ các ưu đãi hấp dẫn ## Mua hàng bao gồm ### 1. Khách hàng mới tham gia {% content-ref url="/pages/-Mf22zNYJzPEBZHJMrOD" %} [Khách hàng mới tham gia](/loyalty-success/loyalty-101-thiet-lap-chuong-trinh-loyalty-cho-thuong-hieu/huong-dan-thiet-lap/mua-hang/khach-hang-moi-tham-gia) {% endcontent-ref %} ### 2. Khách hàng mua hàng lần đầu {% content-ref url="/pages/-Mf23475y6gWpeZHhAUw" %} [Khách hàng mua hàng lần đầu](/loyalty-success/loyalty-101-thiet-lap-chuong-trinh-loyalty-cho-thuong-hieu/huong-dan-thiet-lap/mua-hang/khach-hang-mua-hang-lan-dau) {% endcontent-ref %} ### 3. Khách sỉ {% content-ref url="/pages/-Mf237\_CViHGqHogRw8m" %} [Khách sỉ](/loyalty-success/loyalty-101-thiet-lap-chuong-trinh-loyalty-cho-thuong-hieu/huong-dan-thiet-lap/mua-hang/khach-si) {% endcontent-ref %} # Khách hàng mới tham gia Ưu đãi dành riêng cho khách hàng mới tham gia vào hệ thống Loyalty của thương hiệu, tăng khả năng mua hàng/sử dụng dịch vụ lần đầu cho khách hàng ## Bước 1: Vào Automation → Đi đến CNV CDP * Bạn sẽ được chuyển hướng đến trang CDP ![](/files/-Mf2JB1zws3nttm6UEJp) ## Bước 2: Vào Chiến dịch ➝ Tạo mới ![](/files/-MehcOuh8ofcwLolYLJd) ## Bước 3: Tạo chiến dịch xuyên suốt ![](https://lh5.googleusercontent.com/Apq8e0vjWP0fKC9TXcfOJtHy-hfcX8o35M_Vpazl11-xvQrRbI7Le2X5DEW2pbfQ5ar7OIke3rW-iVdPqnerxKR7bSHW2DByRQTfWNWGluHcEVJ6cuf_y2_PieZGj0-wJg) ## Bước 4: Thiết lập điều kiện kích hoạt ![](https://lh6.googleusercontent.com/WPI_np9rC31WAKod5NFjtT9QTDULEqATOzFHXceotmXSqxWRJ8T_Max-fwJa7gI5mCqrRYY-e4R4lsQhMdOTSqOheHAC8NKkYg-wi8oNXs-TvW70LaPLf8cdVYQC_9SarQ) ## Bước 5: Chọn điều kiện kích hoạt * Chọn Khách hàng được thêm vào ![](https://lh3.googleusercontent.com/tx1weUlkrCyDkwBWqBKqfgGPAoEaWtK15XNW-XWXhPc43rCqqHBWpwRw3zt61pLOXm3y0vOlYq4h23Fk6tNhkfAzuSbNMk_oQXI9Xt0syEltzSWpAYOBYYRvI2jJklEIug) ## Bước 6: Chọn Gửi ưu đãi cho khách hàng mới * Chọn :heavy\_plus\_sign: ![](/files/-Mf1TW3Z1TQ7bEY4fgms) * Chọn [Gửi ưu đãi](https://huongdan.cnvloyalty.com/tinh-nang/automation/chien-dich/chien-dich-xuyen-suot#5-gui-uu-dai) ![](/files/-Mf1TOcmcenqGmh0OuwB) ## Bước 7: Chọn Kích hoạt ![](/files/-Mf2KEQ9aM1vaPKXGSGu) ## Tạm ngưng hoặc Kết thúc chiến dịch * Sau khi Kích hoạt chiến dịch xuyên suốt có thể 1. Tạm ngưng rồi Tiếp tục 2. Chọn Kết thúc để kết thúc chiến dịch ![](/files/-Mf2KZIupCPUHgtSPi2N) # Khách hàng mua hàng lần đầu Ưu đãi dành riêng cho khách hàng lần đầu tiên mua hàng/sử dụng dịch vụ của thương hiệu, tăng khả năng mua hàng lần hai nhờ ưu đãi hấp dẫn khách hàng được nhận từ lần mua hàng lần đầu tiên ## Bước 1: Vào Automation → Đi đến CNV CDP * Bạn sẽ được chuyển hướng đến trang CDP ![](/files/-Mf2JB1zws3nttm6UEJp) ## Bước 2: Vào Nhóm khách hàng → Tạo mới ![](/files/-Mf2J6tGM1eZvkfOnImC) ## Bước 3: Tạo mới nhóm khách hàng * Nhập tên nhóm khách hàng → Lưu ![](https://lh3.googleusercontent.com/5uwypa9e7dhiUDHJpq1y_IGx9UG3486ZkP_qZ9LWBr6kQCqMUuo57fS6akZnmbVA8xp-kvfteZB_P3NjClnGmsrG2VwxgEqdI1lVgPLVxCJ6qVqE8TY170RxqASVxgf_uQ) * Lọc nhóm khách hàng theo điều kiện: Tổng số đơn hàng đã đặt bằng 1 ![](https://lh5.googleusercontent.com/eW2qmwfIKP7m_aiR1f6Bzsb4PDqRQPkIFuurRwgaThhjSIi4jP9c4NLWCJS-RWx0i34cn5slHFn09qEoZz9-VUUcxgHNScjvOHdqerpZqVDq4hn_QHYVBkjCqLtBokuBeg) ## Bước 4: Vào Chiến dịch ➝ Tạo mới ![](/files/-MehcOuh8ofcwLolYLJd) ## Bước 5: Tạo chiến dịch xuyên suốt ![](https://lh3.googleusercontent.com/Z5lcM6DOX9XkfXsEuAmic7urxTBKJRKDxm7CgVvGt3VDLVIJPc7snqC-WfsZAoWQDfuZBNe1xwsK6zhM6EjTbmGOLBKrUBsWFnv-Qpi_MaV59tSlPkZMrfo32ZvfGvegWw) ## Bước 6: Thiết lập điều kiện kích hoạt * Chọn Kích hoạt ![](https://lh6.googleusercontent.com/WPI_np9rC31WAKod5NFjtT9QTDULEqATOzFHXceotmXSqxWRJ8T_Max-fwJa7gI5mCqrRYY-e4R4lsQhMdOTSqOheHAC8NKkYg-wi8oNXs-TvW70LaPLf8cdVYQC_9SarQ) ## Bước 7: Chọn điều kiện kích hoạt * Chọn Nhóm khách hàng ![](https://lh3.googleusercontent.com/aO0dBRaV36eTqEieBN-GPBrwI_vweAvEe4TQ30ZDUBvNe6SL8WHk_gTxhCgALwA6trmUW_NFZ2PICn2hk6S_YowtMER2EzQ_4H-bJ9B0NE4gtSomXwiNM7qkJtyPgZmhkA) ## Bước 8: Chọn điều kiện kích hoạt * Chọn Nhóm khách hàng ![](https://lh3.googleusercontent.com/yQuanZymwmBU9hHqnR-vHjFVCV6AtbAhQ024lCyNI2W1hNK2cTWhHyeXJ96bQeWlYfBHdF4ISZ-QN5mlm3s72VDmfQGvGBTAZ9hE69snJEDHhU9YlKXu4aLpOekgC8HubQ) * Chọn nhóm khách hàng đã tạo ở bước 3 ![](https://lh5.googleusercontent.com/Mu9YEDwVKGdvPfO_GgMOPRvvgbBkjVCD0b2xXegQQkf7oV-IwPxz5-JeyAwgPRWkkCpYHtRrgOQyF3_qlObjJ71md4cSmmkxzYZNwWUCoH-McSwD1_d6bAvYtxmR8ipq6g) ## Bước 9: Chọn Gửi ưu đãi cho khách hàng * Chọn :heavy\_plus\_sign: ![](/files/-Mf1n1eirwk2C3omiudm) * Chọn [Gửi ưu đãi](https://huongdan.cnvloyalty.com/tinh-nang/automation/chien-dich/chien-dich-xuyen-suot#5-gui-uu-dai) ![](/files/-Mf1nCyp8Xos7-er_dfa) ## Bước 10: Chọn Kích hoạt ![](/files/-Mf2KEQ9aM1vaPKXGSGu) ## Tạm ngưng hoặc Kết thúc chiến dịch * Sau khi Kích hoạt chiến dịch xuyên suốt có thể 1. Tạm ngưng rồi Tiếp tục 2. Chọn Kết thúc để kết thúc chiến dịch ![](/files/-Mf2KZIupCPUHgtSPi2N) fsf # Khách sỉ Ưu đãi dành riêng cho khách hàng lần đầu tiên trở thành khách hàng mua dạng đại lý/khách sỉ, tăng khả năng thêm đơn hàng thứ hai của tập khách hàng này ## **Bước 1**: Vào Khách hàng → Tất cả khách hàng * Chọn khách hàng sỉ ![](https://gblobscdn.gitbook.com/assets%2F-MaSrApVr5L1rdZPZEAx%2F-Mc_Gh9aDAbIK8to-ucj%2F-Mc_f2zgLh7JZFGzKQdC%2Fimage.png?alt=media\&token=257af24e-85e9-4203-9eb7-d5b7fd9242d8) ## Bước 2: Tạo nhãn “Khách sỉ” * Nhập Nhãn "Khách sỉ" → Lưu ![](https://lh5.googleusercontent.com/5WWahziRKaWOoriJxyrUTWz4gvAk6HvzYQvH_ZL5OlK2S1gz9ktHxVmt--kuqy1sa_GeMcafHmi5AqGPztiNd27OJvxr3eyIfUYwCABF_ZzyBx7au-H2Hjp-ks9K5eBT6w) {% hint style="success" %} Nên sử dụng tài khoản khách hàng dùng để test của thương hiệu {% endhint %} ## Bước 3: Vào Automation ➝ Đi đến CNV CDP * Bạn sẽ được chuyển hướng đến trang CDP ![](/files/-Md6gxlYm3bWfSR6Ikqd) ## Bước 4: Vào Chiến dịch ➝ Tạo mới ![](/files/-Mf2MjW1QXQYD8yLTzZc) ## Bước 5: Tạo chiến dịch xuyên suốt ![](https://lh5.googleusercontent.com/9dnVLC80mlt8w3ftuxPUrnZhcd53txFRhMYsbdafvIBgBDH5jCQw-z993pWZeMQ68-sJ2o_NSXBOso4UvvJWmGW9nLSNgwAYnJbBm7fSOIZQXbRgh2rLvB58_rCMeiDlEA) ## Bước 6: Thiết lập điều kiện kích hoạt ![](https://lh6.googleusercontent.com/WPI_np9rC31WAKod5NFjtT9QTDULEqATOzFHXceotmXSqxWRJ8T_Max-fwJa7gI5mCqrRYY-e4R4lsQhMdOTSqOheHAC8NKkYg-wi8oNXs-TvW70LaPLf8cdVYQC_9SarQ) ## Bước 7: Chọn điều kiện kích hoạt * Chọn Thêm thẻ ![](https://lh5.googleusercontent.com/iyhq1bxA5W17OogXvLgVXcNfYofrSiOuS0aQ0e4yNQukFPyCwJAeCYf38zyJogUi4iiaujkeAzPx5x39MpsRzMKxavZJVx7hLE9fu4f8Ide9rxISdUOXjbMi87kIqu3dCw) ## Bước 8: Chọn điều kiện kích hoạt * Chọn Thêm thẻ ![](https://lh5.googleusercontent.com/gyidkGG7DHaQZ36fH7BVu8lI61iQIKbmeLIhoT01W9h1LEySSjIWCLAtPLUAVddF3MWo1Rw5zl1eVdQmafRfE9fcmbIEdc_r4MfJZP2D8mV3MXUxVgTPW-81AkEYwJvxQw) * Chọn thẻ (nhãn) đã tạo ở bước 2 ![](https://lh3.googleusercontent.com/aZOSJbCHTY0wz0iE1VmZoIMPmvjzYHbtb2am4KCUYuvnAqg1D0FL06E-p3P4yZbxDU37WFqMmy1staqm6xl2L4XooYn_9500_BlMpaeDyw6eM9EdiZ5IuWYsDwhixrU0Lw) ## Bước 9: Chọn Gửi ưu đãi cho khách sỉ * Chọn :heavy\_plus\_sign: ![](/files/-Mf1yH4kskmoDJ1MrAGz) * Chọn [Gửi ưu đãi](https://huongdan.cnvloyalty.com/tinh-nang/automation/chien-dich/chien-dich-xuyen-suot#5-gui-uu-dai) ![](/files/-Mf1zZS_LEXO-5FtciDn) ## Bước 10: Chọn Kích hoạt ![](/files/-Mf2KEQ9aM1vaPKXGSGu) ## Tạm ngưng hoặc Kết thúc chiến dịch * Sau khi Kích hoạt chiến dịch xuyên suốt có thể 1. Tạm ngưng rồi Tiếp tục 2. Chọn Kết thúc để kết thúc chiến dịch ![](/files/-Mf2KZIupCPUHgtSPi2N) # Ưu đãi đặc quyền Ưu đãi đặc quyền dành cho khách hàng khi nâng hạng thành viên, đem đến trải nghiệm WOW cho những thành viên ngày càng trung thành hơn với thương hiệu ## Hạng thành viên ### Bước 1: Vào Automation → Đi đến CNV CDP * Bạn sẽ được chuyển hướng đến trang CDP ![](/files/-Mf2JB1zws3nttm6UEJp) ### Bước 2: Vào Nhóm khách hàng → Tạo mới ![](/files/-MefHN_04adPX8bxhHrm) ### Bước 3: Tạo mới nhóm khách hàng * Nhập Tên nhóm Khách hàng có hạng thành viên GOLD ![](https://lh6.googleusercontent.com/0y7AynYfsWYWOiTnVaVP8vU9hCQnIjZ6sDt7xxmsh30-4j5SMpv7eez9xMvAUWUe7bi5y88HV8UvZMxD-LoWX7btxf4KxvKDbJkTZZVj1r_PjrduZEkbu5RB_Y2GCYYvfw) * Lọc nhóm khách hàng theo điều kiện: Hạng thành viên là Gold ![](https://lh3.googleusercontent.com/7MHBe60PAA17toox0LwzQ_32_uzWi6f_-OP6GrCHk7GM2UZYlGBpZempGJxEtsgACTUlIBGEHTBhppj7g0d4ec97hd6__2UvQONQhh7uaMgJH_gO6K6fCgLL830Xk7EV3g) ### Bước 4: Vào Chiến dịch ➝ Tạo mới ![](/files/-MehcOuh8ofcwLolYLJd) ### Bước 5: Tạo chiến dịch xuyên suốt ![](https://lh3.googleusercontent.com/PqNwhjpQSphuiGfiI6Wg2r24iSevkZK5knu5wwtVrVWhqlUNCdffeI9pgRv_ERZ4A_CGZmlsyHy3bzoywOaEjvi0V8diSDul0XvkJdiCmKD0lPfaxNnKgQfIyE0ifSbjJg) ### Bước 6: Thiết lập điều kiện kích hoạt ![](https://lh6.googleusercontent.com/WPI_np9rC31WAKod5NFjtT9QTDULEqATOzFHXceotmXSqxWRJ8T_Max-fwJa7gI5mCqrRYY-e4R4lsQhMdOTSqOheHAC8NKkYg-wi8oNXs-TvW70LaPLf8cdVYQC_9SarQ) ### Bước 7: Chọn điều kiện kích hoạt * Chọn Nhóm khách hàng ![](https://lh3.googleusercontent.com/aO0dBRaV36eTqEieBN-GPBrwI_vweAvEe4TQ30ZDUBvNe6SL8WHk_gTxhCgALwA6trmUW_NFZ2PICn2hk6S_YowtMER2EzQ_4H-bJ9B0NE4gtSomXwiNM7qkJtyPgZmhkA) ### Bước 8: Chọn điều kiện kích hoạt * Chọn Nhóm khách hàng ![](https://lh3.googleusercontent.com/yQuanZymwmBU9hHqnR-vHjFVCV6AtbAhQ024lCyNI2W1hNK2cTWhHyeXJ96bQeWlYfBHdF4ISZ-QN5mlm3s72VDmfQGvGBTAZ9hE69snJEDHhU9YlKXu4aLpOekgC8HubQ) * Chọn nhóm khách hàng đã tạo ở bước 3 ![](https://lh5.googleusercontent.com/I9G77P5q0TPpG2RnrrcEzt6Q2WMKsIdFPA0t8g7tdvL3CVypLTFx6VPposmQK7BLyhDUwz1fuBmOIq5bYNJzLYF9pYXI86Es20WI1EcyQsUSWVTR6IPLcx20eONxIuiMKQ) ### Bước 9: Chọn hành động Gửi ưu đãi cho khách hàng * Chọn :heavy\_plus\_sign: ![](/files/-Mf2PZ0SX8HioeR8guvc) * Chọn Gửi ưu đãi * [Hướng dẫn Gửi ưu đãi](https://huongdan.cnvloyalty.com/tinh-nang/automation/chien-dich/chien-dich-xuyen-suot#5-gui-uu-dai) ![](/files/-Mf2PkEdC9Bw3qaag0Li) ### Bước 10: Chọn Kích hoạt ![](/files/-Mf2KEQ9aM1vaPKXGSGu) ## Tạm ngưng hoặc Kết thúc chiến dịch * Sau khi Kích hoạt chiến dịch xuyên suốt có thể 1. Tạm ngưng rồi Tiếp tục 2. Chọn Kết thúc để kết thúc chiến dịch ![](/files/-Mf2KZIupCPUHgtSPi2N) # Sự kiện Các chiến dịch dành cho những sự kiện, ngày đặc biệt gửi đến khách hàng, thúc đẩy quá trình mua hàng/sử dụng dịch vụ tại thương hiệu ## Sự kiện bao gồm ### 1. Sinh nhật {% content-ref url="/pages/-Mf22luTysyUVIE7f3eT" %} [Broken mention](broken://pages/-Mf22luTysyUVIE7f3eT) {% endcontent-ref %} ### 2. Mua hàng X lần {% content-ref url="/pages/-Mf22rBiHRRjqHkW3OGo" %} [Mua hàng X lần](/loyalty-success/loyalty-101-thiet-lap-chuong-trinh-loyalty-cho-thuong-hieu/huong-dan-thiet-lap/su-kien/mua-hang-x-lan) {% endcontent-ref %} ### 3. Tên khách hàng theo sự kiện {% content-ref url="/pages/-Mf22vk\_fgz64h\_P4Agm" %} [Tên khách hàng theo sự kiện](/loyalty-success/loyalty-101-thiet-lap-chuong-trinh-loyalty-cho-thuong-hieu/huong-dan-thiet-lap/su-kien/ten-khach-hang-theo-su-kien) {% endcontent-ref %} # Mua hàng X lần Ưu đãi đặc biệt dành cho lần mua hàng/sử dụng dịch vụ lần thứ X của khách hàng, tạo trải nghiệm WOW cho khách hàng đã gắn bó với thương hiệu ## Bước 1: Vào Automation → Đi đến CNV CDP * Bạn sẽ được chuyển hướng đến trang CDP ![](/files/-Mf2JB1zws3nttm6UEJp) ## Bước 2: Vào Nhóm khách hàng → Tạo mới ![](/files/-Mf2J6tGM1eZvkfOnImC) ## Bước 3: Tạo mới nhóm khách hàng * Nhập tên nhóm khách hàng → Lưu ![](https://lh3.googleusercontent.com/nPWBnrmY0Wj82TRK_uAhskb-pfONqUouaRfMPh0h28TI4t3N8TMRQb3LmupQMmRWojeDaoJ0I5EWydIhn-3gJIgYoVEMAmpFBT-zokxFeCqPQ9E6vUVy84DIQ_N4tbu9Qg) * Lọc nhóm khách hàng theo điều kiện: Tổng số đơn hàng đã đặt bằng 10 ![](https://lh5.googleusercontent.com/gwkv4yhTaczw3pFH-QfO_BLkNFSLgr1SwHS5eSxt9q2bph-WNaf5hpo9U0YBdJ-D44img6BbrwGIdK7mVEC1-bfXTDqqNIE2uBP8E33ll-5GF7BSOJmE10UEGeGhzBOc3g) ## Bước 4: Vào Chiến dịch ➝ Tạo mới ![](/files/-MehcOuh8ofcwLolYLJd) ## Bước 5: Tạo chiến dịch xuyên suốt ![](https://lh3.googleusercontent.com/wQTpoQpfY0bO8MkZFSNHGHSwetYK_WDcWbLMenBkbn4kQ7v-mQRiO2oLtOzqyOTF1aRYZp9WvT-M3T9oWsFZ2PwAxe4k4F_YESW8dge7xeX8ZLrI7epnbomsmvLFmYA_ew) ## Bước 6: Thiết lập điều kiện kích hoạt ![](https://lh6.googleusercontent.com/WPI_np9rC31WAKod5NFjtT9QTDULEqATOzFHXceotmXSqxWRJ8T_Max-fwJa7gI5mCqrRYY-e4R4lsQhMdOTSqOheHAC8NKkYg-wi8oNXs-TvW70LaPLf8cdVYQC_9SarQ) ## Bước 7: Chọn điều kiện kích hoạt * Chọn Nhóm khách hàng ![](https://lh3.googleusercontent.com/aO0dBRaV36eTqEieBN-GPBrwI_vweAvEe4TQ30ZDUBvNe6SL8WHk_gTxhCgALwA6trmUW_NFZ2PICn2hk6S_YowtMER2EzQ_4H-bJ9B0NE4gtSomXwiNM7qkJtyPgZmhkA) ## Bước 8: Chọn điều kiện kích hoạt * Chọn Nhóm khách hàng ![](https://lh3.googleusercontent.com/yQuanZymwmBU9hHqnR-vHjFVCV6AtbAhQ024lCyNI2W1hNK2cTWhHyeXJ96bQeWlYfBHdF4ISZ-QN5mlm3s72VDmfQGvGBTAZ9hE69snJEDHhU9YlKXu4aLpOekgC8HubQ) * Chọn nhóm khách hàng đã tạo ở bước 3 ![](https://lh5.googleusercontent.com/XvHGamlNyNr4A0OAset9iCo-gubC2KnNkuGsqqfFi2DeR9ty2XR7kP9rsfema9fU9vNqclQ_-JcSyxh7bKr_sttLyv5SPxa85Cu4DELeDQYNC2J22Jfj35cNJpaqekOz7g) ## Bước 9: Chọn Gửi ưu đãi cho khách hàng * Chọn :heavy\_plus\_sign: ![](/files/-Mf2TKt1pw3Ei2YG4n7F) * Chọn [Gửi ưu đãi](https://huongdan.cnvloyalty.com/tinh-nang/automation/chien-dich/chien-dich-xuyen-suot#5-gui-uu-dai) ![](/files/-Mf2TQ-RENZhAigFYJoM) ## Bước 10: Chọn Kích hoạt ![](/files/-Mf2KEQ9aM1vaPKXGSGu) ## Tạm ngưng hoặc Kết thúc chiến dịch * Sau khi Kích hoạt chiến dịch xuyên suốt có thể 1. Tạm ngưng rồi Tiếp tục 2. Chọn Kết thúc để kết thúc chiến dịch ![](/files/-Mf2KZIupCPUHgtSPi2N) # Tên khách hàng theo sự kiện Ưu đãi dành riêng cho khách hàng trùng tên với một sự kiện thể thao, văn hóa nào đó đang là hot trend trong thời điểm hiện tại, thúc đẩy các khách hàng mua hàng/sử dụng dịch vụ của thương hiệu ## Bước 1: Vào Automation → Đi đến CNV CDP * Bạn sẽ được chuyển hướng đến trang CDP ![](/files/-Mf2JB1zws3nttm6UEJp) ## Bước 2: Vào Nhóm khách hàng → Tạo mới ![](/files/-Mf2J6tGM1eZvkfOnImC) ## Bước 3: Tạo mới nhóm khách hàng 1. Nhập tên nhóm khách hàng * Ví dụ: Khách hàng có tên Ngọc Hải, Tấn Trường, Quang Hải 2. Lưu ![](https://lh4.googleusercontent.com/ZZPkNSUs6Fhvoq8ksXTBIrd03vCeOmvUDLQaPlXTdqT-Jb92faso5HYXGIB3c5p-GHCFSUawjCYta7_yA4CwY__by9y4RZmr6Ub6JXCYkfD3f2ntT9_YvWdwROhpJ-steA) * Lọc nhóm khách hàng theo điều kiện 1. Chọn Loại điều kiện: Một trong số điều kiện 2. Thiết lập điều kiện ![](https://lh5.googleusercontent.com/azwCiV6UeIvVKhRIjpYZjGZDrcf27NpEFKvo7JZaSUeMrTrKqmkfZLgN0LDOmSCs9fi49qF1_JkCjSLZ4TYgLJj8M5UtYJIUL4703b4UK2GztEhfvB48LqaiWNewCWNHfA) ## Bước 4: Vào Chiến dịch ➝ Tạo mới ![](/files/-MehcOuh8ofcwLolYLJd) ## **Bước 5: Tạo chiến dịch một lần** ![](https://lh5.googleusercontent.com/WmVIBGg0SRicxxvroGMaXV3bKuP97e5wPYUB7J6JF2dVCvCRoh7il2uVz_Lzy4kQ8GQTwqFkF2I8fTGVHzsDBarRaGvfsC0PT3r6hH-8cTafwkrpfo3JorZmOIgFak2LbA) ## **Bước 6: Thiết lập điều kiện kích hoạt** ![](https://lh6.googleusercontent.com/WPI_np9rC31WAKod5NFjtT9QTDULEqATOzFHXceotmXSqxWRJ8T_Max-fwJa7gI5mCqrRYY-e4R4lsQhMdOTSqOheHAC8NKkYg-wi8oNXs-TvW70LaPLf8cdVYQC_9SarQ) ## **Bước 7: Chọn điều kiện kích hoạt** * Chọn Nhóm khách hàng ![](https://lh3.googleusercontent.com/aO0dBRaV36eTqEieBN-GPBrwI_vweAvEe4TQ30ZDUBvNe6SL8WHk_gTxhCgALwA6trmUW_NFZ2PICn2hk6S_YowtMER2EzQ_4H-bJ9B0NE4gtSomXwiNM7qkJtyPgZmhkA) ## **Bước 8: Chọn điều kiện kích hoạt** * Chọn Nhóm khách hàng ![](https://lh3.googleusercontent.com/yQuanZymwmBU9hHqnR-vHjFVCV6AtbAhQ024lCyNI2W1hNK2cTWhHyeXJ96bQeWlYfBHdF4ISZ-QN5mlm3s72VDmfQGvGBTAZ9hE69snJEDHhU9YlKXu4aLpOekgC8HubQ) * Chọn nhóm khách hàng đã tạo ở bước 3 ![](https://lh4.googleusercontent.com/B2JEoQjq-CmIKdw2SJyT6f-J5qxSLU3v8KyociAVJ0wuqRSjYbYyhaDbWWU10zFbvF4X4ZD028CnFet301CSCORiYh6jjBlfLDjHPF-mBEKGaLrhai1ZqBZ4EGfKQ5ZknA) ## **Bước 9: Chọn Gửi ưu đãi cho khách hàng** * Chọn :heavy\_plus\_sign: ![](/files/-Mf2UoWyMMzI64PMCRr6) * Chọn [Gửi ưu đãi](https://huongdan.cnvloyalty.com/tinh-nang/automation/chien-dich/chien-dich-mot-lan#5-gui-uu-dai) ![](/files/-Mf2UuEHPXhAXMKaB4I6) ## Bước 10: Chọn Kích hoạt ![](/files/-Mf2KEQ9aM1vaPKXGSGu) # Chiến lược triển khai Loyalty # Retail Chiến lược triển khai Loyalty ngành Retail ## I. Tại sao cần triển khai Loyalty cho ngành Retail? Trong bối cảnh cạnh tranh khốc liệt và nhiều sự biến động từ người tiêu dùng, xây dựng lòng trung thành của một khách hàng là một chiến lược cần thiết để củng cố thị phần và phát triển cho doanh nghiệp của bạn. Dưới đây 7 lý do để triển ngay loyalty cho doanh nghiệp của bạn ![](https://lh6.googleusercontent.com/SvZV8Aj3X1cthFrj1l-OLdqwKLTKmNdVo6o3mOyPMEox8GroODZz6J8u1qriLx4ATABQwwSSP0w59w3m__lDEyajqlEdcn1CfxuRtVsmhKyDJllXbeNxl5_TVhmrZCkzn8O3WS3c=s1600) ### 1. Giữ chân khách hàng rẻ hơn mua khách hàng mới * Hầu hết các nhà bán hàng đều tập trung vào việc tìm kiếm khách hàng mới, trong khi họ đang ngồi trên một mỏ vàng. Mỏ vàng này là tất cả những khách hàng đã từng mua hàng của chính nhà bán hàng. Đây là điều thường bị các nhà bán hàng bỏ qua ![](https://lh5.googleusercontent.com/sPwGK7zoyFP1DM30nyMREfS9rmLTwdVzPYeZZctYw7B0Xj4HyVyUbPJv7wsmvRcCWfvHky3qrWRM43T0Q4klljER9KjS6AWH5vIBKyRxK739QnOlk8TSchynIoBUv_w5elPxBLdI=s1600) * Để giữ chân khách hàng chắc chắn sẽ mất phải mất một khoảng phí thông qua các chương trình loyalty hay các lợi ích về tài chính đa dạng. Nhưng với chi phí này thực sự là một khoản đầu tư tiềm năng và thấp hơn rất nhiều so với chi phí tìm kiếm một khách hàng mới. Chiến lược tìm kiếm một khách hàng mới thường luôn dẫn đến một cuộc chiến về giá với các đối thủ cạnh tranh, gây thiệt hại nhiều về mặt kinh tế ### 2. Một khách hàng trung thành chi tiêu nhiều hơn những người khác Một khách hàng trung thành là một người mua nhiều lần, không giống như một khách hàng không trung thành. Do đó, việc tăng tỷ lệ trung thành của khách hàng có ý nghĩa quyết định theo quan điểm kinh tế ![](https://lh6.googleusercontent.com/7hS6lB8CTEkTS5gZI38Skui3xuFaLilRgeYERdzSBm4dla_-ee2YZQCJUGm7w-CXaTyHfrbsI8j1KDjFA5DdXd04LiexbbJE0kz0as629qZSkfh4IOvL26WzdghEbaFTVB1fJiJr=s1600) ### 3. Khách hàng trung thành ít biến động * Tất cả các công ty đều có thể đưa ra nhận định: người tiêu dùng ngày càng biến động nhiều hơn. Để hạn chế sự biến động này, điều cơ bản là áp dụng cách tiếp cận lấy khách hàng làm trung tâm. * Xây dựng lòng trung thành(loyalty), bằng cách tạo ra một kết nối cảm xúc giữa khách hàng và công ty, cũng làm giảm sự biến động của khách hàng ### 4. Một khách hàng trung thành trở thành đại sứ cho doanh nghiệp của bạn Một khách hàng trung thành sẽ có xu hướng giới thiệu sản phẩm cho những người xung quanh, trở thành đại sứ thương hiệu của bạn . Truyền miệng và đăng ký, tại thời điểm mạng xã hội phát triển mạnh mẽ, có tác dụng kinh tế rất quan trọng. Sẽ thật tiếc nếu không tính đến điều này ![](https://lh4.googleusercontent.com/eArmDRRIh4JH3vADjiEQp7GVK3SK9a1hoYOjqDMqxdLfzyBmdyX3aDJxfod57oxegZrJsQyCyP4TbbaBY5tsBwRQGees9ep6P1sYT3Jq3RsVXMWi9FhRo3Qj_DV-Zx0cmDGTtgPm=s1600) ### 5. Khách hàng trung thành giúp cải thiện sản phẩm của bạn Một khách hàng thích các dịch vụ và sản phẩm của một công ty có xu hướng phát triển một kết nối cảm xúc. Khách hàng trung thành sẽ rất vui lòng giúp bạn cải thiện các dịch vụ và danh mục sản phẩm . Hỏi ý kiến ​​của họ thông qua một bảng câu hỏi trực tuyến hoặc bằng cách khởi động một chiến dịch gửi tin cho họ ![](https://lh6.googleusercontent.com/2IFz7AxBX3G6jhCQ7WA_yTzfdgvX6T6VbccHr_QIMaGPiOfyBxwi1GoYM4lyfmZEezwLUGlcGN6PpftYaa2brCecn3PzpXcRkNjl-aQrn9t4lT-cxZq67mYSmrkfBhets8SWHKeG=s1600) ### 6. Một khách hàng trung thành có tác động tích cực đến nhân viên của công ty * Việc một nhân viên làm việc với những khách hàng hài lòng luôn dễ chịu hơn những khách hàng không hài lòng. Tăng mức độ hài lòng của khách hàng thông qua việc duy trì cũng cải thiện môi trường xã hội trong doanh nghiệp của bạn ![](https://lh6.googleusercontent.com/jz48twWAVnPQW7Eg1UhElQw3ko8davONyPavxX0YjR_lGsPH8e65V7K-vocknEAdpWYT92x62MPLyicFrAWugyuORr3T-lExSnmx_GTi3wjujRziqg2TqAIVkN3lKCcUhnhNSU8y=s1600) * Nói một cách tổng thể hơn, việc một nhân viên thuộc về một công ty được khách hàng đánh giá cao là điều đáng mừng . Tuy nhiên, một nhân viên “hạnh phúc” tại nơi làm việc là một nhân viên làm việc hiệu quả hơn. Lòng trung thành cũng có ảnh hưởng này, thường không được chú ý ### 7. Khách hàng thân thiết giúp giảm chi phí hỗ trợ Giữ chân khách hàng sẽ giúp bạn giảm chi phí hỗ trợ. Một khách hàng trung thành là một khách hàng biết cách sử dụng các dịch vụ hay sản phẩm của bạn. Do có quyền tự chủ cao hơn, họ cần ít sự trợ giúp hơn so với một khách hàng mới. Thật vậy, phần lớn khách hàng liên hệ với dịch vụ khách hàng là những khách hàng mới hoặc gần đây, những người chưa sử dụng dịch vụ của bạn ## II. Tình hình hiện tại của bạn ? ![](https://lh6.googleusercontent.com/dBzqweIW9QTwlZ066yGH5mXHr080WfpvplnsoEVZoV-45bfDABqdBFgWItytaFq-S8Trjnm5b8Bm7pfGNGV7mZYEr6fXqjXVCmu9Pioo17mhxYdq4rR5IfoxrUUQL7hudxnl_et9=s1600) Trước khi triển khai loyalty, bạn cần phải phân tích tình hiện tại của cửa hàng hay doanh nghiệp của bạn ### 1. Đang kinh doanh trên hình thức nào (Online/Ofline) Mỗi một hình thức đều có cách xây dựng chương trình Loyalty khác nhau. Chúng ta cần phải phân tích trước để có thể khai thác tốt nhất cho tệp khách hàng của mình ### 2. Đang kinh doanh online trên những kênh nào ? * Hiện tại xu hướng kinh doanh online phát triển cực kỳ mạnh mẽ. Bất kỳ một cửa hàng hay doanh nghiệp nào chúng ta đều thấy một kênh bán hàng online nhất định của họ. Nên chúng ta các phải phân tích trước điều này. * Dưới đây là các kênh nổi bật được nhiều người sử dụng * Website * Facebook * Zalo * Các sản thương mại điện tử ### 3. Bạn đã có website chưa? * Hiện tại CNV cung cấp cả nền tảng website order để hỗ trợ cho những khách hàng chưa có website, hoặc có website nhưng chưa có tính năng bán hàng * Web Order sẽ chuyên để phục vụ cho việc mua bán hàng và được tối ưu hóa đồng bộ với các sản phẩm Loyalty của CNV ### 4. Trước đây đã triển khai app/ social loyalty chưa ? Nếu trước đây bạn đã triển khai Loyalty rồi thì cần phần xem lại nếu áp dụng cùng với sản phẩm Loyalty của CNV thì có vấn đề gì không. Nếu những thứ đó vẫn tốt được khách hàng của bạn hoan nghênh và có thể cấu hình tương tự được trên CNV thì bạn sẽ thiết lập tương tự như vậy trên CNV. Nếu phần nào chưa có hoặc chưa ổn trước, thì bạn có thể trải nghiệm những tính năng mới của CNV ### 5. Lợi thế cạnh tranh các sản phẩm của bạn là gì? Trước khi triển khai chúng ta cần phải phân tích trước các lợi thế của mình để có thể setup tối ưu nhất cho các chương trình ưu đãi liên quan đến sản phẩm phù hợp với loại khách hàng ### 6. Hiện tại tệp khách hàng cũ của bạn như thế nào? * Nếu bạn đang có trong tay một tệp khách hàng cũ đủ lớn và ổn định thì đây sẽ là một thế rất mạnh trong quá trình ban đầu để có thể triển khai được những đơn hàng đầu tiên luôn từ những khách cũ này * Còn nếu bạn đang chưa có khách hàng cũ hay trước đây chưa chú trọng vào vấn đề này thì ngay từ bây giờ bạn có thể xây dựng cho những khách hàng một hành trình mua hàng từ bây giờ nhờ sự hỗ trợ của nền tảng Loyalty của CNV ## III. Thời điểm thích hợp để triển khai Loyalty? ### 1. Thời điểm bình thường * Trong điều kiện bình thường, không gặp cản trở bởi yếu tố bên ngoài không lường trước được * Các cửa hàng hay doanh doanh nghiệp đều có thể triển khai được luôn hệ thống Loyalty của CNV khi có đủ những thông tin sau: * Social Loyalty: Có 1 trong 2 kênh Facebook ( Fanpage ) và Zalo ( OA Tích vàng ) * App Loyalty: Chuẩn bị sẵn nội dung sản phẩm, thông tin đăng ký tài khoản Apple store và Google Play * Website: Chuẩn bị thông tin tên miền, hình ảnh website ![](https://lh4.googleusercontent.com/Nz8J1dSGVthhl16K1Jng34ihaeRBfGn7p9j2s1r8S13f7n_MYI_hqN3z5_7gOokFzMEamLsth-2lRQJRwBeorLAD3ePNaHlJ9Tyzn3fTZwdjVL3jwvYgtiCjKlBnVjYF4QCvZMys=s1600) ### 2. Thời điểm có yếu tố bên ngoài tác động * Là thời điểm xảy ra sự việc không biết trước được ![](https://lh3.googleusercontent.com/xDkfx9ckuqgHVym4jqcuuVN9E3X5shYOzhZnbcjzFQzCV05Ev0ReE5ynm3IQfxunWivyPZ5idV7Og14f2OK5I5QUV_2emf8w_YG5NaxF__rQGIrICcfFUbgmIjgmHHSFXNMPn7LN=s1600) * Ví dụ như, ở thời điểm hiện tại, với các tỉnh thành khu vực phía Nam đang chịu ảnh hưởng bởi tình hình chung của dịch bệnh, nên việc kinh doanh của DN cũng bị ảnh hưởng. Các cửa hàng offline / nhà hàng cũng chưa thể hoạt động được, nên trong thời gian này có thể triển khai các bước cơ bản như: * Giới thiệu kênh bán hàng mới (Zalo Oa, Web, Facebook, App) * Tạo các dữ liệu ban đầu (Sản phẩm, Khách hàng,...) * Xây dựng các chương trình thu hút khách hàng * Hoặc đối với các tỉnh thành miền Trung, có thể do thường xuyên bị ảnh hưởng bởi các yếu tố tự nhiên như bão, lũ lụt, mà không thể triển khai được các phương thức offline, nên sẽ cần triển khai các bước cơ bản như trên ## IV. Các kênh phù hợp để triển khai Loyalty ### 1. App Loyalty Ngày nay, thay vì mua sắm hay tìm kiếm các sản phẩm cần trên website, người dùng chuyển sang dùng app trên điện thoại. Điều này, mang lại lợi ích hai chiều cho nhiều doanh nghiệp và cả người dùng ![](https://lh6.googleusercontent.com/Yl-_ibHKiw0hc_LFd6MJyAxOM1RVKGaYnsRd4GTSYCDtrZTHZ79kAoZRP-HktmSEgyAQzHRyHwSRfJrmf4g5hYdIG00P6WXO8lHZhCaRa9QSmwQG67TXItcHoN8bdSLEY1q0Mvzb=s1600) * Thông qua ứng dụng di động, doanh nghiệp bạn có thể gửi đến các thông tin chăm sóc khách online như gửi thông báo, thông tin khuyến mãi, cập nhật sản phẩm mới, các Voucher hoặc tích điểm để người dùng chú ý đến bạn hơn ### 2. Social Loyalty Với sự phát triển mạnh của Facebook và ứng dụng di động Zalo thì Social Loyalty sẽ là 1 công cụ cực kỳ mạnh giúp bạn chăm sóc được những khách hàng thường xuyên sử dụng qua 2 kênh này ![](https://lh6.googleusercontent.com/KSTZhJNG1ZyBh_20uE74ZXK7-sL_PYNgrpu8NWE3ZdZxgtwgywqTvJRCr31UL82x4IyFaBKaFKGqD3urd8NNmP8EfL_6xiNzhWGUa6mj3QdJvJ72ZxrpQ1NChiSYkdUynJx59NRe=s1600) ### 3. Website order Là một kênh không thể thiếu để xây dựng thương hiệu cho của hàng hoặc doanh nghiệp. Website order chú trọng vào việc tối ưu phương thức mua hàng của Khách hàng trên nền tảng website và giúp khách hàng theo dõi hay sử dụng chương trình ưu đãi được luôn ![](https://lh3.googleusercontent.com/i42MqRv1yMJHTsyiD8vIIwZnFYqicCUvENAQxHEhvlrquEgLOc1tOBVrv0ioNx6yXgYTb_IzArcrN_IOjzP0LenoNwiazUgHv026Eif4eSvGsJwgcE0Rz2jQmHgJ16uunqlYR4zZ=s1600) ## V. Nhân sự sẽ tác động lên điểm chạm giữa Brand và Khách hàng ![](https://lh4.googleusercontent.com/u0MI6iQ5hb51dQh4MK8UetUATXAD4WsSWxWw1z1c15GQouj7NlTgBbmjDF9VxZlbaEQkKIyNOLlCyPaUp5via7H0GCRgTw1_to9O1TP-BDbIxIAu1t--N6Jn3bv_XgeIlzqjDvXv=s1600) ### 1. Bộ phận Marketing * Chạy quảng cáo trên các mạng xã hội. chạy các chiến dịch quảng cáo khác nhau, sau đó theo dõi các số liệu của bạn, ví dụ như: số lần nhấp vào link, mức độ tương tác, doanh số * Thực hiện marketing bán lẻ bằng việc xây dựng các nhóm Facebook. Nó sẽ giống như là một câu lạc bộ hoặc cộng đồng, nơi mà các khách hàng tiềm năng của bạn có thể sẽ xuất hiện nhiều nhất * Instagram * Các bài đăng trên Instagram cần nên trau chuốt từ hình ảnh, nội dung đến sử dụng màu sắc chủ đạo * Một yếu tố quan trọng khi thực hiện chiến lược marketing bán lẻ trên Instagram chính là phải sử dụng Hashtag. Nghiên cứu kỹ những từ khóa nào có thể làm hashtag có liên quan đến thương hiệu và sử dụng chúng để giúp bài đăng nổi bật hơn, dễ tìm kiếm trước người dùng đang là khách hàng tiềm năng * Tăng cường chiến dịch email marketing * Lên kế hoạch cho các chiến dịch ưu đãi ![](https://lh4.googleusercontent.com/07I44c-vw5rZqNoDnonx0GUeYDhOsMKcffWH_IdVAe35A1A1y-ZCv2RV3fdE3qNYPluIaKHYk09-2DkiIIpuxZvQq85obnS2v-nruwfdHxFBEc-5_n9Jagm4FmlEBk0BuXZ0UgcA=s1600) ### 2. Bộ phận bán hàng * Quản lý bán hàng và xử lý các đơn hàng qua app và các kênh * Quản lý tồn kho và thông tin sản phẩm * Hỗ trợ cho bộ phận chăm sóc khách hàng ### 3. Bộ phận quản lý vận chuyển * Xử lý vận chuyển qua hệ thống CNV * Kết hợp với bộ phận Marketing làm các thông tin trên Bao bì sản phẩm, hóa đơn ### 4. Bộ phận CSKH * Kết hợp với Bộ phận Marketing lên các chương trình ưu đãi cho KH cũ * Theo dõi kịch bản nhắn tin ZNS * Chuẩn bị thank you car ## VI. Cách thức triển khai Loyalty, áp dụng như nào với từng kênh? ### A. Giai đoạn ban đầu ### 1. Những setup ban đầu cần thiết trên hệ thống CNV để chuẩn bị triển khai Loyalty Trước khi bắt đầu khách hàng cần phải setup trước các thông tin cơ bản sau #### a. Triển khai các thông tin sản phẩm, dịch vụ và hình ảnh ( Banner cho app ) ![](https://lh3.googleusercontent.com/sO5-ft7lcLwFeaB__5pSHv_U1s56j5QLH37aSQX3uKkIUm3ZTm_4vS0ZZcQ_qdLKiC3fkxWF5yRFwHszgjNmBkTffNaYpT-D9yMYX-pQezyvDAdyFYDRIHpSH6mXJqOFdbf9w8V2=s1600) * Bạn có thể xem các bước tạo sản phẩm ở đây {% content-ref url="/pages/-MaStVp4yrkZreejG4K8" %} [Sản phẩm](/tinh-nang/san-pham) {% endcontent-ref %} * Với những Khách hàng sử dụng app thì có thể xem các phần setup về hình banner phân bố cho user ở đây #### b. Setup điểm thưởng dựa trên chi tiêu của USER trên 1 đơn hàng * Khi bắt đầu đi vào hoạt động thì user sẽ bắt đầu được tính [Điểm thưởng](https://huongdan.cnvloyalty.com/tinh-nang/loyalty/diem-thuong) dựa trên chi tiêu của họ * Vì vậy chúng ta cần phải setup điểm quy đổi này ngay từ ban đầu sao cho phù hợp với cửa hàng hay doanh nghiệp của bạn ![](https://lh4.googleusercontent.com/xMnzQCsaksKY4zHVevEgWvtEMozrCzELGePtX1g1B4CQCyIGQ2zaxPd25tYXtpmckvoJ3BNbDm01-7GEmo0Tp0wHfm7YUaakNagz6YpVOR5WOOft-eph5O-9AhmfZHsUyHxrqwaj=s1600) #### c. Setup các loại hạng thành viên Tương tự như với điểm thưởng, bạn cần phải lên kế hoạch về [Hạng thành viên](https://huongdan.cnvloyalty.com/tinh-nang/loyalty/hang-thanh-vien) của user ngay từ đầu để khách hàng có thể trải nghiệm và nhận diện được level của user luôn ![](https://lh5.googleusercontent.com/itU8nrPT6VPf6dGpJsoBaDlTVuqtVmnM4xz5SjamLAf_WB342tK8B6o2xVA55Q8xQW_HxGeHwSgcWwZB4tjJ2oftPaKUayzN86Q-pjaHHG_HCTAXAQQAvERYs2J6hkm2iVMpW4PM=s1600) d. Setup ưu đãi của từng loại hạng thành viên Sau khi có thông tin hạng thành viên thì chúng ta cũng cần chuẩn bị luôn các hình thức ưu đãi cho hạng thành viên đó. Các hình thức này sẽ được thể hiện cho khách hàng thấy và sử dụng được khi khách hàng đạt được. Bước đầu tiên chúng ta cần phần hiểu cách tạo mã khuyến mãi hoặc chương trình ưu đãi ![](https://lh6.googleusercontent.com/cCpwKXYHuISCKTWq10bS_aVazwH2liVUIZ7GF2Pzr0HdeFQEWepxzNicSdiBdG1A4mEMRSjGn9iMFyPQAIDjrKVJKGHBd2DJCDhhQpXJP6pGPezJbdVGNaZpc9Rco5XVfGdf6UJ7=s1600) Sau khi tạo một [Mã khuyến mãi](https://huongdan.cnvloyalty.com/tinh-nang/loyalty/khuyen-mai/tao-ma-khuyen-mai), cần phải gán nó vào một chương trình [Ưu đãi](https://huongdan.cnvloyalty.com/tinh-nang/loyalty/uu-dai) trước khi gửi tới khách hàng ![](https://lh4.googleusercontent.com/5cHJekeUNtUu0m4iyPL8s2vFlLb2Ql8Un1guNPJkCbNTZfE7q69UnbiTVehAGgThELn27_KuY6TP0v7Yo70qiuHZdQlbictSkTxHTaFD5tP1jS3yiTMU2CbT87cKb3sVrmkd-slH=s1600) Khi đủ 2 thông tin trên chúng ta có thể phân phối được các mã ưu đãi đấy đến các hạng thành viên dựa vào việc lên kịch bản Automation trên hệ thông của CNV ![](https://lh6.googleusercontent.com/V4Z2vhj8DeYFNe2eMd-KaXm64sXjnHY89xPh4mDD6VWTBpK2yxL3zBj-FWWJrmC2vNWDAn9HxykxsItOy_K3RlHHb_QxiJ7Rv0HpNIyOXupn3tAW5bTKupeDCNbUU_ibwSr98ioj=s1600) Video workshop hướng dẫn về sử dụng Automation của CNV {% embed url="" %} Ví dụ về một cấu hình cơ bản: * Cấu hình điểm thưởng: 10,000 = 1 điểm * Chia các hạng thành viên * Member : 0500 điểm - kèm chiến dịch ưu đãi voucher giảm giá 100k * Sliver: 5001000 điểm - kèm chiến dịch ưu đãi voucher giảm giá 500k * Gold: 1000\~2000 điểm - kèm chiến dịch ưu đãi voucher giảm giá 1000k * Platinum: > 2000 điểm - kèm chiến dịch ưu đãi voucher giảm giá 2000k ### 2. Áp dụng triển khai trên các kênh #### a. Zalo * Mục tiêu cần có ít nhất 10.000 khách hàng (lý tưởng) quan tâm Zalo OA➝ mới có thể thấy rõ hiệu quả khi triển khai loyalty Tận dụng tối đa mã QR của Zalo OA để kéo được khách hàng vào hệ thống Tiếp cận qua các kênh online như FB, instagram, website ➝ nội dung phải thu hút quét mã QR ➝ quan tâm ➝ nhập số điện thoại ➝ nhận ưu đãi để sử dụng Ví dụ: có thể tạo mã QR được chỉnh sửa riêng so với mã hiện tại zalo đã cung cấp, truy cập vào web ➝ tạo mã QR với đầy đủ mẫu, hình, logo của shop , màu sắc , khung ➝ cá nhân hóa mã QR của doanh nghiệp rất quan trọng ➝ giúp khách hàng nhận biết rõ hơn và tăng khả năng follow Chạy Facebook Ads có chèn mã QR zalo oa để thu hút khách quan tâm Mời KH cũ quan tâm oa --> Gửi tin Zns thông báo điểm thưởng, hạng thành viên để thu hút khách hàng cũ quan tâm zalo oa ![](https://lh3.googleusercontent.com/z2aODFvz89q_7yV96zGaWYXANx5ZGSZRbRQzrQQ-MWpAitj8TzDOwddS5thypdOT5xfRaCvsZq_6S1PP-Sz1BdDStOSN-EzP5lCTSoNrypyVZTflfthbVai42D0Ij8eWTlMOHJLL) Lưu ý: Phải chính xác 100% là khách hàng của shop để đảm bảo OA không bị hạ hạng thành viên và tích vàng của OA Để thăng hạng mức Oa để đạt yêu cầu gửi tin ZNS thông báo điểm thưởng hạng thành viên theo chính sách mới của zalo--> cần triển khai vận hành OA để KH có thể mua hàng và nhận được tin Zns mua hàng thành công--> sau 7 ngày zalo sẽ có đánh giá dựa trên các phản hồi của KH khi nhận tin * zalo đánh giá kết quả tốt * zalo đánh giá kết quả trung bình --> tăng hạng mức gửi và số lượng tin zns trong ngày Sử dụng bộ plugin Zalo hỗ trợ để nhúng vào website của doanh nghiệp--> giúp khách hàng biết đến trang zalo oa của doanh nghiệp khi truy cập vào trang web mua hàng * Nút chia sẻ * Nút quan tâm * Widget quan tâm Mời KH mới quan tâm zalo oa--> Admin Oa Sử dụng tính năng mời người quan tâm trên zalo oa( tối đa 20 người ngày)-->nên cần cân nhắc mời những khách có khả năng quan tâm cao. Chạy quảng cáo Zalo OA --> để tiếp cận nhanh và đúng đối tượng KH có nhu cầu hoặc lọc những KH tiềm năng--> theo độ tuổi , khu vực, sở thích,... (Tuy nhiên cần cân nhắc chi phí phù hợp của doanh nghiệp khi chạy quảng cáo) Chia sẻ Zalo Oa lên nhật kí của tài khoản Chia sẻ đường link OA Ngoài Qr code, mỗi OA cũng có 1 đường link riêng--> gửi đường link cho bạn bè hoặc tạo bài viết trên các nền tảng mạng xã hội như FB,zalo,instagram,... Vd: có thể tạo các minigame, trả lời các câu hỏi về sản phẩm + follow Oa + để lại sdt đã follow --> sẽ nhân được mã mua hàng giảm 15% sử dụng khi mua hàng qua kênh OA Tạo nội dung chất lượng và thu hút về Zalo Oa trên các nền tảng mạng xã hội,kênh bán hàng --> các bài viết trên phải có nội dung hay và thu hút--> khách có hứng thú đọc bài--> tăng độ quan tâm và nhu cầu Ví dụ : Shop tạo nhiều tài khoản cá nhân và thực hiện kết bạn cho các tài khoản Zalo này theo danh sách số điện thoại khách hàng đã có sẵn và tìm kiếm khách hàng tiềm năng mới bằng tính năng “ Tìm quanh đây ”. Sau khi đã có một lượng kết bạn đủ lớn, shop thực hiện đăng bài về thông tin sản phẩm, các chương trình khuyến mãi hấp dẫn… lên nhật ký,bảng tin và tích cực nhắn tin,like, bình luận tạo tương tác. Trong những bài đăng luôn gửi kèm đường link Zalo OA của shop để khách hàng truy cập và click quan tâm.( có thể chạy quảng cáo bài đăng--> với chi phí phù hợp) Xây dựng thêm kênh CSKH qua zalo Oa--> giúp KH biết và quan tâm --> có thể mua sản phẩm trên kênh Zalo( ngoài các kênh bán đã có )--> kéo tương tác và tăng user Push sale Dành cho các KH đã quan tâm OA : * Gửi tin Broadcast --> lưu ý : hạn mức chỉ có thể gửi KH tối đã 4 tin/ 1tháng và không quá 1 tin/ ngày --> cần tạo tin có nội dung thu hút ![](https://lh3.googleusercontent.com/1jcqIPIUo4pXUUZrNprjVlo0MzZhJ3yhRI8hvBaS5mlrqM9VzB5LEzaRKCZWTJgddFMsXN1W_TKPyWJ8Rq9pSaoxB4PPMhP_8I4FYRtbsy3d24Rv4OD5dCPIk30a2FBv4hT4vfdy) ![](https://lh3.googleusercontent.com/E2qQ1WHT0z6Rh-0418WWhxzb-3P_IsykdVu1tDH4HfpozUH97-2MlrA08cZOUb39tYIur6iY1uVeWqNkFefdk1uywfQfTqsU8x_bijtUgkHH4KtTNg-AS73F-2YxYN60CzRjFTrh) Gửi tin Zns Followers --> đa dạng nội dung gửi * Text * Banner Không kiểm soát nội dung quá nhiều Lưu ý: chỉ được gửi đến các KH đã quan tâm và có tương tác với zalo oa Gửi khuyến mại, ưu đãi đến KH -->tạo chương trình đặc biệt cho KH cũ mới tham gia vào hệ thống OA Tạo nhóm KH cũ và gắn tag để phân loại KH cũ--> tạo chiến dịch và gửi ưu đãi đến KH cũ ![](https://lh3.googleusercontent.com/-Zn6B9DQTg5zwiEczZOFrNSpRfg5ZVRSGjzdj63HX8GJzjnFl1wbMTu6oqfOuYRTvlNl0CceN1ZOUKAOeyaJoz54q9mtH_306Oq_DEHcDK-mKhdZpdkor3ue27-_lszfMuBbbC2L) b. Kênh Facebook Như zalo OA , cần tạo mã qr của Fanpage, messenger được cá nhân hóa về màu sắc, logo thương hiệu--> để tăng độ nhận biết và khả năng quan tâm của khách hàng, Chạy Facebook ad bài viết về việc mua hàng/đặt dịch vụ trực tiếp--> để quảng cáo đến đúng đối tượng có đúng nhu cầu, Đăng các bài viết trong các group phù hợp( Free hoặc paid) với ngành kinh doanh của doanh nghiệp Re-MKT các khách hàng đã vào fanpage để lấy sđt, email khách hàng Re-MKT các KH đã like fanpage, quan tâm sản phẩm, đã từng mua hàng \--> Triển khai cho NVKD đang trực livechat, messenger facebook c. App Loyalty Sau khi đầy đủ các thông tin APP sẻ đẩy app lên Store Google và Apple 1. Lấy Mã QR corde tải APP, QR social ( mess FB, zalo OA ) * Gửi tin nhắn hàng loạt giới thiệu qua Zalo cá nhân nếu Zalo cá nhân có tương tác với nhiều KH trước đó * Đăng thông tin QR Zalo OA + chương trình lên slide trang chủ WEBSITE của Brand ![](https://lh3.googleusercontent.com/aLD7fmuDyslULLHWpV1qA4GcY6dyHYAZYdcRJdRzVH_ObsxoefFdm670bEKTR__x25A7eDfifq7PnTxoC56JrcJ1_cZCGF8PHewxBb8kLKq16D8cDyUcz9f__-lULuk_pwKUyLar) 2\. Chạy quảng cáo APP thông qua Fanpage 3\. Đăng tải thông tin các chương trình nội dung khi sử dụng App trên các kênh truyền thông 4\. Parnership * Gửi thông tin chương trình cho các Partner * Partner đăng tải các thông tin nên kênh cá nhân của họ 5\. Delivery * In QR code tải APP lên bao bì ản phẩm kết hợp với các trường trình ưu đãi cho những KH lần đầu tải APP * IN QR code tải app trên Hóa đơn bán hàng để KH dễ nhận diện và theo dõi điểm tích lũy * Gửi Thank You Card kèm tạo các chiến ưu đãi cho các KH cũ ![](https://lh6.googleusercontent.com/IzyQgFt12nL9QoQTYXJaZryf-E-HWEgy3VBuHGcOKNIU13qbed9wcAQEMkaucFHzFPNE0jfFnjz3ill-vaw7FVSVDz-z39b-PFtoYNjiujkawd4K5KJSlLzibiM4Agxlw-c3wjzu) #### d. Website loyalty 1. Đã có website riêng 1. Đã có tính năng Order * Website không thể đồng bộ API với CNV * Xuất và xử lý excel thủ công các thông tin sản phẩm, Khách hàng, Đơn hàng Hàng ngày sang CNV để có thể xử lý cho các kênh Loyalty khác đang làm trên CNV * Website có thể động bộ API với CNV * Đồng bộ thông tin Đơn hàng, Sản phẩm, Khách hàng sang CNV để xử lý trên các kênh Loyalty khác đang làm trên CNV 2. Chưa có tính năng Order * Triển khai Website Order của CNV * Tạo Subdomain trỏ tới Website Order và gán lên menu của Website chính 2. Chưa có website 1. Triển khai website order * Brand chỉ cần website chuyên về tính năng bán hàng,User theo dõi điểm, hạng thành viên 2. Triển khai website ecommerce * Brand cần 1 website đầy đủ tính năng cơ bản về Bán Hàng, Tin tức, SEO, User theo dõi điểm, hạng thành viên # FNB Chiến lược triển khai Loyalty ngành FnB ## Nội dung 1. Tại sao cần triển khai Loyalty ? 2. Hiện trạng doanh nghiệp hiện tại như thế nào ? 3. Nhân sự triển khai (điểm chạm đến khách hàng) là ai ? 4. Thời điểm triển khai 5. Các kênh triển khai 6. Cách thức triển khai từng kênh ## 1.Tại sao cần triển khai Loyalty ? ![](https://lh3.googleusercontent.com/Rb-FUu2y-ZLq5VXvD3rd0KhBwT293k9VW2VM1-_fPxMUyVVmZav6ic6RpPopinLul5TiqMGW0Jx6XvdA7WTKVSTt-CH1-ASYjMGgH5eV8BYSn5FptPu5XyDRBAoBJ31niTim_690) ### 1.1. Giúp Shop tạo lợi thế cạnh tranh * Tạo lợi thế cạnh tranh với các đối thủ khác bằng các chương trình khách hàng thân thiết qua các chương trình ưu đãi, khuyến mãi, tri ân đặc biệt với khách hàng ### 1.2 Giúp Shop tiết kiệm chi phí * Việc thực hiện các chương trình khuyến mãi, giảm giá giữ khách hàng thân thiết sẽ có chi phí bỏ ra thấp hơn so với việc mua, thu hút tệp khách hàng mới. * Chi phí chuyển đổi CPA cho khách hàng mới cao hơn nhiều so với chi phí giảm giá cho khách hàng cũ. * CPA (Cost-Per-Acquisition) = Chi phí quảng cáo/Số lượng chuyển đổi * Số lượng chuyển đổi bao gồm: Số lần hiển thị (Impression), Tỉ lệ nhấp (Click-through-rate) và tỉ lệ chuyển đổi (Conversion rate). ### 1.3 Cải thiện trải nghiệm của khách hàng * Các chương trình khuyến mãi đặc biệt sẽ giúp khách hàng có những trải nghiệm tuyệt vời khi sử dụng sản phẩm, dịch vụ từ DN. ### 1.4 Tăng sự tín nhiệm của khách hàng đối với doanh nghiệpỉ * Từ các trải nghiệm tuyệt vời đối với các đặc quyền Shop mang lại, các KH cũ sẽ giới thiệu với bạn bè, gia đình về sản phẩm, dịch vụ của DN. * Là cách PR không tốn chi phí nhiều nhưng sẽ tăng sự uy tín của DN cũng như đem lại những KH tiềm năng trung thành mới cho DN. ### 1.5 Tăng tỉ lệ giữ chân khách hàng * Các chương trình khuyến mãi dành cho "Khách hàng thân thiết" sẽ giúp tăng tỉ lệ giữ chân khách hàng khi sử dụng sản phẩm, dịch vụ từ shop ### 1.6. Tăng giá trị trọn đời của khách hàng * Thời gian tồn tại của khách hàng là thước đo cho sự tồn tại và phát triển của shop * Giá trị lâu dài của KH càng cao đồng nghĩa với việc các chiến dịch Loyalty MKT của DN đang đi đúng hướng và hiệu quả. ### 1.7 Cải thiện chỉ số kinh doanh tốt hơn * Tỉ lệ tăng trưởng tăng * Tỉ lệ giao dịch tăng * Tỉ lệ duy trì khách hàng tăng * Giá trị khách hàng tăng ## 2. Hiện trạng hiện tại của Doanh nghiệp, Doanh nghiệp cần trả lời được những câu hỏi sau đây: ![](https://lh3.googleusercontent.com/5hloSLKN41Vi42FrsPUVRYbjvlB7syog_ECQ6XdmQk653xfSF6gBpSvLphMiCkt2kaPzJKje6nlMrk-D3Nzj56mEoTPH-P2den_kBQ9SuQOT5Wg5jbT_wFwXj-yj9n7NtUgkgJC5) * Các kênh kinh doanh của doanh nghiệp bao gồm những kênh nào ? * Online: Facebook, Instagram, Tiktok, Website, các kênh TMĐT (Shopee, Lazada, Tiki) * Nếu là Website thì có tính năng đặt hàng chưa ? chưa thì có thể triển khai luôn Web Order Loyalty của CNV. * Offline: kinh doanh nhà hàng/ Quán ăn hay Take Away * App đặt hàng trung gian: Now food, Taemin, Grabfood, Foody * Doanh nghiệp đã triển khai Loyalty bao giờ chưa ? * Loyalty App * Social Loyalty (Facebook, Zalo OA) * Web Order Loyalty * Lượng khách hàng của thương hiệu đang như thế nào * Thương hiệu mới chưa có lượng khách hàng/ thực khách nhất định: Cần triển khai Loyalty bằng các chương trình ưu đãi để thu hút thêm KH tiềm năng mới. * Thương hiệu đã có lượng khách hàng/ thực khách ổn định: Cần triển khai Loyalty bằng các chương trình ưu đãi để convert những KH cũ thành KH trung thành. * Lợi thế cạnh tranh các sản phẩm về FnB của thương hiệu là gì ? * Xác định lợi thế cạnh tranh về sản phẩm, từ đó xác định đúng đối tượng KH thương hiệu nhắm đến là tệp KH nào. * Ví dụ: thương hiệu kinh doanh các sản phẩm trà sữa với nguồn nguyên liệu chất lượng, đảm bảo vệ sinh khi chế biến, giá thành cạnh tranh, tệp KH thương hiệu nhắm đến là giới trẻ dưới 25 tuổi, hay đi ăn uống cùng bạn bè. Khó khăn hiện tại doanh nghiệp đang gặp phải là gì? Liệt kê các khó khăn, sắp xếp theo thứ tự ưu tiên và giải quyết từng vấn đề theo thứ tự đã sắp xếp. Nhân sự triển khai (điểm chạm đến KH) là ai ? 3.1. Bộ phận Marketing: Chạy quảng cáo trên các mạng xã hội, chạy các chiến dịch quảng cáo khác nhau, sau đó theo dõi các số liệu của bạn để đánh giá mức độ hiệu quả của content và chương trình, ví dụ như: theo dõi các chỉ số như số lần nhấp vào link, mức độ tương tác bài viết, KPI thực tế về data KH, doanh số bán hàng, lượt chuyển đổi KH từng kênh đem lại. Đối với mạng xã hội như Instagram/ TikTok cần lưu ý thêm: Các bài đăng trên Instagram/ Tiktok cần trau chuốt nội dung, hình ảnh, góc quay và màu sắc chủ đạo có liên quan đến thương hiệu và nội dung chiến dịch. Một yếu tố quan trọng khi thực hiện chiến lược marketing FnB trên Instagram/Tiktok chính là phải sử dụng Hashtag. Nghiên cứu kỹ những từ khóa nào có thể làm hashtag có liên quan đến thương hiệu và sử dụng chúng để giúp bài đăng nổi bật hơn, dễ tìm kiếm trước người dùng đang là khách hàng tiềm năng Tăng cường chiến dịch email marketing Lên kế hoạch các chiến dịch ưu đãi cho từng kênh app, social, web Lên nội dung và ý tưởng cho Designer thiết kế các banner, standee,.. 3.2. Bộ phận bán hàng Nhân viên phục vụ trực tiếp / bartender / tiếp tân / thu ngân giới thiệu KH tải app và quan tâm các kênh bán để nhận ưu đãi ngay lập tức khi khách hàng sử dụng và thanh toán dịch vụ ngay tại điểm bán. 3.3. Bộ phận CSKH Phối hợp với bộ phận MKT lên các chiến dịch chăm sóc khách hàng. Lên nội dung các phiếu feedback dành cho KH sau khi dùng bữa trực tiếp tại nhà hàng hoặc các form đánh giá món ăn/ dịch vụ tại nhà hàng. Tiếp nhận phản hồi từ KH, giải quyết các vấn đề từ KH và đưa phương án cải thiện món ăn/ dịch vụ của DN. 3.4. Bộ phận đóng gói và vận chuyển Các thực phẩm/ nước uống khi giao hàng sẽ được đóng hộp kèm theo nội dung như thư cảm ơn và mời quan tâm (tải app/ quan tâm OA) các kênh bán của shop. Thời điểm triển khai khi nào ? 4.1. Triển khai trong điều kiện bình thường Trong điều kiện không gặp cản trở bởi bất kỳ yếu tố nào, các DN có thể triển khai các bước cơ bản, giới thiệu kênh bán hàng mới đến với khách hàng thông qua các kênh online và offline của CNV Loyalty. 4.2. Triển khai trong trường hợp xảy ra các sự kiện bất ngờ Là thời điểm xảy ra sự việc bất ngờ như dịch bệnh, thiên tai, mặt bằng kinh doanh trục trặc, v.v. Ví dụ: ở thời điểm hiện tại, với các tỉnh thành khu vực phía Nam đang chịu ảnh hưởng bởi tình hình chung của dịch bệnh, nên việc kinh doanh của DN cũng bị ảnh hưởng. Các cửa hàng offline/ nhà hàng cũng chưa thể hoạt động được, nên trong thời gian này có thể triển khai các bước cơ bản như: Giới thiệu kênh bán hàng mới (Zalo OA, Web, Facebook, App) Tạo các dữ liệu ban đầu (Sản phẩm, Khách hàng, Chiến dịch,...) Xây dựng các chương trình thu hút khách hàng Hoặc đối với các tỉnh thành miền Trung, có thể do thường xuyên bị ảnh hưởng bởi các yếu tố tự nhiên như bão, lũ lụt, mà không thể triển khai được các phương thức offline, nên sẽ cần triển khai các bước cơ bản như trên Các kênh triển khai Loyalty 5.1. App Loyalty Đáp ứng nhu cầu mua hàng, nhận các chương trình ưu đãi một cách tiện lợi thông qua app trên điện thoại đối với khách hàng, mang lại lợi ích hai chiều cho doanh nghiệp và khách hàng. 5.2. Social Loyalty Với sự phát triển mạnh của MXH Facebook và ứng dụng di động Zalo thì Social Loyalty sẽ là 1 công cụ cực kỳ mạnh mẽ giúp bạn khai thác tối ưu khả năng chăm sóc những khách hàng thường xuyên sử dụng 2 kênh này. 5.3. Order Loyalty Là kênh không thể thiếu để xây dựng thương hiệu cho nhà hàng hoặc doanh nghiệp. Website order chú trọng vào việc tối ưu phương thức mua hàng của khách hàng trên nền tảng website và giúp khách hàng theo dõi hay sử dụng chương trình ưu đãi một cách tiện lợi và nhanh chóng nhất. Cách thức triển khai từng kênh 6.1. Loyalty App 6.1.1. Cấu hình ban đầu: Trước khi bắt đầu truyền thông App đến khách hàng cần phải setup trước các thông tin cơ bản sau 1. Triển khai các thông tin sản phẩm, dịch vụ hình ảnh lên trên APP 2. Setup điểm thưởng dựa trên chi tiêu của USER trên 1 đơn hàng 3. Setup các loại hạng thành viên 4. Setup ưu đãi của từng loại hạng thành viên Ví dụ: Cấu hình điểm thưởng và Hạng Thành Viên cho khách hàng Cấu hình điểm thưởng: 10,000 = 100 điểm Lên nội dung các hạng thành viên cùng quyền lợi từng hạng mức. Member (New) : 0 điểm - kèm chiến dịch ưu đãi voucher giảm giá 100k Silver: 3 triệu điểm - kèm chiến dịch ưu đãi voucher giảm giá 500k Gold: 5 triệu điểm - kèm chiến dịch ưu đãi voucher giảm giá 1000k Diamond: 1 tỉ điểm - kèm chiến dịch ưu đãi voucher giảm giá 2000k 6.1.2. Kéo khách hàng vào hệ thống App Loyalty bằng kênh Online 1. Quảng bá truyền thông APP trên các kênh truyền thông mạng xã hội và website Khi APP được lên store của Google Play và Apple Store. CNV sẽ cung cấp cho Brand mã QR tải app của 2 store đó để Brand có thể lấy hình ảnh QR code quảng bá trên các phương tiện triển thông. Dưới đây là một số hình thức cơ bản và hiệu quả được các bên sử dụng Thiết kế ảnh banner slide có hình ảnh mã QR tải app kèm chương trình ưu đãi đặt trên Trang chủ Website Thiết kế ảnh Poster Fanpage FB, Zalo OA kèm mã QR với nội dung chương trình ưu đãi Giới thiệu nội dung tải app thông qua các kênh chat đang tương tác với KH. Ví dụ: Tạo 1 mã khuyến mãi Voucher giảm giá 100k áp dụng cho tất cả đơn hàng, sau đó tạo 1 chương trình ưu đãi gắn với voucher đó để chuẩn bị gửi cho KH. Trên hệ thống Automation của CNV, Brand sẽ tạo 1 Chiến dịch chương trình ưu đãi chạy xuyên suốt áp dụng cho các USER lần đầu tiên tải APP, hoặc lần đầu tiên phát sinh đơn hàng trên hệ thống. User sau khi tải app hoặc phát sinh đơn hàng qua app sẽ nhận được ngay ưu đãi. Các thông tin ưu đãi lên được thiết kế đặc sắc trên các hình ảnh gán mã QR tải APP để tạo điểm nhấn cho khách hàng 6.1.3. Kéo khách hàng vào hệ thống App Loyalty bằng kênh Offline * Nếu DN có cửa hàng kinh doanh có thể thiết kế để mã QR tải app ở các vị trí dễ tiếp cận khách hàng trong cửa hàng của mình thông qua các POSM. Ví dụ: Đặt Standee tại cửa ra vào, quầy thu ngân, vị trí giao tiếp và phục vụ khách hàng, trên Standee có in đầy đủ nội dung chương trình khuyến mãi kèm QR code rõ ràng và CTA kêu gọi KH quét QR code để tham gia vào hệ thống. * Có thể hướng dẫn nhân viên bán hàng nghiệp vụ chào mới KH tải app khi trước khi thanh toán hóa đơn để nhận voucher giảm giá. * Có thể kết hợp với việc tổ chức các sự kiện offline (khai trương, ngày lễ, hoặc các sự kiện liên bên ngoài của đối tác), các KH đến tham dự sự kiện khi tải APP có thể nhập mã sự kiện, những KH có mã sự kiện này sẽ nhận được các voucher ưu đãi khi mua hàng qua app. 6.2. Social Loyalty (bao gồm Zalo OA và Facebook Loyalty) 6.2.1. Triển khai Zalo OA kênh Online Mục tiêu cần có ít nhất 8.000 - 10.000 KH (lí tưởng) quan tâm Zalo OA mới có thể thấy rõ hiệu quả khi triển khai Loyalty. 1.Tận dụng tối đa mã QR của Zalo OA để kéo được KH vào hệ thống Tiếp cận qua các kênh online như FB, instagram, website với nội dung phải thu hút KH quét mã QR code quan tâm OA. Ví dụ: có thể tạo mã QR được chỉnh sửa riêng so với mã hiện tại Zalo đã cung cấp, DN truy cập vào web , sau đó tạo mã QR với đầy đủ mẫu, hình, logo của shop, màu sắc, khung QR code để cá nhân hóa mã QR của doanh nghiệp, giúp tăng độ trust và khả năng nhận diện thương hiệu của DN với khách hàng. 1. Chạy Facebook Ads: Lên nội dung các chương trình ưu đãi mới của thương hiệu có chèn mã QR Zalo OA để thu hút khách quan tâm OA. 2. Mời KH cũ quan tâm OA bằng cách gửi tin Zns thông báo điểm thưởng, hạng thành viên để thu hút khách hàng cũ quan tâm Zalo OA Lưu ý: Phải chính xác 100% là khách hàng của shop để đảm bảo OA không bị hạ hạn mức và tích vàng của OA. 3. Cách nâng hạn mức OA để đạt yêu cầu gửi tin ZNS thông báo điểm thưởng hạng thành viên theo chính sách mới của Zalo (12/08/2021) Cần triển khai vận hành OA để KH có thể mua hàng và nhận được tin Zns mua hàng thành công, sau 7 ngày zalo sẽ có đánh giá dựa trên các phản hồi của KH khi nhận tin. Nếu Zalo đánh giá kết quả tốt và trung bình thì OA của shop sẽ được nâng hạn mức gửi và số lượng tin zns trong ngày. 4. Sử dụng bộ plugin Zalo hỗ trợ để nhúng vào website của doanh nghiệp Giúp khách hàng biết đến trang zalo oa của doanh nghiệp khi truy cập vào trang web mua hàng Nút chia sẻ Nút quan tâm Widget quan tâm 5. Mời KH mới quan tâm Zalo OA: Admin OA Sử dụng tính năng mời người quan tâm trên zalo oa (tối đa 20 người ngày) nên cần cân nhắc mời những khách có khả năng quan tâm cao. Chia sẻ Zalo OA lên nhật kí của tài khoản cá nhân của nhân viên và chủ shop Liên kết với các Partnership và Cộng tác viên để gửi chương trình ưu đãi đến KH, mời KH tham gia hệ thống qua cách quét QR code quan tâm OA. Nhân viên phục vụ/ thu ngân/ lễ tân mời KH tham gia hệ thống OA của thương hiệu thông qua phiếu feedback sau khi dùng bữa, trên phiếu feedback có kèm QR code OA và nội dung chương trình. Lưu ý: Chủ thương hiệu cần tổ chức các buổi training cho nhân viên/ Partnership/ CTV với quy trình rõ ràng mời khách hàng vào hệ thống một cách chuyên nghiệp. 6. Chạy quảng cáo Zalo OA Để tiếp cận nhanh và đúng đối tượng KH có nhu cầu hoặc lọc những KH tiềm năng--> theo độ tuổi , khu vực, sở thích,... (Tuy nhiên cần cân nhắc điều kiện phù hợp với doanh nghiệp khi chạy quảng cáo) 7. Chia sẻ đường link OA Ngoài QR code, mỗi OA cũng có 1 đường link riêng, gửi đường link cho bạn bè hoặc tạo bài viết trên các nền tảng mạng xã hội như FB, Zalo, Instagram,... Ví dụ: có thể tạo các minigame, trả lời các câu hỏi về sản phẩm + follow OA + để lại sđt đã follow để nhận được mã mua hàng giảm 15% sử dụng khi mua hàng qua kênh OA. 1. Tạo nội dung chất lượng và thu hút về Zalo OA trên các nền tảng mạng xã hội, kênh bán hàng Các bài viết trên phải có nội dung hay và thu hút để tăng sự hứng thú quan tâm đến bài viết của KH và khơi gợi nhu cầu tham gia vào hệ thống để mua hàng của họ. Ví dụ: Shop tạo nhiều tài khoản cá nhân và thực hiện kết bạn cho các tài khoản Zalo này theo danh sách số điện thoại khách hàng đã có sẵn và tìm kiếm khách hàng tiềm năng mới bằng tính năng “Tìm quanh đây”. Sau khi đã có một lượng kết bạn đủ lớn, shop thực hiện đăng bài về thông tin sản phẩm, các chương trình khuyến mãi hấp dẫn… lên nhật ký,bảng tin và tích cực nhắn tin,like, bình luận tạo tương tác. Trong những bài đăng luôn gửi kèm đường link Zalo OA của shop để khách hàng truy cập và click quan tâm. (có thể chạy quảng cáo bài đăng với chi phí phù hợp) 1. Push sale Dành cho các KH đã quan tâm OA : Gửi tin Broadcast: Lưu ý: hạn mức chỉ có thể gửi KH tối đã 4 tin/ 1tháng và không quá 1 tin/ ngày --> cần tạo tin có nội dung thu hút kèm banner hình ảnh chương trình. Gửi tin Zns Followers: đa dạng nội dung gửi như Text/ Banner sẽ không kiểm soát nội dung quá nhiều Lưu ý: chỉ được gửi đến các KH đã quan tâm và có tương tác với Zalo OA Ví dụ triển khai: B1. Shop tạo chương trình đặc biệt cho KH cũ vừa tham gia vào hệ thống OA. B2. Tạo nhóm KH cũ và gắn tag để phân loại KH cũ B3. tạo chiến dịch và gửi ưu đãi đến KH cũ đã được gắn tag 6.2.2. Triển khai Zalo OA kênh Offline 1. POSM (Point of Sale Materials) * Standee: Loại nhỏ để bàn hoặc loại lớn để lối đi, nhằm mục đích quảng bá, giới thiệu các chương trình, sản phẩm, dịch vụ. Với đặc trưng cơ bản là lược giản tối đa, thông tin trên Standee dễ tiếp nhận và ghi nhớ trong thời gian ngắn, di chuyển vị trí dễ dàng. Quan trọng nhất là cần phải có QR code (Zalo/facebook) và CTA. Giới thiệu về kênh bán hàng mới của DN, những quyền lợi và lợi ích khi thực hiện theo lời kêu gọi. Ví dụ: Đối với standee nhỏ mỗi bàn ăn sẽ đặt 1 cái, trong khi chờ phục vụ món KH có thể đọc những thông tin trên standee này và thực hiện theo hướng dẫn. Standee lớn đặt ngay cạnh cửa đón Khách, tại quầy gọi món, cạnh lối đi thu hút sự chú ý và tò mò của KH. Thể hiện đầy đủ thông tin QR code + CTA: Nhận ưu đãi 20%-50% khi lần đầu tham gia mua hàng trên kênh Zalo/facebook của DN bằng cách quét mã QR code này. Liệt kê những quyền lợi và lợi ích của KH khi tham gia vào hệ thống: thường xuyên nhận được ưu đãi từ Nhà hàng/cửa hàng. Đổi điểm để nhận ưu đãi. Các ưu đãi đặt quyền cho mỗi hạng thành viên…. * Poster: Thiết kế kích thước vừa phải, gây được sự chú ý (màu sắc, vị trí treo poster, câu từ...) mục đích đó là truyền tải thông tin, gây sự chú ý cho những KH tiềm năng, cũng như 1 thông báo cho những KH hiện tại. Ví dụ: Nhà hàng tạo chương trình KM mua 4 tặng 1/đi 4 free 1 nhân dịp nhà hàng sắp quay trở lại hoạt động sau mùa dịch/các chương trình KM từ các kênh bán hàng mới của DN bằng cách dùng poster treo trước/ trong nhà hàng thu hút sự chú ý của những KH tiềm năng cũng như thu hút sự chú ý của các thực khách đã vào trong nhà hàng. * Leaflets: Cung cấp các thông tin về sản phẩm của CH, chi tiết và nhiều thông tin hơn standee, poster. Hướng dẫn chi tiết hơn về cách tham gia vào hệ thống Loyalty (kênh Zalo & facebook) và đương nhiên cũng cần phải có QR code và CTA. Hướng dẫn chi tiết cho KH như: dùng Zalo/facebook của KH quét QR code của kênh tương ứng, tiếp theo nhấn quan tâm (đối với Zalo) và kích hoạt thành tiên (đối với Facebook), nhập thông tin số điện thoại và OTP. Lúc này KH đã chính thức tham gia vào hệ thống Loyalty của DN và nhận được những lợi ích quyền lợi mà DN đã setup trên hệ thống (ưu đãi 30%, giảm giá 50k... cho lần đầu mua hàng trên Zalo/Facebook) Ví dụ: Có thể gửi leaflets cho KH sau khi dùng bữa tại CH để KH có thể mang về và truyền thông đến người thân, bạn bè, kèm theo khi giao hàng/ bỏ vào trong gói hàng cho Khách mua đến mua mang về. * Wobbler: Nhỏ gọn bắt mắt, gần giống như standee để bàn nhưng wobbler nhỏ gọn hơn và ít chi phí hơn, có thể để tại bàn, hình thức của wobbler bắt mắt và gây chú ý hơn, trên wobbler cần có QR code + CTA ngắn gọn. 1. Tạo các CTKM/CSKH tại cửa hàng, Remarketing tệp KH cũ thông qua các kênh fb/Zalo/email/google nhằm mục đích kéo KH đến cửa hàng sau đó KH sẽ thấy được những thông tin từ standee/poster/wobbler Ví dụ: Tạo các CTKM khi mua hàng trực tiếp tại cửa hàng như: Dùng trực tiếp tại CH được free phần nước/món ăn. Đến trực tiếp CH nhưng mua mang về sẽ được tặng kèm món ăn trị giá 50k/ giảm 20% (tối đa 200k). Tại CH, KH thực hiện quét QR code (Zalo/Facebook) và order trên 2 kênh này sẽ được gộp KM: như order online và dùng tại CH sẽ được free nước và giảm 15% (dành cho KH lần đầu mua hàng trên Zalo/facebook). 1. Nhân sự: * Nhân viên phục vụ/ thu ngân/ lễ tân/ bartender Gửi phiếu feedback với KH sau khi dùng bữa ăn/uống, trên phiếu có in QR code link đến Zalo OA hoặc QR code link đến messenger của Facebook Loyalty. Lưu ý: Phiếu feedback phải đính kèm nội dung chương trình ưu đãi để thu hút KH và phải có CTA kêu gọi KH quét QR code thông qua các chương trình ưu đãi đặc biệt được in trên phiếu feedback Ví dụ: Quét QR code tham gia vào hệ thống Loyalty của nhà hàng để được tặng 1 combo dành cho gia đình/ cặp đôi với 50% giá combo bình thường kèm buffet nước ngọt/ beer cho lần ăn tiếp theo. * Ngoài ra nhân viên phục vụ/ thu ngân/ lễ tân/ bartender có thể trực tiếp hỗ trợ hướng dẫn KH tại chỗ khi KH quan tâm để chắc chắn KH có thể tham gia vào hệ thống, Nhà hàng cần tạo quy trình training nhân viên cụ thể khi lấy feedback và mời KH vào hệ thống. * Nhà hàng có thể tạo chương trình tạo các mã QR code mời vào hệ thống dành cho mỗi nhân viên, mỗi lượt mời thành công sẽ được bonus thêm phần thưởng/ tiền mặt cho mỗi lượt chuyển đổi để kích thích nhân viên nhiệt tình hơn Ví dụ: với mỗi lượt chuyển đổi KH offline sang KH vào hệ thống Loyalty thành công nhân viên sẽ được 5000đ/ lượt chuyển đổi. 6.2.3. Facebook Loyalty - Cách triển khai tương tự Zalo OA 1. Shop cần tạo mã QR code link trực tiếp đến Messenger facebook của fanpage đính kèm các bài viết, chương trình ưu đãi để mời KH tham gia vào hệ thống Loyalty của Thương hiệu. Ví dụ: KH mua trà sữa tại điểm bán take away của thương hiệu, nhân viên phục vụ khi order cho khách sẽ mời khách tham gia vào hệ thống để đặt hàng luôn, nhận ngay ưu đãi giảm 30% đơn hàng cho lần mua đầu tiên. 1. Chạy Facebook ads bài viết về việc mua hàng/đặt dịch vụ trực tiếp để quảng cáo đến đúng đối tượng có đúng nhu cầu. 2. Đăng các bài viết review món ăn/ nước uống trong các group về FnB (Free hoặc paid) để thu hút thêm nhiều khách hàng tiềm năng. Lưu ý: Cần lên kế hoạch timeline rõ ràng từng bài viết, nhân sự seeding bài viết cụ thể theo khung giờ. 3. Re-MKT các khách hàng đã vào fanpage và mua hàng Đối với các KH đã từng vào fanpage của thương hiệu, cần đội marketing re-mkt lại tệp KH này để gửi những chương trình đặc biệt dành cho họ, mời họ vào hệ thống Loyalty của thương hiệu. 6.3. Order Loyalty (Web Order) 6.3.1. Triển khai trên kênh Online 1. Gửi tin nhắn đa kênh Ngay sau khi khách hàng mua hàng, thông tin được nhập vào hệ thống, sẽ tự động gửi 1 tin nhắn (Messenger, Zalo, Sms) để mời khách hàng truy cập website để nhận được ưu đãi cho lần mua hàng sau 2. Re-marketing với danh sách khách hàng cũ Thu hút các khách hàng cũ (những khách đã mua hàng) bằng cách chạy quảng cáo với thông điệp “Cài đặt App / Truy cập website” để tra cứu thông tin điểm thưởng, tích lũy điểm dễ dàng hơn và xem các quyền lợi mình đang nhận được 3. Giới thiệu bạn bè Xây dựng các chương trình nhận ưu đãi khi giới thiệu bạn bè, người thân cùng sử dụng dịch vụ, kích thích khách hàng giới thiệu và phản hồi tốt về thương hiệu. Ví dụ: Khi giới thiệu thành công 1 bạn bè, bạn sẽ nhận được voucher 100k cho lần mua sắm tiếp theo trên website Giới thiệu thành công 10 bạn bè, bạn sẽ nhận được voucher 500k,..... Hoặc giới thiệu bạn bè thành công, cả 2 sẽ có ngay 100 điểm để đổi combo trà sữa trị giá 100k. 4. Affiliate Marketing - Tiếp thị liên kết Liên kết với các đơn vị Affiliate như Accestrade, đăng ký tạo chiến dịch mỗi Partnership sẽ có 1 QR code để KH quét mã truy cập vào link Weborder của DN, KH truy cập vào link và mua hàng thì DN sẽ được hoa hồng tuỳ theo giá trị đơn hàng hoặc đăng ký thông tin kích hoạt thành viên tuỳ theo chiến dịch DN đăng tạo muốn Upsale hay muốn tăng traffic KH vào Weborder 6.3.2. Triển khai trên kênh Offline 1. Tiếp cận thông tin qua các POSM có mã QR code (dẫn đến Zalo OA, link đến kho ứng dụng tải App, link website) Nếu Tại cửa hàng Offline sử dụng phiếu tiếp thị tại quầy hàng, bàn ăn Đưa ra chương trình nếu quét mã thành công sẽ giảm ngay 10% tại quầy thu ngân Các POSM phổ biến: Poster, Leaflet, Standee, Sticker, Booth, Divider, Wobbler, Tester, Gondola end, Check-out counter (COC), Display island, Showcase, Dangler,... 2. Tiếp cận thông qua các mã QR in trên hóa đơn, postcard Nếu thông qua phương thức vận chuyển đơn tận nhà, trong gói hàng sẽ có 1 hóa đơn hoặc postcard cảm ơn để tăng tính chuyên nghiệp Trong hóa đơn hoặc postcard hãy in thêm thông điệp “Hãy truy cập / cài đặt ngay để nhận ngay ưu đãi lên đến 49% 3. Thông qua các mẫu Standee với lời kêu gọi mạnh mẽ Tại cửa hàng Offline hãy trưng bày các mẫu Standee bắt mắt, thu hút, và có thông điệp rõ ràng, mạnh mẽ giúp khách hàng cảm thấy thú vị và dễ chuyển đổi Ví dụ: Giảm ngay 200k cho đơn hàng đặt trên web (kèm đường link website) 6.3.3. Triển khai trên kênh Delivery Phục vụ cho việc kéo KH vào hệ thống thông qua việc soạn đơn hàng, đóng gói sản phẩm: Bao bì, Hộp vận chuyển: Thiết kế bao bì sản phẩm có in QR Code kèm CTA (Call To Action) trên bao bì, hộp vận chuyển - Kêu gọi hành động quét QR code trên bao bì để follow OA (dành cho các KH từ các nguồn offline hoặc online khác như facebook) Lưu ý: cần trả lời được câu hỏi "TẠI SAO KHÁCH HÀNG PHẢI QUÉT QR CODE?" để đưa ra CTA phù hợp Thank you card: Tăng trải nghiệm khi mua hàng của KH, giúp KH cảm thấy thân thiện hơn với sự tận tâm từ dịch vụ của shop, từ đó sẽ dễ dàng quét QR Code hoặc giới thiệu người thân quét QR Code được in trên bao bì, hộp vận chuyển hoặc thank you card để QUAN T M ZALO OA Có thể gửi kèm theo hộp vận chuyển hoặc gửi thư (bưu chính) chứa Thank You Card kèm QR Code cho KH quét mã tham gia vào hệ thống để nhận ưu đãi chương trình Quà tặng kèm (nếu có) tạo thiện cảm với KH giúp tăng khả năng KH quay lại ủng hộ những lần sau hoặc sẽ giới thiệu thêm bạn bè người thân ủng hộ, ví dụ tặng thêm phiếu voucher tặng topping khi mua trà sữa qua kênh Order Loyalty hoặc món ăn khi KH đặt bàn và mua combo/ đi 2 người/ đi gia đình trên kênh Order Loyalty. Thông điệp từ vật liệu làm bao bì, hộp vận chuyển (vật liệu liên quan đến thiên nhiên như bao bì giấy, hộp giấy), không sử dụng các vật liệu từ nilon, hoặc các vật liệu khó phân huỷ, tái chế. # Beauty Care Dịch vụ làm đẹp, chăm sóc cá nhân (Beauty và personal care) (như các dịch vụ chăm sóc tóc, da, móng hay thậm chí là phẫu thuật thẩm mỹ) đã trở thành khái niệm quá quen thuộc với người tiêu dùng. Sự cạnh tranh cho ngành dịch vụ này ngày càng gay gắt. Tìm hiểu và nắm rõ về nhu cầu, xu hướng thị trường là việc làm cần thiết đối với các doanh nghiệp, cơ sở cung cấp loại hình dịch vụ tiềm năng này. Why: Tại sao cần triển khai Loyalty? a. Giúp DN tạo lợi thế cạnh tranh * Tạo lợi thế cạnh tranh với các đối thủ khác bằng các chương trình khách hàng thân thiết qua các chương trình ưu đãi, khuyến mãi, tri ân đặc biệt với khách hàng b. Giúp DN tiết kiệm chi phí * Việc thực hiện các chương trình khuyến mãi, giảm giá giữ khách hàng thân thiết sẽ có chi phí bỏ ra thấp hơn so với việc mua, thu hút tệp khách hàng mới. * Chi phí chuyển đổi CPA cho khách hàng mới cao hơn nhiều so với chi phí giảm giá cho khách hàng cũ. CPA (Cost-Per-Acquisition) = Chi phí quảng cáo/Số lượng chuyển đổi Số lượng chuyển đổi bao gồm: Số lần hiển thị (Impression), Tỷ lệ nhấp (Click-through-rate) và tỷ lệ chuyển đổi (Conversion rate). c. Cải thiện trải nghiệm của khách hàng * Các chương trình khuyến mãi đặc biệt sẽ giúp khách hàng có những trải nghiệm tuyệt vời khi sử dụng sản phẩm, dịch vụ từ Shop d. Tăng sự tín nhiệm của KH đối với Shop * Từ các trải nghiệm tuyệt vời đối với các đặc quyền Shop mang lại, các KH cũ sẽ giới thiệu với bạn bè, gia đình về sản phẩm, dịch vụ của Shop. * Là cách PR ko tốn chi phí nhiều nhưng sẽ tăng sự uy tín của Shop cũng như đem lại những KH tiềm năng trung thành mới cho Shop e. Tăng tỷ lệ giữ chân khách hàng * Các chương trình khuyến mãi dành cho "Khách hàng thân thiết" sẽ giúp tăng tỉ lệ giữ chân khách hàng khi sử dụng sản phẩm, dịch vụ từ shop f. Tăng giá trị trọn đời của khách hàng * Thời gian tồn tại của khách hàng là thước đo cho sự tồn tại và phát triển của shop * Giá trị lâu dài của KH càng cao đồng nghĩa với việc các chiến dịch Loyalty MKT của Shop đang đi đúng hướng và hiệu quả g.Cải thiện chỉ số kinh doanh tốt hơn * Tỷ lệ tăng trưởng tăng * Tỷ lệ giao dịch tăng * Tỷ lệ duy trì KH tăng * Giá trị KH tăng What: Tình trạng hiện tại của Brand? Điểm mấu chốt triển khai cho Brand là gì? Triển khai những cái gì cho Brand? Tình trạng hiện tại của hệ thống Loyalty? Đã triển khai App Loyalty Đã triển khai Social Loyalty Zalo Loyalty Facebook Loyalty Tình trạng hiện tại của Brand Đã hoạt động được một thời gian, có lượng khách hàng nhất định: Có data khách hàng cũ Vừa gia nhập ngành: Chưa có data khách hàng cũ Lợi thế cạnh tranh và rào cản Điểm mấu chốt triển khai cho Brand là gì? Tăng lượng traffic cho hệ thống Loyalty của Brand Khai thác được triệt để data khách hàng Hiểu được nhu cầu khách hàng để mang lại trải nghiệm tốt cho khách hàng Làm họ vui và trung thành với thương hiệu Gia tăng chỉ số mua hàng hoá, dịch vụ của khách hàng với Brand Tăng chỉ số mua hàng lặp lại, tăng giá trị đơn hàng trung bình Triển khai những cái gì cho Brand? – Chiến lược thu thập thông tin khách hàng – Tạo các khuyến mãi, ưu đãi cho từng nhóm đối tượng khách hàng, từng chiến dịch và tùy thuộc budget Who: Ai là người triển khai? Ai là những điểm chạm (hoặc tác động lên điểm chạm) với khách hàng? Bộ phận Marketing Chạy quảng cáo trên các mạng xã hội. chạy các chiến dịch quảng cáo khác nhau, sau đó theo dõi các số liệu của bạn, ví dụ như: số lần nhấp vào link, mức độ tương tác, doanh số Thực hiện marketing bán lẻ bằng việc xây dựng các nhóm Facebook. Nó sẽ giống như là một câu lạc bộ hoặc cộng đồng, nơi mà các khách hàng tiềm năng của bạn có thể sẽ xuất hiện nhiều nhất Instagram Các bài đăng trên Instagram cần nên trau chuốt từ hình ảnh, nội dung đến sử dụng màu sắc chủ đạo, Một yếu tố quan trọng khi thực hiện chiến lược marketing bán lẻ trên Instagram chính là phải sử dụng Hashtag. Nghiên cứu kỹ những từ khóa nào có thể làm hashtag có liên quan đến thương hiệu và sử dụng chúng để giúp bài đăng nổi bật hơn, dễ tìm kiếm trước người dùng đang là khách hàng tiềm năng Tăng cường chiến dịch email marketing Lên kế hoạch cho các chiến dịch ưu đãi Thiết kế các banner, standee,.. Bộ phận bán hàng Quản lý bán hàng và xử lý các đơn hàng qua app và các kênh Quản lý tồn kho và thông tin sản phẩm Hỗ trợ cho bộ phận chăm sóc khách hàng When: Thời điểm triển khai? Thời điểm bình thường Trong điều kiện bình thường, không gặp cản trở bởi yếu tố bên ngoài không lường trước được, các DN có thể triển khai các bước cơ bản, giới thiệu kênh bán hàng mới đến với khách hàng thông qua các kênh online và offline, như: Thống kê lại danh sách các khách hàng cũ cần chăm sóc Lên kế hoạch giới thiệu sản phẩm đến với khách hàng Lên kịch bản thu hút khách hàng sử dụng kênh bán hàng mới Sắp xếp nhân sự cho việc bán hàng, tư vấn, marketing Thời điểm chịu yếu tố ảnh hưởng từ bên ngoài Là thời điểm xảy ra sự việc không biết trước được, Ví dụ như, ở thời điểm hiện tại, với các tỉnh thành khu vực phía Nam đang chịu ảnh hưởng bởi tình hình chung của dịch bệnh, nên việc kinh doanh của DN cũng bị ảnh hưởng. Các cửa hàng offline / nhà hàng cũng chưa thể hoạt động được, nên trong thời gian này có thể triển khai các bước cơ bản như: Giới thiệu kênh bán hàng mới (Zalo Oa, Web, Facebook, App), Tạo các dữ liệu ban đầu (Sản phẩm, Khách hàng,...), Xây dựng các chương trình thu hút khách hàng Hoặc đối với các tỉnh thành miền Trung, có thể do thường xuyên bị ảnh hưởng bởi các yếu tố tự nhiên như bão, lũ lụt, mà không thể triển khai được các phương thức offline, nên sẽ cần triển khai các bước cơ bản như trên Where: Triển khai trên những kênh nào? Kênh Online Facebook Tiếp cận KH mới: Chạy quảng cáo thông qua các cách hiển thị: lượt view, lượt tương tác, lượt like, share… Giới thiệu phương pháp/liệu trình/ sản phẩm mới, giá cả, lợi thế cạnh tranh trên thị trường, chia sẻ kiến thức, kinh nghiệm, bí quyết \*\*\*Lưu ý: Tùy vào nhu cầu, mục đích và tài chính để lựa chọn, quyết định việc có nên chạy QC hay không, vì chi phí cao. Tham gia và share bài viết (có đính kèm link/ QR code của Messenger fanpage và Zalo OA) vào các group fb về làm đẹp,mỹ phẩm, chăm sóc da/ sức khỏe Soạn các bài viết về chia sẻ về xu hướng mới trong việc làm đẹp, liệu pháp mới, các bước chăm sóc da/ sức khỏe. Phối hợp seeding bài viết. Ví dụ: 5 mẹo làm đẹp đơn giản giúp bạn trẻ hơn tuổi thật, màu nails nào phù hợp với làn da Châu Á, ... Remarketing KH đã vào fanpage: KH đã like page/ tương tác với messenger Cho NV trực livechat messenger Chủ động ib KH hỏi thăm về tình hình sức khoẻ sau khi sử dụng dịch vụ/sản phẩm, tư vấn up-sale thêm các sản phẩm/ liệu trình phù hợp Giới thiệu liệu trình/phương pháp/sản phẩm mới phù hợp với nhu cầu KH Giới thiệu các chương trình ưu đãi, khuyến mãi cho KH Zalo OA Đặt mục tiêu có ít nhất 10.000 KH follow Zalo OA, vì như vậy mới thấy rõ hiệu quả việc triển khai Loyalty quan trọng như thế nào. Mời KH cũ quan tâm OA: Mỗi ngày các admin có thể mời 20 bạn bè trên Zalo quan tâm OA. Mời KH mới quan tâm OA: Gửi ZNS thông báo điểm thưởng và hạng thành viên Tạo chiến dịch 1 lần trên CDP Lưu ý: phải chính xác 100% là KH cũ của Shop để đảm bảo cho việc OA không bị hạ hạng thành viên và tích vàng. Cần thăng hạn mức OA để đạt yêu cầu gửi tin ZNS Thông báo điểm thường và hạng thành viên Pushsale/upsale Đăng Broadcast Soạn tin đăng nội dung hấp dẫn Ví dụ: Công nghệ Laser CO2 vi điểm, Chăm sóc da 999k- Không lo về giá, Điều trị thâm mắt do di truyền/ thức khuya, Trẻ hoá da bằng công nghệ mới nhất hiện nay, Combo chăm sóc thú cưng siêu tiết kiệm, Xu hướng làm đẹp mới nhất 2021... Lưu ý: KH chỉ nhận tối đa 4 tin đăng/tháng, 1 tin/ ngày Gửi tin ZNS followers Đa dạng nội dung gửi, không kiểm duyệt nội dung quá nhiều Tạo chương trình ưu đãi dành cho KH mới Bắn chiến dịch xuyên suốt cho KH mới tham gia vào hệ thống Gợi ý: Giảm 5% -15% -25% trong tháng 9 (tùy budget), Đồng hành cùng khách hàng trong dịch Covid-19 giảm giá 30%,.. Combo sản phẩm kính chống giọt bắn - khẩu trang - nước sát khuẩn 0đ khi mua đơn hàng từ 1.000.000đ. Email Ưu điểm Chi phí thấp, nó cũng không mang tính liên tục và đột ngột như tiếp thị qua smartphone. Dễ dàng gửi thông điệp của mình đến hàng triệu người tiêu dùng khác nhau. Dù khách hàng ở bất kỳ nên đâu bạn cũng đều có thể tiếp cận. Thông điệp gửi đến khách hàng đều phải mới mẻ, hấp dẫn hơn mỗi ngày. – Gửi thư cảm ơn – Giới thiệu liệu trình/sản phẩm mới/combo dùng thử tiết kiệm – Chương trình tri ân khách hàng thân thiết, ưu đãi (Ví dụ : Giảm 15% dành cho khách hàng thân thiết/ thành viên vàng,bạc, kim cương) – Chia sẻ bí quyết làm đẹp, chăm sóc da, các sản phẩm từ thiên nhiên, các liệu pháp chữa trị mới,… – Các sự kiện, ngày lễ lớn..( Siêu Ưu đãi 10/10, Mừng Quốc khánh 2/9, Trung thu ấm áp…) Nhược điểm – Khách ít check mail, dễ bị đưa vào mục spam Tiktok Đăng clip dịch vụ nổi bật, gợi ý xu hướng làm đẹp, chăm sóc da,…chèn link/ QR code messenger/zalo oa ở bài viết/video. Ví dụ: 6 Màu tóc nhuộm phù hợp cho ngày thu 2021, Bí quyết có vòng eo con kiến,... Kênh Offline Nhân viên tư vấn tại cửa hàng Delivery: Nhân viên vận chuyển, Soạn hàng, đóng gói Bao bì thiết kế bắt mắt, thu hút Thank you card Quà tặng kèm ( sample dùng thử, voucher giảm giá 5% tạo thiện cảm cho KH) Đại lý/Nhà phân phối How: Chiến lược thực thi cụ thể? Cấu hình ban đầu Trước khi bắt đầu truyền thông APP đến khách hàng cần phải setup trước các thông tin cơ bản sau: 1. Triển khai các thông tin sản phẩm, dịch vụ hình ảnh lên trên APP 2. Setup điểm thưởng dựa trên chi tiêu của USER trên 1 đơn hàng 3. Setup các loại hạng thành viên 4. Setup ưu đãi của từng loại hạng thành viên Ví dụ: Cấu hình điểm thưởng: 10,000 = 1 điểm Chia các hạng thành viên Member : 0~~500 điểm - kèm chiến dịch ưu đãi voucher giảm giá 100k Silver: 500~~1000 điểm - kèm chiến dịch ưu đãi voucher giảm giá 500k Gold: 1000\~2000 điểm - kèm chiến dịch ưu đãi voucher giảm giá 1000k Platinum: > 2000 điểm - kèm chiến dịch ưu đãi voucher giảm giá 2000k Kênh offline Tiếp cận thông tin qua các POSM có mã QR code (dẫn đến Zalo OA, link đến kho ứng dụng tải App, link website) Nếu Tại cửa hàng Offline sử dụng phiếu tiếp thị tại quầy hàng, bàn ăn Đưa ra chương trình nếu quét mã thành công sẽ giảm ngay 10%- 20% tại quầy thu ngân Các POSM phổ biến: Poster, Leaflet, Standee, Sticker, Booth, Divider, Wobbler, Tester, Gondola end, Check-out counter (COC), Display island, Showcase, Dangler,... Mẫu Standee tại Spa Mẫu Leaflet cho các dịch vụ Spa Tiếp cận thông qua các mã QR in trên hóa đơn, postcard Nếu thông qua phương thức vận chuyển đơn tận nhà, trong gói hàng sẽ có 1 hóa đơn hoặc postcard cảm ơn để tăng tính chuyên nghiệp Ví dụ: Thiết kế postcard bắt mắt, hấp dẫn in kèm QR code thông điệp “Hãy truy cập / cài đặt ngay để nhận ngay ưu đãi lên đến 49%” Trong hóa đơn hoặc postcard sẽ đính kèm QR code, kèm theo thông tin quét mã để nhận được ưu đãi lên đến 30% Thông qua các mẫu Standee với lời kêu gọi mạnh mẽ Tại cửa hàng Offline hãy trưng bày các mẫu Standee bắt mắt, thu hút, và có thông điệp rõ ràng, mạnh mẽ giúp khách hàng cảm thấy thú vị và dễ chuyển đổi Ví dụ: Giảm ngay 200k cho dịch vụ đặt trên qua fb/zalo/app (kèm đường link website, QR code) Tặng voucher giảm giá 10% Gói chăm sóc da chuyên sâu khi tham gia hệ thống. Tặng voucher giảm giá 20% dịch vụ căng da mặt Tặng voucher giảm 50% đồ dùng cho boss( thú cưng) Tặng voucher giảm 30% khi mua combo hút mỡ toàn thân Kênh Online Gửi tin nhắn đa kênh Ngay sau khi khách hàng mua hàng, thông tin được nhập vào hệ thống, sẽ tự động gửi 1 tin nhắn (Messenger, Zalo, Sms) để mời khách hàng tải app/ truy cập page/Zalo OA Ví dụ: Nội dung tin nhắn: Cảm ơn Quý Khách đã mua hàng tại shop , tải ngay app/ quan tâm OA/truy cập page để nhận ngay ưu đãi hấp dẫn tặng voucher 100k cho lần sử dụng dịch vụ tiếp theo …… (kèm link) Remarketing với danh sách khách hàng cũ Thu hút các khách hàng cũ (những khách đã mua hàng) bằng cách chạy quảng cáo với thông điệp “Cài đặt App / Truy cập website/Truy cập Page/Quan tâm Zalo OA” để tra cứu thông tin điểm thưởng, tích lũy điểm dễ dàng hơn và xem các quyền lợi mình đang nhận được. Giới thiệu bạn bè Xây dựng các chương trình nhận ưu đãi khi giới thiệu bạn bè, người thân cùng sử dụng dịch vụ Kích thích khách hàng giới thiệu và nói tốt về thương hiệu của doanh nghiệp Ví dụ: Khi giới thiệu thành công 1 bạn bè, bạn sẽ nhận được voucher 100k cho lần mua sau Giới thiệu thành công 10 bạn bè, bạn sẽ nhận được voucher 500k,..... Hoặc giới thiệu bạn bè thành công, cả 2 sẽ có ngay 100 điểm Affiliate Marketing - Tiếp thị liên kết Yếu tố con người Con người (nhân viên) luôn là một yếu tố quan trọng đối với hành vi của khách hàng trong việc sử dụng dịch vụ (cài App, truy cập website, quan tâm Zalo Oa,...). Vì vậy, doanh nghiệp cần phải có các chương trình hướng dẫn, training nhân viên về các chương trình chăm sóc khách hàng như: hướng dẫn cài đặt, thao tác trên website, tư vấn và cho khách hàng thấy lợi ích mà mình có thể nhận được Các sản phẩm, dịch vụ chăm sóc khách hàng cũng chỉ là một công cụ hỗ trợ, yếu tố quan trọng nhất vẫn là con người và cách thức vận hành. Nếu có công cụ nhưng không xây dựng được cách thức thì cũng sẽ không hiệu quả khi triển khai chương trình chăm sóc khách hàng. # Tổng quan Thống kê số lượng các hoạt động giao dịch của đơn hàng và sản phẩm, tổng doanh thu trên các ứng dụng và kênh bán hàng, giúp doanh nghiệp có cái nhìn tổng quan về doanh số bán hàng trong ngày ## Xem Tổng quan ![](/files/tPoocL7DnFdZYJj8rpvB) {% hint style="info" %} Trang Tổng quản hiển thị doanh số bán hàng trong **ngày hiện tại** (hôm nay) {% endhint %} ### Thông tin Tổng quan * Lợi nhuận: khoản lợi thu được từ hoạt động kinh doanh * Tổng đơn hàng: tổng số đơn hàng đã giao dịch * Giá vốn: tổng giá vốn từ các sản phẩm mà khách hàng đã đặt mua * Lượng hàng đã bán: số lượng sản phẩm đã giao dịch * Tổng doanh thu - tất cả: tổng tiền hàng từ tất cả đơn hàng đã giao dịch * Đỉnh điểm: doanh thu cao nhất ở một thời điểm so với toàn bộ thời gian * Sản phẩm bán chạy: danh sách sản phẩm đã bán ra * Biểu đồ thống kê doanh thu: * Thời gian: thời gian phát sinh đơn hàng, tính theo giờ * Số lượng đơn hàng: tổng số đơn hàng trong phạm vi thời gian * Doanh thu: tổng *số tiền phải thanh toán* của các đơn hàng trong phạm vi thời gian ## Để Xem báo cáo -> Chọn Xem báo cáo * Hiển thị ra Báo cáo theo doanh thu

Báo cáo theo doanh thu

Bấm Xem báo cáo

{% content-ref url="/pages/Lhm5NJVVvmLWocr0YuQZ" %} [Theo doanh thu](/tinh-nang/bao-cao/theo-doanh-thu) {% endcontent-ref %} ## Thông tin tham khảo ![](/files/-Mcz-O_jaFbDOSJdkSe5) # Loyalty Loyalty là module dùng để thiết lập các chương trình chăm sóc khách hàng như Ưu đãi, Hạng thành viên và Điểm thưởng Chăm sóc khách hàng là một công việc quan trọng trong quy trình kinh doanh của công ty nhằm đưa khách hàng quay lại quá trình mua sắm và trải nghiệm sản phẩm, dịch vụ * Chăm sóc khách hàng hiệu quả giúp: * Tạo ra hiệu quả kinh doanh và tăng doanh thu * Cải thiện chất lượng hàng hóa, dịch vụ * Tạo lợi thế cạnh tranh cho doanh nghiệp * Xây dựng nhóm khách hàng trung thành * Thu thập nguồn thông tin để nghiên cứu thị trường ## Trước khi bắt đầu Dữ liệu Loyalty cần đáp ứng một số cài đặt khác của trang quản lý. Hãy cấu hình các yêu cầu trước khi bắt đầu {% tabs %} {% tab title="Mã khuyến mãi" %} Thiết lập mã khuyến mãi giảm giá cho đơn hàng hoặc sản phẩm trên các ứng dụng và kênh bán hàng để cấu hình mã khuyến mãi trong **Ưu đãi** {% content-ref url="/pages/-MbZIHosnAo7Fc98l644" %} [Tạo mã khuyến mãi](/tinh-nang/loyalty/khuyen-mai/tao-ma-khuyen-mai) {% endcontent-ref %} {% endtab %} {% endtabs %} ## **Loyalty bao gồm** ### 1. Ưu đãi * Các ưu đãi kích cầu tiêu dùng và sử dụng ứng dụng {% content-ref url="/pages/-MbLF7rQfVtxxZU4ZdPk" %} [Ưu đãi](/tinh-nang/loyalty/uu-dai) {% endcontent-ref %} ### 2. Danh mục ưu đãi * Gom nhóm các ưu đãi vào danh mục ưu đãi phù hợp {% content-ref url="/pages/-MbLF7KN84YN6gZ32Buv" %} [Danh Mục Ưu Đãi](/tinh-nang/loyalty/danh-muc-uu-dai) {% endcontent-ref %} ### 3. Thương hiệu * Thiết lập thương hiệu đại diện cho các ưu đãi {% content-ref url="/pages/-MbLF4xuJU9xovs90r88" %} [Thương Hiệu](/tinh-nang/loyalty/thuong-hieu) {% endcontent-ref %} ### 4. Hạng Thành Viên * Phân loại nhóm khách hàng theo số điểm/số tiền chi tiêu của khách hàng. Từ đó, xây dựng quyền lợi riêng cho từng hạng thành viên {% content-ref url="/pages/-MbLEFQhVmTR4dKFQKum" %} [Hạng Thành Viên](/tinh-nang/loyalty/hang-thanh-vien) {% endcontent-ref %} ### 5. Điểm Thưởng * Các tiêu chí cộng điểm tích lũy cho khách trong một số hành động như mua hàng, hoàn thành hồ sơ khách hàng, giới thiệu bạn bè,... {% content-ref url="/pages/-MbLF1HbsJOX6j6w9pdw" %} [Điểm Thưởng](/tinh-nang/loyalty/diem-thuong) {% endcontent-ref %} ### 6. Khuyến mãi * Thiết lập các chương trình khuyến mãi và mã khuyến mãi đến khách hàng {% content-ref url="/pages/-MaStjzfCdMmO3tnsHnI" %} [Khuyến mãi](/tinh-nang/loyalty/khuyen-mai) {% endcontent-ref %} # Ưu đãi Các ưu đãi gửi đến khách hàng nhằm thu hút sự quan tâm của khách hàng, kích cầu tiêu dùng và sử dụng ứng dụng như chương trình tri ân, giảm giá, khuyến mãi, tặng quà,... * Ưu đãi là chương trình đem đến những quyền lợi đặc biệt về sản phẩm, đơn hàng, chăm sóc khách hàng,... mà doanh nghiệp gửi tới khách hàng. * Chương trình ưu đãi dựa trên những nguồn thông tin: * Xu hướng mua sắm * Sở thích của khách hàng * Ưu đãi khách hàng thành viên * Chúc mừng ngày đặc biệt như lễ hội, sinh nhật,... * Khảo sát quá trình trải nghiệm sản phẩm, dịch vụ của khách hàng ## Trước khi bắt đầu Dữ liệu Ưu đãi cần đáp ứng một số cài đặt khác của trang quản lý. Hãy cấu hình các yêu cầu trước khi bắt đầu {% tabs %} {% tab title="Mã khuyến mãi" %} Thiết lập mã khuyến mãi giảm giá cho đơn hàng hoặc sản phẩm trên các ứng dụng và kênh bán hàng {% content-ref url="/pages/-MbZIHosnAo7Fc98l644" %} [Tạo mã khuyến mãi](/tinh-nang/loyalty/khuyen-mai/tao-ma-khuyen-mai) {% endcontent-ref %} {% endtab %} {% tab title="Danh mục ưu đãi" %} Gom nhóm các ưu đãi vào danh mục ưu đãi phù hợp {% content-ref url="/pages/-MbLF7KN84YN6gZ32Buv" %} [Danh Mục Ưu Đãi](/tinh-nang/loyalty/danh-muc-uu-dai) {% endcontent-ref %} {% endtab %} {% tab title="Thương hiệu" %} Thiết lập thương hiệu đại diện cho ưu đãi {% content-ref url="/pages/-MbLF4xuJU9xovs90r88" %} [Thương Hiệu](/tinh-nang/loyalty/thuong-hieu) {% endcontent-ref %} {% endtab %} {% endtabs %} ## Danh sách ưu đãi * Danh sách ưu đãi chứa thông tin tổng quan về tất cả chương trình ưu đãi * Truy cập Danh sách ưu đãi: Vào ***Loyalty ➝ Ưu đãi*** ![](/files/YftnGfeccr0mL6ZRY83P) | **STT** | **Tiêu đề** | **Mô tả** | | :-----: | ----------------- | --------------------------------------------------- | | 1 | Tìm kiếm ưu đãi | Tìm kiếm theo Tên ưu đãi, Danh mục hoặc Thương hiệu | | 2 | Tên ưu đãi | Tên mô tả ưu đãi | | 3 | Danh mục | Danh mục ưu đãi | | 4 | Thương hiệu | Thương hiệu đại diện | | 5 | Trạng thái | Trạng thái hiển thị ưu đãi ở các kênh bán hàng | | 6 | Thêm vào lúc | Thời gian tạo ưu đãi | | 7 | Cập nhật lần cuối | Thời gian cập nhật ưu đãi | {% hint style="success" %} Có thể nhân bản ưu đãi với những thông tin giống với ưu đãi đã chọn {% endhint %} ## Các bước Quản lý và phân phối ưu đãi ### Bước 1: Tạo mã khuyến mãi {% content-ref url="/pages/-MbZIHosnAo7Fc98l644" %} [Tạo mã khuyến mãi](/tinh-nang/loyalty/khuyen-mai/tao-ma-khuyen-mai) {% endcontent-ref %} ### Bước 2: Thêm ưu đãi có gắn Mã khuyến mãi 1\. Tạo Danh mục ưu đãi (nếu có) {% content-ref url="/pages/-MbLF7KN84YN6gZ32Buv" %} [Danh Mục Ưu Đãi](/tinh-nang/loyalty/danh-muc-uu-dai) {% endcontent-ref %} 2\. Tạo Thương hiệu (nếu có) {% content-ref url="/pages/-MbLF4xuJU9xovs90r88" %} [Thương Hiệu](/tinh-nang/loyalty/thuong-hieu) {% endcontent-ref %} 3\. Thêm ưu đãi có gắn mã khuyến mãi {% content-ref url="/pages/-MbLMvCGCNZQ5OoFwa0E" %} [Thêm Ưu đãi](/tinh-nang/loyalty/uu-dai/them-uu-dai) {% endcontent-ref %} ### Bước 3: Phân phối và kích hoạt chiến dịch * Gửi ưu đãi đến tất cả khách hàng, nhóm khách hàng hoặc từng đối tượng khách hàng {% content-ref url="/pages/bJ5uEuR1zWNvYBdDjyYY" %} [Chiến dịch](/tinh-nang/automation-ver.-2/chien-dich-2) {% endcontent-ref %} # Thêm Ưu đãi Bạn có thể thêm mới thông tin ưu đãi như tên ưu đãi, mô tả, trạng thái hiển thị, hình ảnh, chọn mã khuyến mãi, thương hiệu,... ## Các bước Quản lý và phân phối Ưu đãi Muốn phân phối ưu đãi đến khách hàng cần thực hiện **đủ 3 bước** **Bước 1:** [Tạo mã khuyến mãi](https://huongdan.cnvloyalty.com/tinh-nang/khuyen-mai/tao-ma-khuyen-mai) **Bước 2:** [Thêm ưu đãi](https://huongdan.cnvloyalty.com/tinh-nang/loyalty/uu-dai/them-uu-dai) có gắn Mã khuyến mãi **Bước 3:** Phân phối và kích hoạt [chiến dịch](/tinh-nang/automation-ver.-2/chien-dich-2) Ở bài viết này, CNV sẽ hướng dẫn bạn **Thêm ưu đãi có gắn Mã khuyến mãi** ## Video hướng dẫn thêm ưu đãi {% embed url="" %} ## Bước 1: Vào **Loyalty** → **Ưu đãi** → Thêm ưu đãi ![](/files/nGC9imWzXh3iNLgB3GmL) ## Bước 2: Nhập thông tin ưu đãi ![](/files/D8p4JpCGKJ75Ax7LKENk) * Tên ưu đãi (bắt buộc) * Nội dung: Mô tả chi tiết ưu đãi * Hiển thị * Ẩn: Ưu đãi ***không hiển thị*** trên các ứng dụng và kênh bán hàng * Hiển thị: Ưu đãi ***hiển thị*** trên các ứng dụng và kênh bán hàng * Nổi bật: Chọn bật hoặc tắt để đưa ưu đãi vào mục Nổi bật * [Thương hiệu](https://huongdan.cnvloyalty.com/tinh-nang/loyalty/thuong-hieu): Thương hiệu đại diện cho ưu đãi * [Danh mục ưu đãi](https://huongdan.cnvloyalty.com/tinh-nang/loyalty/danh-muc-uu-dai): Dùng để gom nhóm các ưu đãi cùng loại * Loại ưu đãi: Dùng để phân loại ưu đãi (Hiển thị hiển thị phân loại ưu đãi trên App User) ## Bước 3: Chọn Mã khuyến mãi {% hint style="warning" %} Chỉ có thể lựa chọn **một** [mã khuyến mãi](https://huongdan.cnvloyalty.com/tinh-nang/khuyen-mai/tao-ma-khuyen-mai) đã tạo trước đó {% endhint %} ![](/files/NQ9GTu8jE2FdIGf6px9U) ## Bước 4: Thêm Ảnh đại diện ![](/files/u8wngfglI1s293NK82fp) {% hint style="info" %} Kích thước gợi ý 16:9, Ảnh tải lên không được quá 2MB {% endhint %} ## **Bước 5: Lưu Ưu đãi** ![](/files/UJfus88lmMYFHDbSIUkt) # Danh Mục Ưu Đãi Gom nhóm các ưu đãi vào danh mục phù hợp để thuận tiện cho việc tìm kiếm và chỉnh sửa ưu đãi ## Bước 1: Vào **Loyalty** → Ưu đãi → Thêm danh mục ưu đãi ![](/files/BXFptIBQPZadMchK7FuB) ## Bước 2: Nhập thông tin * Tiêu đề **(bắt buộc)** * Mô tả ngắn: nội dung chi tiết của danh mục ưu đãi ![](/files/KpwRgNnAC2Z7WAzH94TC) ## Bước 3: Chọn Ảnh đại diện ![](/files/8BixVfoGxS1hLY2KQf3G) {% hint style="warning" %} Chỉ được chọn **một ảnh đại diện** cho danh mục ưu đãi, tỉ lệ kích thước 1:1, ảnh tải lên không quá 2Mb {% endhint %} ## Bước 4: **Lưu Danh mục ưu đãi** ![](/files/ooCgJguuwSV8GOKW1fYq) # Thương Hiệu Các thương hiệu được sử dụng trong mục Ưu đãi để phân biệt các ưu đãi đến từ thương hiệu * Các Thương hiệu sử dụng trong * [Ưu đãi](https://huongdan.cnvloyalty.com/tinh-nang/loyalty/uu-dai/them-uu-dai) * Danh sách Thương hiệu ở trang Home của Loyalty App ## Bước 1: Vào Loyalty → Thương Hiệu → Thêm thương hiệu ![](/files/VLoGimbUIvz1NnQYIPOI) ## Bước 2: Nhập nội dung * Tiêu Đề **(bắt buộc)**: Nhập tên thương hiệu * Mô tả ngắn: Nội dung chi tiết về thương hiệu ![](/files/IMsmOWaT1jNmqDiR1Pk9) ## Bước 3: Nhập Mã PIN và cài đặt các trạng thái (Tính năng đang phát triển) * Mã PIN: Mật khẩu để truy cập Thương hiệu * Kích hoạt: Hiển thị Thương hiệu ở mục Ưu đãi * Đối tác: Xác định Thương hiệu hợp tác với doanh nghiệp của bạn ![](/files/-McSWjslOOc44AqjUoLO) ## Bước 4: Thêm Logo và Ảnh đại diện ![](/files/nSbsN9Idxd03zt5kIzN2) {% hint style="info" %} Tỉ lệ kích thước 1:1, ảnh tải lên không quá 2Mb {% endhint %} ## **Bước 5: Lưu Thương hiệu** ![](/files/JqDCMasGpHZZUNtkkt5g) ## Mã QR và Mã thương hiệu * Sau khi lưu, Thương hiệu sẽ được tự động tạo Mã QR và Mã thương hiệu ![](/files/-McS_0SA8laF2WhOLWWs) {% hint style="warning" %} Không thể chỉnh sửa hoặc xóa Mã QR và Mã thương hiệu {% endhint %} # Hạng Thành Viên Hạng thành viên giúp phân loại nhóm khách hàng theo số điểm/số tiền chi tiêu của khách hàng. Từ đó xây dựng quyền lợi riêng cho từng hạng thành viên ## Hạng thành viên Mặc định * Mặc định hệ thống có sẵn hạng thành viên Mặc định, bạn có thể chỉnh sửa thông tin của hạng thành viên này * Hạng thành viên Mặc định: được định nghĩa là khách hàng Mới {% hint style="warning" %} Không thể xóa hạng thành viên Mặc định {% endhint %} ### Bước 1: Vào Loyalty → Hạng Thành Viên → Thành viên (Mặc định) ![](/files/BBGQWw577TEwRjyxocKu) ### Bước 2: Chỉnh sửa thông tin

Sửa hạng thành viên

STTMô tả
STTMô tả
1Tên hạng thành viên (bắt buộc)
2Loại khách hàng: dành cho những doanh nghiệp đang vừa bán lẻ, vừa bán cho đại lý, nhà phân phối
3

Điều kiện xét hạng: điều kiện để thiết lập xét hạng thành viên

  • Số điểm
  • Số tiền chi tiêu
4

Xét hạng thành viên

  • Điểm để đạt hạng thành viên: tổng số điểm thưởng tối thiểu để đạt hạng thành viên
  • Số tiền chi tiêu xét hạng thành viên: tổng số tiền chi tiêu tối thiểu để đạt hạng thành viên
5Quyền lợi hạng thành viên: các đặc quyền của hạng thành viên
6Icon: chọn icon từ máy tính để hiển thị trên thẻ thành viên ở Loyalty App
7Màu sắc: màu nền của thẻ thành viên
8Hình thẻ thành viên
{% hint style="warning" %} **Xét hạng thành viên** ở hạng thành viên Mặc định được cài đặt **bằng 0**, chỉ có thể thiết lập Xét hạng thành viên ở các hạng thành viên khác {% endhint %} ### Bước 3: Cài đặt Điều kiện xét hạng * Có 2 loại điều kiện xét hạng: 1. **Số điểm:** Xét hạng theo tổng số điểm thưởng cho tất cả hoạt động tích lũy điểm của khách hàng 2. **Số tiền chi tiêu:** Xét hạng theo tổng số tiền mà khách hàng đã thanh toán cho tất cả đơn hàng hoặc đơn đặt lịch ![](/files/-Mcz5PvezpqT6NB-02J0) {% hint style="info" %} * Điều kiện xét hạng ở hạng thành viên **Mặc định** sẽ là điều kiện xét hạng của **tất cả** các Hạng thành viên còn lại {% endhint %} {% hint style="warning" %} **Lưu ý:** Điều kiện xét hạng **chỉ được thiết lập duy nhất 1 lần**, sau khi lưu thông tin Hạng thành viên lần đầu tiên, Điều kiện xét hạng sẽ **không thể thay đổi** {% endhint %}

Thông báo xác nhận lưu Điều kiện xét hạng

### Bước 4: Lưu hạng thành viên Mặc định ![](/files/P592b8cjBkMHYzbbtyBP) ## **Thêm mới Hạng thành viên** ### Bước 1: Vào Loyalty → Hạng Thành Viên * Chọn Thêm mới ![](/files/-Md5VTrV8q91_r_whGQO) ### Bước 2: Nhập thông tin ![](/files/tRwdusl2VI9gCws6rS9o)
STTMô tả
STTMô tả
1Tên hạng thành viên (bắt buộc)
2Loại khách hàng: dành cho những doanh nghiệp đang vừa bán lẻ, vừa bán cho đại lý, nhà phân phối
3

Xét hạng thành viên (bắt buộc): được thiết lập từ điều kiện xét hạng mà bạn đã cài đặt trong hạng thành viên Mặc định

  • Điểm xét hạng thành viên: tổng số điểm thưởng tối thiểu để đạt hạng thành viên
  • Số tiền chi tiêu: tổng số tiền chi tiêu tối thiểu để đạt hạng thành viên
4Quyền lợi hạng thành viên: các đặc quyền của hạng thành viên
5Icon: Chọn icon từ máy tính để hiển thị trên thẻ thành viên ở Loyalty App
6Màu sắc
7Hình thẻ thành viên
{% hint style="danger" %} *Tên hạng thành viên* và *Xét hạng thành viên* **không được trùng** với các hạng thành viên khác {% endhint %} ### Bước 3: Lưu Hạng thành viên ![](/files/ZomSzuCLFhsdGa8s02o0) ## **Hiển thị Hạng thành viên trên App** ![](/files/-MiCQlZvZTGsIoxSWG8V) # Cài đặt Reset Hạng thành viên Reset Hạng thành viên là một tính năng nâng cao, cho phép thiết lập tự động reset hạng thành viên của khách hàng sau chu kì. ## Các bước thiết lập Reset Hạng thành viên ### Bước 1: Truy cập Loyalty -> Hạng thành viên -> Cài đặt
{% hint style="warning" %} **Lưu ý:** Reset hạng thành viên là một **tính năng nâng cao,** để có thể kích hoạt tính năng này, bạn có thể liên hệ bộ phận kinh doanh bằng các quét mã QR hoặc bấm nút liên hệ trên popup {% endhint %}

Thông báo khi chưa kích hoạt tính năng Reset hạng thành viên

### Bước 2: Bật và thiết lập tính năng Reset hạng thành viên
#### Thiết lập Thời gian hết hạn sau mỗi chu kì * Chọn ngày cụ thể trong năm: hạng thành viên của khách hàng sẽ được reset lại sau ngày cụ thể trong năm #### Thiết lập Hạng reset * Hạ xuống bậc gần nhất: khách hàng sẽ được hạ xuống 1 hạng thành viên * Hạ xuống bậc: Chọn cụ thể 1 bậc để reset cho tất cả các hạng {% hint style="info" %} * Khi người dùng cuối được reset hạng thành viên, số điểm/tiền chi tiêu xét hạng sẽ được đưa về với mức tương ứng của hạng mà người dùng được reset. * Điểm tích lũy được trong suốt quá trình mua hàng, sẽ không bị reset mà vẫn giữ nguyên cho người dùng để đổi điểm {% endhint %} ### Bước 3: Bật và thiết lập tính năng Duy trì hạng thành viên (tùy chọn) Ngoài ra, bạn có thể thiết lập tính năng *Duy trì hạng* cho khách hàng theo từng bậc hạng và số tiền cần chi tiêu.

Tính năng Duy trì hạng thành viên

#### Giao diện hiển thị trên ACP (trang Chi tiết khách hàng)

Khi bật tính năng Duy trì hạng thành viên

Khi tắt tính năng Duy trì hạng thành viên

#### Giao diện hiển thị trên APP HUB **Bật** Duy trì hạng thành viên - **Tắt** Duy trì hạng thành viên
#### Giao diện hiển thị trên APP USER **Bật** Duy trì hạng thành viên - **Tắt** Duy trì hạng thành viên
# Điểm Thưởng Điểm thưởng là phần cài đặt các tiêu chí cộng điểm tích lũy cho khách hàng trong một số hành động như mua hàng, đặt lịch, hoàn thành hồ sơ khách hàng,... ## Bước 1: Vào Loyalty → Điểm Thưởng → Thêm mới ![](/files/-MiCSSSt4B8GJTKyL4B4) ## Bước 2: Nhập nội dung ![](/files/-MiCVHXPDJ0uhZ9N48Eo) {% hint style="warning" %} **Lưu ý:** Điều kiện xét hạng **chỉ được thiết lập duy nhất 1 lần**, sau khi lưu thông tin Hạng thành viên lần đầu tiên, Điều kiện xét hạng sẽ **không thể thay đổi** {% endhint %} Xem hướng dẫn ở bước 3 của Hạng thành viên: {% content-ref url="/pages/-MbLEFQhVmTR4dKFQKum" %} [Hạng Thành Viên](/tinh-nang/loyalty/hang-thanh-vien) {% endcontent-ref %}
STTMô tả
STTMô tả
1Tên chương trình điểm thưởng (bắt buộc)
2

Cách thức tính điểm

  • Số tiền chi tiêu
  • Phần trăm số tiền chi tiêu
3Tỉ lệ quy đổi 1 điểm tính theo cách thức tính điểm
4

Hạng thành viên áp dụng

  • Tất cả: áp dụng tất cả hạng thành viên
  • Tên hạng thành viên cụ thể: áp dụng riêng cho hạng thành viên đã chọn
5

Cách tính điểm

  • Tổng tiền chi tiêu: tổng tiền tạm tính của 1 đơn hàng
  • Tổng số tiền của sản phẩm sau khuyến mãi: tổng tiền sau khuyến mãi của tất cả sản phẩm trong 1 đơn hàng
{% hint style="danger" %} Tỉ lệ quy đổi 1 điểm của **Số tiền chi tiêu** phải **lớn hơn 0** {% endhint %} * Tên kịch bản điểm thưởng **(bắt buộc)** * Thời gian áp dụng * Có thời hạn: nhập Thời gian bắt đầu và Thời gian kết thúc * Không bao giờ hết hạn: chọn nếu điểm thưởng được sử dụng vô thời hạn * Tiêu chí tính điểm thưởng * Số tiền chi tiêu: số tiền chi tiêu tương ứng với 1 điểm thưởng * Điểm thưởng cho *Số tiền chi tiêu* phải lớn hơn 0 * % số tiền chi tiêu: phần trăm số tiền chi tiêu tương ứng với số điểm thưởng được tích trên đơn hàng * Hạng thành viên áp dụng: [hạng thành viên](https://huongdan.cnvloyalty.com/tinh-nang/loyalty/hang-thanh-vien) có thể nhận được điểm thưởng * Cách tính điểm * Tổng tiền chi tiêu: tổng tiền hàng trong 1 đơn hàng * Tổng số tiền của sản phẩm sau khuyến mãi: tổng số tiền của tất cả sản phẩm sau khuyến mãi trong 1 đơn hàng ## Bước 3: Chọn hoạt động ![](/files/-MiCZUOs7pxSl5ZP2fXQ)
STTMô tả
STTMô tả
1Trạng thái: Kích hoạt hoặc Ngừng kích hoạt
2Ngày bắt đầu sử dụng: thời gian điểm thưởng có hiệu lực
3Không bao giờ hết hạn: điểm thưởng có hiệu lực vô thời hạn
4Ngày kết thúc: thời gian điểm thưởng hết hiệu lực
{% hint style="warning" %} Khi tích *Không bao giờ hết hạn* thì **không thể chọn** *Ngày kết thúc* {% endhint %} ## Bước 4: Chọn Sự kiện kích hoạt ![](/files/-MiC_h7TXztE8MJDz1_v) ## Bước 5: Lưu Điểm thưởng ![](/files/-MiC_y7HX0QMmJjx45rg) {% hint style="warning" %} Không thể xóa Điểm thưởng đã tạo {% endhint %} ## Hoạt động của Điểm thưởng * Sau khi Thêm mới điểm thưởng thành công 1. Khách hàng thực hiện đúng theo sự kiện áp dụng điểm thưởng đó 2. Sau khi thao tác thành công, khách hàng sẽ nhận được số điểm tương ứng với sự kiện # Khuyến mãi Khuyến mãi hỗ trợ doanh nghiệp tung ra các chương trình khuyến mãi hoặc mã khuyến mãi đến khách hàng, giúp tăng doanh thu bán hàng cũng như hỗ trợ chăm sóc khách hàng ## **Danh sách khuyến mãi** * Danh sách khuyến mãi chứa những thông tin chi tiết của tất cả Mã khuyến mãi và Chương trình khuyến mãi ### Link truy cập {% embed url="" %} ![](/files/xqQMFuL91mlqEfplj3Fh)
STTTiêu đềMô tả
STTTiêu đềMô tả
1Mã khuyến mãi/ Chương trình khuyến mãiChia ra 2 tab danh sách
2Tìm kiếm khuyến mãiTìm kiếm theo Tên khuyến mãi
3Chi tiết

  1. Chương trình khuyến mãi (CTKM)

    • Tên chương trình khuyến mãi
    • Điều kiện áp dụng chương trình khuyến mãi

  2. Khuyến mãi (mã khuyến mãi)

    • Tên mã khuyến mãi

    • Mã khuyến mãi

      • Danh sách mã: với trường hợp chọn loại nhiều mã
      • Mã: với trường hợp chọn loại một mã
    • Điều kiện áp dụng khuyến mãi

    • Mã khuyến mãi có thể sử dụng chung với chương trình khuyến mãi

      • Nếu chọn: mã khuyến mãi dùng chung với CTKM khi sản phẩm của đáp ứng tất cả điều kiện của Mã khuyến mãi và CTKM
      • Nếu bỏ chọn: mã khuyến mãi không dùng chung với CTKM
    • Kênh bán hàng áp dụng mã khuyến mãi
4Sử dụngSố lượng mã đã sử dụng/số lượng mã đã tạo ra
5Thời gian bắt đầuThời gian khuyến mã có hiệu lực
6Thời gian kết thúcThời gian khuyến mã hết hiệu lực
7Người tạoTên tài khoản thiết lập khuyến mãi
8Trạng tháiTrạng thái của khuyến mãi
{% hint style="warning" %} * Không thể xóa Khuyến mãi đã tạo * Mã khuyến mãi không có Thời gian kết thúc {% endhint %} ## Khuyến mãi bao gồm ### 1. Mã khuyến mãi * Mã khuyến mãi sẽ phải gắn vào Ưu đãi và phân phối Gửi ưu đãi đến mỗi khách hàng ở Automation {% content-ref url="/pages/-MbZIHosnAo7Fc98l644" %} [Tạo mã khuyến mãi](/tinh-nang/loyalty/khuyen-mai/tao-ma-khuyen-mai) {% endcontent-ref %} ### 2. Chương trình khuyến mãi * Chương trình khuyến mãi giảm giá trực tiếp trên sản phẩm/nhóm sản phẩm khi khách hàng đặt hàng mà không cần phân phối đến khách hàng * Giá giảm của sản phẩm được niêm yết trên giá bán sản phẩm đó ở các ứng dụng và kênh bán hàng {% content-ref url="/pages/-MbZINwJjuv2O9OZSpRy" %} [Tạo chương trình khuyến mãi](/tinh-nang/loyalty/khuyen-mai/tao-chuong-trinh-khuyen-mai) {% endcontent-ref %} # Tạo mã khuyến mãi Hệ thống hỗ trợ nhiều tùy chọn thiết lập nhằm giúp người bán tạo các khuyến mãi phù hợp với nhu cầu. Mã khuyến mãi sau khi tạo ra có thể gắn cho nhiều ưu đãi ## Các bước Quản lý và phân phối Mã khuyến mãi Muốn phân phối mã khuyến mãi đến khách hàng cần thực hiện **đủ 3 bước** **Bước 1:** [Tạo mã khuyến mãi](https://huongdan.cnvloyalty.com/tinh-nang/khuyen-mai/tao-ma-khuyen-mai) **Bước 2:** [Thêm ưu đãi](https://huongdan.cnvloyalty.com/tinh-nang/loyalty/uu-dai/them-uu-dai) có gắn Mã khuyến mãi **Bước 3:** Phân phối và kích hoạt [Chiến dịch](/tinh-nang/automation-ver.-2/chien-dich-2) Ở bài viết này, CNV sẽ hướng dẫn bạn **Tạo mã khuyến mãi** ## Video hướng dẫn tạo mã khuyến mãi {% embed url="" %} ## Bước 1: Vào Loyalty -> Khuyến mãi * Chọn ***Thêm mới → Tạo mã khuyến mãi*** ![](/files/xdRmIao6aHw5LQ4SXezL) ## Bước 2: Nhập Tên khuyến mãi (bắt buộc) ![](/files/hTx5dXMhDVnx0ZVHoIZ7) ## Bước 3: Chọn loại mã ### **1. Nhiều mã** ![](/files/d3n9qdTDzDMxr1ARl3eL) {% hint style="warning" %} Không thể chỉnh sửa Số lần sử dụng {% endhint %} * Tạo mã: Quản lý số lượng mã khuyến mãi * Thủ công: Thêm mới mã thủ công sau khi lưu mã khuyến mãi ![Tạo mã thủ công](/files/SI5xMPwaNMhQelhNegkJ) * Tự động tạo mã: sử dụng hệ thống tạo mã tự động của CNV * Số lượng mã: giới hạn số lượng mã * Chiều dài mã: số lượng ký tự của đoạn mã * Tiền tố và Hậu tố: các yếu tố có trong đoạn mã (có thể không nhập) * Dạng số: toàn bộ đoạn mã là ký tự dạng số * Tự động tạo mã khi còn 15% số lượng mã ![Tạo mã tự động](/files/4L6ksZQqMueX4ftOPX1J) {% hint style="info" %} Lưu ý: * Số lượng mã tối đa là 10000 mã trong mỗi lượt tạo * Chiều dãi mã nên từ 3 trở lên, để tránh tình trạng tạo không đủ 10000 mã {% endhint %} ## Bước 4: Chọn Kênh ![Chọn kênh](/files/Z2yYbSWMAA6CrVMtpeob)
Kênh bán hàng Mô tả
Kênh bán hàng Mô tả
Loyalty App

Sử dụng ở ứng dụng Loyalty App trên điện thoại. Các bước thực hiện:

  1. Khách hàng nhận được ưu đãi ở Loyalty App
  2. Khách hàng mua hàng/sử dụng dịch vụ và nhập mã khuyến mãi ở ứng dụng Loyalty App
Social Loyalty

Sử dụng ở hai kênh Facebook và Zalo. Các bước thực hiện:

  1. Khách hàng nhận được ưu đãi ở Facebook/Zalo
  2. Khách hàng mua hàng/sử dụng dịch vụ và nhập mã khuyến mãi ở Facebook/Zalo
HUB

Sử dụng ở ứng dụng Loyalty Hub trên điện thoại, áp dụng cho bán hàng offline. Các bước thực hiện:

  1. Khi khách hàng được phân phối ưu đãi từ Chiến dịch
  2. Ứng dụng Loyalty Hub sẽ có ngay nút chọn ưu đãi
  3. Người bán nhập mã khuyến mãi lấy từ CNV Hub → Khuyến mãi
Web
Offline/POSSử dụng ở kênh bán hàng offline/máy POS đã liên kết với CNV Hub
## Bước 5: Cấu hình mã khuyến mãi ### 1. Có thể áp dụng chung với chương trình khuyến mãi * Áp dụng chung Mã khuyến mãi với Chương trình khuyến mãi ![](/files/HgNr05iKHyOORK2NPJKi) ### 2. Loại khuyến mãi * Giảm theo số tiền**:** thiết lập giá trị được khuyến mãi trên mỗi đơn hàng thành công theo **đơn vị tiền tệ** ![](/files/EEPKGgAo53llICUBpj2p) * Giảm theo phần trăm: thiết lập giá trị được khuyến mãi trên mỗi đơn hàng thành công theo **đơn vị phần trăm** * Số tiền giảm tối đa: giới hạn số tiền tối đa được giảm của *Phần trăm* ![](/files/jemiDQA8cMbjELu1Gevt) ### **3. Áp dụng cho** * Thiết lập phạm vi áp dụng điều kiện cho khuyến mãi ![](/files/kbo2KIooiv7zEdEuSxb7) * Có 4 loại áp dụng: * Tất cả đơn hàng: có hiệu lực với *tất cả đơn hàng* * Giá trị đơn hàng từ: giá trị đơn hàng tối thiểu mà đơn hàng phải đạt được để hưởng ưu đãi từ mã khuyến mãi * Nhóm sản phẩm: có hiệu lực với các sản phẩm thuộc *nhóm sản phẩ*m * Sản phẩm: có hiệu lực với *sản phẩm* và *các biến thể* thuộc sản phẩm đó **Nếu áp dụng cho *****Nhóm sản phẩm***** hoặc *****Sản phẩm*** sẽ có thêm điều kiện áp dụng: 1. Chọn Loại khuyến mãi: Giảm theo số tiền 2. Áp dụng cho: Nhóm sản phẩm hoặc Sản phẩm 3. Áp dụng: * Một lần trên một đơn hàng: có hiệu lực trên *tổng giá trị đơn hàng* có kèm theo nhóm sản phẩm hoặc sản phẩm của mã khuyến mãi * Cho từng mặt hàng trong giỏ hàng: có hiệu lực trên *từng sản phẩm thuộc nhóm sản phẩm* hoặc *từng sản phẩm* của mã khuyến mãi ![](/files/MMtWtCgqPDrxAYrsTUox) ### 4. Điều kiện áp dụng Giảm theo: * Số lượng sản phẩm áp dụng: số lượng sản phẩm tối thiểu cần mua để hưởng ưu đãi từ mã khuyến mãi * Tổng giá trị sản phẩm: tổng giá trị sản phẩm (thuộc mã khuyến mãi) cần đạt được để hưởng ưu đãi từ mã khuyến mãi {% hint style="info" %} Số lượng nếu không nhập -> Áp dụng khi mua từ 0 trở lên {% endhint %} ![](/files/jk9SoFdpPot2imX5lfLR) #### Ví dụ: Thiết lập khuyến mãi giảm 20% | **Áp dụng cho** | **Một sản phẩm A** |

Một nhóm sản

phẩm B

| | --------------------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | |

Số lượng sản phẩm

áp dụng: 2 sản phẩm

|

Trong đơn hàng phải

có ít nhất 2 sản phẩm

A để áp dụng ưu đãi

giảm 20% trên tổng

giá trị đơn hàng

|

Trong đơn hàng phải

có ít nhất 2 sản phẩm

bất kì thuộc nhóm
sản phẩm B để được

áp dụng ưu đãi giảm

20% trên tổng giá trị

đơn hàng

| |

Tổng giá trị đơn hàng:

150.000

|

Tổng giá trị đơn hàng

phải từ 150.000 và có

ít nhất 1 sản phẩm A

để áp dụng ưu đãi

giảm 20% trên tổng

giá trị đơn hàng

|

Tổng giá trị đơn hàng

phải từ 150.000 và

phải có ít nhất 1 sản

phẩm bất kì thuộc
nhóm sản phẩm B

để được áp dụng ưu

đãi giảm 20% trên

tổng giá trị đơn hàng

| #### Ví dụ: Thiết lập khuyến mãi giảm giá 20.000 | **Áp dụng cho** |

Một lần trên một
đơn hàng

|

Cho từng mặt hàng
trong giỏ hàng

| | -------------------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | |

Số lượng sản phẩm

áp dụng: 2 sản phẩm

|

Một sản phẩm A:

Trong đơn hàng phải

có ít nhất 2 sản phẩm

A để áp dụng giảm

20.000 trên tổng giá

trị đơn hàng

Ví dụ: khi mua 2 sản

phẩm A, tổng giá trị

đơn hàng được giảm

là 20.000

|

Một sản phẩm A:

Trong đơn hàng phải

có ít nhất 2 sản phẩm

A để áp dụng giảm

20.000 trên tổng giá

trị đơn hàng

Ví dụ: khi mua 2 sản

phẩm A, tổng giá trị

đơn hàng được giảm

là 40.000

| | |

Một nhóm sản phẩm B:

Trong đơn hàng phải

có ít nhất 2 sản phẩm
bất kì thuộc nhóm sản

phẩm B để áp dụng
giảm 20.000 trên tổng

giá trị đơn hàng

Ví dụ: khi mua 2 sản

phẩm nhóm B, tổng giá
trị đơn hàng được giảm

là 20.000

|

Một nhóm sản phẩm B:

Trong đơn hàng phải

có ít nhất 2 sản phẩm
bất kì thuộc nhóm sản

phẩm B để áp dụng
giảm 20.000 trên tổng

giá trị đơn hàng

Ví dụ: khi mua 2 sản

phẩm nhóm B, tổng giá
trị đơn hàng được giảm

là 40.000

| |

Tổng giá trị đơn hàng:

150.000

|

Một sản phẩm A:

Tổng giá trị đơn hàng

phải từ 150.000 và có

ít nhất 1 sản phẩm A

để áp dụng ưu đãi

giảm 20.000 trên tổng

giá trị đơn hàng

|

Một sản phẩm A:

Tổng giá trị đơn hàng

phải từ 150.000 và có

ít nhất 1 sản phẩm A

để áp dụng ưu đãi

giảm 20.000/sản phẩm
trên tổng giá trị đơn hàng

| | |

Một nhóm sản phẩm B:

Tổng giá trị đơn hàng
phải từ 15.000 và

có ít nhất 1 sản phẩm
bất kì thuộc nhóm sản

phẩm B để áp dụng
giảm 20.000/tổng giá

trị đơn hàng

|

Một nhóm sản phẩm B:

Tổng giá trị đơn hàng
phải từ 15.000 và

có ít nhất 1 sản phẩm
bất kì thuộc nhóm sản

phẩm B để áp dụng
giảm 20.000/sản phẩm
trên tổng giá trị đơn hàng

| ## Bước 6: Lưu mã khuyến mãi ![](/files/YNhwnE840hP9hYgBb9Dc) # Tạo chương trình khuyến mãi Chương trình khuyến mãi giảm giá trực tiếp vào nhóm sản phẩm hoặc sản phẩm dựa trên giá bán ra, dùng trong các Flash Sale, chương trình giảm giá,... * Chương trình khuyến mãi giúp kích thích khách hàng mua sắm khi xem sản phẩm và nhìn thấy mức giá khuyến mãi hấp dẫn trên các ứng dụng và kênh bán hàng. * Khi nhóm sản phẩm, sản phẩm hoặc sản phẩm có nhiều phiên bản được thiết lập trong một chương trình khuyến mãi, giá của các mặt hàng tương ứng cũng tự động biến đổi theo, trong phạm vi thời gian diễn ra chương trình khuyến mãi. {% hint style="success" %} * Chương trình khuyến mãi không cần phân phối đến khách hàng * Khuyến mãi sẽ giảm trực tiếp vào giá bán của nhóm sản phẩm hoặc sản phẩm khi khách hàng đặt mua hàng {% endhint %} ## Tạo Chương trình khuyến mãi ### Bước 1: Vào Loyalty -> Khuyến mãi * Chọn ***Thêm mới → Tạo chương trình khuyến mãi*** ![Tạo chương trình khuyến mãi](/files/18tm9hSoJZ1MS1BEV8F9) ### Bước 2: Nhập Tên chương trình khuyến mãi (bắt buộc) ![](/files/6plaZcrWAD9Qiqtpn30s) ### Bước 3: Cấu hình chương trình khuyến mãi ### 1. Loại khuyến mãi * Giảm theo số tiền: số tiền được giảm từ giá bán của nhóm sản phẩm hoặc sản phẩm ![](/files/3yKJvqyuG3SxGdpgRdwB) * Giảm theo phần trăm**:** tỉ lệ chiết khấu được khuyến mãi, tính theo giá bán của nhóm sản phẩm hoặc sản phẩm ![](/files/9nLaE0qEffiBo8g4sgU0) ### 2. Áp dụng cho * Nhóm sản phẩm: tất cả sản phẩm thuộc nhóm sẽ được áp dụng giá khuyến mãi ![](/files/qrjWPuNJ08cn5c8rB0sv) * Sản phẩm: tất cả phiên bản của sản phẩm sẽ được áp dụng giá khuyến mãi ![](/files/PPMdSP99uTvLZtuVY3Eh) ### 3. Điều kiện áp dụng * Số lượng sản phẩm áp dụng: số lượng sản phẩm tối thiểu cần mua để hưởng giá khuyến mãi ![](/files/iGJS1Niws8UdHjmOksqz) * Tổng giá trị sản phẩm: tổng giá trị sản phẩm (thuộc chương trình khuyến mãi) cần đạt được để hưởng giá khuyến mãi ![](/files/LXyKfJnpAW1yIIJuvsoT) ### Bước 4: Cài đặt Trạng thái và Thời gian ![](/files/VnsHLvVMxRLZluXGjBga) * Trạng thái: Đang hoạt động * Thời gian bắt đầu: thời gian để chương trình khuyến mãi bắt đầu có hiệu lực * Hệ thống đặt mặc định theo thời gian tạo chương trình khuyến mãi * Thời gian kết thúc: thời gian để chương trình khuyến mãi hết hiệu lực * Hệ thống đặt mặc định 3 ngày sau thời gian bắt đầu mặc định * Không bao giờ hết hạn: chương trình khuyến mãi không có Thời gian kết thúc ### **Bước 5: Lưu chương trình khuyến mãi** ![](/files/6j3PTI287o2utJdpZ6og) # Tạo chương trình Pre-order Chương trình Pre-order (đặt trước) giúp người mua hàng có thể đặt trước sản phẩm mà mình yêu thích trước thời gian phát hành với ưu đãi hấp dẫn. ## Các bước tạo chương trình Pre-order 1. [**Thêm sản phẩm**](#1.-them-san-pham) **(Pre-order và chính thức)** 2. [**Tạo mã khuyến mãi**](#2.-tao-ma-khuyen-mai) 3. [**Tạo ưu đãi**](#tao-uu-dai) 4. [**Tạo chiến dịch**](#tao-chien-dich) 5. [**Setup hiển thị**](#setup-hien-thi-tren-app-user) Bên dưới đây là ví dụ chi tiết về một chương trình Pre-order và cách thiết lập ### Mô tả Chương trình mua hàng đặt trước với chi tiết như sau: * **Sản phẩm gốc** có giá trị **2,000,000đ**, khi **đặt cọc mua hàng trước** với **500,000đ** sẽ được **giảm giá** thêm **200,000đ** khi sản phẩm được mở bán chính thức. * Đồng nghĩa, người mua hàng Pre-order sẽ chỉ cần phải thanh toán thêm **1,300,000đ** vào ngày bán chính thức cho sản phẩm đó. ### 1. Thêm sản phẩm > Xem chi tiết cách **thêm mới một sản phẩm** [**tại đây**](/tinh-nang/san-pham/them-san-pham) * Tạo sản phẩm Pre-order (giá của sản phẩm này là giá pre-order, ***không phải giá khi bán chính thức*****).** * **Giá sản phẩm Pre-order:** **500,000 VNĐ**, khi mua sản phẩm này, sẽ được nhận ngay ưu đãi 700,000đ (500,000đ đã đặt cọc và 200,000đ giảm thêm) khi sản phẩm được mở bán chính thức.

Sản phẩm Pre-order

* Tạo sản phẩm bán chính thức (cài đặt hiển thị vào ngày bán). * **Giá chính thức: ****2,000,000 VNĐ**

Sản phẩm mở bán chính thức

### 2. Tạo mã khuyến mãi > Xem chi tiết cách **tạo mã khuyến mãi** [**tại đây**](/tinh-nang/loyalty/khuyen-mai/tao-ma-khuyen-mai) * Setup kênh áp dụng, cách tạo mã (thủ công/tự động) như bình thường. * Loại khuyến mãi: **Giảm theo số tiền** => **Nhập số tiền = tiền khuyến mãi khi Pre-order + Tiền đã cọc (giá của sản phẩm Pre-order)** * Áp dụng cho: **Sản phẩm** => Chọn **sản phẩm bán chính thức** * Áp dụng cho **từng mặt hàng trong giỏ hàng** * Giới hạn số lần sử dụng: **1 lần**
### 3. Tạo ưu đãi > Xem chi tiết cách **tạo ưu đãi mới** [**tại đây**](/tinh-nang/loyalty/uu-dai/them-uu-dai) Kết quả tạo ưu đãi Pre-order thành công:

Ưu đãi Pre-order

### 4. Tạo chiến dịch Chọn nguồn dữ liệu từ **“Khách hàng”** và loại chiến dịch là **“Xuyên suốt”**
**Cài đặt lọc chiến dịch:** * Lọc theo điều kiện: **Sản phẩm đã mua** => Chọn **sản phẩm Pre-order**
**Cài đặt gửi ưu đãi:** * Số điểm cần đổi: 0 * Số lần tối đa được đổi: 1 * Số ưu đãi được nhận: 1 * Cài đặt số ngày có giá trị và thời gian bắt đầu - kết thúc (tùy chỉnh theo mong muốn)
Kích hoạt chiến dịch => **Hoàn thành ✅** ### 5. Setup hiển thị trên App User **Bước 1:** Truy cập vào ***Kênh bán hàn g -> Loyalty App -> Cài đặt*** **Bước 2:** Trong tab Trang chủ -> Thêm Section **Bước 3:** Nhập tên section mới là "Pre-order" (tùy chọn) và chọn tới nhóm sản phẩm mong muốn **Bước 4:** Chọn **"Lưu"** để hoàn thành setup
# Đơn hàng Quản lý các giao dịch mua sắm sản phẩm, dịch vụ của khách hàng trên các ứng dụng và kênh bán hàng, giúp quản lý tất cả đơn hàng một cách chi tiết và hiệu quả ## Trước khi bắt đầu Dữ liệu đơn hàng của bạn cũng cần đáp ứng một số cài đặt khác của trang quản lý. Hãy cấu hình các yêu cầu đó trước khi bắt đầu * Địa chỉ cửa hàng chính * Địa chỉ chi nhánh * Tài khoản * Vận chuyển * Thanh toán * Thông báo * Khách hàng {% tabs %} {% tab title="Địa chỉ cửa hàng chính" %} Địa chỉ này sẽ xuất hiện trên hoá đơn thanh toán và được sử dụng để tính toán mức giá vận chuyển {% content-ref url="/pages/-MaSu-6BUvYLMfP78Sbd" %} [Cấu hình chung](/tinh-nang/cau-hinh/cau-hinh-chung) {% endcontent-ref %} {% endtab %} {% tab title="Địa chỉ chi nhánh" %} Các địa chỉ chi nhánh dùng để tính toán mức phí vận chuyển từ chi nhánh đến địa chỉ của khách hàng {% content-ref url="/pages/-MbaBBSWBdmN-DTn-UIC" %} [Địa điểm](/tinh-nang/cau-hinh/dia-diem) {% endcontent-ref %} {% endtab %} {% tab title="Tài khoản" %} Quản lý và phân quyền nhân viên để các nhân viên tiến hành bán hàng {% content-ref url="/pages/-MaSu9dCw1bv4RJTuI8y" %} [Tài khoản](/tinh-nang/cau-hinh/tai-khoan) {% endcontent-ref %} {% endtab %} {% tab title="Vận chuyển" %} Thiếp lập phí vận chuyển cho từng khu vực và kết nối với nhà vận chuyển để cấu hình giao hàng trong xử lý đơn hàng {% content-ref url="/pages/-MbaBEj8oLGwGDfH6SrG" %} [Vận chuyển](/tinh-nang/cau-hinh/van-chuyen) {% endcontent-ref %} {% endtab %} {% tab title="Thanh toán" %} Cài đặt phương thức thanh toán sau khi khách hàng đặt mua sản phẩm {% content-ref url="/pages/-MbaBY7ODODSTuLNI-Py" %} [Thanh toán](/tinh-nang/cau-hinh/thanh-toan) {% endcontent-ref %} {% endtab %} {% tab title="Thông báo" %} Thông báo được gửi tự động tới bạn và khách hàng về các thông tin vận chuyển {% content-ref url="/pages/-MbaBd44FfVxCscKpWLb" %} [Thông báo](/tinh-nang/cau-hinh/thong-bao) {% endcontent-ref %} {% endtab %} {% tab title="Khách hàng" %} Quản lý khách hàng, thông tin liên hệ và địa chỉ của khách hàng để thiết lập mua hàng và giao hàng ở đơn hàng {% content-ref url="/pages/-MaStgaup42CIkrbVUA0" %} [Khách hàng](/tinh-nang/khach-hang) {% endcontent-ref %} {% endtab %} {% endtabs %} ## Quản lý đơn hàng ### 1. Tất cả đơn hàng * Tất cả đơn hàng khách hàng đã giao dịch trên các ứng dụng và kênh bán hàng {% content-ref url="/pages/-MbZcBteCm9IlUNO5HKz" %} [Tất cả đơn hàng](/tinh-nang/don-hang/tat-ca-don-hang) {% endcontent-ref %} ### 2. Chưa hoàn thành * Khách hàng thêm sản phẩm, dịch vụ vào giỏ hàng, tiến hành điền thông tin mua hàng nhưng chưa hoàn tất quá trình thanh toán {% content-ref url="/pages/-MbZcH1sl4cfozlaZyse" %} [Chưa hoàn thành (Tính năng sắp ra mắt)](/tinh-nang/don-hang/chua-hoan-thanh) {% endcontent-ref %} # Tất cả đơn hàng Tập hợp tất cả đơn hàng mà khách hàng đã giao dịch trên các ứng dụng và kênh bán hàng, dùng để nhân viên xử lý trạng thái đơn hàng, xác nhận thanh toán và hoàn tiền, tạo vận đơn. ## Danh sách Tất cả đơn hàng * Danh sách Tất cả đơn hàng chứa những thông tin tổng quan về đơn hàng mà khách hàng đã giao dịch. * Để truy cập Danh sách Tất cả đơn hàng: vào ***Đơn hàng*** ➝ ***Tất cả đơn hàng***

Giao diện Tất cả đơn hàng

STTTiêu đềMô tả
1Thông báoThông báo tổng số đơn hàng chưa thanh toán
2Trạng thái Trạng thái đơn hàng
3

Tìm kiếm

đơn hàng

Tìm kiếm theo Mã đơn hàng hoặc Tên khách hàng
4Sắp xếpSắp xếp danh sách đơn hàng theo mới nhất trước hoặc cũ nhất trước
5Mã đơn hàngMã định danh đơn hàng
6Ngày đặtNgày khách hàng đặt mua sản phẩm / dịch vụ
7Khách hàngHọ và tên khách hàng
8Chi nhánhChi nhánh giao hàng
9Hình thức giao hàng

Hình thức giao hàng của đơn hàng

  • Giao tận nơi: Đơn hàng được shipper giao đến địa chỉ của khách hàng
  • Tại cửa hàng: Khách hàng mua hàng tại cửa hàng
  • Tự đến lấy: Khách hàng đặt hàng sau đó đến cửa hàng để lấy hàng
10Giao hàngTrạng thái giao hàng của đơn hàng
11Thanh toán

Trạng thái thanh toán

  • Chờ xử lý: Khách hàng chưa thanh toán cho đơn hàng
  • Đã thanh toán: Khách hàng đã thanh toán cho đơn hàng
  • Đã hoàn tiền: Khi hủy đơn hàng
12Tổng tiềnTổng số tiền khách hàng phải thanh toán sau khi áp dụng khuyến mãi và tính phí vận chuyển
13COD

Trạng thái thu hộ COD

  • Đợi xác nhận: đối với đơn hàng thành toán bằng phương thức COD
  • Không thu: đối với đơn hàng thanh toán bằng các phương thức khác
  • Đã nhận: đã thanh toán tiền thu hộ (COD)
14KênhKênh bán hàng
## Các bước Quản lý đơn hàng ### Bước 1: Tạo đơn hàng {% content-ref url="/pages/-MbZ\_7QHNSF2obt-1CNm" %} [Tạo đơn hàng](/tinh-nang/don-hang/tat-ca-don-hang/tao-don-hang) {% endcontent-ref %} ### Bước 2: Xử lý đơn hàng * Sau khi Tạo đơn hàng **thành công**, tiến hành Xử lý đơn hàng và tạo vận đơn {% content-ref url="/pages/-Mb\_VJIzi2SC10QdTkQ\_" %} [Xử lý đơn hàng](/tinh-nang/don-hang/tat-ca-don-hang/xu-ly-don-hang) {% endcontent-ref %} ### Bước 3: Hủy đơn hàng (nếu có) {% content-ref url="/pages/-McKpszOERP2iQDbDwtF" %} [Hủy đơn hàng](/tinh-nang/don-hang/tat-ca-don-hang/huy-don-hang) {% endcontent-ref %} ### Bước 4: Xóa đơn hàng (nếu có) {% content-ref url="/pages/-Mci58BZu7XUz6N6svN0" %} [Xóa đơn hàng](/tinh-nang/don-hang/tat-ca-don-hang/xoa-don-hang) {% endcontent-ref %} ### Bước 5: Xuất đơn hàng (nếu có) * Xuất file danh sách đơn hàng về máy tính {% content-ref url="/pages/-MbZ\_BX4qYjh5YD8w3x0" %} [Xuất đơn hàng](/tinh-nang/don-hang/tat-ca-don-hang/xuat-don-hang) {% endcontent-ref %} # Tạo đơn hàng Tạo đơn hàng các giao dịch mua sắm sản phẩm, dịch vụ cho khách hàng một cách nhanh chóng theo mẫu đơn hàng có sẵn trên hệ thống ## Video hướng dẫn tạo đơn hàng {% embed url="" %} ## Bước 1: Tạo đơn hàng * Vào Đơn Hàng → Tất cả đơn hàng -> Chọn **"Tạo đơn hàng"**
## Bước 2: Setup thông tin để tạo đơn hàng ### 1. Chọn kênh bánh hàng Phân loại Kênh bán hàng mà bạn đang Thêm đơn hàng ![](/files/QQQ4JZZRBrh07SlqP4Dh) ### 2. Chọn Khách hàng {% hint style="info" %} Bạn có thể tạo khách hàng mới hoặc chọn khách hàng đã có sẵn {% endhint %}
Để tìm kiếm khách hàng đã có trong danh sách, admin tiến hành nhập tên hoặc số điện thoại của khách hàng đó để chọn Tạo khách hàng mới, Admin cần nhập đầy đủ thông tin khách hàng cần tạo mới sau đó Lưu lại ### 3. Chỉnh sửa thông tin giao hàng của khách hàng * Chọn Icon :pen\_ballpoint:tại thông tin giao hàng * Chỉnh sửa thông tin liên hệ của khách hàng * Chọn **"Lưu"**
## Bước 4: Thiết lập Chi tiết đơn hàng
**Thông tin Chi tiết đơn hàng** \[1], \[2]: Tìm kiếm sản phẩm: Merchant có thể *Chọn sản phẩm có sẵn* hoặc *Tạo sản phẩm mới* * Chọn sản phẩm có sẵn: * Tìm kiếm theo Tên sản phẩm và Tên các phiên bản của sản phẩm * Lựa chọn sản phẩm và các phiên bản của sản phẩm
* Tạo sản phẩm mới: Tiến hành nhập các thông tin cần thiết của sản phẩm mới: Tên, giá, số lượng {% hint style="info" %} * Nếu chọn **Có giao hàng**, đơn hàng có sản phẩm đó có thể thực hiện vận đơn bình thường * Nếu bỏ chọn **Có giao hàng**, sản phẩm đó sẽ không thực hiện được việc vận đơn và giao hàng (dành cho loại sản phẩm dịch vụ, phi vật thể,...) {% endhint %} Nếu chọn **Có giao hàng**, đơn hàng có sản phẩm đó có thể thực hiện vận đơn bình thường * Nếu bỏ chọn **Có giao hàng**, sản phẩm đó sẽ không thực hiện được việc vận đơn và giao hàng (dành cho loại sản phẩm dịch vụ, phi vật thể,...)
\[3]: Nhập ghi chú cho đơn hàng (nếu có) \[4: Thêm khuyến mãi (nếu có) * Chọn khuyến mãi * Theo giá giảm: Giảm theo số tiền, tối đa là toàn bộ Tổng tiền hàng * Theo % giảm: Giảm theo % số tiền, tối đa là 100% Tổng tiền hàng * Theo phiếu giảm giá: Nhập [mã khuyến mãi](https://huongdan.cnvloyalty.com/tinh-nang/khuyen-mai/tao-ma-khuyen-mai) mà khách hàng đang có * Nhập lý do giảm giá (nếu có) * Xác nhận "Thêm" {% hint style="info" %} **Lưu ý:** Mã khuyến mãi chỉ thêm được khi: * Chọn Khách hàng trước khi nhập Mã khuyến mãi **(bắt buộc)** * Mã khuyến mãi *tồn tại* và *đang có hiệu lực* * Mã khuyến mãi áp dụng cho nhóm khách hàng hoặc khách hàng *đang hưởng ưu đãi* từ [Chiến dịch](https://huongdan.cnvloyalty.com/tinh-nang/automation/chien-dich) {% endhint %}
\[5]: Thêm phí vận chuyển * Tài khoản HUB có kết nối với dịch vụ vận chuyển của Ahamove setup phí vận chuyển tự động, hệ thống sẽ tự đổ về phí vận chuyển lấy từ nhà vận chuyển. Admin có thể tiến hành đổi dịch vụ từ nhà vận chuyển đối với đơn hàng được tạo * Admin setup phí vận chuyển thủ công, sẽ phải nhập phí vận chuyển cho đơn hàng vào mục này \[6]: Xác nhận trạng thái của đơn hàng: Đã giao hàng thì tick vào ô, chưa giao hàng thì để trống \[7] Lựa chọn hình thức thanh toán của đơn hàng, trạng thái xác thực đơn hàng và xác nhận tạo đơn hàng mới * Đã thanh toán: Khách hàng đã thanh toán đơn hàng * Thanh toán sau: Khách hàng chưa thanh toán đơn hàng * Bật Xác thực đơn hàng: bạn *không cần* xác thực đơn hàng khi tiến hành Xử lý đơn hàng * Tắt xác thực đơn hàng: bạn *cần* xác thực đơn hàng *trước khi* tiến hành Xử lý đơn hàng
# Tạo đơn hàng bằng cách nhập dữ liệu Khi người bán có một số lượng lớn thông tin đơn hàng cần nhập thì việc nhập tạo mới đơn hàng bằng phương pháp thủ công sẽ tốn rất nhiều thời gian và công sức. Khi ấy, người bán được khuyến khích nên nhập dữ liệu đơn hàng, bằng danh sách file để tải lên hệ thống. 1. Truy cập vào admin CNVLoyalty, mục **Đơn hàng**. 2. Ở **Tất cả đơn hàng**, chọn **Thao tác**. 3. Chọn **Nhập dữ liệu**. 4. Chọn **Nguồn nhập** -> Bấm **Nhập file**. 5. Bấm **Nhập dữ liệu**.
Sau đó, tiến hành chọn nguồn nhập 1. **File mẫu của CNV:** admin tiến hành tải file mẫu, sau đó sử dụng format này để import dữ liệu của doanh nghiệp lên lại hệ thống
2. **File nhập từ Sapo**: import trực tiếp file đơn hàng được xuất từ Sapo lên hệ thống của CNV **Hướng dẫn import dữ liệu cũ** {% content-ref url="/pages/-Miqdi3-cJfiEny0C2gd" %} [Import dữ liệu cũ](/tinh-nang/cau-hinh/cong-ket-noi-du-lieu/import-du-lieu-cu) {% endcontent-ref %} {% hint style="info" %} **Lưu ý:** * File dữ liệu mẫu sẽ giúp người bán dễ dàng nhập liệu hơn và tránh bị tình trạng báo lỗi. * Khi nhập dữ liệu đơn hàng vào hệ thống CNVLoyalty, bạn cần cung cấp những **thông tin bắt buộc** sau của đơn hàng: 1. **orderNum**: (Mã đơn hàng), Nhập chữ và số 2. **saleChannelId**: id chi nhánh, Nhập số 3. **shippingInfo\_phone**: (số điện thoại), Nhập số 4. **lineItems\_productName** (tên sản phẩm), Nhập text 5. **lineItems\_quantity**: (số lượng sản phẩm), Nhập số 6. **lineItems\_price**: (giá sản phẩm), Nhập số * Trong trường hợp bạn có các thông tin khác của đơn hàng và muốn nhập vào hệ thống, thì bạn chú ý một số thông tin dưới đây nhé: * **shippingInfo\_firstName**: Tên, Nhập text * **shippingInfo\_lastName**: Họ, Nhập text * **shippingInfo\_shippingAddress\_address**: địa chỉ giao hàng, Nhập text và số * **lineItems\_productName**: Tên sản phẩm, Nhập text * **lineItems\_title**: tiêu đề * **lineItems\_isPhysycalProduct**: sản phẩm vật lí (true: có, false: không phải) * **lineItems\_isCustom**: Sản phẩm tự mô tả (Không có trong hệ thống và chỉ dùng để thống kê doanh thu đơn hàng) * Giá trị "True": Khi import sẽ lấy giá theo file excel (Không xét SKU và không trừ vào tồn kho của sản phẩm đó). * Giá trị "False": Khi import sẽ lấy giá theo giá sản phẩm có SKU ở Hub (Bắt buộc phải nhập trường SKU của sản phẩm để trừ vào tồn kho của sản phẩm đó.) * **shipmentFee**: phí vận chuyển, Nhập số * **orderNote**: Ghi chú, Nhập text * **isConfirmOrder**: Xác thực đơn hàng (true: có, false: không phải) * **isPaid**: Xác nhận thanh toán (true: có, false: không phải) * **shippingInfo\_shippingAddress\_phone**: số điện thoại giao hàng, Nhập số * **sku**: mã sản phẩm, Nhập text và số * **isDirectDelivery**: (true: có, false: không phải) * **orderDate**: ngày đặt đơn hàng, Nhập **mm/dd/yyyy** (Nhập tháng/ ngày/năm) {% endhint %} # Xử lý đơn hàng Quản lý chi tiết đơn hàng và trạng thái vận chuyển, xử lý xác thực đơn hàng, các trạng thái thanh toán, tạo vận đơn để giao hàng đến địa chỉ của khách hàng ## Video hướng dẫn xử lý đơn hàng {% embed url="" %} * Sau khi [Tạo đơn hàng](https://huongdan.cnvloyalty.com/tinh-nang/don-hang/tat-ca-don-hang/tao-don-hang), tiếp tục **Xử lý đơn hàng** ## Bước 1. Vào Đơn hàng → Tất cả đơn hàng * Chọn đơn hàng cần xử lý
## Bước 2. Xem thông tin đơn hàng
### 1. Trạng thái đơn hàng * Mã đơn hàng: Mã của đơn hàng * Ngày tạo: Ngày tạo đơn hàng thành công * Trạng thái đơn hàng: Các trạng thái của đơn hàng * Trạng thái vận chuyển: Các trạng thái giao hàng * Trạng thái thanh toán: Đơn hàng có 4 trạng thái thanh toán * Chờ xử lý * Đã thanh toán * Đã hoàn tiền * Hoàn tiền một phần ### 2. **Thông tin Chi tiết đơn hàng:** * Danh sách sản phẩm khách hàng đã đặt mua * Tên sản phẩm * Biến thể của sản phẩm: Tập hợp các thuộc tính của một biến thể * Mã sản phẩm SKU * Giá bán sản phẩm x Số lượng sản phẩm đã mua * Giá đã giảm sau khi áp dụng [chương trình khuyến mãi](https://huongdan.cnvloyalty.com/tinh-nang/khuyen-mai/tao-chuong-trinh-khuyen-mai) (nếu có) * Giá tạm tính = (Giá bán - Giảm giá khi áp dụng CTKM) x Số lượng sản phẩm đã mua * Số lượng sản phẩm: Tổng số sản phẩm trong đơn hàng * Tổng tiền hàng: Tổng số tiền dựa trên giá bán sản phẩm * Khuyến mãi: Giảm giá bán sản phẩm theo số tiền hoặc phần trăm hoặc mã khuyến mãi * Phí vận chuyển * Số tiền phải thanh toán = Tổng tiền hàng - Khuyến mãi + Phí vận chuyển * Phương thức thanh toán * COD * Tiền mặt * Chuyển khoản * *Các phương thức khác theo thiết lập riêng của bạn ở* [*Cấu hình → Phương thức thanh toán*](https://huongdan.cnvloyalty.com/tinh-nang/cau-hinh/thanh-toan) * Số tiền đã thanh toán: Số tiền khách hàng đã thanh toán cho đơn hàng * Số tiền đã hoàn trả: Số tiền nhân viên hoàn trả khách hàng * Số tiền thực nhận = Số tiền đã thanh toán - Số tiền đã hoàn trả ### 3. Thông tin khách hàng và chỉnh sửa Địa chỉ giao hàng (nếu có) * Thông tin khách hàng * Tên khách hàng đặt mua hàng * Địa chỉ email * Số điện thoại * Địa chỉ giao hàng **(có thể chỉnh sửa)** 1. Chọn :pen\_ballpoint: 2. Chỉnh sửa thông tin giao hàng 3. Chọn **Lưu** {% hint style="danger" %} Không thể chỉnh sửa Thông tin khách hàng {% endhint %} ## Bước 3. Cập nhật trạng thái đơn hàng
### 1. Xác thực đơn hàng * Có 2 trường hợp đơn hàng chưa xác thực 1. Đơn hàng được tạo từ phía khách hàng 2. Đơn hàng được tạo từ phía cửa hàng và chưa nhấn Xác thực đơn hàng * Ở cả 2 trường hợp, cần thực hiện xác nhận bằng cách chọn **Xác thực đơn hàng** Với đơn hàng đã được xác thực, Chi tiết đơn hàng hiển thị trạng thái *Đã xác thực đơn hàng* ![](/files/wzYdv98749jtQ7MkY51T) ### 2. Xác nhận thanh toán * Với đơn hàng chưa thanh toán, hiển thị Trạng thái thanh toán: Chờ xử lý * Khi khách hàng đã thanh toán đơn hàng, bạn chọn **Xác nhận thanh toán** Sau khi Xác nhận thanh toán, đơn hàng chuyển sang Trạng thái thanh toán: Đã thanh toán ![](/files/aOsS2Q8OK2syayIwdgVk) ### 3. Xử lý giao hàng:
Tại đây, bạn có thể lựa chọn 3 phương án: 1. **Xác nhận giao hàng:** Xác nhận đơn hàng đã giao thành công 2. **Giao hàng khác: Doanh nghiệp tự giao hàng theo đơn vị vận chuyển của mình** * Tick chọn Người nhận trả phí khi cần user trả phí và không tick chọn khi doanh nghiệp chịu phí vận chuyển * Nhập Mã vận đơn và Ghi chú (nếu có) cho đơn hàng vận chuyển * Xác nhận tạo vận đơn
3. **Tạo vận đơn**
**\[1]:** Chọn Tạo vận đơn trong mục giao hàng **\[2]:** Nhập tổng khối lượng sản phẩm được tạo trong đơn hàng (đơn vị kg) **\[3]:** Chọn phương thức vận chuyển: Đường bộ/ đường bay **\[4]:** Chọn người nhận trả phí để yêu cầu người nhận trả phí, không chọn nếu doanh nghiệp trả phí **\[5]:** Chọn bảo hiểm hàng hoá - Nhập giá trị bảo hiểm **\[6]:** Có thể chỉnh sửa địa chỉ giao hàng **\[7]:** Nhập thông số kích thước của gói hàng: gồm chiều dài, chiều rộng, chiều cao **\[8]:** Chọn dịch vụ giao hàng đến từ đối tác - nhà vận chuyển Ahamove
{% hint style="info" %} **Lưu ý: Giá ship do Ahamove quyết định và có thể thay đổi tuỳ vào thời điểm gọi xe** {% endhint %} **\[9]:** Phương thức thanh toán vận chuyển (Mặc định theo setup trong Cấu hình [vận chuyển](/tinh-nang/cau-hinh/van-chuyen/tich-hop-ahamove) với đối tác Ahamove) **\[10]:** Số tiền thu hộ: số tiền của đơn hàng mà khách hàng phải thanh toán {% hint style="info" %} * Số tiền thu hộ chỉ hiển thị ở đơn hàng có phương thức thanh toán COD * Số tiền thu hộ sẽ **tự động cập nhật** theo dữ liệu từ *số tiền phải thanh toán* tương ứng của đơn hàng nếu bạn **không nhập** {% endhint %} **\[11]:** Ghi chú (nếu có) **\[12]:** Có thể chọn và thay đổi chi nhánh giao hàng **\[13]:** Thêm Tags (nếu có) **\[14]:** Xác nhận tạo vận đơn cho đơn hàng ## Bước 4. Theo dõi lịch sử hoạt động của đơn hàng * Thêm ghi chú của đơn hàng * Ngày thực hiện hoạt động * Hoạt động của đơn hàng
## Bước 5. Hoạt động xử lý đơn hàng tiếp theo * Sau khi *Xử lý đơn hàng* * Tiếp tục [Cài đặt phiếu vận chuyển](https://huongdan.cnvloyalty.com/tinh-nang/van-chuyen/cai-dat-phieu-van-chuyen) * Nếu đơn hàng xảy ra lỗi, bạn có thể * [Hủy đơn hàng](https://huongdan.cnvloyalty.com/tinh-nang/don-hang/tat-ca-don-hang/huy-don-hang) * [Xóa đơn hàng](https://huongdan.cnvloyalty.com/tinh-nang/don-hang/tat-ca-don-hang/xoa-don-hang) # Hủy đơn hàng Khi khách hàng đặt mua hàng thành công nhưng đơn hàng xảy ra lỗi vì nhiều nguyên nhân khác nhau và cần tiến hành hủy, người bán sẽ thực hiện thao tác hủy đơn hàng. * Sau khi [Tạo đơn hàng](https://huongdan.cnvloyalty.com/tinh-nang/don-hang/tat-ca-don-hang/tao-don-hang) và [Xử lý đơn hàng](https://huongdan.cnvloyalty.com/tinh-nang/don-hang/tat-ca-don-hang/xu-ly-don-hang), nếu đơn hàng xảy ra lỗi, có thể **Hủy đơn hàng** * Các nguyên nhân dẫn đến hủy đơn hàng * Khách hàng thay đổi nhu cầu * Đơn hàng giả mạo * Sản phẩm hết hàng {% hint style="warning" %} * Không thể phục hồi đơn hàng đã hủy * Không thể hủy đơn hàng đang ở cả hai trạng thái Đã giao và Đã thanh toán {% endhint %} ## Bước 1: Vào Đơn Hàng → Tất cả đơn hàng Chọn đơn hàng muốn hủy: ![](/files/-MchXofS27nATVBiXukx) ## Bước 2: Chọn Hủy đơn hàng ![](/files/Y7DrpcmSSSf8sQDm2w7a) ## Bước 3: Thiết lập Hủy đơn hàng ### 1. Chọn Lý do hủy đơn hàng ![](/files/-MchZddaqRTKA-VczcPf) ### 2. Nhập Ghi chú (nếu có) ![](/files/-Mch_OScQeC9-I56Q0Ly) ### 3. Hoàn trả sản phẩm 1. Nhập trả: Nhập số lượng sản phẩm cần trả. 2. Nhập trả (tổng số lượng) sản phẩm: Xác nhận tổng số lượng sản phẩm hoàn trả. {% hint style="warning" %} Lưu ý: Số lượng nhập trả **không vượt quá** số lượng sản phẩm mà khách hàng đã đặt mua trong đơn hàng {% endhint %} ![](/files/-MchesLkcBkd752SfEqK) ### 4. Hoàn trả số tiền đã thanh toán * Nếu đơn hàng **Đã thanh toán**, bạn có thể hoàn trả cho khách hàng số tiền đã thu từ đơn hàng: * Phí vận chuyển * Tổng tiền có thể hoàn trả: Số tiền *đã thanh toán* của đơn hàng * Nếu đơn hàng **Chưa thanh toán**, chỉ có thể *Hoàn trả sản phẩm.* ![](/files/-MchvR0mt1ZUmkCHXhxQ) ### 5. Gửi email thông báo đến khách hàng Thông báo hủy đơn hàng đến email của khách hàng. ![](/files/-Mchw4sIFHrlWz4TdHZ6) ## Bước 4: Lưu đơn hàng ![](/files/-MchwMHSvw4BFw18KPSg) ## Hủy đơn hàng thành công Sau khi hủy đơn hàng: * Các sản phẩm trong đơn hàng sẽ được nhập trả, giá trị tồn kho của sản phẩm được cập nhật. * Trạng thái đơn hàng sẽ chuyển sang **Đã hủy**. * Trạng thái thanh toán sẽ chuyển sang **Đã hoàn tiền** hoặc **Đã hoàn tiền một phần**. * Nếu đơn hàng có *tạo Vận đơn*, Trạng thái vận chuyển sẽ chuyển sang **Hủy**. ![](/files/4wD6NW6oxu4nhjDVmPcx) ## Xóa đơn hàng (nếu có) * Sau khi *Hủy đơn hàng*, có thể[ Xóa đơn hàng](https://huongdan.cnvloyalty.com/tinh-nang/don-hang/tat-ca-don-hang/xoa-don-hang) # Xóa đơn hàng Khi muốn xóa đơn hàng vì một lý do nào đó, CNV sẽ hướng dẫn bạn các bước thực hiện thao tác xóa đơn hàng ở bài viết này ## Điều kiện xóa đơn hàng * Chỉ có thể thực hiện xóa từng đơn hàng, không thể xóa cùng lúc nhiều đơn hàng * Chỉ đơn hàng ở trạng thái [**Hủy**](https://huongdan.cnvloyalty.com/tinh-nang/don-hang/tat-ca-don-hang/huy-don-hang) mới có thể xóa đơn hàng {% hint style="warning" %} Sau khi Xóa đơn hàng thành công sẽ *xóa tất cả dữ liệu* của đơn hàng đó khỏi hệ thống Loyalty Hub, **không thể tìm kiếm và phục hồi** đơn hàng đã xóa {% endhint %} ## Các bước Xóa đơn hàng ### Bước 1: Vào Đơn hàng → Tất cả đơn hàng Chọn đơn hàng muốn xóa: ![](/files/-Mci3FYfNj1jqEEPLkBX) ### Bước 2: Chọn Xóa đơn hàng ![](/files/SI1acVhBFmqBDyPRmz2x) Sau khi *Xóa đơn hàng* thành công, tất cả dữ liệu của đơn hàng sẽ xóa khỏi hệ thống CNV ### Đơn hàng đã xóa có tạo vận đơn * Nếu đơn hàng đã xóa có [tạo vận đơn](https://huongdan.cnvloyalty.com/tinh-nang/don-hang/tat-ca-don-hang/xu-ly-don-hang#buoc-6-tao-van-don) và chuyển sang trạng thái Vận chuyển #### Bước 3: Vào Vận chuyển * Chọn Mã đơn hàng vừa xóa ![](/files/-MciB9OA5NKBCPeLRy2c) {% hint style="info" %} Đơn hàng đã xóa sẽ tự động chuyển Trạng thái vận chuyển sang Hủy {% endhint %} #### Giao diện Đơn hàng đã xóa ![](/files/-MciB_w1v9fkmNTe4Cyi) # Xuất đơn hàng Xuất file danh sách đơn hàng về máy tính để lưu trữ đơn hàng, giúp thống kê và sao lưu dữ liệu đơn hàng trên hệ thống về máy tính của bạn, dễ dàng khôi phục khi dữ liệu bị lỗi ## Bước 1: Vào Đơn hàng → Tất cả đơn hàng * Chọn **Xuất đơn hàng** ![](/files/-McUeXKr6_1QgItdIvgl) ## Bước 2: Cấu hình file xuất ### 1. Lọc đơn hàng * Theo trang hiện tại: lọc theo trang mà bạn đang xem * Theo bộ lọc hiện tại: lọc theo điều kiện lọc đang hoạt động * Tất cả đơn hàng: lọc theo tất cả đơn hàng ![](/files/-McUf0k0TGzTkSyH7Qsl) * Theo tháng hoặc quý: lọc theo thời gian ![](/files/-McUfFrTHA6WI879Y6Vs) ### 2. Chọn định dạng file sẽ xuất * File .xls: sử dụng trên Excel * File .csv: sử dụng trên Comma Seperated Values ![](/files/-McUfTe_-At88ymbUYVU) ## Bước 3: **Xuất Đơn Hàng** ![](/files/-McUfjVW2HHgKVaoLR9u) ## Bước 4: Vào Cấu hình → Xuất file ![](/files/-McV9QAIf3w-JMBc0ezp) ## Bước 5: Chọn File đơn hàng vừa xuất * File sẽ được tải về máy tính của bạn ![](/files/-Mdc05fOxMI6HpAguxv3) # Chưa hoàn thành (Tính năng sắp ra mắt) Khi khách hàng thêm sản phẩm vào giỏ hàng, tiến hành điền thông tin mua hàng nhưng chưa hoàn tất quá trình thanh toán thì đơn hàng sẽ hiển thị ở mục này # Vận chuyển Bạn có thể xem và cập nhật thông tin liên quan đến các hoạt động vận chuyển hàng hóa từ tất cả các nhà vận chuyển mà bạn đã cài đặt ## Trước khi bắt đầu Dữ liệu vận chuyển của bạn cũng cần đáp ứng một số cài đặt khác của trang quản lý. Hãy cấu hình các yêu cầu đó trước khi bạn bắt đầu * Địa chỉ cửa hàng chỉnh * Địa chỉ chi nhánh * Phí vận chuyển * Thanh toán * Thông báo * Sản phẩm * Khách hàng * Đơn hàng {% tabs %} {% tab title="Địa chỉ cửa hàng chính" %} Địa chỉ này sẽ xuất hiện trên hoá đơn thanh toán và được sử dụng để tính toán mức giá vận chuyển {% content-ref url="/pages/-MaSu-6BUvYLMfP78Sbd" %} [Cấu hình chung](/tinh-nang/cau-hinh/cau-hinh-chung) {% endcontent-ref %} {% endtab %} {% tab title="Địa chỉ chi nhánh" %} Các địa chỉ chi nhánh dùng để tính toán mức phí vận chuyển từ chi nhánh đến địa chỉ của khách hàng {% content-ref url="/pages/-MbaBBSWBdmN-DTn-UIC" %} [Địa điểm](/tinh-nang/cau-hinh/dia-diem) {% endcontent-ref %} {% endtab %} {% tab title="Phí vận chuyển" %} Thiết lập phí vận chuyển cho từng khu vực và kết nối với nhà vận chuyển thứ ba để cấu hình thông tin vận chuyển trong phiếu vận chuyển {% content-ref url="/pages/-MbaBEj8oLGwGDfH6SrG" %} [Vận chuyển](/tinh-nang/cau-hinh/van-chuyen) {% endcontent-ref %} {% endtab %} {% tab title="Thanh toán" %} Cài đặt phương thức thanh toán sau khi khách hàng đặt mua sản phẩm {% content-ref url="/pages/-MbaBY7ODODSTuLNI-Py" %} [Thanh toán](/tinh-nang/cau-hinh/thanh-toan) {% endcontent-ref %} {% endtab %} {% tab title="Thông báo" %} Thông báo được gửi tự động tới bạn và khách hàng về các thông tin vận chuyển {% content-ref url="/pages/-MbaBd44FfVxCscKpWLb" %} [Thông báo](/tinh-nang/cau-hinh/thong-bao) {% endcontent-ref %} {% endtab %} {% tab title="Sản phẩm" %} Sản phẩm bạn bán ra cần được hiển thị trên hệ thống và ở trạng thái Đang phát hành để khách hàng có thể đặt mua {% content-ref url="/pages/-MaStVp4yrkZreejG4K8" %} [Sản phẩm](/tinh-nang/san-pham) {% endcontent-ref %} {% endtab %} {% tab title="Khách hàng" %} Phiếu vận chuyển sử dụng thông tin khách hàng để thiết lập giao hàng {% content-ref url="/pages/-MaStgaup42CIkrbVUA0" %} [Khách hàng](/tinh-nang/khach-hang) {% endcontent-ref %} {% endtab %} {% tab title="Đơn hàng" %} Bạn cần tạo đơn hàng thành công và tiến hành *xử lý đơn hàng* trước khi chuyển đơn hàng sang vận chuyển {% content-ref url="/pages/-MaSt\_4SDtatMhWSQ3nu" %} [Đơn hàng](/tinh-nang/don-hang) {% endcontent-ref %} {% endtab %} {% endtabs %} ## Danh sách phiếu vận chuyển Danh sách phiếu vận chuyển chứa thông tin tổng quan về tất cả vận đơn của các đơn hàng ![](/files/-MiHbJ7U2O-djE8o892a)
STTTiêu đềMô tả
STTTiêu đềMô tả
1Tìm kiếm phiếu vận chuyểnTìm kiếm theo Mã phiếu vận chuyển hoặc Mã đơn hàng
2MãMã phiếu vận chuyển
3Mã đơn hàngMã đơn hàng đã tạo vận đơn
4Khách hàngHọ và tên khách hàng
5Nhà vận chuyển
  • Khác: chi nhánh, cửa hàng tự vận chuyển
  • Nhà vận chuyển thứ ba
6Ngày tạoThời gian tạo vận đơn
7Trạng tháiTrạng thái vận chuyển
8COD

Trạng thái thu hộ (COD)

  • Đợi xác nhận: đối với đơn hàng thanh toán bằng phương thức COD
  • Không thu: đối với đơn hàng thanh toán bằng phương thức khác
  • Đã nhận: đã thanh toán tiền thu hộ (COD)
9Tiền CODSố tiền thu hộ của đơn hàng
## Các bước Quản lý vận chuyển ### Bước 1: Tạo vận đơn * Sau khi Tạo đơn hàng **thành công**, vào ***Đơn hàng ➝ Tất cả đơn hàng*** * Chọn đơn hàng bạn vừa tạo để tiến hành Xử lý đơn hàng và tạo vận đơn {% content-ref url="/pages/-Mb\_VJIzi2SC10QdTkQ\_" %} [Xử lý đơn hàng](/tinh-nang/don-hang/tat-ca-don-hang/xu-ly-don-hang) {% endcontent-ref %} ### Bước 2: Cài đặt phiếu vận chuyển * Sau khi tạo vận đơn thành công, **phiếu vận chuyển** của đơn hàng được **tạo tự động** trên hệ thống ở danh mục Vận chuyển * Tiến hành Cài đặt phiếu vận chuyển {% content-ref url="/pages/-Mba5RKln5sd1Wnpifa6" %} [Cài đặt phiếu vận chuyển](/tinh-nang/van-chuyen/cai-dat-phieu-van-chuyen) {% endcontent-ref %} ### Bước 3: Xuất phiếu vận chuyển (nếu có) * Xuất file danh sách phiếu vận chuyển về máy tính {% content-ref url="/pages/-Mba8AmAEMOR\_CJwti39" %} [Xuất phiếu vận chuyển](/tinh-nang/van-chuyen/xuat-phieu-van-chuyen) {% endcontent-ref %} # Cài đặt phiếu vận chuyển Cập nhật thông tin của phiếu vận chuyển như mã vận đơn, phí vận chuyển, trạng thái vận chuyển, trạng thái thu hộ, lưu trữ,... ## Video hướng dẫn cài đặt phiếu vận chuyển {% embed url="" %} * Sau khi [Xử lý đơn hàng](https://huongdan.cnvloyalty.com/tinh-nang/don-hang/tat-ca-don-hang/xu-ly-don-hang), tiếp tục Cài đặt phiếu vận chuyển ## Bước 1: Vào Vận chuyển * Chọn Mã phiếu vận chuyển **tương ứng** với Mã đơn hàng cần thiết lập ![](/files/-McV60-XgSL2pZoMbiuY) {% hint style="warning" %} Không thể xóa Phiếu vận chuyển đã tạo {% endhint %} ## Bước 2: Cấu hình Thông tin phiếu vận chuyển ### 1. Nhà vận chuyển khác * Cửa hàng của doanh nghiệp [tự giao hàng](https://huongdan.cnvloyalty.com/tinh-nang/cau-hinh/van-chuyen) đến khách hàng #### a. Cập nhật Mã vận đơn 1. Chọn :pen\_fountain: 2. Nhập mã vận đơn 3. Chọn **Cập nhật** ![](/files/-McUv-6FMGKnZMhMvIyV) #### b. Cập nhật Phí vận chuyển 1. Chọn :pen\_fountain: 2. Nhập phí vận chuyển 3. Chọn **Cập nhật** ![](/files/-McUy3BtDxyatZajmSN4) ### 2. Nhà vận chuyển thứ ba * Các đơn vị, công ty giao hàng mà doanh nghiệp đã kết nối với Loyalty Hub * Hệ thống tự động đồng bộ Mã vận đơn, Gói dịch vụ, Phí vận chuyển từ [nhà vận chuyển thứ ba](https://huongdan.cnvloyalty.com/tinh-nang/cau-hinh/van-chuyen#nha-van-chuyen-thu-ba) ![](/files/-Mcvcz1dDBHz1DLyXTCL) ## Bước 3: Kiểm tra Thông tin đơn hàng * Gồm Thông tin người mua và Thông tin sản phẩm ![](/files/-McV1Y8vxjcNSFQPV9wR) ## Bước 4: Chọn Trạng thái vận chuyển * Chọn *Trạng thái vận chuyển* tương ứng với thông báo từ Nhà vận chuyển ![](/files/-McV0IopOdYh55KCD47f) * Chọn **Cập nhật** ![](/files/-McV0i6pwjLXi6MQbbtz) ## Bước 5: Trạng thái thu hộ (COD) * **Xác nhận nhận tiền:** Xác nhận đã thanh toán thành công * **Xác nhận đối soát:** Xác nhận đối soát đơn hàng ![](/files/-McV15VI-P8dqtbp-NSR) ## Bước 6: Thêm Nhãn (nếu có) * Có thể thêm nhiều nhãn, mỗi nhãn ngăn cách nhau bởi dấu phẩy, tab hoặc enter ![](/files/-McV3odXbavwWR-ju01R) ## Bước 7: Thêm Ghi chú (nếu có) ![](/files/-McV4Er-gQ64NmFSSK3j) ## Bước 8: Chọn Lưu trữ (nếu có) * Sử dụng khi cần lưu trữ Thông tin phiếu vận chuyển ![](/files/-McV4c3ZyHc1eAC6QHNN) # Xuất phiếu vận chuyển Xuất file danh sách phiếu vận chuyển về máy tính để lưu trữ thông tin vận chuyển, giúp thống kê và sao lưu dữ liệu trên hệ thống về máy tính của bạn, dễ dàng khôi phục khi dữ liệu bị lỗi ## Bước 1: Vào Vận chuyển * Chọn Xuất phiếu vận chuyển ![](/files/-McV7r-2CJSYJRFaENB7) ## Bước 2: Lọc phiếu vận chuyển * **Trang hiện tại:** Lọc theo trang mà bạn đang xem * **Theo bộ lọc hiện tại:** Lọc theo điều kiện lọc bạn đang sử dụng * **Tất cả đơn hàng:** Lọc theo tất cả đơn hàng ![](/files/-McV8Qceg3BS3Xfdbxjx) * **Theo tháng hoặc quý:** Lọc theo thời gian ![](/files/-McV90iMJ0VfV0v6AZqQ) ## Bước 3: Chọn Định dạng file sẽ xuất * File .xls: Định dạng file Excel * File .csv: Định dạng file Comma Separated Values ![](/files/-McV8aek21lNMrR_X85A) ## Bước 4: Xuất phiếu vận chuyển ![](/files/-McV9FF5ADVZpREf4ArD) ## Bước 5: Vào Cấu hình ➝ Xuất file ![](/files/-McVA5OZjg9iM5hT-3XK) ## Bước 6: Chọn File vận chuyển vừa xuất * File sẽ được tải về máy tính của bạn ![](/files/-McV9xl53-JFHauN2LeG) # Sản phẩm Khi cài đặt quản lý sản phẩm, các sản phẩm trong cửa hàng của bạn có thể xuất hiện trên các trang bán hàng bạn đã cài đặt, bao gồm cả Website, App Store, Zalo, Facebook,... ## Định nghĩa Sản phẩm * Sản phẩm: từ mô tả sản phẩm thực tế mà khách hàng sẽ tìm kiếm trên các ứng dụng và kênh bán hàng * Thuộc tính: từ mô tả đặc tính của sản phẩm như kích thước, màu sắc, chất liệu, kiểu dáng, tiêu đề,... * Biến thể: từ mô tả sản phẩm có nhiều phiên bản khác nhau * Ví dụ: một mẫu áo sơ mi có nhiều cỡ thì sẽ có nhiều biến thể kích cỡ Bạn thêm sản phẩm vào hệ thống CNV bằng cách nhập những thông tin chi tiết và hình ảnh của sản phẩm. Nếu sản phẩm có nhiều thuộc tính như kích thước, màu sắc, kiểu dáng, bạn có thể thêm biến thể của sản phẩm theo từng thuộc tính ## Trước khi bắt đầu Dữ liệu Sản phẩm cần đáp ứng một số cài đặt khác của trang quản lý. Hãy cấu hình các yêu cầu trước khi bắt đầu {% tabs %} {% tab title="Tiền tệ và múi giờ" %} Cài đặt đơn vị tiền tệ và múi giờ {% content-ref url="/pages/-MaSu-6BUvYLMfP78Sbd" %} [Cấu hình chung](/tinh-nang/cau-hinh/cau-hinh-chung) {% endcontent-ref %} {% endtab %} {% tab title="Địa chỉ chi nhánh" %} Thiết lập số lượng sản phẩm tồn kho ở mỗi chi nhánh {% content-ref url="/pages/-MbaBBSWBdmN-DTn-UIC" %} [Địa điểm](/tinh-nang/cau-hinh/dia-diem) {% endcontent-ref %} {% endtab %} {% tab title="Vận chuyển" %} Cài đặt phương thức giao hàng cho sản phẩm {% content-ref url="/pages/-MbaBEj8oLGwGDfH6SrG" %} [Vận chuyển](/tinh-nang/cau-hinh/van-chuyen) {% endcontent-ref %} {% endtab %} {% endtabs %} ## Danh sách Tất cả sản phẩm * Danh sách Tất cả sản phẩm chứa những thông tin tổng quan về sản phẩm * Truy cập Danh sách Tất cả sản phẩm: vào Sản phẩm ➝ Tất cả sản phẩm ![](/files/94LPEvlveBcgHhRAOC0F) | STT | Tiêu đề | Mô tả | | :-: | :---------------: | :-------------------------------------------------: | | 1 | Tìm kiếm sản phẩm | Tìm kiếm theo Tên sản phẩm | | 2 | Sản phẩm | Tên sản phẩm | | 3 | Trạng thái | Trạng thái hiển thị sản phẩm trên các kênh bán hàng | | 4 | Hàng tồn kho | Số lượng sản phẩm tồn kho | | 5 | Loại | Loại sản phẩm | | 6 | Thương hiệu | Nhà sản xuất hoặc nhà cung cấp | ## Quản lý sản phẩm bao gồm ### 1. Thêm sản phẩm {% content-ref url="/pages/-MagSeCpBpDafaZpAUyw" %} [Thêm sản phẩm](/tinh-nang/san-pham/them-san-pham) {% endcontent-ref %} ### 2. Thêm nhóm sản phẩm {% content-ref url="/pages/-MagScFTGjmRnkwZ\_Maq" %} [Thêm nhóm sản phẩm](/tinh-nang/san-pham/them-nhom-san-pham) {% endcontent-ref %} ### 3. Thêm nhóm topping {% content-ref url="/pages/sBE3CcXrYz86BXaRmdeg" %} [Thêm nhóm topping](/tinh-nang/san-pham/them-nhom-topping) {% endcontent-ref %} # Thêm sản phẩm Bạn có thể thêm mới thông tin của sản phẩm như mô tả, giá cả, tồn kho, giao hàng, biến thể, trạng thái hiển thị,... ## Bước 1: Vào Sản phẩm → Tất cả sản phẩm * Chọn Thêm sản phẩm ![](/files/sojF1lIQ6lAgT0Y3dToL) ## Bước 2: Nhập Thông tin sản phẩm * Tiêu đề **(bắt buộc)**: nhập tên sản phẩm * Mô tả: nội dung chi tiết của sản phẩm ![](/files/Gxk0OrCqun5BemlSsRVn) ## Bước 3: Chọn Hình ảnh {% hint style="success" %} Tỉ lệ kích thước gợi ý 1,07:1, có thể chọn nhiều ảnh cho sản phẩm, ảnh tải lên không được quá 2MB {% endhint %}
## Bước 4: Nhập Giá cho sản phẩm ### 1. Nếu không thêm Biến thể sản phẩm ![](/files/-Mc_LbMRBbysLr4XcjTq) #### a. Định giá * Giá sản phẩm: giá bán sản phẩm * So sánh mức giá: giá gốc của sản phẩm * Giá vốn: là toàn bộ chi phí để tạo ra sản phẩm hay là giá trị của sản phẩm được tiêu thụ trong một kỳ sản xuất cụ thể (Khách hàng sẽ không thấy thông tin này) * Thay giá bán bằng Liên Hệ: nếu bật lên giá của sản phẩm sẽ thay bằng Liên Hệ (trên app user với sản phẩm đó bấm vào sẽ ra số điện thoại)
#### b. Hàng tồn kho * SKU (Stock Keeping Unit): đơn vị phân loại hàng hóa * Barcode: mã vạch của sản phẩm * Nếu *bỏ chọn* **Theo dõi số lượng** thì sản phẩm đó **không giới hạn số lượng** tồn kho ![](/files/-Mc_MISlfKW4tc1XLQm4) * Nếu *chọn* **Theo dõi số lượng** sản phẩm tồn kho * Nhập số lượng sản phẩm tồn kho sẵn sàng để bán * Tiếp tục bán khi hết hàng: chọn nếu cho phép khách hàng đặt mua khi sản phẩm hết hàng ![](/files/-Mc_MWMJaCN0hEq7eH_S) #### c. Giao hàng * Nếu *bỏ chọn* **Hàng hóa vật lý**: khách hàng sẽ không nhập địa chỉ giao hàng hoặc chọn phương thức giao hàng khi mua sản phẩm * Dành cho loại sản phẩm dịch vụ, phi vật thể * Ví dụ: dịch vụ spa, đặt phòng khách sạn, đặt bàn ở nhà hàng,... ![](/files/-Mc_MoLU6ivweKHkc0sz) * Nếu *chọn* **Hàng hóa vật lý** * Nhập Cân nặng của sản phẩm * Chọn Đơn vị khối lượng ![](/files/-Mc_N0oU2EBWy7c_atEp) ### 2. Nếu thêm Biến thể sản phẩm #### a. Thêm Biến thể khi tạo sản phẩm * Chọn ô *Sản phẩm có nhiều lựa chọn, như kích thước hoặc màu sắc* ![](/files/-Mcvop8oGpNZskewuFav) * Chọn Tên thuộc tính * Nếu chưa có thuộc tính cần dùng, có thể *Tạo tùy chọn mới* cho thuộc tính * Nhập Giá trị thuộc tính, mỗi giá trị cách nhau bởi dấu phẩy, tab hoặc enter * Xóa thuộc tính (nếu có) ![](/files/-Mc_OC8FkLidlT-_QgGg) {% hint style="success" %} Có thể thêm **nhiều giá trị** **thuộc tính** và từ sự kết hợp giá trị của các thuộc tính tạo ra **nhiều biến thể** cho sản phẩm {% endhint %} * Thêm thuộc tính (nếu có) * **Mỗi sản phẩm** chỉ được chứa **tối đa 3 thuộc tính** ![](/files/-Mc_P77pUmA-tOrQjHEX) * Chỉnh sửa mẫu sản phẩm (biến thể) để khởi tạo * Giá cả: giá bán sản phẩm * Mã sản phẩm: mã SKU * Barcode: mã vạch của sản phẩm ![](/files/-Mc_RcbfGbkDcGpUInEo) #### b. Cài đặt **Biến thể** **sau khi lưu** sản phẩm vừa tạo * Vào Sản phẩm → Tất cả sản phẩm → Chọn sản phẩm vừa tạo ![](/files/-Mc_WYDoazRFuTMf8EdV) * Chọn một biến thể trong Danh sách biến thể ![](/files/-Mc_XZHQVQHQ5zJP5TSN) * Các thuộc tính * Chỉnh sửa các Giá trị thuộc tính * Thêm Ảnh đại diện cho biến thể ![](/files/-Mc_Y0nDgQVJ-SnmlU4v) * Định giá * Giá sản phẩm: giá bán biến thể * So sánh mức giá: giá gốc của biến thể * Giá vốn: là toàn bộ chi phí để tạo ra sản phẩm hay là giá trị của sản phẩm được tiêu thụ trong một kỳ sản xuất cụ thể (Khách hàng sẽ không thấy thông tin này) * Thay giá bán bằng Liên Hệ: nếu bật lên giá của sản phẩm sẽ thay bằng Liên Hệ (trên app user với sản phẩm đó bấm vào sẽ ra số điện thoại đã cài đặt)
* Hàng tồn kho * SKU (Stock Keeping Unit): đơn vị phân loại hàng hóa * Barcode: mã vạch của biến thể * Nếu *bỏ chọn* **Theo dõi số lượng** thì biến thể đó **không giới hạn số lượng** tồn kho ![](/files/-Mc_YvJAkAbWxAJVcmyP) * Nếu *chọn* **Theo dõi số lượng** biến thể tồn kho * Nhập số lượng biến thể tồn kho sẵn sàng để bán * Tiếp tục bán khi hết hàng: chọn nếu cho phép khách hàng đặt mua khi biến thể hết hàng ![](/files/-Mc_ZRSgE60M720KEtcP) * Giao hàng * Nếu *bỏ chọn* **Hàng hóa vật lý**: khách hàng sẽ không nhập địa chỉ giao hàng hoặc chọn phương thức giao hàng khi mua sản phẩm * Dành cho loại biến thể dịch vụ, phi vật thể * Ví dụ: dịch vụ spa, đặt phòng khách sạn, đặt bàn ở nhà hàng,... ![](/files/-Mc_ZdFfJO35m6SvepBU) * Nếu *chọn* **Hàng hóa vật lý** * Nhập Cân nặng của biến thể * Chọn Đơn vị khối lượng ![](/files/-Mc_ZsKe0mf4z7fvPr2C) * Lưu thay đổi hoặc Xóa biến thể ![](/files/-Mc__C7mrHvVZlNBJfcQ) {% hint style="success" %} Sau khi chỉnh sửa 1 biến thể, cần chọn *Lưu thay đổi* hoặc *Xóa biến thể* để hoàn tất. Sau đó, bạn có thể tiếp tục chỉnh sửa biến thể khác {% endhint %} ## Bước 4: Chọn Trạng thái sản phẩm * Bản nháp: **chưa đăng bán và ẩn** sản phẩm khỏi các kênh bán hàng * Đang phát hành: **đăng bán và hiển thị** sản phẩm trên các kênh bán hàng ![](/files/-Mc__XEuXBHCjAQ9HOxt) ## Bước 5: Chọn Các ứng dụng và kênh bán hàng * Chọn ứng dụng và kênh bán hàng bạn muốn hiển thị sản phẩm ![](/files/-Mc__iGLwF73y2KRm06Z) ## Bước 6: Chọn Ngày hiển thị * Ngày và giờ sản phẩm hiển thị trên các ứng dụng và kênh bán hàng ![](/files/-Mc__zcLMyDS33ZiPWnb) ## Bước 7: Chọn Tổ chức * Nhóm sản phẩm: nhóm các sản phẩm tương tự về đặc tính (tên sản phẩm, loại sản phẩm, kho hàng,...) * Chỉ chọn được Nhóm sản phẩm *lọc thủ công* * [Hướng dẫn Thêm nhóm sản phẩm](https://huongdan.cnvloyalty.com/tinh-nang/san-pham/them-nhom-san-pham) * Loại sản phẩm: các sản phẩm tương tự về mẫu mã (màu sắc, kích thước, họa tiết, vật liệu,...) thuộc nhóm sản phẩm * Thương hiệu: nhập tên nhà sản xuất hoặc nhà cung cấp sản phẩm * Thẻ: có thể nhập nhiều thẻ, mỗi thẻ cách nhau bởi dấu phẩy, tab hoặc enter ![](/files/-Mc_aGx9nnK29z8mr5jB) ## Bước 8: Lưu sản phẩm ![](/files/-Mc_aWj86eCMvi7nF-Y3) # Thêm sản phẩm bằng cách nhập dữ liệu Khi người bán có một số lượng lớn thông tin sản phẩm cần nhập thì việc nhập tạo mới sản phẩm bằng phương pháp thủ công sẽ tốn rất nhiều thời gian và công sức. Khi ấy, người bán được khuyến khích nên nhập dữ liệu sản phẩm bằng danh sách file để tải lên hệ thống. 1. Truy cập vào admin **CNVLoyalty**, mục **Sản phẩm**. 2. Ở **Tất cả sản phẩm**, chọn **Thao tác**. 3. Chọn **Nhập dữ liệu**. 4. Bấm **Nhập file**. 5. Bấm **Nhập dữ liệu**.
{% hint style="info" %} Lưu ý: * File dữ liệu mẫu sẽ giúp người bán dễ dàng nhập liệu hơn và tránh bị tình trạng báo lỗi. * Khi nhập dữ liệu sản phẩm vào hệ thống CNVLoyalty, bạn chỉ cần cung cấp **thông tin bắt buộc** sau của sản phẩm: 1. title: Tên sản phẩm, Nhập text * Trong trường hợp bạn có các thông tin khác của đơn hàng và muốn nhập vào hệ thống, thì bạn chú ý một số thông tin dưới đây nhé: * description: mô tả sản phẩm, Nhập text * imageUrls: nhập đường dẫn liên kết đến hình ảnh * seoMetaDescription: mô tả trang seo, Nhập text * seoTitle: tiêu đề trang seo, Nhập text * seoUrlHandle: đường dẫn đến seo, Nhập text * productTypeName: loại sản phẩm, Nhập text * vendorName: thương hiệu, Nhập text * productOption1: tên thuộc tính 1, Nhập text * productOption2: tên thuộc tính 2, Nhập text * productOption3: tên thuộc tính 3, Nhập text * variantOptionValue1: giá trị thuộc tính 1, Nhập text * variantOptionValue2: giá trị thuộc tính 2, Nhập text * variantOptionValue3: giá trị thuộc tính 3, Nhập text * variantImageUrl: hình ảnh biến thể, copy đường dẫn của hình ảnh * price: giá, Nhập số * comparePrice: giá so sánh, Nhập số * sku: tồn kho, Nhập text * barCode: Nhập text * isDraft: Bản nháp (đánh dấu x là có, không Đang phát hành) * saleChannel: các ứng dụng và kênh bán hàng, (đánh dấu x là tick chọn) * variantAvaiableQuantity: số lượng biến thể, Nhập số * variantWeight: cân nặng của biến thể, Nhập số {% endhint %} Hướng dẫn import dữ liệu cũ {% content-ref url="/pages/-Miqdi3-cJfiEny0C2gd" %} [Import dữ liệu cũ](/tinh-nang/cau-hinh/cong-ket-noi-du-lieu/import-du-lieu-cu) {% endcontent-ref %} # Thêm nhóm sản phẩm Nhóm sản phẩm dùng để gom nhóm những sản phẩm cùng loại nhằm mục đích sắp xếp các sản phẩm một cách gọn gàng và tập trung theo các nhóm riêng biệt ## Bước 1: Vào Sản phẩm → Nhóm sản phẩm * Chọn Thêm nhóm sản phẩm ![](/files/G6gOFnfoGxDFEewXbH4n) ## Bước 2: Nhập Thông tin nhóm sản phẩm * Nhập Tiêu đề **(bắt buộc)**: giới hạn 100 ký tự * Nhập Mô tả: nội dung chi tiết ![](/files/5Zau5TeyojpaHJQrV0a7) ## Bước 3: Chọn Các ứng dụng và kênh bán hàng * Chọn ứng dụng và kênh bán hàng bạn muốn hiển thị nhóm sản phẩm ![](/files/RwPQAIYxfdDHeRofs0hz) ## Bước 4: Chọn Ngày hiển thị * Ngày và giờ nhóm sản phẩm hiển thị trên các ứng dụng và kênh bán hàng ![](/files/ITDrncHDdXHS7JHoHenh) ## Bước 5: Chọn Ảnh đại diện ![](/files/KVAv3MjBKZtmYEF2Tgoy) {% hint style="success" %} Tỉ lệ kích thước gợi ý 1:1, giới hạn Ảnh không quá 2MB {% endhint %} ## Bước 6: Tùy chỉnh Điều kiện lọc sản phẩm ### 1. Lọc thủ công Bạn phải thêm sản phẩm vào nhóm một cách thủ công. Số lượng sản phẩm này không thay đổi trừ khi bạn thêm hoặc xóa bớt sản phẩm khỏi nhóm sản phẩm * Lọc thủ công sẽ cần nhiều thời gian để quản lý. Tuy nhiên, đây có thể là sự lựa chọn phù hợp cho những nhóm sản phẩm nhỏ hoặc chuyên biệt mà cửa hàng muốn tuỳ chỉnh theo yêu cầu riêng ![](/files/-McVDfWMdPSPGCZGMeJ5) {% hint style="success" %} Có thể **thêm sản phẩm bất kỳ** vào nhóm sản phẩm thủ công {% endhint %} **Thêm sản phẩm vào nhóm sản phẩm** *sau khi lưu* nhóm vừa tạo * Vào Sản phẩm → Tất cả sản phẩm → Chọn Nhóm sản phẩm vừa tạo ![](/files/-McVF3ObZ6FnSEwAlxt8) * Tìm kiếm hoặc Chọn [sản phẩm](https://huongdan.cnvloyalty.com/tinh-nang/san-pham/them-san-pham) muốn thêm vào nhóm ![](/files/-McVFhTzrP6g5a7kkdJO) * Danh sách sản phẩm đã thêm vào nhóm ![](/files/-McVGRFDXc1ivKqI_hWm) * Sắp xếp thứ tự sản phẩm trong danh sách (Cài đặt sắp xếp hiển thị thứ tự sản phẩm trên Social và App user) {% hint style="info" %} Tính năng đang phát triển {% endhint %} ![](/files/-McVHB7zY4yxv5r_j2Bn) * Lưu nhóm sản phẩm ![](/files/-McVHx95ETgEGcvXKAFq) ### 2. Lọc tự động Tạo nhóm sản phẩm theo một hoặc nhiều điều kiện nhất định. Khi tạo một sản phẩm mới có những điều kiện phù hợp với nhóm sản phẩm, thì sản phẩm đó sẽ được tự động thêm vào nhóm * Lọc tự động rất có lợi đối với các doanh nghiệp có số lượng [sản phẩm](https://huongdan.cnvloyalty.com/tinh-nang/san-pham/them-san-pham) lớn và cập nhật thường xuyên ![](/files/-McvhmK-AZNWuGIHn5Fb) {% hint style="warning" %} Không thể xoá **một sản phẩm nhất định** ra khỏi *nhóm sản phẩm lọc tự động*, trừ khi bạn thay đổi điều kiện của nhóm sản phẩm hoặc chỉnh sửa thông tin sản phẩm, sao cho không còn trùng với điều kiện của nhóm sản phẩm {% endhint %} #### 1. Chọn điều kiện thỏa * Tất cả điều kiện: các sản phẩm được lọc vào nhóm cần phù hợp với tất cả điều kiện đã cài đặt * Một trong các điều kiện: các sản phẩm được lọc vào nhóm chỉ cần phù hợp với bất kỳ điều kiện nào đã cài đặt ![](/files/-McVIhk6yx3Fic2t_Zym) #### 2. Thiết lập điều kiện * Điều kiện: có 8 loại điều kiện lọc sản phẩm ![](/files/-McVJDg97ZlMnUPx3hZz) * So sánh: tùy theo mỗi *loại điều kiện* sẽ có những so sánh tương ứng ![](/files/-McVKBZezQiwGagXjdbM) * Giá trị: có thể nhập hoặc chọn giá trị điều kiện tùy theo *loại điều kiện* và *so sánh* tương ứng ![](/files/-McVJvwZ1YF_c6ej4IX8) * Thêm điều kiện (nếu có) ![](/files/-McVKQnaYkZCR0pkSK2x) ## Bước 7: Lưu nhóm sản phẩm ![](/files/-McVKmxMTYkju1h1zy7t) # Thêm nhóm topping Nhóm topping dùng để gom nhóm những topping khác nhau nhằm mục đích sắp xếp các topping một cách gọn gàng và tập trung theo các nhóm riêng biệt. ### Bước 1: Sản phẩm -> Nhóm topping * Chọn Thêm nhóm topping
### Bước 2: Nhập Thông tin topping * Tiêu đề **(bắt buộc)**: nhập tên topping * Mô tả: nội dung chi tiết của topping
### Bước 3: Tùy chỉnh Điều kiện áp dụng topping * Mặc định: Áp dụng cho Tất cả sản phẩm
* Chọn điều kiện: Áp dụng cho Sản phẩm hoặc Nhóm sản phẩm
* Tìm kiếm hoặc chọn **Sản phẩm**, **Nhóm sản phẩm** được áp dụng
* Danh sách các sản phẩm hoặc nhóm sản phẩm đã thêm
### Bước 4: Thêm topping * Chọn Thêm topping
* Nhập tên Nhóm topping * Tích vô Chọn nhiều: khách hàng có thể chọn nhiều topping ở Sản phẩm hoặc Nhóm sản phẩm nào đó (Mặc định: tối đa chọn 1) * Nhập Tên topping * Xóa topping (nếu có)
* Có thể thêm nhiều topping
* Chỉnh sửa topping để khởi tạo * Giá cả: giá bán topping * Mã topping
### Bước 5: Chọn Trạng thái topping * Trạng thái sử dụng: đăng bán và hiển thị trong sản phẩm hoặc nhóm sản phẩm * Ngừng sử dụng: không hiển thị trong sản phẩm hoặc nhóm sản phẩm
* Chọn Ngày bắt đầu sử dụng (Mặc định: lấy theo ngày hiện tại)
* Chọn Ngày kết thúc (nếu có) * Mặc định: Không bao giờ kết thúc
### Bước 6: Lưu nhóm topping
# Rule hiển thị sản phẩm ở Social và App User # Trên App User (Tính năng đang phát triển) ### 1. Trong màn hình Danh mục sản phẩm Hiển thị Danh mục sản phẩm theo thứ tự đã được setup trong mục [Cấu hình Danh Mục](/tinh-nang/cau-hinh/cau-hinh-danh-muc) ![](/files/-MiLcSb2V2oYLxRdhlSw) Thứ tự sản phẩm trong Danh mục sản phẩm được setup và sắp xếp theo như ACP ![](/files/-MiLd1XriO_2fK_OnpKx) Điều kiện sắp xếp sản phẩm theo: * Tùy chọn * Theo bảng chữ cái từ A-Z * Theo bảng chữ cái từ Z-A * Theo giá: Từ cao đến thấp * Theo giá: Từ thấp đến cao * Theo ngày: Từ cũ đến mới * Theo ngày: Từ mới đến cũ * Tồn kho giảm dần * Bán chạy ![Hiển thị trên app](/files/-MiLd8Bz_wooZVh8Ex_H) ### 2. Trong màn hình chi tiết sản phẩm: ![](/files/-MiLZwgOlze6w7g8PJDQ) ### 3. Về hiển thị hình ảnh: * Trường hợp có nhiều hơn 1 biến thể -> Hiển thị hình ảnh theo các biến thể của sản phẩm * Trường hợp không có hoặc chỉ có 1 biến thể -> Hiển thị theo danh sách hình ảnh của sản phẩm ### 4. Về hiển thị số lượng tồn kho: Hiển thị số lượng tồn kho của biến thể đang được chọn hoặc số lượng tồn kho của sản phẩm ( với trường hợp sản phẩm không có biển thể) {% hint style="danger" %} Chú ý: Với sản phẩm tồn kho = 0 và không tick vào mục Cho phép mua hàng khi hết hàng, sản phẩm sẽ không được hiển thị trên app {% endhint %} ![](/files/-MiLbgyojBepB1hQ72-e) ### 5. Về hiển thị biến thể: Hiển thị theo thứ tự đã setup ở ACP ![Setup ở ACP](/files/-MiL_lwQcekucIazVcQE) ![Hiển thị trên app](/files/-MiL_fsd8rGL8AjhSAmG) ### 6. Sản phẩm - Hiển thị giá lấy theo biến thể: * Sản phẩm có 3 biến thể đều để giá Liên hệ, thì sản phẩm hiển thị trên app user sẽ hiện giá Liên hệ
* Hiển thị trên app user

Hiển thị trên app user

Trong màn hình chi tiết sản phẩm

Sản phẩm - Hiển thị theo giá biến thể thấp nhất * Sản phẩm có 3 biến thể đều để giá -> sản phẩm lấy giá theo biến thể giá thấp nhất
* Hiển thị trên app user
### 8. Điều kiện hiển thị nút Liên Hệ Setup mục Thay giá bán bằng Liên Hệ của sản phẩm hoặc biến thể đó ![Setup hiển thị ở ACP](/files/-MiLaIFjYS1dVuHJ1PUl) ![Hiển thi·](/files/-MiLaw-oSCEF4wAokmaB) Số điện thoại hiển thị ở phần Liên Hệ là số điện thoại được setup trong mục Cấu hình chung: # Trên Social (Tính năng đang phát triển) ### 1. Trong màn hình Danh mục sản phẩm Hiển thị Danh mục sản phẩm theo thứ tự đã được setup trong mục [Cấu hình Danh Mục](/tinh-nang/cau-hinh/cau-hinh-danh-muc) ![Cấu hình danh mục ở ACP](/files/-MiLegtOcerYmwRgzrHM) ![Hiển thị ở Social](/files/-MiLea7ZEUYYHPLoUtJb) Thứ tự sản phẩm trong Danh mục sản phẩm được setup và sắp xếp theo như ACP ![](/files/-MiLd1XriO_2fK_OnpKx) Điều kiện sắp xếp sản phẩm theo: * Tùy chọn * Theo bảng chữ cái từ A-Z * Theo bảng chữ cái từ Z-A * Theo giá: Từ cao đến thấp * Theo giá: Từ thấp đến cao * Theo ngày: Từ cũ đến mới * Theo ngày: Từ mới đến cũ * Tồn kho giảm dần * Bán chạy ![Hiển thị trên app](/files/-MiLf-hI1qC8nxQdL5He) ### 2. Trong màn hình chi tiết sản phẩm: ![](/files/-MiLf7RxduFNg_BDN72T) ### 3. Về hiển thị số lượng tồn kho: Hiển thị số lượng tồn kho của biến thể đang được chọn hoặc số lượng tồn kho của sản phẩm ( với trường hợp sản phẩm không có biển thể) ![](/files/-MiLfJ7F6nuWrg4Qsdrm) {% hint style="danger" %} Chú ý: Với sản phẩm tồn kho = 0 và không tick vào mục Cho phép mua hàng khi hết hàng, sản phẩm sẽ không được hiển thị trên app {% endhint %} ![](/files/-MiLbgyojBepB1hQ72-e) ### 4. Về hiển thị biến thể: Hiển thị theo thứ tự đã setup ở ACP ![Setup ở ACP](/files/-MiL_lwQcekucIazVcQE) ![Hiển thị trên social](/files/-MiLgAVIMtoYXluWgpIp) ### 5. Sản phẩm - Hiển thị giá lấy theo biến thể: * Sản phẩm có 3 biến thể đều để giá Liên hệ, thì sản phẩm hiển thị trên app user sẽ hiện giá Liên hệ
* Hiển thị trên social

Sản phẩm lấy theo giá biến thể

Chi tiết sản phẩm

Sản phẩm - Hiển thị theo giá biến thể thấp nhất * Sản phẩm có 3 biến thể đều để giá -> sản phẩm lấy giá theo biến thể giá thấp nhất
* Hiển thị trên app user
### 5. Điều kiện hiển thị nút Liên Hệ Setup mục Thay giá bán bằng Liên Hệ của sản phẩm hoặc biến thể đó ![Setup hiển thị ở ACP](/files/-MiLaIFjYS1dVuHJ1PUl) ![Hiển thị ở Social](/files/-MiLggx9owK06iMcRcWY) Số điện thoại hiển thị ở phần Liên Hệ là số điện thoại được setup trong mục Cấu hình chung: # Khách hàng Thông tin về khách hàng được đánh giá là một dữ liệu quan trọng, giúp doanh nghiệp tiếp cận và giao tiếp với khách hàng một cách có hệ thống và hiệu quả ## Video cài đặt khách hàng {% embed url="" %} * Việc quản lý khách hàng giúp doanh nghiệp xây dựng mối quan hệ lâu bền với khách hàng, vì khách hàng chính là người mang lại doanh thu của doanh nghiệp * Quản lý thông tin khách hàng là vấn đề then chốt giúp doanh nghiệp tồn tại, gia tăng sự canh tranh và hướng tới thành công bền vững trong tương lai ## Quản lý khách hàng bao gồm ### 1. Tất cả khách hàng * Thông tin tất cả khách hàng trong hệ thống {% content-ref url="/pages/-MaYDdHglFGe9ZNoePd1" %} [Tất cả khách hàng](/tinh-nang/khach-hang/tat-ca-khach-hang) {% endcontent-ref %} ### 2. Nhóm khách hàng * Chỉ phục vụ cho mục đích lọc và tạo nhóm khách hàng để chạy chiến dịch trong Automation {% content-ref url="/pages/Z3hBTQQs2LRTCUWG9kNQ" %} [Nhóm khách hàng](/tinh-nang/khach-hang/nhom-khach-hang) {% endcontent-ref %} ### 3. Lead * Là những khách hàng đã quan tâm, nhắn tin hoặc bấm follow OA, fanpage của doanh nghiệp {% content-ref url="/pages/ZHLFNPgVcp6evWi7ETLN" %} [Lead](/tinh-nang/khach-hang/lead) {% endcontent-ref %} # Tất cả khách hàng Việc lưu trữ thông tin về khách hàng luôn là cần thiết để doanh nghiệp có thể tiến hành phân tích và từ đó tìm ra cơ hội kinh doanh với khách hàng ## Video tổng quan khách hàng ở Hub {% embed url="" %} * Khách hàng là những các nhân hay tổ chức có nhu cầu mua sản phẩm, dịch vụ * Quản lý thông tin khách hàng mang lại cho doanh nghiệp những thông tin chi tiết về khách hàng như thông tin ngày sinh, thông tin đặc biệt như màu yêu thích, những sản phẩm chuyên dùng. Để từ đó nhà quản lý mang lại cách tiếp cận và giới thiệu sản phẩm một cách phù hợp với khách hàng * Khách hàng sẽ tin rằng doanh nghiệp bạn am hiểu và dành nhiều ưu đãi cho họ hơn những nhà cung cấp khác. Khi họ được phục vụ tốt hơn và nhận được nhiều lợi ích hơn, họ sẽ sẵn lòng giới thiệu doanh nghiệp bạn với những khách hàng khác ## Trước khi bắt đầu Dữ liệu Khách hàng cần đáp ứng một số cài đặt khác của trang quản lý. Hãy cấu hình các yêu cầu trước khi bắt đầu {% tabs %} {% tab title="Hạng thành viên" %} Phân loại nhóm khách hàng theo số điểm/số tiền chi tiêu của khách hàng. Từ đó xây dựng quyền lợi riêng cho từng hạng thành viên {% content-ref url="/pages/-MbLEFQhVmTR4dKFQKum" %} [Hạng Thành Viên](/tinh-nang/loyalty/hang-thanh-vien) {% endcontent-ref %} {% endtab %} {% tab title="Điểm thưởng" %} Thiết lập các tiêu chí cộng điểm tích lũy cho khách trong một số hành động như mua hàng, đặt lịch, hoàn thành hồ sơ khách hàng,... {% content-ref url="/pages/-MbLF1HbsJOX6j6w9pdw" %} [Điểm Thưởng](/tinh-nang/loyalty/diem-thuong) {% endcontent-ref %} {% endtab %} {% endtabs %} ## Danh sách khách hàng * Dữ liệu khách hàng được **đồng bộ 2 chiều** từ Loyalty Hub đến [Automation](https://huongdan.cnvloyalty.com/tinh-nang/automation/khach-hang) và ngược lại * Truy cập Danh sách khách hàng: vào Khách hàng ➝ Tất cả khách hàng ![](/files/EEin14028QxKwiDyyF98) | STT | Tiêu đề | Mô tả | | :-: | ----------------- | --------------------------------------------------------------------------------------------------- | | 1 | Tìm kiếm | Tìm kiếm khách hàng theo Tên khách hàng, sđt | | 2 | Khách hàng | Tên khách hàng | | 3 | Giới tính | Giới tính khách hàng | | 4 | Địa điểm | Khu vực của địa chỉ mặc định | | 5 | Điểm | Điểm hạng thành viên | | 6 | Hạng thành viên | Hạng thành viên của khách hàng | | 7 | Tổng đơn hàng | Tổng số đơn hàng đã giao dịch | | 8 | Đơn hàng gần nhất | Mã đơn hàng giao dịch gần nhất | | 9 | Tổng | Tổng số tiền khách hàng đã thanh toán ở tất cả đơn hàng thành công, không tính các đơn hàng đã hủy. | ## Các bước Quản lý tất cả khách hàng ### Bước 1: Tạo khách hàng {% content-ref url="/pages/-MaYE18g8Ssr6yV5uUHB" %} [Tạo khách hàng](/tinh-nang/khach-hang/tat-ca-khach-hang/tao-khach-hang) {% endcontent-ref %} ### Bước 2: Chỉnh sửa khách hàng {% content-ref url="/pages/-MaYE5JJ76HyP75zW4-B" %} [Chỉnh sửa khách hàng](/tinh-nang/khach-hang/tat-ca-khach-hang/chinh-sua-khach-hang) {% endcontent-ref %} # Tạo khách hàng Bạn có thể thêm mới thông tin khách hàng như họ tên, địa chỉ email, số điện thoại, ngày sinh, địa chỉ, gắn nhãn,... ## Tạo khách hàng mới ### **Bước 1:** Vào Khách hàng → Tất cả khách hàng * Chọn Tạo khách hàng ![](/files/vKTv01EJXyBtgup8Tcqt) ### **Bước 2:** Nhập Thông tin chung * Nhập Họ và Tên khách hàng * Nhập Địa chỉ email * Nhập Số điện thoại **(bắt buộc)** * Chọn Ngày sinh * Chọn Giới tính ![](/files/-Mc_h_tN9q4eFSwh6rBe) ### **Bước 3:** Nhập Địa chỉ * Nhập Địa chỉ của khách hàng * Nhập Số điện thoại tại nơi ở của khách hàng * Chọn Khu vực của địa chỉ ![](/files/-Mc_hnXo5N4qSl0gBNuQ) ### **Bước 4:** Nhập Thông tin bổ sung (nếu có) ![](/files/-Mc_i0-dT0HYF3A1GAZ-) ### Bước 5: Nhập Nhãn (nếu có) * Dùng để gửi các chiến dịch ưu đãi, khuyến mãi, tri ân đến khách hàng * Có thể nhập nhiều nhãn, mỗi nhãn cách nhau bởi dấy phẩy hoặc enter ![](/files/-Mc_iGT9WheOIBR9gj-Z) ### Bước 6: Lưu thông tin khách hàng ![](/files/-Mc_iTA10tVkd7y7xK59) ## Thao tác nhập dữ liệu Khi người bán có một số lượng lớn thông tin khách hàng cần nhập thì việc nhập tạo mới khách hàng bằng phương pháp thủ công sẽ tốn rất nhiều thời gian và công sức. Khi ấy, người bán được khuyến khích nên nhập dữ liệu khách hàng bằng danh sách file để tải lên hệ thống. Truy cập vào admin CNVLoyalty , mục **Khách hàng,** chọn **Tất cả khách hàng**
**\[1]:** Ở Danh sách khách hàng, chọn Thao tác. **\[2]:** Chọn Nhập dữ liệu. **\[3]:** Chọn định dạng file để nhập, có thể tải file mẫu và điền các thông tin muốn import **\[4]:** Bấm Nhập file và chọn file cần import **\[5]:** Tạo đơn ảo (Không bắt buộc) {% hint style="info" %} Lưu ý: **Tạo đơn ảo**: giúp tạo ra đơn ảo khi import khách hàng (nếu các khách hàng này chưa có đơn hàng) -> nhằm gửi các tin nhắn ZNS liên quan đến đơn hàng để lên cấp OA của bạn {% endhint %} **\[6]:** Lựa chọn ghi đè dữ liệu: * Bật GHI ĐÈ: Những cột để trống trong file import sẽ được ghi đè lên -> dữ liệu đã có trên hệ thống sẽ bị mất đi * Không bật GHI ĐÈ: Những cột được để trống trong file khi import sẽ giữ nguyên thông tin có sẵn trên hệ thống **\[7]:** Xác nhận để nhập dữ liệu lên hệ thống {% hint style="info" %} Lưu ý: * File dữ liệu mẫu sẽ giúp người bán dễ dàng nhập liệu hơn và tránh bị tình trạng báo lỗi. * Khi nhập dữ liệu khách hàng vào hệ thống CNV, bạn chỉ cần cung cấp **1 trong 5 thông tin bắt buộc** sau của khách hàng: 1. Tên (first\_name) 2. Họ (last\_name) 3. Số điện thoại (phone) 4. Email 5. isOverwritten: Nhập số 1 là ghi đè điểm, Nhập số 0 là cộng lên **Lưu ý:** * Hiện tại đã làm đè điểm + total amount, và có lịch sử hiển thị khi user thực hiện các hành động import đè điểm hay là cộng điểm. * Nếu không nhập giá trị vào cột is\_overide thì file sẽ không lên. * Trong trường hợp bạn có các thông tin khác của khách hàng và muốn nhập vào hệ thống, thì bạn chú ý một số thông tin dưới đây nhé: * Cột số điện thoại: Nhập đúng định dạng và đảm bảo từ 10 số. * Địa chỉ: Nhập text * Ngày sinh (birthday): Nhập mm/dd/yyyy -> tháng/ngày/năm * Tags: Nhập text * Point (Điểm): Nhập số * Total\_amount (Tổng doanh thu): Nhập số * Note (Ghi chú): Nhập text * Physical Card (Thẻ cứng): Nhập text {% endhint %} ### **Hướng dẫn import dữ liệu cũ** {% content-ref url="/pages/-Miqdi3-cJfiEny0C2gd" %} [Import dữ liệu cũ](/tinh-nang/cau-hinh/cong-ket-noi-du-lieu/import-du-lieu-cu) {% endcontent-ref %} ### Chỉnh sửa thông tin khách hàng {% content-ref url="/pages/-MaYE5JJ76HyP75zW4-B" %} [Chỉnh sửa khách hàng](/tinh-nang/khach-hang/tat-ca-khach-hang/chinh-sua-khach-hang) {% endcontent-ref %} # Chỉnh sửa khách hàng Bạn có thể xem lịch sử tất cả đơn hàng mà khách hàng đã giao dịch, cập nhật thông tin liên hệ và địa chỉ, gắn nhãn,... ## **Bước 1**: Vào Khách hàng → Tất cả khách hàng * Sau khi [Tạo khách hàng](https://huongdan.cnvloyalty.com/tinh-nang/khach-hang/tat-ca-khach-hang/tao-khach-hang), có thể Chỉnh sửa khách hàng * Chọn **khách hàng** cần chỉnh sửa ![](/files/9WzJrTRAFm3iHzqPVgzi) ## Bước 2: Xem Chi tiết thông tin khách hàng ### 1. Xem Thông tin khách hàng * Họ và Tên khách hàng * [Hạng thành viên](https://huongdan.cnvloyalty.com/tinh-nang/loyalty/hang-thanh-vien): phân loại nhóm khách hàng theo số điểm/số tiền chi tiêu của khách hàng nhằm xây dựng quyền lợi riêng cho từng hạng thành viên * [Điểm thưởng](https://huongdan.cnvloyalty.com/tinh-nang/loyalty/diem-thuong): các tiêu chí cộng điểm tích lũy cho khách hàng * Số điện thoại * Ngày tháng năm sinh * Giới tính * Email * Địa chỉ ![](/files/WvJVF0o2humE4CekvUKG) ### 2. Xem Lịch sử đơn hàng * Danh sách lịch sử các đơn hàng khách hàng đã giao dịch ![](/files/rpScUUBzld4570uisWms) ## **Bước 3:** Chỉnh sửa Thông tin liên hệ 1. Chọn Chỉnh sửa 2. Chỉnh sửa thông tin liên hệ 3. Chọn Lưu ![](/files/Tz8FdaezM1NQpwNh53dF) {% hint style="info" %} Lưu ý: Bắt buộc có Số điện thoại {% endhint %} ## **Bước 4:** Chỉnh sửa Địa chỉ ### 1. Tạo địa chỉ Khi khách hàng cần giao hàng đến địa chỉ khác với địa chỉ đã đăng ký * Chọn Sổ địa chỉ ➝ Tạo địa chỉ ![](/files/j9J6PwBrPKju3mXYCIc4) * Tiến hành tạo địa chỉ mới * Nhập Họ và Tên khách hàng đại diện **(bắt buộc)** * Địa chỉ cụ thể **(bắt buộc)** * Số điện thoại **(bắt buộc)** * Chọn Khu vực của địa chỉ * Chọn Lưu ![](/files/Wvc68JBDwuJcFYe2aV8K) ### 2. Chỉnh sửa địa chỉ Khi khách hàng muốn chỉnh sửa thông tin địa chỉ đã đăng ký * Chọn địa chỉ cần chỉnh sửa -> Bấm Chỉnh sửa ![](/files/BWgVN9Df1Sa9xUYq4XVP) * Tiến hành chỉnh sửa địa chỉ * Sửa Họ và Tên khách hàng đại diện * Sửa Địa chỉ cụ thể * Sửa Số điện thoại * Sửa Khu vực của địa chỉ * Bấm Lưu ![](/files/Ecg2YZC01nTyqPBbZ4c9) {% hint style="info" %} Lưu ý: Bắt buộc có Họ và Tên khách hàng đại diện, Địa chỉ {% endhint %} ### 3. Chọn Địa chỉ mặc định Khi khách hàng muốn thay đổi địa chỉ giao hàng mặc định * Chọn địa chỉ -> Bấm Chỉnh sửa -> Bật vào địa chỉ bạn muốn làm địa chỉ mặc định * Bấm Lưu ![](/files/Lo9uwlCOu572lM9SNxsE) {% hint style="success" %} *Chọn* địa chỉ mặc định **hiển thị** khi khách hàng có **từ 2 địa chỉ** **trở lên** {% endhint %} ## **Bước 5:** Thêm Thẻ cứng, Ghi chú, Nhãn (nếu có) * Ghi chú để nhận biết khách hàng (như khách thích ăn cay) * Nhãn dùng để gửi các chiến dịch ưu đãi, khuyến mãi, tri ân đến khách hàng * Có thể nhập nhiều nhãn, mỗi nhãn cách nhau bởi dấy phẩy hoặc enter ![](/files/MO1a0T903EXfONKsvfyS) ## **Bước 6:** Thêm Chữ ký (nếu có) * Nhấn để tải lên -> tải lên Chữ ký của khách hàng ![](/files/RutV5ZJAuH2ypl3MvHz4) # Nhóm khách hàng Phân loại khách hàng thành các nhóm khác nhau để chạy các chiến dịch trong Automation ### Danh sách Nhóm khách hàng * Truy cập vào Nhóm khách hàng: vào Khách hàng -> chọn Nhóm khách hàng
| STT | Tiêu đề | Mô tả | | :-: | :---------------------: | :--------------------------------------------------: | | STT | Tiêu đề | Mô tả | | 1 | Tìm kiếm | Tìm kiếm nhóm khách hàng | | 2 | Tên nhóm | Tên nhóm khách hàng | | 3 | Mã chiến dịch | Mã của chiến dịch tạo ra nhóm khách hàng đó | | 4 | Số khách hàng | Tổng số khách hàng trong nhóm | | 5 | Loại | Lượt gửi thành công, thất bại | | 6 | Ngày tạo | Ngày tạo của nhóm khách hàng | | 7 | Ngày cập nhật cuối cùng | Hiển thị ngày/tháng/năm thời gian cập nhật cuối cùng | ## Các bước quản lí Nhóm khách hàng ### Bước 1: Tạo nhóm khách hàng {% content-ref url="/pages/OXY8BTcIfHedWd4uM6gx" %} [Tạo nhóm khách hàng](/tinh-nang/khach-hang/nhom-khach-hang/tao-nhom-khach-hang) {% endcontent-ref %} ### Bước 2: Xóa nhóm khách hàng {% content-ref url="/pages/ElkTQ9EzDwtkMJbikNaE" %} [Xóa nhóm khách hàng](/tinh-nang/khach-hang/nhom-khach-hang/xoa-nhom-khach-hang) {% endcontent-ref %} # Tạo nhóm khách hàng Lọc ra những khách hàng để chạy các chiến dịch trong automation ## Trước khi bắt đầu Cần tạo chiến dịch automation bất kỳ -> Chiến dịch đã kết thúc -> tab Báo cáo -> Chi tiết Báo cáo -> Hiển thị ra Báo cáo của loại chiến dịch vừa tạo
### Bước 1: Tạo nhóm khách hàng * chọn Tạo nhóm
* Popup hiển thị ra Tạo nhóm: * Tổng số khách hàng đã lọc được từ chiến dịch * Tên nhóm: nhập tên nhóm bạn muốn tạo * Tùy chọn: chọn giữa Lượt gửi thành công/ thất bại
* Bấm Lưu -> tạo nhóm khách hàng thành công -> Truy cập vào phần Khách hàng -> Nhóm khách hàng

Nhóm khách hàng tạo thành công

# Xóa nhóm khách hàng ### Bước 1: Vào Khách hàng -> Nhóm khách hàng * Sau khi [Tạo nhóm khách hàng](/tinh-nang/khach-hang/nhom-khach-hang/tao-nhom-khach-hang), có thể xóa nhóm khách hàng đó * Chọn nhóm khách hàng cần xóa
* Bấm vào Chọn thao tác -> Chọn Xóa dòng đã chọn -> Xóa nhóm khách hàng thành công
# Lead Là những khách hàng đã quan tâm, nhắn tin hoặc bấm follow OA, fanpage của doanh nghiệp ### Danh sách Lead * Dữ liệu khách hàng được lấy từ kênh Facebook, Zalo * Truy cập Danh sách khách hàng: vào Khách hàng ➝ Lead
| | | | | :-: | :--------------: | :--------------------------------------: | | STT | Tiêu đề | Mô tả | | 1 | Thêm điều kiện | Các điều kiện lọc | | 2 | Tìm kiếm | Tìm kiếm tên khách hàng | | 3 | Khách hàng | Tên của khách hàng | | 4 | Kênh | Khách hàng đã quan tâm ở kênh nào | | 5 | Tên Fanpage/Zalo | Tên Fanpage/Zalo khách hàng đã tương tác | | 6 | Tương tác cuối | Thời gian | | 7 | Trạng thái | Đã quan tâm/ Bỏ quan tâm, Tin 24h | | 8 | Tác vụ | Chuyển từ Lead thành khách hàng | ### Bước 1: Chọn khách hàng * Chọn khách hàng -> Chọn Chuyển thành khách hàng
### Bước 2: Chuyển Lead thành khách hàng Có 2 lựa chọn:
1. Thêm vào khách hàng hiện có -> Tìm kiếm khách hàng muốn chuyển
* Chọn khách hàng hiện có -> bấm vào Thông tin khách hàng -> Chọn Lưu
{% hint style="info" %} Sau khi chuyển thành công -> Lead sẽ thành khách hàng và thông tin sẽ theo khách hàng đó {% endhint %} 2. Tạo khách hàng mới
* Số điện thoại: Nhập số điện thoại (Bắt buộc) * Email: Nhập email * Giới tính * Ngày Sinh Sau đó chọn Lưu -> Chuyển từ Lead thành khách hàng thành công # Báo cáo Báo cáo gồm tập hợp những thông tin cần thiết, thống kê tình hình hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp, giúp doanh nghiệp dễ dàng theo dõi và đánh giá hoạt động kinh doanh một cách hiệu quả. * Báo cáo là tập hợp những thông tin trọng tâm, nổi bật được thống kê với mục đích: * Tổng hợp và trình bày toàn diện hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp * Quản lý, phân tích và đánh giá tình hình kinh doanh * Giúp đưa ra các chiến lược kinh doanh hiệu quả cho doanh nghiệp của bạn ## Danh sách báo cáo * Danh sách báo cáo chứa các danh mục báo cáo hoạt động kinh doanh của cửa hàng * Khi xem một báo cáo bất kỳ, bạn sẽ xem được các thống kê liên quan đến báo cáo theo các thiết lập mặc định của hệ thống * CNV đang hỗ trợ danh mục Báo cáo bán hàng. Báo cáo bán hàng giúp bạn thực hiện các chiến lược kinh doanh hiệu quả bằng việc phân tích, so sánh số lượng đơn hàng bán theo thời gian trên tất cả kênh bán hàng ![](/files/tGRTbNMrnRxP7ceMx3Ba) ## Các Loại báo cáo ### 1. Theo doanh thu * Báo cáo bán hàng theo doanh thu {% content-ref url="/pages/Lhm5NJVVvmLWocr0YuQZ" %} [Theo doanh thu](/tinh-nang/bao-cao/theo-doanh-thu) {% endcontent-ref %} ### 2. Theo sản phẩm * Báo cáo bán hàng theo sản phẩm {% content-ref url="/pages/-MbgX87fXAm-wZuxeStI" %} [Theo sản phẩm](/tinh-nang/bao-cao/theo-san-pham) {% endcontent-ref %} ### 3. Theo SKU * Báo cáo bán hàng theo các phiên bản, biến thể của sản phẩm {% content-ref url="/pages/-MbgXKmXXVADKbCGGzSD" %} [Theo SKU](/tinh-nang/bao-cao/san-pham-sku) {% endcontent-ref %} ### 4. Theo hành vi * Báo cáo theo hành vi của khách hàng {% content-ref url="/pages/BLOAymeewMeJCmf2roFY" %} [Theo hành vi](/tinh-nang/bao-cao/theo-hanh-vi) {% endcontent-ref %} ### 5. Theo khách hàng * Báo cáo theo thông tin khách hàng {% content-ref url="/pages/VyRGSQRjRQw9DTGEh6Vu" %} [Theo khách hàng](/tinh-nang/bao-cao/theo-khach-hang) {% endcontent-ref %} # Theo doanh thu ## Bước 1: Vào Báo cáo ➝ Báo cáo bán hàng * Chọn Báo cáo **Theo doanh thu**
## Bước 2: Xem Thông tin báo cáo ### 1. Biểu đồ * **Thời gian:** Thời gian phát sinh giao dịch * **Thống kê doanh thu:** Tổng doanh thu trong thời gian đó
### 2. Lọc biểu đồ Có thể sử dụng các bộ lọc để đưa ra biểu đồ phù hợp với nhu cầu như: * Thời gian * Trạng thái đơn hàng * Trạng thái thanh toán * Phương thức thanh toán * Nguồn * Chi nhánh
### 3. Thống kê * Tổng lợi nhuận * Tổng đơn hàng * Giá vốn * Lượng hàng đã bán * Top các sản phẩm bán chạy
### 4. Số liệu thống kê chi tiết * Mã đơn hàng: Mã đơn hàng có phát sinh giao dịch * Khách hàng: Tên khách hàng * Ngày tạo: Ngày khởi tạo đơn hàng * Trạng thái đơn hàng * Trạng thái vận chuyển * Trạng thái thanh toán * Giá trị đơn hàng: Tổng giá trị của đơn hàng * Ngày cập nhật * Nguồn
# Theo sản phẩm Báo cáo sản phẩm sử dụng khi cần tổng hợp số sản phẩm đã giao dịch. Từ đó, có được góc nhìn về sản phẩm bán chạy. Điều này cũng hỗ trợ rất nhiều trong việc quản lý sản phẩm tồn kho ## Bước 1: Vào Báo cáo ➝ Báo cáo bán hàng * Chọn báo cáo **Theo sản phẩm** ![](/files/lb6hV8fYZwLkuVWGB39P) ## Bước 2: Xem Thông tin báo cáo ### 1. Biểu đồ * **Sản phẩm:** Tên của sản phẩm có phát sinh giao dịch * **Chi tiêu:** Tổng doanh thu do bán sản phẩm ![](/files/a0DusjUah19GheJ7hevU) ### 2. Số liệu thống kê * **Tên sản phẩm:** tên của sản phẩm có phát sinh giao dịch * **Tổng doanh thu:** tổng tiền thu được do bán sản phẩm * Tổng doanh thu = Số lượng sản phẩm đã giao dịch x Giá bán * **Tổng sản phẩm:** tổng số lượng sản phẩm đã giao dịch ![](/files/-McedqqXFHwi5HC22HQY) # Theo SKU Báo cáo sản phẩm SKU sử dụng khi cần tổng hợp số biến thể của sản phẩm đã giao dịch. Từ đó, có thể thống kê các biến thể bán chạy của cùng một sản phẩm, giúp quản lý chặt chẽ các biến thể tồn kho. ## Bước 1: Vào Báo cáo ➝ Báo cáo bán hàng * Chọn báo cáo **Theo SKU** ![](/files/Gm6pRY949JjqKh38OwDU) ## Bước 2: Xem Thông tin báo cáo ### 1. Biểu đồ * **SKU:** tên của biến thể có phát sinh giao dịch * **Chi tiêu:** tổng doanh thu do bán biến thể ![](/files/01Pryy72Q2mzOxxXP70L) ### 2. Số liệu thống kê * **Tên SKU:** tên của biến thể có phát sinh giao dịch * **Tổng doanh thu:** tổng tiền thu được do bán biến thể * Tổng doanh thu = Số lượng biến thể đã giao dịch x Giá bán * **Tổng sản phẩm:** tổng số lượng biến thể của sản phẩm đã giao dịch ![](/files/FP0mNfFyXtLlkA1wHE91) # Theo hành vi ## Bước 1: Vào Báo cáo ➝ Báo cáo bán hàng * Chọn Báo cáo **Theo hành vi**
## Bước 2: Xem Thông tin báo cáo ### 1. Biểu đồ * **Thời gian:** Thời gian khách hàng thực hiện các hành động * **Số lượng tải app/mở app:** Tổng số lần khách hàng thực hiện các hành động
### 2. Lọc biểu đồ Có thể sử dụng các bộ lọc để đưa ra biểu đồ phù hợp với nhu cầu như: * Hành vi: Mở app / Tải app * Thời gian * Hệ điều hành
### 3. Số liệu thống kê * **Khách hàng:** Tên khách hàng thực hiện hành động * **Điểm:** Điểm tích lũy của khách hàng * **Số điện thoại:** SĐT của khách hàng * **Cấp bậc:** Hạng thành viên của khách hàng * **Hành vi:** Tên hành động của khách hàng * **Thêm vào lúc:** Thời gian thực hiện hành động * **Hệ điều hành:** Tên hệ điều hành khách hàng sử dụng để thực hiện thao tác
# Theo khách hàng ## Bước 1: Vào Báo cáo ➝ Báo cáo bán hàng * Chọn Báo cáo **Theo khách hàng**
## Bước 2: Xem Thông tin báo cáo * **Khách hàng:** Tên khách hàng * **Giới tính:** Giới tính của khách hàng * **Điểm:** Điểm tích lũy của khách hàng * **Hạng thành viên:** Cấp bậc hạng thành viên của khách hàng * **Tổng đơn hàng:** Tổng số đơn hàng khách hàng đã đặt * **Tổng giá trị đơn hàng:** Tổng giá trị của tất cả đơn hàng khách hàng đã đặt * **Top 10 khách hàng cao điểm nhất**
# Nội dung Quản lý các bài viết và trang nội dung, tổng hợp và theo dõi bình luận của khách hàng nhằm tăng tương tác giữa doanh nghiệp với khách hàng. ## Nội dung bao gồm ### 1. Blogs * Tổng hợp tất cả bài viết và bình luận của khách hàng {% content-ref url="/pages/-MiCdUMQwMLTjo0LQGaj" %} [Blogs](/tinh-nang/noi-dung/blogs) {% endcontent-ref %} ### 2. Trang nội dung * Tổng hợp các bài viết giới thiệu doanh nghiệp, quy định, chính sách, hướng dẫn các tính năng,... {% content-ref url="/pages/-MiCdegK84plNVfzALnK" %} [Trang nội dung](/tinh-nang/noi-dung/trang-noi-dung) {% endcontent-ref %} # Blogs Quản lý các bài viết và tin tức ở các kênh bán hàng ## Blogs bao gồm ### 1. Quản lý tất cả Blog ### Bước 1: Quản lý Blog * Phân loại các bài viết vào danh mục Blog phù hợp {% content-ref url="/pages/-MiCdoZqKMASYylxMujM" %} [Quản lý Blog](/tinh-nang/noi-dung/blogs/quan-ly-blog) {% endcontent-ref %} ### Bước 2: Thêm bài viết {% content-ref url="/pages/-MiCduQSftoQ7e\_U7VSy" %} [Thêm bài viết](/tinh-nang/noi-dung/blogs/them-bai-viet) {% endcontent-ref %} ### 2. Quản lý bình luận {% content-ref url="/pages/-MiCe4Fh5e-OIqiPUg0N" %} [Quản lý bình luận (Tính năng đang phát triển)](/tinh-nang/noi-dung/blogs/quan-ly-binh-luan) {% endcontent-ref %} # Quản lý Blog Quảy lý danh mục Blog của các bài viết ## Bước 1: Vào Nội dung → Blogs → Quản lý Blog ![](/files/-MiCmiG1CBH8YFQkpd4r) ## Bước 2: Chọn Thêm danh mục Blog ![](/files/-MiCnGizYMMOhPjqbyD_) ## Bước 3: Nhập chi tiết trang danh mục blog 1. Tiêu đề **(bắt buộc)**: tên danh mục blog 2. Nội dung: mô tả chi tiết ![](/files/-MiCoKS20Y6LA5u8S2cX) ## Bước 4: Cài đặt bình luận ![](/files/-MiConHVR7T9TxKzzmr8) ## Bước 5: Tối ưu công cụ tìm kiếm (nếu có) * Thiết lập các thẻ mô tả giúp khách hàng dễ dàng tìm thấy sản phẩm trên công cụ tìm kiếm như Google ![](/files/-MiCqqe3gTJ5cSf74VWa) {% hint style="info" %} Nếu không chỉnh sửa SEO thì sau khi nhấn Lưu sẽ tự động hiển thị theo [Chi tiết danh mục Blog](https://huongdan.cnvloyalty.com/tinh-nang/noi-dung/blogs/quan-ly-blog#buoc-3-nhap-chi-tiet-trang-danh-muc-blog) {% endhint %} ## Bước 6: Lưu danh mục Blog ![](/files/-MiCsHgJVNT0FojLPZn0) # Thêm bài viết Thêm mới các bài viết, tin tức, quảng cáo của doanh nghiệp lên các kênh bán hàng ## Bước 1: Vào Nội dung → Blogs → Thêm bài viết ![](/files/-MiCtzdZjFMXayFxvKch) ## Bước 2: Nhập nội dung 1. **Tiêu đề ****(bắt buộc)**: Tên bài viết 2. **Nội dung:** Mô tả chi tiết ![](/files/-MiCvGy_2TpIT86cOVpJ) ## Bước 3: Chọn người viết ![](/files/-MiD2Lm-4MjSOeuN4Vdx) ## Bước 4: Chọn danh mục Blog ![](/files/-MiCwFvzvRuRV15yTshO) ## Bước 5: Chọn thời gian hiển thị * Hiển thị: thời gian hiển thị bài viết lên các kênh bán hàng * Ẩn: ẩn bài viết khỏi các kênh bán hàng * Thiết lập ngày cụ thể: tùy chọn thời gian hiển thị bài viết ![](/files/-MiCwjhsi4ipH9cKj4rL) ## Bước 6: Bật / tắt trạng thái nổi bật * Trạng thái nổi bật dùng để hiển thị bài viết lên trang Home của các kênh bán hàng ![](/files/-MiCxuKKlBXAvR-bmN1Z) ## Bước 7: Chọn hình đại diện * Đăng tải hình ảnh từ máy tính của bạn ![](/files/nAcIsM8IqQSil5Qmnu4v) {% hint style="info" %} Tỉ lệ kích thước gợi ý 16:9, ảnh tải lên không quá 2Mb {% endhint %} ## Bước 8: Nhập nhãn (nếu có) * Có thể nhập nhiều nhãn * Mỗi nhãn ngăn cách nhau bởi tab, dấu phẩy hoặc Enter ![](/files/-MiCzvQEyQMO5iafe02G) ## Bước 9: Thêm trích dẫn (nếu có) * Trích dẫn hiển thị dưới tiêu đề bài viết ở trang Danh sách tin tức của các kênh bán hàng ![](/files/-MiD-iklGkHluDBsm2D7) ## Bước 10: Tối ưu công cụ tìm kiếm (nếu có) * Thiết lập các thẻ mô tả giúp khách hàng dễ dàng tìm thấy sản phẩm trên công cụ tìm kiếm như Google ![](/files/-MiD1KI9qmlpGpyILdNw) {% hint style="info" %} Nếu không chỉnh sửa SEO thì sau khi nhấn Lưu sẽ tự động hiển thị theo [Nội dung bài viết](https://huongdan.cnvloyalty.com/tinh-nang/noi-dung/blogs/them-bai-viet#buoc-2-nhap-noi-dung) {% endhint %} ## Bước 11: Lưu bài viết ![](/files/-MiD2D7_u0R4_CNbxRNX) # Quản lý bình luận (Tính năng đang phát triển) Quản lý và theo dõi tất cả bình luận của khách hàng ## Bước 1: Vào Nội dung → Blogs → Quản lý bình luận ![](/files/-MiCtZXFqlCMuONmNyyA) ## Bước 2: Xem danh sách bình luận * Hiển thị tất cả bình luận từ các bài viết ở Loyalty App ![](/files/-MiCsjbIUtDyHP1-bdRr) # Trang nội dung Muốn bán hàng online hiệu quả, doanh nghiệp không chỉ tập trung vào sản phẩm mà còn nên tạo các bài viết để bổ sung nhiều hơn thông tin của cửa hàng đến khách hàng, nhằm tăng uy tín của cửa hàng ## Định nghĩa Trang nội dung ### 1. Phạm vi áp dụng * Trang nội dung dùng cho: * Những nội dung hiếm khi thay đổi như trang giới thiệu, liên hệ * Những nội dung khách mua hàng sẽ tham khảo thường xuyên * Hướng dẫn mua hàng * Chính sách bảo mật * Chính sách giao hàng * Chính sách đổi trả,... ### 2. Lợi ích sử dụng * Khách hàng dễ dàng cập nhật, theo dõi những thay đổi / chính sách mới của cửa hàng * Khuyến khích tăng phản hồi của khách hàng với cửa hàng ## Bước 1: Vào Nội dung → Trang nội dung → Tạo trang ![](/files/-MiDHsA7_IdqYe5nWvnC) ## Bước 2: Nhập nội dung 1. Tiêu đề **(bắt buộc)**: tên trang nội dung 2. Nội dung: mô tả chi tiết ![](/files/-MiD7QOFwwPOwJpdiVWZ) ## Bước 3: Chọn thời gian hiển thị * Hiển thị: thời gian hiển thị trang nội dung lên các kênh bán hàng * Ẩn: ẩn trang nội dung khỏi các kênh bán hàng * Thiết lập ngày cụ thể: tùy chọn thời gian hiển thị trang nội dung ![](/files/-MiD7z_IGBYsN840IZww) ## Bước 4: Tối ưu công cụ tìm kiếm (nếu có) * Thiết lập các thẻ mô tả giúp khách hàng dễ dàng tìm thấy sản phẩm trên công cụ tìm kiếm như Google ![](/files/-MiD9RzU7xVla9yeeK-Y) {% hint style="info" %} Nếu không chỉnh sửa SEO thì sau khi nhấn Lưu sẽ tự động hiển thị theo [Nội dung trang nội dung](https://huongdan.cnvloyalty.com/tinh-nang/noi-dung/trang-noi-dung#buoc-2-nhap-noi-dung) {% endhint %} ## Bước 5: Lưu trang nội dung ![](/files/-MiDA5Vwk6M0wMLL2woG) ## Nhập dữ liệu Bạn có thể sử dụng file mẫu được cung cấp để nhập hàng loạt trang nội dung vào hệ thống **Bước 1:** Vào trang ***Nội dung -> Trang nội dung -> Thao tác -> Nhập dữ liệu***
**Bước 2:** Tải lên file danh sách trang nội dung theo file mẫu sau {% file src="/files/OyjG1ySxCDj1Rd9bFgJF" %}
# Automation Ver. 2 Marketing Automation là hệ thống triển khai các hoạt động của Marketing trong thời đại số, giúp marketers thấu hiểu trọn vẹn khách hàng trong suốt hành trình trải nghiệm sản phẩm, dịch vụ của họ. ## Hiểu về Marketing Automation Marketing Automation, còn gọi là nền tảng dữ liệu khách hàng (CDP – Customer Data Platform) là hệ thống tiếp thị hợp nhất dữ liệu khách hàng của doanh nghiệp từ hoạt động tiếp thị và các kênh khác để cho phép lập mô hình khách hàng, tối ưu hóa thời gian cũng như nhắm đến mục tiêu của các thông điệp và ưu đãi. CDP thường được sử dụng bởi Marketer, để hợp nhất các dữ liệu nhằm vẽ ra chân dung và hành trình của khách hàng trên một nơi duy nhất. ### Các nguồn dữ liệu gồm * **Dữ liệu giao dịch và đơn hàng:** lưu trữ thông tin và địa chỉ của khách hàng trong các giao dịch mua sắm và thanh toán đơn hàng. * **Dữ liệu hành vi, website, di động:** hành động xem sản phẩm và loại hàng, lưu trữ, tần suất truy cập các ứng dụng và kênh bán hàng của khách hàng. Những dữ liệu này được cập nhật và thay đổi liên tục theo nhu cầu và hành vi của khách hàng, giúp doanh nghiệp tối ưu trải nghiệm người dùng. * **Dữ liệu Customer Profile 360:** ghi nhận lại những dữ liệu về tâm lý, hành vi, mục đích mua hàng, hoàn cảnh mua và các mối quan hệ, tính cách. Từ đó, tạo ra các tập khách hàng tiềm năng cùng với đó là nhu cầu chuyển đổi. * **Dữ liệu sản phẩm:** kiểm tra giá cả, hàng tồn kho tại các đơn vị phân phối sản phẩm để không làm ảnh hưởng đến chất lượng và uy tín thương hiệu. * **CRM và các nguồn dữ liệu bên ngoài (dữ liệu bên thứ ba):** đọc thông tin và xử lý dữ liệu từ tất cả các nguồn dữ liệu. CDP có khả năng bổ sung rộng và linh hoạt mọi loại nguồn gốc để trở thành kho trung tâm dữ liệu lớn nhất trong tương lai. ### Tính năng của CDP * Đồng bộ quan sát dữ liệu khách hàng * Xác định phân khúc khách hàng * Phân tích, thấu hiểu khách hàng * Quảng cáo * Cá nhân hóa thời gian thực * Tiết kiệm chi phí ## Automation bao gồm ### 1. Quản lý chung (Đang được phát triển) ### 2. Chiến dịch {% content-ref url="/pages/bJ5uEuR1zWNvYBdDjyYY" %} [Chiến dịch](/tinh-nang/automation-ver.-2/chien-dich-2) {% endcontent-ref %} ### 3. Báo cáo {% content-ref url="/pages/BOfoxCiz9F1IwRnzAIUy" %} [Báo cáo (Đang được hoàn thiện)](/tinh-nang/automation-ver.-2/bao-cao-dang-duoc-hoan-thien) {% endcontent-ref %} # Chiến dịch Phân phối ưu đãi trên các ứng dụng và kênh bán hàng, gửi thông báo, email, tin nhắn, cộng lượt chơi Gamification đến nhóm khách hàng và từng đối tượng khách hàng Truy cập đến danh sách chiến dịch, vào ***Automation -> Đến phiên bản mới*** ![](/files/sSaHhFpcSikaW08vaURS) ### Ở trang giao diện chính của chiến dịch, bạn có thể: **Theo dõi chiến dịch** ![](/files/DWr5i2o2mbMN5kSwlJKr) **Ở danh sách tổng quan chiến dịch:** * Tìm kiếm chiến dịch * Xem chiến dịch theo tab trạng thái bao gồm * Tất cả: Ghi nhận tất cả chiến dịch đang có * Bản nháp: Ghi nhận các chiến dịch chưa được chạy * Đang chạy: Ghi nhận các chiến dịch đang chạy (chiến dịch xuyên suốt) * Tạm ngưng: Ghi nhận các chiến dịch đang chạy nhưng được bấm tạm ngưng * Đã kết thúc: Ghi nhận các chiến dịch đã kết thúc * Mỗi dòng chiến dịch bạn có thể theo dõi: * Tên chiến dịch * Loại chiến dịch: Một lần, xuyên suốt * Tiến độ chạy chiến dịch đó * Ngày tạo và ngày cập nhật cuối của chiến dịch * Trạng thái: Ghi nhận trạng thái chiến dịch (Bản nháp/ Đang chạy/ Đang tạm ngưng/ Đã kết thúc) * Tùy chọn: Cho phép xóa hoặc nhân bản chiến dịch * Khi bấm vào chi tiết một chiến dịch bạn có thể: * Với tab Automation: Hiển thị phần cài đặt chiến dịch * Với tab Báo cáo ***(Chỉ hiển thị khi chiến dịch có trạng thái Đang chạy hoặc Đã kết thúc):*** Hiển thị Báo cáo chiến dịch đó {% content-ref url="/pages/-MaStoO66zHb7-ainLp3" %} [Báo cáo](/tinh-nang/bao-cao) {% endcontent-ref %} ![](/files/UH4kg60mEZ6p4Bmva0Hw) * Với tab Lịch sử (Hiển thị các cài đặt của chiến dịch đó)
## **Bước 1:** Tạo mới chiến dịch Để tạo mới chiến dịch, ở màn hình danh sách chiến dịch, nhấn vào mục Tạo mới
## **Bước 2:** Lựa chọn nguồn dữ liệu
**\[1]** LEAD: các user có trong mục [LEAD](broken://pages/-Mk6BhgCWTjse1g-kou_) - Là những khách hàng đã quan tâm, nhắn tin hoặc bấm follow OA, fanpage của doanh nghiệp {% hint style="info" %} Với nguồn dữ liệu LEAD, chỉ có thể gửi chiến dịch gửi Follow OA và Tin nhắn Facebook {% endhint %} **\[2]** Khách hàng: Các user có trong mục [Khách hàng](broken://pages/-Mk656biQQsosWWeXTnj) - Khách hàng đã đăng nhập ở App User hoặc kích hoạt thành viên ở Social. **\[3]** Nhóm khách hàng: Những khách hàng được nhóm lại với nhau theo một điều kiện nào đó. **\[4]** Đơn hàng: Những đơn hàng được hoàn thành từ User và có xác nhận từ Admin ## Bước 3: Chọn loại chiến dịch ![](/files/4t4WjGLpgzjxWDWEMpPt) * Gửi liên tục cho những khách hàng đủ điều kiện (Tương tự ***chiến dịch xuyên suốt***): Khi tiến hành tạo chiến dịch và gửi chiến dịch, những user mới thỏa điều kiện (Trong thời gian chiến dịch còn hạn) sẽ được kích hoạt chiến dịch này ***=> Ngoài danh sách sẽ ghi nhận loại chiến dịch là chiến dịch xuyên suốt.*** * Gửi cho những khách hàng cũ thoả điều kiện lọc (Tương tự ***chiến dịch một lần***): Khi tiến hành tạo chiến dịch và gửi chiến dịch, những user cũ sẽ được kích hoạt chiến dịch này. ***=> Ngoài danh sách sẽ ghi nhận loại chiến dịch là chiến dịch một lần.*** * Nếu chọn cả 2 (Tương tự chiến dịch xuyên suốt): Khi tiến hành tạo chiến dịch và gửi chiến dịch, những user cũ thỏa điều kiện sẽ được kích hoạt chiến dịch ngay lập tức và những user mới thỏa điều kiện (Trong thời gian chiến dịch còn hạn) sẽ được kích hoạt chiến dịch này. ***=> Ngoài danh sách sẽ ghi nhận loại chiến dịch là chiến dịch xuyên suốt và chiến dịch một lần.*** Khi đã chọn nguồn dữ liệu và loại chiến dịch tiến hành nhấn **"Tiếp tục"**
## Bước 4: Setup thông tin điều kiện lọc theo nguồn dữ liệu * Nhấn vào nút Setup -> sau đó hiển thị ra 1 menu phía bên phải màn hình
Lọc nguồn dữ liệu: * Facebook * Chỉ những khách hàng phù hợp với, có thể thêm nhiều điều kiện: * Tất cả điều kiện * Một trong số điều kiện
* Chọn lọc theo: Họ hoặc Tên (Là, Có chứa, Bắt đầu với, Kết thúc với), Thời gian tương tác cuối (các khách hàng tương tác trong vòng 24 giờ)
* Zalo có các điều kiện như Họ, Tên, Trạng thái hoạt động (Có quan tâm)

3 điều kiện lọc

Có quan tâm

Lọc theo: * Tất cả * Điều kiện Lưu ý: Bạn có thể Thêm và xóa điều kiện ![](/files/Ctp0VC6euFybqqMYp7dL) Ngoài ra, bạn có thể chuyển qua tab cài đặt để tiến hành chọn lại loại chiến dịch: ![](/files/IFWexjMQfAQ7xMxDUmbW) * Nguồn dữ liệu khi chọn chiến dịch cho Khách hàng: * Tất cả khách hàng: toàn bộ khách hàng có trong hub * Import: lọc ra các khách hàng được import * POS: các khách hàng được đồng bộ từ POS * Đăng ký mới: Zalo, Facebook, Momo, App oder, Loyalty app, Web * Có 3 trường hợp: * User chưa có thông tin, đăng kí tài khoản và verify OTP lần đầu tiên trên App User/Mini app/... * User có thông tin do được tạo mới từ HUB -> tải và đăng nhập, verify OTP lần đầu tiên trên App User/Mini app/... * User đã đăng ký ở 1 kênh ( ví dụ: app user), sau đó verify OTP lần đầu tiên trên mini app (ví dụ: Mini app Zalo) * Tạo mới: Được tạo ở trên Hub
## Bước 5: Thêm bước cho Chiến dịch * Để Thêm bước -> Bấm vào nút +
Hiện tại có 10 bước bạn có thể bổ sung bao gồm: ### 1. Gửi thông báo Loyalty App (Chỉ sử dụng cho App User) ![](/files/91xiW0ujUaHWPMdc031a) 1. Lựa chọn **"Gửi thông báo Loyalty App"** 2. Tiến hành setup ![](/files/FmFE12xDsm1Xk1x43YJY) 3\. Chọn mẫu thông báo ***Lưu ý: Bạn phải tạo mẫu thông báo trước và có thể xóa/ sửa các mẫu cũ*** * Để chọn mẫu tin -> bấm vào vòng tròn trước mỗi mẫu tin * Để chỉnh sửa và xóa mẫu, nhấn vào dấu 3 chấm và chọn thao tác bạn muốn sử dụng ![](/files/4Lp3RDSTQJGmYLd13osP) * Nhấn **"Thêm mẫu"** ![](/files/xDqpxScFtqLYde93XFQL) * Nhập tiêu đề, nội dung * Lựa chọn hành động khi nhấn khi user tiến hành nhấn vào thông báo bao gồm:
* Thông báo * Ưu đãi (Có thể chọn vào trang chi tiết ưu đãi: danh sách được hiển thị có ở mục ) * Bài viết (Có thể chọn vào trang chi tiết bài viết: danh sách được hiển thị có ở mục ) * Sản phẩm (Có thể chọn vào trang chi tiết sản phẩm: danh sách được hiển thị có ở mục * Bạn chỉ có thể chọn một mẫu thông báo với một lần setup Gửi thông báo Loyalty app * Bấm **"Lưu"** ![](/files/j4g40ueb800LleE1UXvj) ### 2. Gửi tin nhắn ZNS Template * Tin nhắn ZNS template nhằm giúp khách hàng có thể tùy chỉnh nội dung tham số để gửi các tin nhắn quảng cáo Danh sách tin ZNS Template {% content-ref url="/pages/-MlPNzHAtwriSBgfgNTS" %} [Tin ZNS](/kenh-ban-hang/social-loyalty/zalo/mau-tin-nhan/tin-zns) {% endcontent-ref %} ![Thêm bước "Gửi tin nhắn ZNS Template"](/files/2gnxGZKfskQHO8DBNamE) Nhấn **"Setup"** ![Setup Gửi tin nhắn ZNS Template](/files/mdBN2PimdxbQeJXD5KZH) 1. Setup gửi tuần tự * Với "Không": Chiến dịch gửi sẽ gửi hết cho user có trong tệp được tạo trong chiến dịch * Với "Có": Khi chiến dich được chạy sẽ gửi theo số lượng mà bạn nhập, ngày hôm sau sẽ tiếp tục gửi theo số lượng đã setup đến khi hết số lượng user có trong tệp Ví dụ: Bạn nhập 500 với chiến dịch gửi cho tệp 1300 khách hàng, thì khi bấm chạy chiến dịch sẽ gửi cho 500 user đầu tiên, qua ngày hôm sau sẽ gửi 500, ngày hôm sau nữa sẽ gửi 300 user
2. Chọn mẫu tin nhắn Lựa chọn OA gửi (Các OA này bạn đã kết nối trong mục ***Social Loyalty -> Zalo***) * Chọn mẫu tin nhắn: những mẫu tin đã đăng ký với bên zalo sẽ hiển thị ra Tham số trong mẫu tin: * Tên tham số: lấy ra từ mẫu tin * Nội dung tham số: (bắt buộc nhập)

Chọn OA và mẫu tin nhắn

Chỉnh sửa nội dung tham số

3. Bấm Lưu -> Kích hoạt chiến dịch ![Hoàn tất setup Gửi tin nhắn ZNS Template](/files/7cW7zd2975s9BKG0jHmK) 4. Tin nhắn ZNS template sau khi kích hoạt gửi tới khách hàng
### 3. Gửi tin nhắn ZNS Follow OA * Cả Khách hàng hoặc LEAD đều có thể nhận được tin nhắn Follow OA (Tin Follow OA là các tin nhắn tự động được gửi đến các khách hàng đã tiến hành Follow OA đã kết nối) Danh sách ZNS Follow OA {% content-ref url="/pages/-MlPCTQvAWORqBgqeK9O" %} [Tin Follow OA (Tin UID)](/kenh-ban-hang/social-loyalty/zalo/mau-tin-nhan/tin-follow-oa) {% endcontent-ref %} ![Thêm bước "Gửi tin nhắn ZNS Follow OA"](/files/3dlN7xdQSDXYfN9wxofE) * Nhấn **Setup** ![](/files/YMqkFuPVozoKoxI2eMD6) * Lựa chọn OA gửi (Các OA này bạn đã kết nối trong mục ***Social Loyalty -> Zalo***) * Chọn mẫu tin nhắn * Bấm **Lưu** ![Hoàn tất setup Gửi tin nhắn ZNS Follow OA](/files/FNBm9oF02mVfDFq66GEL) ### 4. Gửi ưu đãi ![Thêm bước Gửi ưu đãi](/files/q6ZHXOZKxOfUjnvdCDDw) Nhấn **Setup** ![](/files/gBTUIYJ6KsYojANe1oUS) Thực hiện setup một số thông tin như sau:
**\[1]:** Chọn Ưu đãi {% content-ref url="/pages/-MbLF7rQfVtxxZU4ZdPk" %} [Ưu đãi](/tinh-nang/loyalty/uu-dai) {% endcontent-ref %} **\[2]:** Nhập số điểm để đổi: Là số điểm mà user phải lấy điểm tích lũy để đổi lấy và sử dụng ưu đãi này (Nhập 0: User nhận được ưu đãi này có thể sử dụng ưu đãi theo kênh đã setup) **\[3]:** Số lần tối đa được đổi: Là số lần mà user có thể lấy điểm tích lũy để đổi lấy và sử dụng ưu đãi **\[4]:** Số ưu đãi được nhận: Là số ưu đãi mà user nhận được trong 1 lần khi dùng điểm để đổi (Nếu là voucher setup đổi điểm) hoặc số ưu đãi mà khách được nhận khi được kích hoạt vào chiến dịch này (Nếu nhập số điểm để đổi =0) **\[5]:** Có giá trị trong: Số ngày có thể sử dụng ưu đãi **\[6]:** Thời gian bắt đầu và kết thúc **\[7]:** Bấm **Lưu** Ví dụ: Setup cho ưu đãi "Đổi điểm sử dụng ưu đãi ngay", số điểm cần để đổi là 20, số lần tối đa được đổi là 2 và số ưu đãi được nhận là 5. Khách A có 50đ nghĩa như sau: * Khách có thể đổi 2 lần ưu đãi "Đổi điểm sử dụng ưu đãi ngay" vì khách chỉ có đủ 2 lần đổi (50đ mà 1 lần đổi tốn 20đ) * Một lần đổi khách có thể sử dụng ưu đãi 5 lần ![](/files/GBDCKTnYMH0CZpriCONT) ### 5. Thêm Thẻ * Gắn các Thẻ để nhận diện từng khách hàng VD: Khách hàng đó cao, nặng bao nhiêu và sở thích ăn uống, vv. ![](/files/x8yDt2Gt7V70XjyTC43Z) * Nhấn **Setup** ![](/files/8VRzTGqyBUW2rs4AvCrX) * Lựa chọn thẻ ![](/files/JmPAJywr5jtxPXqCXwQA) * Bấm **Lưu** ![](/files/oLFgD2EPIXqFwTumisNu) * Sau khi thêm Thẻ -> chuyển qua tab Báo cáo -> chọn khách hàng gửi thành công bất kỳ -> phân Tags hiển thị như hình dưới
### 6. Bỏ thẻ * Bỏ thẻ nếu như không muốn gắn cho khách hàng đó nữa ![](/files/Gi2PqRwL2GZHJBp8wJc7) * Nhấn **Setup** ![](/files/Ft9jVDAVp6tOK2xcnUWW) * Lựa chọn thẻ ![](/files/Jus9dUkIzDhY6KWN8x6H) * Bấm **Lưu** ![](/files/BxTYhAXzJpRwb4sDwFTj) * Sau khi Bỏ Thẻ -> chuyển qua tab Báo cáo -> chọn khách hàng bất kỳ -> phần Tags sẽ bỏ đi các thẻ
### 7. Chờ Dùng để gửi các action sau action chờ sau khoảng thời gian đã setup {% hint style="info" %} Lưu ý: Các action chờ sẽ chờ tới một thời gian nào đó và bắt đầu chạy chiến dịch {% endhint %} ![](/files/9EtY0HCrKj2M4W3cRcT1) Nhấn **Setup** ![](/files/WvKyquFtebk5y1K9Io2r) Bạn có thể nhập thời gian theo: * Khoảng thời gian (Nhập khoảng thời gian và đơn vị thời gian) ![](/files/Vvq8ZpPHB95mcXZFZurG) * Thời điểm xác định ![](/files/3ktWXcap66t6bePlXbEF) Bấm **Lưu** ![](/files/5TKnfLyhU6rOfOp7A20O) ### 8. Điều kiện {% hint style="warning" %} Cần phải có hành động phía trước "Điều kiện" {% endhint %}
Thêm các hành động tương ứng với **Điều kiện thành công** và **Điều kiện thất bại**
### 9. Loyalty App Home Popup ![](/files/CWpCzAngvjNzQIDmRQmQ) * Nhấn **Setup** ![](/files/kDjGAccrobc0mmPa3zNI) * Nhập tiêu đề * Upload hình ảnh Popup {% hint style="info" %} Hỗ trợ file hình ảnh JEG, PNG, GIF, tỉ lệ khung hình 4:5, tối đa 2MB {% endhint %} ![](/files/lI13m7Jx0bYjNbJIx3j6) **Hiển thị lại sau khi tắt:** ![](/files/f9LlMIVEeqxon6tWu6lV) * **Không hiển thị lại:** Khi user tiến hành nhấn tắt popup, popup này không được hiển thị lại với user này nữa * **Hiển thị sau giờ cố định trong ngày:** Khi user tiến hành nhấn tắt popup, popup này sẽ hiển thị khi đến giờ setup * **Hiển thị sau khoảng thời gian tắt:** Khi user tiến hành nhấn tắt popup, popup này sẽ hiển thị sau khoảng thời gian đã setup Thời gian bắt đầu và kết thúc **Lựa chọn hành động khi nhấn khi user tiến hành nhấn vào thông báo bao gồm:** ![](/files/E61QPXjIgdPWvf7ZAwcm) * Thông báo * Ưu đãi (Có thể chọn vào trang chi tiết ưu đãi: danh sách được hiển thị có ở mục ) * Bài viết (Có thể chọn vào trang chi tiết bài viết: danh sách được hiển thị có ở mục ) * Sản phẩm (Có thể chọn vào trang chi tiết sản phẩm: danh sách được hiển thị có ở mục Bấm **Lưu** ![](/files/TCRhvQdle7JV3z4qKghx) * Sau khi setup xong các cài đặt ![](/files/zbG97rdc95subpt2GDcc) ### 10. Loyalty App Home Banner ![](/files/tXtgdX6EqtcVdQLYFTOl) Nhấn **Setup** ![](/files/xBvLugzcBD5hPiKZNEvj) * Nhập tiêu đề * Upload hình ảnh Banner {% hint style="info" %} Hỗ trợ file hình ảnh JEG, PNG, GIF, tỉ lệ khung hình 16:9, tối đa 2MB {% endhint %} Thời gian bắt đầu và kết thúc ![](/files/vqod8mcj8RcaKyzLFDmO) **Lựa chọn hành động khi nhấn khi user tiến hành nhấn vào thông báo bao gồm:** ![](/files/tKOJc5VDpkSaXuWGsP9j) * Thông báo * Ưu đãi (Có thể chọn vào trang chi tiết ưu đãi: danh sách được hiển thị có ở mục ) * Bài viết (Có thể chọn vào trang chi tiết bài viết: danh sách được hiển thị có ở mục ) * Sản phẩm (Có thể chọn vào trang chi tiết sản phẩm: danh sách được hiển thị có ở mục Bấm **Lưu** ![](/files/fCglshEIDij9sgUOeh1a) * Sau khi gửi các banner và popup nếu như user muốn thu hồi, thì phải kết thúc chiến dịch đó trước, kế bên nút Đã kết thúc, có nút Thu hồi

Bấm Thu hồi

* Bấm vào Thu hồi -> Tất cả các banner và popup gửi đi cho khách hàng sẽ được thu hồi

Chiến dịch này đã được thu hồi

### 11. Cộng lượt chơi Gamification 1. Chọn thêm bước, chọn vào thêm lượt chơi Game
2. Tiến hành setup lượt chơi game được cộng trong chiến dịch 3. Chọn game sau đó nhập số lượt chơi cần thêm cho mỗi lần kích hoạt chiến dịch {% hint style="info" %} Lưu ý: Chọn đúng tên Game đã setup và build trên Mini App để User nhận được lượt chơi và sử dụng khi Admin kích hoạt chiến dịch {% endhint %}
Sau khi đã hoàn thiện và lựa chọn các action, nhấn "kích hoạt" để tiến hành chạy chiến dịch. Sau khi bấm chạy chiến dịch bạn có thể xem dõi được báo cáo lượt gửi chiến dịch thành công/ thất bại và trạng thái hoạt động của chiến dịch đó
# Báo cáo (Đang được hoàn thiện) Sau khi chiến dịch được chạy, bạn có thể theo dõi báo cáo của từng chiến dịch và có thể gửi tiếp chiến dịch cho tệp user kết quả Sau khi chiến dịch được chạy, trong chi tiết chiến dịch sẽ được bổ sung tab Báo cáo, cho phép bạn xem danh sách theo từng loại kết quả, bạn có thể: ![](/files/yWLeFE0eRMPbKNi3Jz5T) ### Xem tổng quan kết quả ### Xem danh sách chi tiết cho từng loại kết quả, nhấn "Xem chi tiết" ![](/files/UP0zjkRBMlpteMorLGTm) Ở màn hình kết quả chi tiết, sẽ có danh sách theo từng kết quả, bạn có thể tạo nhóm khách hàng cho danh sách này => **Tạo gửi chiến dịch mới (Đang phát triển)** ![](/files/BV3WTJssPiVMBm7v1PLZ) Nhấn **Tạo nhóm** để tạo nhóm cho danh sách khách hàng này ![](/files/Qvp0ETzuu4dpYN0cYS4C) Nhập tên nhóm và danh sách kết quả bạn muốn tạo ![](/files/cUVMolXDWMI7y85HM10X) Sau đó bạn có thể gửi chiến dịch cho nhóm khách hàng này (Tính năng đang được phát triển) # Gamification Gamification là việc áp dụng các yếu tố và cơ chế của trò chơi vào các hoạt động không phải trò chơi, nhằm khuyến khích tham gia, tạo động lực và tạo ra trải nghiệm tương tự như khi chơi game. ## 1. Tổng quan **Mục tiêu:** tạo ra một môi trường hứng thú và gắn kết, thường qua việc sử dụng các yếu tố như: * **Hệ thống Điểm và Khoản thưởng:** Người tham gia được trao điểm cho các hoạt động hoặc thành tích cụ thể. Điểm số này sau đó có thể được sử dụng để đạt được các mức độ khác nhau hoặc để đổi lấy các phần thưởng, ưu đãi. * **Thách thức và Nhiệm vụ:** Người chơi có thể đối mặt với các thách thức hoặc nhiệm vụ mục tiêu để hoàn thành. Khi họ đạt được mục tiêu, họ có thể nhận được điểm hoặc giải thưởng khác. * **Thăng cấp và Tiến bộ:** Tương tự như trong trò chơi, người tham gia có thể tăng cấp hoặc tiến bộ qua các cấp độ khác nhau dựa trên hiệu suất của họ. * **Cạnh tranh và Xếp hạng:** Gamification thường cung cấp cơ hội cạnh tranh với người chơi khác thông qua bảng xếp hạng hoặc cuộc thi, khuyến khích cải thiện hiệu suất. * **Nhiệm vụ hàng ngày và Thưởng định kỳ:** Cung cấp nhiệm vụ hoặc thưởng hàng ngày để khuyến khích người chơi tham gia thường xuyên. * **Trải nghiệm Mở khóa và Nội dung ẩn:** Tạo ra cảm giác mở khóa và khám phá, cho phép người chơi trải nghiệm nội dung mới khi họ đạt được những mục tiêu cụ thể. * **Giao diện và Hiệu ứng âm thanh:** Sử dụng giao diện thú vị và hiệu ứng âm thanh để tạo ra trải nghiệm hấp dẫn và thú vị hơn. **Áp dụng:** Gamification có thể được áp dụng trong nhiều lĩnh vực, bao gồm giáo dục, quản lý doanh nghiệp, sức khỏe và thể dục, tiếp thị và hơn thế nữa. Mục tiêu là tạo ra một môi trường tương tác thú vị và động lực cho người tham gia. ### 2. Hỗ trợ tư vấn & cài đặt Quét mã bên dưới để được tư vấn và cài đặt.
### 3. Gói và tính năng #### Bảng phí Gamification
#### Gói dịch vụ thêm
#### Gói game được chọn theo kho có sẵn Tại CNV có 3 gói game chính: Startup, Premium, Enterprise
# Tạo mới mini game Để triển khai một Gamification, admin tiến hành tạo Game, thiết kế và setup các mục cần thiết ở mini Game Tại giao diện chính, chọn **Mini App Gamification**
Màn hình sẽ xuất hiện **"Danh Sách Game"** được có trong gói mà doanh nghiệp đang sử dụng. Admin có thể theo dõi tất cả các Template trong gói hoặc theo từng danh mục đã phân loại, bao gồm các game "Vòng quay may mắn", "Game Xác Suất", "Game Kỹ Năng" {% hint style="info" %} ***Chú ý**: Ở phiên bản gói Startup, bạn chỉ có thể chọn game* [***Vòng Quay May Mắn***](https://cnvloyalty.larksuite.com/docx/UL9xdgP05oCEmPxFmnEuIcNUskc#part-WXh8d9m6aosuyZx77o5uWNpisER)***,** xem thêm game khác tại* [***Kho game***](https://app.gitbook.com/s/-MaSrApVr5L1rdZPZEAx/~/changes/317/gamification/kho-game) {% endhint %}
\- Click "**Chọn Game**" để tạo một minigame mới. Tại đây admin có thể setup lượt chơi ban đầu của user, sau đó nhấn "Tạo game" để bắt đầu setup 1 mini game mới.
{% hint style="danger" %} **Lưu ý:** Lượt chơi ban đầu sau khi thiết lập sẽ không thể chỉnh sửa khi admin đã xác nhận Tạo game mới {% endhint %} \- Click "**Chơi Thử**", quét QR code và bắt đầu trải nghiệm minigame này. # Cài đặt chi tiết mini game Để cài đặt chi tiết ta đi theo sơ đồ dưới đây:
## 1. Thiết lập chung: ### 1.1 Cài đặt chung * Quản lý các tính năng tổng quan của game: tên chương trình, trường data thu thập, phát hành game... * Các thông tin cơ bản về chương trình sẽ được chỉnh sửa tại đây. Tại giao diện chính, chọn mục **Thiết lập chung**
Admin có thể tiến hành các thiết lập: **\[1] Phát hành:** * Chạy chính thức: Chế độ phát hành game chính thức, kết quả người chơi trúng thưởng sẽ được công nhận và đúng theo kịch bản đã cài đặt. * Chạy thử nghiệm: Chế độ thử nghiệm game, dùng để người tạo game thử nghiệm các tính năng, xem thiết kế. Kết quả chơi game sẽ không được công nhận và hình thức chống spam sẽ không hoạt động. * Tắt game: Chế độ tắt game trên landing page, người chơi sẽ không thể truy cập vào game theo link game đã chia sẻ trước đó được nữa. **\[2] Tên chương trình**: Điền tên chương trình mingame mà bạn đang tạo. Tên chương trình sẽ được thể hiện ở thanh tab trên trình duyệt **\[3] Số lượt chơi ban đầu**: Nhập số lượt chơi ban đầu cho người chơi, số lượt chơi sẽ được thể hiện tại số lượt chơi còn của người chơi \--> Sau khi đã thiết lập hoàn thiện các thiết kế, click "**Lưu thiết lập**" để hoàn tất. ### 1.2 Chơi thử Click vào nút chơi thử góc bên phải, màn hình sẽ trả về QR code, quét QR code này dẫn đến Gamification trên Mini App, có thể dùng để test thử Game đã tạo
{% hint style="info" %} Lưu ý: Khi game ở trạng thái phát hành, admin vẫn có thể chỉnh sửa nội, hình ảnh, voucher,... Khi thay đổi, những user mới vào game sẽ thấy update mới, nhưng user cũ vào thường sẽ thấy nội dung cũ vì bị lưu cookies (cần load lại trang hoặc clear cookies) {% endhint %} ## 2. Kho phần thưởng ### 2.1 Thiết lập phần thưởng Tại trang giao diện chính chọn mục, chọn mục **Kho phần thưởng** \--> Màn hình chuyển đến giao diện danh sách phần thưởng, bao gồm
**\[1] Phần thưởng:** Bao gồm Hình ảnh phần thưởng sẽ xuất hiện, SKU, Tên phần thưởng. **\[2] Loại:** * Với kịch bản **"Trúng thưởng nhanh"**: phần thưởng của bạn là món quà hiện vật (xếp vào loại: Hiện vật) **\[3] Tỉ lệ trúng:** Là tỉ lệ xác suất người chơi quay trúng phần thưởng đó mà bạn có thể thiết lập tại Thiết lập tỉ lệ trúng thưởng. **\[4] Trạng thái:** Thể hiện số lượng của các phần thưởng (số lượng đã trúng và số lượng tổng phần thưởng đó trong kho). **\[5] Hành động:** Là những thao tác để bạn lựa chọn chỉnh sửa hoặc xóa phần thưởng. ### **2.2 Thêm phần thưởng** * Tại trang giao diện chính chọn mục **Kho phần thưởng** * Click "**Thêm phần thưởng**" để tạo thêm phần thưởng chưa có trong **Kho phần thưởng.**
**Thông tin trang, bao gồm:** **\[1] Ưu đãi CNV**: Chọn phần thưởng & ưu đãi của game. **\[2]** **Hết hạn sau**: Số ngày hết hạn sau khi phát hành ưu đãi. **\[3] Tên phần thưởng**: Là tên phần thưởng mà bạn muốn hiển thị khi khách hàng trúng giải sẽ thấy được. **\[4] SKU**: Là mã phần thưởng. Mỗi phần thưởng ứng với SKU khác nhau. Độ dài tối đa: 12 ký tự.(**Lưu ý:** SKU đã tạo sẽ không thể thay đổi). **\[5] Số lượng**: Là tổng số lượng trúng tối đa của phần thưởng.Bạn có thể điền số lượng phần thưởng vào ô hoặc bật nút Không giới hạn khi phần thưởng có số lượng không giới hạn. **\[6] Hình ảnh quà tặng**: Là hình ảnh người chơi sẽ thấy khi trúng phần thưởng đó.Bạn có thể chọn ảnh phần thưởng theo ý bạn bằng cách click "**Chọn ảnh**" và để tải lên hình ảnh theo kích thước quy định. {% hint style="info" %} Lưu ý: Gói STARTUP không có tính năng này {% endhint %}
**\[7]** Click "**Xác nhận**" để lưu lại hoặc click "**Bỏ qua**" để hoàn tác. ### 2.3 Chỉnh sửa phần thưởng * Tại trang giao diện chính chọn mục **Kho phần thưởng** * Click icon 📝để chỉnh sửa các phần thưởng trong kho
**\[1]** **Ưu đãi CNV**: Chọn phần thưởng & ưu đãi của game **\[2] Hết hạn sau**: Số ngày hết hạn sau khi phát hành ưu đãi **\[3]** **Tên phần thưởng**: Là tên phần thưởng mà bạn muốn hiển thị khi khách hàng trúng giải sẽ thấy được. **\[4] SKU:** Là mã phần thưởng. Mỗi phần thưởng ứng với SKU khác nhau. Độ dài tối đa: 12 ký tự. **\[5]** **Số lượng**: Là tổng số lượng trúng tối đa của phần thưởng.Bạn có thể điền số lượng phần thưởng vào ô hoặc bật nút Không giới hạn khi phần thưởng có số lượng không giới hạn. **\[6]** **Hình ảnh quà tặng**: Là hình ảnh người chơi sẽ thấy khi trúng phần thưởng đó Bạn có thể chọn ảnh phần thưởng theo ý bạn bằng cách click "**Chọn ảnh**" và để tải lên hình ảnh theo kích thước quy định. (Không áp dụng với gói STARTUP) **\[7]** Click "**Xác nhận**" để lưu lại hoặc click "**Bỏ qua**" để hoàn tác. {% hint style="info" %} ***Lưu ý**: SKU đã tạo sẽ không thay đổi/ điều chỉnh được.* {% endhint %} ## 3. Trúng thưởng Quản trị thông tin của người chơi đã tham gia chương trình và kết quả trúng thưởng. Tại trang giao diện chính, chọn mục **Trúng thưởng**
**Thông tin trúng thưởng, bao gồm:** Khi khách hàng chơi game, kết quả trúng thưởng sẽ được cập nhật Realtime (theo từng thời điểm).**\[1]** Kết quả trúng thưởng sẽ ghi nhận ở **BẢN THỬ NGHIỆM** hoặc **BẢN CHÍNH THỨC** tùy thuộc vào chế độ phát hành game bạn đã chọn. **\[2] Tìm kiếm nhanh:** có thể lọc nhanh được ID của các khách hàng đã tham gia game **\[3]** **Tìm nâng cao:** Tìm kiếm thông tin danh sách ID khách hàngm vật thưởng đã trao, trạng thái trao quà, khoảng thời gian muốn kiểm tra **\[4]** **Khách hàng:** ID của User đã trúng thưởng gamification **\[5]** **Trao thưởng:** Click vào icon **🎁** để tiến hành nhập mã trúng thưởng và cập nhật thông tin trên hệ thống. {% hint style="info" %} ***Lưu ý****:** Tính năng Trao thưởng thuộc gói: Premium & Enterprise* {% endhint %}
**Để biết được thông tin trúng thưởng của một khách hàng một cách chi tiết, admin thực hiện:** **\[1]:** Copy User\_ID của khách hàng đã trúng thưởng **\[2]:** Truy cập mục Khách hàng tại thanh ACP Sau đó dán ID khách hàng vào để tra cứu thông tin.
### **3.1 Xuất dữ liệu** Để quản trị thông tin của người chơi đã tham gia chương trình và kết quả trúng thưởng dễ dàng hơn, bạn có thể xuất dữ liệu bằng cách sau: Tải file Excel, Đồng bộ Google Sheet #### 3.2.1. Tải file Excel * Click **"Xuất dữ liệu"** * Chọn **"Xuất File Excel"** để tải file dữ liệu trúng thưởng về.
{% hint style="info" %} ***Lưu ý**:* *- Chơi test game trước để kiểm tra data có đổ về không rồi mới bật phát hành game nhé!* {% endhint %} ## 4. WOAY Page Nơi chỉnh sửa các nội dung & hình ảnh trên trang Tại trang giao diện chính chọn mục, chọn mục **Woay Page**
### **4.2. Hình ảnh** Tải lên các thiết kế của bạn cho các thành phần của game theo kích thước quy định. **Thông tin hình ảnh** **\[1]** Logo: Logo của bạn, thể hiện trên Landing page. **\[2]** Hình nền trang trên mobile: Hình nền game của bạn hiển thị trên điện thoại. **\[3]** Banner trên: Thường dùng để hiển thị nội dung chương trình. **\[4] Banner giữa**: Hình nền game của bạn hiển thị trên desktop. **\[5] Nền trang Loading**: Nhập mã màu mà bạn muốn hiển thị trên điện thoại **\[6]** Click **"Lưu lại"** để lưu thông tin đã chỉnh sửa
### **4.3. Nút bấm** Tải lên các thiết kế của bạn cho các thành phần của game theo kích thước quy định. **Thông tin nút bấm** \[**1] Tên nút bấm:** Bạn có thể thay đổi tên của nút bấm hiển thị khi user chơi game **\[2] Nút chơi game**: Hình nền của nút chơi game, chọn ảnh để đổi hình **\[3] Nút ưu đãi của tôi**: Hình nút ưu đãi của game, chọn ảnh để đổi hình **\[4] Bài viết**: Gắn link tới bài viết **\[5] Hình nút:** Hình nút của bài viết, chọn ảnh để đổi hình Click "**Lưu lại**" để lưu thông tin đã chỉnh sửa
### 4.4. Popup trúng thưởng Tại đây, bạn có thể thay đổi/chỉnh sửa những lưu ý, thể lệ cho người chơi hiểu rõ về chương trình minigame của bạn
**Thông tin nút bấm** **\[1] Tiêu đề Popup trúng thưởng:** Tiêu đề trúng thưởng được hiển thị cho người chơi. **\[2] Lưu ý Popup trúng thưởng:** Thường dùng để ghi chú cho người chơi về số lượng ưu đãi Click "**Lưu lại**" để lưu thông tin đã chỉnh sửa ### **4.5. Âm thanh** Cho phép bạn setup âm thanh cho minigame.
Thông tin âm thanh * Bạn có thể tắt âm thanh, upload/sử dụng âm thanh có sẵn. * Click "**Lưu lại**" để lưu thông tin đã chỉnh sửa # Kho game Trò chơi giúp khách hàng có những phút giây giải trí khi sử dụng Loyalty App, nhằm tăng khả năng mua hàng/sử dụng dịch vụ nhờ các nhiệm vụ có phần thưởng trong trò chơi Sau khi chọn [tạo mới Mini game](/tinh-nang/gamification/tao-moi-mini-game), tại màn hình chính chọn mục **Thiết kế** để tiến hành thiết kế game được chọn.
# Vòng quay may mắn ## 1. Giới thiệu chung * Thuộc tính: Game xác suất. * Cách chơi: Bấm vào nút "**Chơi ngay**" để vòng quay quay đến khi dừng và trúng một phần thưởng. * Gói sử dụng: Startup, Premium, Enterprise ## 2. Thiết kế game Sau khi chọn vào mục thiết kế, admin bắt đầu thiết kế các thành phần của vòng quay: Tại thẻ Tùy biến giao diện, có thể tải lên các thiết kế của mình cho các thành phần của vòng quay theo kích thước đã quy định trên màn hình giao diện. * Sau khi đã tải lên các thiết kế, click "**Lưu lại**" để hoàn tất. * Bạn có thể không hiển thị các thành phần này trên giao diện game bằng cách click dấu "**X**" ở góc trên bên phải của các thành phần.
#### **Thiết kế mâm vòng quay** Tại thẻ **Thiết kế**, bạn có 2 cách để thiết kế mâm vòng quay: * Thiết kế trực tiếp trên hệ thống **(Sử dụng phần mềm thiết kế).** * Tự thiết kế và tải lên thiết kế **(Upload thiết kế của bạn, chỉ sử dụng cho gói Premium và Enterprise).** {% hint style="info" %} ***Lưu ý****:** Bạn sẽ không thể quay lại bước này sau khi đã chọn cách thiết kế* {% endhint %}
{% tabs %} {% tab title="Sử dụng phần mềm thiết kế" %} **\[1]** * **Số mảnh:** Cho phép tạo ra vòng quay với 4, 6, 8, 12 hoặc 16 mảnh. * **Số màu:** Cho phép tạo ra vòng quay với 2, 3 hoặc 4 màu khác nhau (tùy vào số lượng mảnh đã chọn). * **Màu nền:** Chọn màu sắc cho các mảnh. * **Màu chữ:** Chọn màu chữ xuất hiện trên mảnh. Bạn có thể sử dụng nút "**Chọn màu nhanh**" để chọn một vòng quay trong các mẫu sẵn có. **\[2] Chọn vật phẩm trên mảnh vòng quay**: Click vào mảnh bạn muốn chỉnh sửa rồi chọn vật phẩm tương ứng tại ô **Select.** **\[3] Điều chỉnh kích thước và xoay chữ.** * Điều chỉnh kích thước: kéo thả thanh **Kích cỡ** để tăng giảm kích cỡ chữ hiển thị trên mảnh. * Xoay chữ: kéo thả thanh **Xoay** hoặc chọn các nút -180, -90, 0, +90, +180 để điều xoay chữ sao cho phù hợp. **\[4] Thay đổi tên vật phẩm:** Điền tên vật phẩm ở phần **Nội dung.** * Trường hợp bạn có hình ảnh phần thưởng muốn dùng để hiển thị trên vòng quay, hãy chọn tab **Sử dụng ảnh** để hiệu chỉnh. **\[5]** Sau khi đã thiết lập hoàn thiện các thiết kế, click **"****Lưu lại****"** để hoàn tất
{% endtab %} {% tab title="Upload thiết kế của bạn" %} **\[1] Số mảnh**: Cho phép tạo ra vòng quay với 4, 6, 8, 12 hoặc 16 mảnh. **\[2]** Tải về thiết kế mẫu tại link đính kèm () để lấy thông tin kích thước. **\[3]** "**Click Để Upload**" để tải lên thiết kế hoàn chỉnh của bạn.
**\[4]** Khi thiết kế đã đúng với khung mẫu, hệ thống sẽ cho phép bạn chọn vật phẩm trên mảnh trên vòng quay. Click vào mảnh bạn muốn chỉnh sửa rồi chọn vật phẩm tương ứng tại ô **Select.** **\[5]** Sau khi đã thiết lập hoàn thiện các thiết kế, click **"****Lưu lại****"** để hoàn tất.
{% endtab %} {% endtabs %} Click [vào đây](broken://pages/vTbaz6rCO4TFLYLy400K) để thực hiện các bước tiếp theo cài đặt hoàn thiện game # Mở quà ## 1. Giới thiệu chung * Thuộc tính: Game xác suất. * Cách chơi: Bấm vào nút "**Chơi ngay**" để hệ thống chọn ngẫu nhiên một phần quà, người chơi xác nhận "mở quà" để chọn gói quà đó, xác nhận "huỷ" để hệ thống chọn ngẫu nhiên một phần quà khác * Gói sử dụng: Premium, Enterprise ## 2. Thiết kế Game Sau khi chọn vào mục thiết kế, admin bắt đầu thiết kế các thành phần của game Mở quà: **\[1]** Click "**Chọn ảnh**" để tải lên thiết kế Ảnh mặt lưng (hình ảnh trước khi mở) theo kích thước quy định hoặc dùng hình ảnh có sẵn. **\[2]** Click "**Thay đổi**" để tùy chọn bố cục hiển thị của hộp quà.
Có 2 cách để bạn thiết kế Hình ảnh phần thưởng (sau khi mở): * Thiết kế trực tiếp trên hệ thống (**Sử dụng chữ**) * Tự thiết kế và tải lên thiết kế (**Sử dụng ảnh**) {% tabs %} {% tab title="Sử dụng chữ" %}
**\[1]** Click vào phần quà bạn cần thay đổi thiết kế hoặc chỉnh sửa nội dung. **\[2]** Click **"Sử dụng chữ"** và thay đổi **Nội dung** tên phần quà. \- Màu nền: Chọn màu sắc cho nền phần quà. \- Màu chữ: Chọn màu chữ cho phần quà. **\[3]** Điều chỉnh kích thước và xoay chữ. * Điều chỉnh kích thước: kéo thả thanh **Kích thước** để tăng giảm kích cỡ chữ của phần quà. * Xoay chữ: kéo thả thanh **Xoay** hoặc chọn các nút -180, -90, 0, +90, +180 để điều xoay chữ sao cho phù hợp. **\[4]** Sau khi đã thiết lập hoàn thiện các thiết kế, click **"Lưu lại"** để hoàn tất. {% endtab %} {% tab title="Sử dụng ảnh" %}
**\[1]** Click vào phần quà bạn cần thay đổi thiết kế hoặc chỉnh sửa nội dung. **\[2]** Click **"Sử dụng ảnh"** và **"Chọn ảnh"** để tải lên thiết kế hình ảnh phần quà sau khi mở. Màu nền: Bạn có thể thay đổi và chọn màu sắc nền của phần quà. **\[3]** Điều chỉnh kích thước và xoay hình ảnh. * Điều chỉnh kích thước: kéo thả thanh **Kích thước** để tăng giảm kích cỡ hình ảnh. * Xoay chữ: kéo thả thanh **Xoay** hoặc chọn các nút -180, -90, 0, +90, +180 để điều xoay hình ảnh sao cho phù hợp. **\[4]** Sau khi đã thiết lập hoàn thiện các thiết kế, click **"Lưu lại"** để hoàn tất. {% endtab %} {% endtabs %} Click [vào đây](broken://pages/vTbaz6rCO4TFLYLy400K) để thực hiện các bước tiếp theo cài đặt hoàn thiện game # Quà bay ## 1. Giới thiệu chung * Thuộc tính: Game xác suất. * Cách chơi: Bấm vào nút "**Chơi ngay**", người chơi bắt một phần quà đang bay trên màn hình, xác nhận "mở quà" để chọn phần quà đó và xác nhận "huỷ" để tiếp tục chọn một phần quà khác. * Gói sử dụng: Premium, Enterprise ## 2. Thiết kế game Sau khi chọn vào mục thiết kế, admin bắt đầu thiết kế các thành phần của game Quà bay **\[1]** Click "**Chọn ảnh**" để tải lên thiết kế Ảnh hộp quà theo kích thước quy định hoặc dùng hình ảnh có sẵn. **\[2]** Click "**Chọn ảnh**" để tải lên thiết kế Ảnh đám mây bên trái theo kích thước quy định hoặc dùng hình ảnh có sẵn. **\[3]** Click "**Chọn ảnh**" để tải lên thiết kế Ảnh đám mây bên phải theo kích thước quy định hoặc dùng hình ảnh có sẵn. **\[4]** Click "**Thay đổi**" để tùy chọn bố cục hiển thị của hộp quà. **\[5]** Sau khi đã thiết lập hoàn thiện các thiết kế, click "**Lưu lại**" để hoàn tất.
Từ **\[4] “Thay đổi” -->** Chuyển sang màn hình **Chọn template bay**
Click [vào đây](broken://pages/vTbaz6rCO4TFLYLy400K) để thực hiện các bước tiếp theo cài đặt hoàn thiện game # Lật hình ## 1. Giới thiệu chung * Thuộc tính: Game xác suất. * Cách chơi: Bấm vào nút "**Chơi ngay**", trên màn hình hiện ra các hình ảnh giống nhau, người chơi bắt đầu lật hình và làm sao để lại trên màn hình là 2 hình giống nhau, lúc này hệ thống sẽ tự động ẩn 2 hình đó. Tiếp tục đến khi trên màn hình hiển thị phần quà được nhận. * Gói sử dụng: Premium, Enterprise ## 2. Thiết kế game Sau khi chọn vào mục thiết kế, admin bắt đầu thiết kế các thành phần của game Lật hình: **\[1]** Click "**Thay đổi**" để tùy chọn bố cục số lượng cặp hình hiển thị ngang dọc. **\[2]** Chỉnh sửa số điểm người chơi đạt được khi lật được 2 hình giống nhau. **\[3]** Chỉnh sửa thời gian (số giây) người chơi chơi một ván game. **\[4]** Chỉnh sửa số điểm người chơi cần đạt được để trúng quà. **\[5]** Click "**Chọn ảnh**" để tải lên thiết kế Hình nền trong game theo kích thước quy định hoặc dùng hình ảnh có sẵn. **\[6]** Click "**Chọn ảnh**" để tải lên thiết kế Ảnh mặt lưng (hình ảnh trước khi mở) theo kích thước quy định hoặc dùng hình ảnh có sẵn.
Click "**Thay đổi**" >> màn hình hiện ra **Chọn layout Game**
**\[7]** Click dấu "**+**" để thêm cặp hình mới. **\[8]** Click vào cặp hình bạn cần thay đổi thiết kế hoặc chỉnh sửa nội dung. **\[9]** Click "**Chọn ảnh**" để tải lên thiết kế hình ảnh cặp thẻ sau khi mở. **\[10] Màu nền**: Bạn có thể thay đổi và chọn màu sắc nền của phần quà. * Điều chỉnh kích thước: kéo thả thanh Kích thước để tăng giảm kích cỡ hình ảnh. * Xoay hình ảnh: kéo thả thanh Xoay hoặc chọn các nút -180, -90, 0, +90, +180 để điều xoay hình ảnh sao cho phù hợp. **\[11]** Sau khi đã thiết lập hoàn thiện các thiết kế, click "**Lưu lại**" để hoàn tất.
Click [vào đây](broken://pages/vTbaz6rCO4TFLYLy400K) để thực hiện các bước tiếp theo cài đặt hoàn thiện game # Ghép ## 1. Giới thiệu chung * Thuộc tính: Game xác suất. * Cách chơi: Bấm vào nút "**Chơi ngay**", màn hình sẽ bắt đầu hiển thị lên các hình ảnh, người chơi bắt đầu ghép 2 hình ảnh giống lại với nhau sẽ tạo thành 1 hình ảnh khác có số điểm cao hơn và cứ tiếp tục đến khi hết thời gian, hệ thống sẽ tự động gửi quà. * Gói sử dụng: Enterprise ## 2. Thiết kế game Sau khi chọn vào mục thiết kế, admin bắt đầu thiết kế các thành phần của game Ghép **\[1]** Click **"Chọn ảnh"** để thay đổi hình ảnh của kệ đỡ icon và kệ đỡ khi kéo icon sang kệ đỡ khác. **\[2]** Click **"Chọn ảnh"** để thay đổi hình ảnh của thanh điểm tiến trình và hình ảnh nền của thanh điểm tiến trình. **\[3]** Click **"Chọn ảnh"** để thay đổi hình ảnh nút quay về trong game và nút trở về menu.
**\[5]** Click **"Thay đổi"** để chỉnh sửa bố cục số lượng cặp hình hiển thị ngang dọc. **\[6]** Chỉnh sửa thời gian (số giây) người chơi chơi một ván game. **\[7]** Chỉnh sửa số điểm người chơi cần đạt được để hoàn thành ván game.
Click “**Thay** **đổi**” màn hình hiển thị
**\[8]** Click vào dấu "**+**" để thêm icon mới và cấu hình icon. **\[9]** Click vào icon bạn cần thay đổi thiết kế hoặc chỉnh sửa nội dung. **\[10]** Click **"Chọn ảnh"** để thay đổi hình ảnh icon. **\[11]** Chỉnh sửa số điểm của từng icon.Bạn cũng có thể làm chúng hiển thị lại sau khi đã bị xóa đi bằng cách click **"Reset"**. * Sau khi đã thiết lập hoàn thiện các thiết kế, click **"Lưu lại"** để hoàn tất. {% hint style="info" %} ***Lưu ý:*** * Level icon: Ghép các cặp icon Level 1 để tạo các icon Level 2 (tương tự như vậy với các Level icon sau). * Quy tắc tính tổng điểm của người chơi sẽ được tính như sau: **X = 2Y + A** *X là điểm của Level n+1. Y là điểm của Level n. A lớn hơn hoặc bằng 1. Nếu A càng lớn thì số điểm khi ghép 2 cặp với nhau sẽ được càng nhiều điểm* {% endhint %}
Click [vào đây](broken://pages/vTbaz6rCO4TFLYLy400K) để thực hiện các bước tiếp theo cài đặt hoàn thiện game # Máy gắp ## 1. Giới thiệu chung * Thuộc tính: Game xác suất. * Cách chơi: Bấm vào nút "**Chơi ngay**", trên màn hình sẽ hiển thị 1 gắp và các phần quà chạy liên tục, người chơi nhấn vào màn hình, cây gắp sẽ thực hiện hành động gắp quà, hệ thống trả về một phần quà tương ứng. * Gói sử dụng: Enterprise ## 2. Thiết kế game Sau khi chọn vào mục thiết kế, admin bắt đầu thiết kế các thành phần của game Máy gắp **\[1]** Click **"Chọn ảnh"** để thay đổi hình ảnh của máy gắp quà. **\[2]** Click **"Chọn ảnh"** để thay đổi hình ảnh của tay gắp. **\[3]** Click **"Chọn ảnh"** để thay đổi hình ảnh của nền trong máy gắp quà. **\[4]** Click **"Chọn ảnh"** để thay đổi hình ảnh của băng truyền trong máy gắp quà. **\[5], \[6]** Click **"Chọn ảnh"** để thay đổi hình ảnh nút bấm trước và sau khi bấm.
**\[7]** Click vào phần thưởng bạn cần thay đổi thiết kế hoặc chỉnh sửa nội dung. **\[8]** Click **"Sử dụng ảnh"** và **"Chọn ảnh"** để tải lên thiết kế hình ảnh phần quà sau khi mở. * Màu nền: Bạn có thể thay đổi và chọn màu sắc nền của phần quà. **\[9]** Điều chỉnh kích thước và xoay hình ảnh. * Điều chỉnh kích thước: kéo thả thanh **Kích thước** để tăng giảm kích cỡ hình ảnh. * Xoay chữ: kéo thả thanh **Xoay** hoặc chọn các nút -180, -90, 0, +90, +180 để điều xoay hình ảnh sao cho phù hợp. **\[10]** Bạn cũng có thể làm chúng hiển thị lại sau khi đã bị xóa đi bằng cách click **"Reset"**. * Sau khi đã thiết lập hoàn thiện các thiết kế, click **"Lưu lại"** để hoàn tất.
Click [vào đây](broken://pages/vTbaz6rCO4TFLYLy400K) để thực hiện các bước tiếp theo cài đặt hoàn thiện game # Cào ## 1. Giới thiệu chung * Thuộc tính: Game xác suất * Cách chơi: Bấm vào nút "**Chơi ngay**", màn hình hiển thị một thẻ, người chơi bắt đầu cào để lấy voucher, hệ thống trả về phần quà ngẫu nhiên * Gói sử dụng: Enterprise ## 2. Thiết kế game Sau khi chọn vào mục thiết kế, admin bắt đầu thiết kế các thành phần của game Cào Click **"Chọn ảnh"** để tải lên thiết kế Ảnh mặt lưng (hình ảnh trước khi cào) theo kích thước quy định hoặc dùng hình ảnh có sẵn.
Có 2 cách để bạn thiết kế **Hình ảnh phần thưởng (sau khi cào):** Thiết kế sử dụng chữ, Sử dụng ảnh {% tabs %} {% tab title="Thiết kế sử dụng chữ" %} **\[1]** Click vào phần quà bạn cần thay đổi thiết kế hoặc chỉnh sửa nội dung. **\[2]** Click **"Sử dụng chữ"** và thay đổi **Nội dung** tên phần quà. * Màu nền: Chọn màu sắc cho nền phần quà. * Màu chữ: Chọn màu chữ cho phần quà. **\[3]** Điều chỉnh kích thước và xoay chữ. * Điều chỉnh kích thước: kéo thả thanh **Kích thước** để tăng giảm kích cỡ chữ của phần quà. * Xoay chữ: kéo thả thanh **Xoay** hoặc chọn các nút -180, -90, 0, +90, +180 để điều xoay chữ sao cho phù hợp. **\[4]** Bạn cũng có thể làm chúng hiển thị lại sau khi đã bị xóa đi bằng cách click **"Reset"**. Sau khi đã thiết lập hoàn thiện các thiết kế, click **"Lưu lại"** để hoàn tất.
{% endtab %} {% tab title="Sử dụng ảnh" %} **\[1]** Click vào phần quà bạn cần thay đổi thiết kế hoặc chỉnh sửa nội dung. **\[2]** Click **"Sử dụng chữ"** và thay đổi **Nội dung** tên phần quà. * Màu nền: Chọn màu sắc cho nền phần quà. * Màu chữ: Chọn màu chữ cho phần quà. **\[3]** Điều chỉnh kích thước và xoay chữ. * Điều chỉnh kích thước: kéo thả thanh **Kích thước** để tăng giảm kích cỡ chữ của phần quà. * Xoay chữ: kéo thả thanh **Xoay** hoặc chọn các nút -180, -90, 0, +90, +180 để điều xoay chữ sao cho phù hợp. **\[4]** Bạn cũng có thể làm chúng hiển thị lại sau khi đã bị xóa đi bằng cách click **"Reset"**. Sau khi đã thiết lập hoàn thiện các thiết kế, click **"Lưu lại"** để hoàn tất.
{% endtab %} {% endtabs %} Click [vào đây](broken://pages/vTbaz6rCO4TFLYLy400K) để thực hiện các bước tiếp theo cài đặt hoàn thiện game # Rung cây ## 1. Giới thiệu chung * Thuộc tính: Game xác suất. * Cách chơi: Bấm vào nút "**Chơi ngay**", sau khi người chơi yêu cầu cấp quyền cảm biến chuyển động và nhấn cho phép ở popup xác nhận, màn hình sẽ hiển thị cây có nhiều quà, người chơi bắt đầu lắc điện thoại để rung cây, hệ thống sẽ trả về phần quà ngẫu nhiên. * Gói sử dụng: Enterprise ## 2. Thiết kế game Sau khi chọn vào mục thiết kế, admin bắt đầu thiết kế các thành phần của game Rung cây **\[1]** Click "**Chọn ảnh**" để tải lên thiết kế Ảnh vật phẩm/nhân vật chính theo kích thước quy định hoặc dùng hình ảnh có sẵn. **\[2]** Click "**Chọn ảnh**" để tải lên thiết kế Nút "**Lắc**" theo kích thước quy định hoặc dùng hình ảnh có sẵn. **\[3]** Chọn kiểu rung mà bạn mong muốn. **\[4]** Bạn cũng có thể làm chúng hiển thị lại sau khi đã bị xóa đi bằng cách click "**Reset**". Sau khi đã thiết lập hoàn thiện các thiết kế, click "**Lưu lại**" để hoàn tất.
Click [vào đây](broken://pages/vTbaz6rCO4TFLYLy400K) để thực hiện các bước tiếp theo cài đặt hoàn thiện game # Lắc cầu ## 1. Giới thiệu chung * Thuộc tính: Game xác suất. * Cách chơi: Bấm vào nút "**Chơi ngay**", sau khi người chơi yêu cầu cấp quyền cảm biến chuyển động và nhấn cho phép ở popup xác nhận, màn hình sẽ hiển thị rất nhiều quả bóng trong cầu có voucher, người chơi bắt đầu lắc điện thoại để quả cầu lắc theo, hệ thống sẽ trả về phần quà ngẫu nhiên. * Gói sử dụng: Enterprise ## 2. Thiết kế game **\[1]** Click **"Chọn ảnh"** để tải lên thiết kế Ảnh quả cầu theo kích thước quy định hoặc dùng hình ảnh có sẵn. **\[2]** Click **"Lắc ngay"** để tùy chọn màu sắc của nút bấm.
**\[3]** Click vào phần thưởng bạn cần thay đổi thiết kế hoặc chỉnh sửa nội dung. **\[4]** Click **"Sử dụng ảnh"** và **"Chọn ảnh"** để tải lên thiết kế hình ảnh phần quà sau khi mở. - Màu nền: Bạn có thể thay đổi và chọn màu sắc nền của phần quà. **\[5]** Điều chỉnh kích thước và xoay hình ảnh. * Điều chỉnh kích thước: kéo thả thanh **Kích thước** để tăng giảm kích cỡ hình ảnh. * Xoay chữ: kéo thả thanh **Xoay** hoặc chọn các nút -180, -90, 0, +90, +180 để điều xoay hình ảnh sao cho phù hợp. **\[6]** Sau khi đã thiết lập hoàn thiện các thiết kế, click **"Lưu lại"** để hoàn tất.
Click [vào đây](broken://pages/vTbaz6rCO4TFLYLy400K) để thực hiện các bước tiếp theo cài đặt hoàn thiện game # Quiz ## 1. Giới thiệu chung * Thuộc tính: Game xác suất. * Cách chơi: Bấm vào nút "**Chơi ngay**", lần lượt trả lời các câu hỏi trong thời gian quy định để tích lũy đủ điểm và nhận phần thưởng xuất hiện ngẫu nhiên. * Gói sử dụng: Enterprise ## 2. Thiết kế game ### 2.1. **Chỉnh sửa thể lệ game** Tại thẻ **"Thể lệ",** bạn có thể chỉnh sửa thể lệ của game. **\[1]** **Thời gian từng câu hỏi:** Thời gian tối đa để người chơi trả lời một câu hỏi. * **Số điểm cho từng câu trả lời đúng:** Số điểm người chơi sẽ đạt được khi trả lời đúng một câu hỏi. * **Số lượng câu hỏi trong mỗi lượt trả lời:** Số lượng câu hỏi trong một lượt chơi. *(Lưu ý: Số lượng câu hỏi trả lời trong 1 lượt chơi sẽ **ít hơn** tổng số lượng câu hỏi)* * **Số điểm đạt được để trúng quà:** Số điểm người chơi cần đạt để được nhận thưởng. * **Hiện đáp án đúng nếu người chơi trả lời sai:** Bật/Tắt chức năng hiển thị câu trả lời đúng khi người chơi trả lời sai. * **(Giao diện) Câu trả lời:** Click ô **"Chơi ngay"** để chọn giao diện màu có sẵn hoặc click ô màu kế bên để nhập mã màu bạn mong muốn. * **Màu nền/màu chữ đồng hồ:** Click ô **"10"** để chọn giao diện màu có sẵn hoặc click ô màu kế bên để nhập mã màu bạn mong muốn. **\[2]** Bạn có thể xem thử *(Giao diện) Câu trả lời* và *Màu nền/màu chữ đồng hồ* tại đây sau khi chỉnh sửa tại **\[1]**. **\[3]** Bạn cũng có thể làm chúng hiển thị lại sau khi đã bị xóa/thay đổi bằng cách click **"Reset"**. * Sau khi đã thiết lập hoàn thiện các thiết kế, click **"Lưu lại"** để hoàn tất.
### 2.2. Upload câu hỏi cho game Tại thẻ **"Câu hỏi",** bạn có thể chỉnh sửa/thêm câu hỏi cho game. **Chỉnh sửa Danh sách câu hỏi** #### Thêm câu hỏi mới **\[1]** Click icon **📝** để chỉnh sửa câu hỏi và câu trả lời. **\[2]** Click icon **🗑** để xóa câu hỏi.
\--> Khi bạn click icon **📝** để chỉnh sửa câu hỏi và câu trả lời, bạn sẽ được đưa đến giao diện như ảnh bên dưới
**\[3]** Nhập nội dung câu hỏi vào khung. **\[4]** Click chữ cái tương ứng để chọn câu trả lời đúng. **\[5]** Nhập nội dung các câu trả lời vào khung tương ứng. **\[6]** Click icon **🗑** để xóa câu trả lời. **\[7]** Để thêm câu trả lời mới, click **"Thêm câu trả lời"**. {% hint style="info" %} ***Lưu ý**: Bạn chỉ có thể tạo câu hỏi với tối đa 4 câu trả lời* {% endhint %} **\[8]** Để hủy thao tác, bạn click **"Bỏ qua"**. * Sau khi đã thiết lập hoàn thiện câu hỏi, click **"Xác nhận"** để hoàn tất. **\[1]** Click **"Thêm câu hỏi"** để thêm câu hỏi mới theo ý muốn của bạn.
**\[2]** Nhập nội dung câu hỏi vào khung. **\[3]** Click chữ cái tương ứng để chọn câu trả lời đúng. **\[4]** Nhập nội dung các câu trả lời vào khung tương ứng. **\[5]** Click icon **🗑** để xóa câu trả lời. **\[6]** Để thêm câu trả lời mới, click **"Thêm câu trả lời"**. *(Lưu ý: Bạn chỉ có thể tạo câu hỏi với tối đa 4 câu trả lời)* **\[7]** Để hủy thao tác, bạn click **"Bỏ qua"**. * Sau khi đã thiết lập hoàn thiện câu hỏi, click **"Xác nhận"** để hoàn tất.
* Sau khi chỉnh sửa/thêm câu hỏi cho game, click **"Lưu lại"** để hoàn tất. * Hoặc bạn có thể click **"Reset"** để toàn tác. Click [vào đây](broken://pages/vTbaz6rCO4TFLYLy400K) để thực hiện các bước tiếp theo cài đặt hoàn thiện game # Hứng quà ## 1. Giới thiệu chung * Thuộc tính: Game xác suất. * Cách chơi: Bấm vào nút "**Chơi ngay**", màn hình sẽ xuất hiện các vật phẩm và phần quà, người chơi di chuyển nhân vật qua trái, phải và hứng các icon rơi xuống để nhận quà * Gói sử dụng: Enterprise ## 2. Thiết kế game Sau khi chọn vào mục thiết kế, admin bắt đầu thiết kế các thành phần game Hứng quà **\[1]** Lần lượt click "**Chọn ảnh**" để tải lên thiết kế Ảnh nhân vật bên trái, ở giữa, bên phải theo kích thước quy định hoặc dùng hình ảnh có sẵn. **\[2] Số máu:** số lượng mạng người chơi sẽ có (khi hứng trượt một icon sẽ mất một mạng, khi hứng trúng một icon được setup Mất lượt thì sẽ mất một mạng). **\[3] Thời gian** (số giây): thời gian người chơi chơi một ván game. **\[4] Thời gian gian giữa 2 lần thả icon** (số giây). **\[5] Tốc độ rơi:** kéo thả thanh **Tốc độ rơi** để điều chỉnh tốc độ rơi của icon.
**\[6]** Thiết lập tỉ lệ rơi icon: cài đặt tỉ lệ phần trăm xác suất icon rơi. * **Thanh màu cam:** tương ứng với tỉ lệ trúng thưởng được thiết lập. * **Nút dấu** "**+" và "-" :** tăng giảm tỉ lệ trúng thưởng. * **Nút 0%**: điều chỉnh tỉ lệ trúng phần thưởng về 0%. * **Nút hình rẻ quạt:** điều chỉnh tỉ lệ trúng thưởng của phần quà còn lại sao cho tổng tỉ trúng thưởng của tất cả các phần quà bằng 100%. * Click **"Xác nhận"** để lưu lại hoặc click **"Bỏ qua"** để hoàn tác.
**\[7]** Click dấu **"+"** để thêm cặp hình mới. **\[8]** Click vào icon bạn cần thay đổi thiết kế hoặc chỉnh sửa nội dung. **\[9]** Click **"Chọn ảnh"** để tải lên thiết kế hình ảnh cặp thẻ sau khi mở. **\[10]** Điều chỉnh kích thước và xoay hình ảnh. * Điều chỉnh kích thước: kéo thả thanh **Kích thước** để tăng giảm kích cỡ hình ảnh. * Xoay chữ: kéo thả thanh **Xoay** hoặc chọn các nút -180, -90, 0, +90, +180 để điều xoay hình ảnh sao cho phù hợp. **\[11]** Sau khi đã thiết lập hoàn thiện các thiết kế, click **"Lưu lại"** để hoàn tất.
Click [vào đây](broken://pages/vTbaz6rCO4TFLYLy400K) để thực hiện các bước tiếp theo cài đặt hoàn thiện game # Các câu hỏi thường gặp ## 1. Thiết lập chung 1.1 **Sự khác nhau giữa phát hành chính thức và thử nghiệm là gì?** **Chế độ Chính thức:**\ \- Game đã setup hoàn thiện và tính số lượt chơi chính thức.\ \- Ghi nhận kết quả người chơi trúng thưởng ở trúng thưởng *"Chính thức"*.\ \- Chọn trùng email/số điện thoại/thiết bị user chỉ chơi được 1 lần. **Chế độ Thử nghiệm:**\ \- Game trong quá trình setup và chưa tính số lượt chơi.\ \- Ghi nhận kết quả người chơi trúng thưởng ở trúng thưởng *"Thử nghiệm"*.\ \- Chọn trùng email/số điện thoại/thiết bị user chơi được nhiều lần. **1.2 Tại sao tôi đã chọn hình thức check trùng email/số điện thoại nhưng người chơi vẫn chơi được nhiều lần?** \- Khi bạn đã chọn hình thức *check trùng email/số điện thoại* mà game đang ở **Chế độ Chạy thử nghiệm** (hình thức để test các tính năng đã setup của game vừa tạo trước khi phát hành) thì người chơi vẫn chơi được nhiều lần. \- Để bật tính năng *check trùng email/số điện thoại*, bạn chọn mục **Thiết lập chung**, click **Phát hành** để chuyển sang chế độ Chính thức. **1.3 Tại sao game bị khóa?** Game báo bị khóa vì 1 trong 3 nguyên nhân chính sau đây: \ \- Hết lượt chơi. \ \- Phát hành quá số game của gói đang dùng. \ \- Sử dụng các tính năng nâng cao mà gói đang sử dụng không có tính năng này. ## 2. Kho phần thưởng **2.1 Tại sao không xóa được phần thưởng BADLUCK?** \- BADLUCK (Chúc bạn may mắn lần sau) mặc định trên nền tảng không thể xóa.\ \- Trường hợp không muốn người chơi trúng BADLUCK, bạn điều chỉnh tỉ lệ BADLUCK về 0%. **2.2 Tại sao đã nâng tỉ lệ phần thưởng lên nhưng người chơi vẫn không trúng được phần thưởng đó?** Trường hợp đã nâng tỉ lệ phần thưởng lên nhưng người chơi vẫn không trúng có thể do các nguyên nhân sau:\ \- Chưa gán vật phẩm đó trên Thiết kế mâm vòng quay\ \- Phần thưởng bị treo.\ -Chưa tăng tỉ lệ % đủ cao để trúng.Trường hợp đã nâng tỉ lệ phần thưởng lên nhưng người chơi vẫn không trúng có thể do các nguyên nhân sau:\ \- Chưa gán vật phẩm đó trên Thiết kế mâm vòng quay\ \- Phần thưởng bị treo.\ -Chưa tăng tỉ lệ % đủ cao để trúng. **2.3 Tỉ lệ % trúng thưởng nên setup như thế nào?** Bạn có thể setup tỉ lệ % trúng thưởng theo các cách sau: *- Chia theo số lượng quà:* số lượng phần thưởng đó/tổng số quà. Dùng khi không xác định hoặc ước chừng được người chơi sẽ tham gia.\ \- *Số lượng người chơi:* số lượng phần thưởng đó/số lượng người chơi dự đoán. Dùng khi xác định hoặc ước chừng được số lượng người chơi sẽ tham gia. **2.4 Phần thưởng bị treo nghĩa là gì? Có ảnh hưởng đến chơi kho phần thưởng và game hay không?** \- Phần thưởng bị treo: là khi 1 user nhấn vào game đã điền các thông tin thì nền tảng đã ghi nhận user có 1 phần quà trong kho, nhưng user lại chỉ điền thông tin mà không nhấn quay hoặc mở quà nên phần quà đó bị treo lại không hiện ra popup thông báo trúng thưởng. \- Phần thưởng bị treo sẽ được "nhả" trả vào kho sau 15 phút để user khác có thể nhận quà này nên sẽ không ảnh hưởng gì đến kho phần thưởng cũng như vận hành của game. **2.5 Các phần thưởng có giá trị, phần thưởng hiếm thì tỉ lệ % trúng thưởng nên chọn tỷ lệ nào?** \- Đối với các *phần thưởng có giá trị, phần thưởng hiếm (*ví dụ: giải nhất điện thoại, máy tỉnh bảng....) thì **tỉ lệ tốt nhất là dưới 1% (thông thường là 0.01%)**. \ \- Những phần thưởng này ban đầu nên cài dặt 0% đến khi muốn người chơi trúng thưởng thì chọn nâng tỉ lệ lên dưới 1% và đến cuối chương trình chưa trúng thì có thể nâng tỉ lệ lên. **2.6 Có thể thêm phần thưởng mới vào kho phần thưởng lúc game đang chạy chính thức được không?** Nên dự tính trước số phần thưởng, tránh phát sinh thêm phần thưởng mới trong kho quà (phần thưởng không có trong kho quà và trên mâm quay). Phần quà được thêm có thể thêm từ trước khi chạy chính thức và tỉ lệ trong kho phần thưởng của phần quà này là 0% khi nào muốn người chơi trúng thì thay đổi tỉ lệ phù hợp.\ Bạn nên hạn chế thêm phần thưởng mới vì phải setup lại mâm quay (trường hợp không có tên quà này trên mâm quay), điều chỉnh lại kho phần thưởng sẽ ảnh hưởng đến vận hành game. **2.7 Hệ thống có tính năng trúng phần thưởng theo thời gian nhất định được cài đặt trước hay không?** \- Hiện tại hệ thống chưa có tính năng tự động chỉnh sửa tỉ lệ theo thời gian nhất định. \ \- Tuy nhiên, trong quá trình chạy chương trình nếu bạn muốn phần thưởng nhất định có người chơi trúng vào các ngày nhất định, bạn có thể điều chỉnh theo thời gian mong muốn bằng cách chỉnh sửa t̉ỉ lệ thủ công. ## 3. Thiết kế **3.1 Tôi có thể tìm thấy các thông số để thiết kế hình ảnh cho minigame ở đâu?** Bạn có thể tìm thấy thông tin kích thước quy định để tự thiết kế hình ảnh ngay tại vị trí upload ảnh (những game template khác nhau thì kích thước các thành tố sẽ khác nhau). **3.2 Làm sao để tôi upload hình ảnh chất lượng mà landing page game vẫn loading nhanh?** Nền tảng app.woay.vn ghi nhận định dạng ảnh PNG, JPEG. \ Tuy nhiên, đối với định dạng JPEG, landing page game sẽ loading nhanh hơn. **3.3 Tại sao tôi tải ảnh lên lại có nền trắng?** Hình ảnh bạn đang upload chưa xóa phông nền ảnh. **3.4 Tại sao đã điền tên phần thưởng trên mảnh rồi nhưng khi quay thì popup trúng thưởng lại thông báo tên phần thưởng khác?** Lý do là vì bạn chưa gán mảnh thiết kế với tên phần thưởng trong kho phần thưởng. Hãy chọn vào 1 mảnh thiết kế, và sau đó chọn một tên vật phẩm (trong danh sách bên cạnh) để gán mảnh phần thưởng: Thiết kế có sẵn của Woay:
Thiết kế có sẵn:
**3.5 Có thể điều chỉnh số mảnh khác với số mảnh hiện trong nền tảng được không?** Câu trả lời chính xác là không.\ Số mảnh hiện tại là 4, 6, 8, 12, 16 và không thay đổi được. Nếu hình ảnh có sẵn của bạn có số mảnh khác số mảnh trên thì vòng quay thì vòng quay sẽ bị lệch và ảnh hưởng đến game khi vận hành. ***Mẹo*****:** Tuy nhiên bạn cũng có thể để 1 vật phẩm xuất hiện nhiều hơn 2 lần trên mâm vòng quay. Nhưng đừng quên gán tên vật phẩm nhé! # Apps - Kho ứng dụng Link truy cập: Truy cập vào ***ACP -> Apps*** Kho ứng dụng bao gồm các tính năng miễn phí hoặc phải trả phí như sau: ### QR CODE Ứng dụng tạo mã QR Code dùng để tích điểm, chuyển link hoặc quảng bá sản phẩm {% content-ref url="/pages/-Mkf2o0tQKDABiIaMObv" %} [QR Code](/tinh-nang/apps-kho-ung-dung/qr-code) {% endcontent-ref %} ### Thẻ bảo hành Ứng dụng tạo thẻ bảo hành tự động khi khách hàng mua sản phẩm {% content-ref url="/pages/-MjYoxWL0Ds9zylgoQKK" %} [Bảo hành](/tinh-nang/apps-kho-ung-dung/bao-hanh) {% endcontent-ref %} ### Affiliate Marketing Ứng dụng giúp cộng tác viên bán hàng và nhận thưởng hoa hồng trên doanh thu mang về của mình. {% content-ref url="/pages/u0dtyKWMxfXIHwXg57Kb" %} [Affiliate Marketing](/tinh-nang/apps-kho-ung-dung/affiliate-marketing) {% endcontent-ref %} ### Gói dịch vụ Ứng dụng tạo gói trả trước và đánh dấu sử dụng trên từng lần sử dụng {% content-ref url="/pages/0FAkrNKtkbkiivBsoXDE" %} [Gói dịch vụ](/tinh-nang/apps-kho-ung-dung/goi-dich-vu) {% endcontent-ref %} ### Booking Ứng dụng giúp người dùng đặt lịch, quản lý và theo dõi lịch đã đặt {% content-ref url="/pages/GpBZCKJdqX8kXlGRQA8Z" %} [Booking](/tinh-nang/apps-kho-ung-dung/booking) {% endcontent-ref %} ### Phân phối đơn hàng Ứng dụng tự động phân phối đơn hàng tới chi nhánh gần nhất {% content-ref url="/pages/rY096ba9j4nP0YENtC2E" %} [Phân phối đơn hàng](/tinh-nang/apps-kho-ung-dung/phan-phoi-don-hang) {% endcontent-ref %} ### Thẻ trả trước Ứng dụng thẻ trả trước, khách hàng có thể nạp tiền, theo dõi số dư và thanh toán dịch vụ {% content-ref url="/pages/Tt6fyzoChIrdgh8MvL6H" %} [Thẻ trả trước](/tinh-nang/apps-kho-ung-dung/the-tra-truoc) {% endcontent-ref %} ### Trải nghiệm khách hàng Ứng dụng cho phép người dùng cài đặt và theo dõi các tính năng như đánh giá đơn hàng, phiếu góp ý, phiếu khảo sát {% content-ref url="/pages/ju6awicuwxnME1hkqG09" %} [Trải nghiệm khách hàng](/tinh-nang/apps-kho-ung-dung/trai-nghiem-khach-hang) {% endcontent-ref %} ### Referrals Marketing Ứng dụng tạo mã sự kiện, và chương trình thưởng cho khách hàng giới thiệu thành viên mới {% content-ref url="/pages/nMrnkrilgcpSKPMenKND" %} [Referral Marketing](/tinh-nang/apps-kho-ung-dung/referral-marketing) {% endcontent-ref %} ### Smart OTP Ứng dụng gửi OTP bằng nhiều kênh khác nhau như Google, SMS, Zalo, VoiceOTP {% content-ref url="/pages/OJ4mAIiC9hJJR1MaGLyP" %} [Smart OTP](/tinh-nang/apps-kho-ung-dung/smart-otp) {% endcontent-ref %} ### Mẫu in Ứng dụng giúp quản lý các mẫu in, hợp đồng {% content-ref url="/pages/rsGBq0pXBfLRELB80mlh" %} [Mẫu in](/tinh-nang/apps-kho-ung-dung/mau-in) {% endcontent-ref %} ### Thư viện ảnh Ứng dụng giúp người dùng tạo các album, quản lý và lưu trữ hình ảnh {% content-ref url="/pages/peGdtFkTtac31vX9wkk9" %} [Thư viện ảnh](/tinh-nang/apps-kho-ung-dung/thu-vien-anh) {% endcontent-ref %} ### Reset hạng thành viên Ứng dụng reset hạng thành viên của khách hàng sau mỗi chu kỳ {% content-ref url="/pages/NfTndL3qmZqZXAjeb2QE" %} [Cài đặt Reset Hạng thành viên](/tinh-nang/loyalty/hang-thanh-vien/cai-dat-reset-hang-thanh-vien) {% endcontent-ref %} ### Mua giá sỉ Ứng dụng hỗ trợ merchant tạo các chính sách khuyến mãi - chiết khấu tùy theo số lượng sản phẩm đặt mua {% content-ref url="/pages/9pG69HbKekh5lZLBEgPL" %} [Mua giá sỉ (Wholesale)](/tinh-nang/apps-kho-ung-dung/mua-gia-si-wholesale) {% endcontent-ref %} ### Flash sale Ứng dụng tạo chương trình Flash Sale trong một khoảng thời gian nhất định {% content-ref url="/pages/1DlMRMuo5bQ59O7aYPre" %} [Flash sale](/tinh-nang/apps-kho-ung-dung/flash-sale) {% endcontent-ref %} ### Quản lí xe Ứng dụng giúp khách hàng quản lý xe của mình thông qua đơn hàng, đặt lịch {% content-ref url="/pages/atreGTzufJWRvJcnYCHS" %} [Quản lí xe (Tính năng đang cập nhật)](/tinh-nang/apps-kho-ung-dung/quan-li-xe-tinh-nang-dang-cap-nhat) {% endcontent-ref %} ### Đăng ký đại lý Ứng dụng cho phép doanh nghiệp phê duyệt khách hàng khi user yêu cầu kích hoạt thành viên {% content-ref url="/pages/xMjxsUFgauitYlDvN8RE" %} [Đăng ký đại lý](/tinh-nang/apps-kho-ung-dung/dang-ky-dai-ly) {% endcontent-ref %} # Affiliate Marketing Funnel Tính năng giúp triển khai hoạt động chia sẻ nhận hoa hồng trên Mini App, trong trang này CNV sẽ hướng dẫn merchant tiến hành setup các thông tin liên quan trên phần mềm quản lý bán hàng. ## Tổng quan: **Khái niệm:** * F1: Cộng tác viên - người dùng chia sẻ link sản phẩm giới thiệu mua hàng. * F2: Người dùng được giới thiệu mua hàng từ F1. * Đơn hàng thành công: trạng thái thanh toán và giao hàng được xác nhận thành công **Hoạt động:** * Cộng tác viên - người dùng (F1) chia sẻ đường dẫn (link) hoặc mã QR điều hướng về Mini App bằng các cách sau: \+ Chia sẻ đường dẫn (link) tại trang chi tiết sản phẩm \+ Chia sẻ đường dẫn (link) tại trang danh mục sản phẩm \+ Chia sẻ đường dẫn (link) tại trang Affiliate \+ Chia sẻ đường dẫn (link) hoặc mã QR tại trang thông tin cá nhân **Lưu ý:** Chia sẻ đường dẫn (link) hoặc mã QR từ trang chia sẻ Mini App (như hình dưới) sẽ không ghi nhận affiliate.

Trang chia sẻ Mini App

* Người được giới thiệu nhấp vào đường dẫn (link) hoặc quét mã QR chia sẻ sẽ được ghi nhận là F2 * Đơn hàng được mua bởi F2 và thực hiện thanh toán, giao hàng thành công thì F1 sẽ được ghi nhận hoa hồng. **Mục đích:** * Affiliate giúp doanh nghiệp tiếp cận tệp khách hàng rộng lớn, thu thập data cả F1 và F2 tham gia chương trình. * Tiếp thị, quảng bá sản phẩm, dịch vụ dễ dàng, tiết kiệm chi phí tiếp thị nhưng vẫn gia tăng doanh số bán hàng. * Tạo thu nhập cho khách hàng tham gia, xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng một cách chuyên nghiệp, có hiệu quả thông qua nền tảng Mini App. ## Các bước tiến hành setup Affiliate Marketing Funnel ### Bước 1: Vào Affiliate Marketing Funnel Tại trang quản trị CNV, vào mục Apps => Ứng dụng đã cài đặt => Chọn Affiliate Marketing Funnel
### Bước 2: Vào cài đặt Sau khi truy cập vào Affiliate Marketing Funnel, admin tiếp tục vào cái đặt để tiến hành các setup cần thiết, liên quan đến chương trình Affiliate đang được triển khai: #### **1. Khách hàng tham gia:** Là đối tượng khách hàng được cấp quyền tham gia chương trình Affiliate dưới sự cài đặt của admin:
* Tất cả khách hàng => Các KH khi nhấn tham gia đều sẽ được vào Affiliate mà không cần duyệt. * Chỉ những khách hàng được xét duyệt bởi quản trị viên: Những KH nhấn tham gia và cần phải được admin nhấn phê duyệt thì KH đó mới được tham gia vào chương trình. #### 2. Chiết khấu hoa hồng Số tiền hoa được chiết khấu từ hoạt động chia sẻ sản phẩm của cộng tác viên - người dùng (F1), tại trang này admin có thể chủ động cài đặt mô hình chiết khấu, thời gian rút hoa hồng:
* ***Thời gian hoa hồng được rút, kể từ ngày đơn hàng ở đã giao thành công***: Khi đơn hàng có gắn Affiliate được xác nhận thanh toán và giao hàng thành công * Trong x ngày: hoa hồng của F1 sẽ được hiển thị ở cột "Hoa hồng chờ đối soát" * Sau x ngày: hoa hồng sẽ được chuyển sang cột "Hoa hồng được rút". * Ví dụ: Nếu setup ở ô này là 2 ngày thì khi đơn hàng có gắn Affiliate được xác nhận thanh toán, giao hàng thành công * Trong 2 ngày đầu tiên: hoa hồng của F1 sẽ ở 'Hoa hồng chờ đối soát" * Sau 2 ngày: Hoa hồng sẽ tự động chuyển sang "Hoa hồng được rút". * *Số hoa hồng tối thiểu khách hàng được rút*: Số hoa hồng tối thiểu mỗi lần rút và nếu KH dưới mức tối thiểu, hệ thống sẽ không cho rút. {% hint style="info" %} Lưu ý: Nếu trong x ngày, hoa hồng ở mục "Hoa hồng chờ đối soát" mà đơn hàng bị huỷ thì hệ thống sẽ thực hiện thu hồi số tiền này của F1. Sau x ngày, hoa hồng ở mục "Hoa hồng được rút", đơn hàng bị huỷ thì sẽ không thực hiện thu hồi nữa, F1 vẫn có thể thực hiện yêu cầu rút tiền. {% endhint %} * ***First click, last click*****:** * First click: Hoa hồng sẽ được gán cho người giới thiệu đã đưa ra liên kết mà người tiêu dùng nhấp vào đầu tiên trong quá trình mua hàng. * Ví dụ: A và B cùng là cộng tác viên của 1 shop, cả 2 cùng chia sẻ link cho 1 người khác, người này nhấp vào liên kết của A sau đó nhấp vào liên kết của B rồi mới thực hiện mua hàng, lúc này người A sẽ nhận được hoa hồng bởi vì họ đã thu hút người tiêu dùng đến sản phẩm đầu tiên. * Last click: Hoa hồng sẽ được gán cho F1 đã đưa ra liên kết mà người tiêu dùng nhấp vào cuối cùng trước khi mua hàng. * Ví dụ: Sử dụng ví dụ trên thì trong trường hợp này người B sẽ nhận được hoa hồng, vì họ đã thu hút người tiêu dùng vào cuối cùng trước khi mua hàng. * Nếu lúc đầu setup first click nhưng sau đó 5 ngày setup thành last click => Thì F2 khi nhấn vào link của trong thời gian diễn ra rule lúc đầu thì sẽ tính theo setup first click và kể từ ngày đổi rule sẽ tính cho last click. * Lưu ý về trạng thái đơn hàng trong việc ghi nhận hoa hồng: * Khi đơn hàng **chưa thanh toán** **và chưa giao hàng** thì chưa ghi nhận cho bất kỳ F1 nào. * Khi đơn hàng **đã thanh toán hoặc đã giao hàng** thì sẽ ghi nhận đơn cho F1 theo cơ chế First click, last click. * Khi đơn hàng **đã thanh toán và đã giao hàng thành công** thì hoa hồng sẽ được ghi nhận cho F1. * ***Reset thời gian cookie khi F1 gửi cho F2**:* Nếu chọn phần này và điền số ngày là x, thì sau khi F2 click vào link F1 thì thời gian hiệu lực ghi nhận F2 chỉ tồn tại x ngày. Thời gian x ngày sẽ tính từ lần cuối F2 click vào link của F1. * Trong thời gian x ngày F2 mua hàng F1 sẽ có hoa hồng, sau thời gian x ngày F2 sẽ không còn được ghi nhận là F2 của F1 đó nữa, khi F2 mua hàng F1 sẽ không còn được ghi nhận hoa hồng. #### **3. Tạo đối soát** Khi hoa hồng nằm ở cột "Hoa hồng được rút" và có số tiền lớn hơn số tiền hoa hồng tối thiểu mà admin đã cài đặt, cộng tác viên có quyền yêu cầu rút tiền, số tiền được yêu cầu sẽ chuyển sang cột "Hoa hồng chờ nhận". Hoa hồng mã cộng tác viên đã yêu cầu rút cần được đối soát trước khi admin thực hiện chuyển tiền, admin theo quy tắc "cut off time" của ngân hàng, cài đặt đối soát được tạo tự động theo thời gian định sẵn, tránh sai sót khi thực hiện thanh toán hoa hồng.
Admin có thể lựa chọn 1 trong 2 phương áp để cài đặt chu kỳ tạo đối soát như sau: * *Tự động tạo đối soát vào ngày X hàng tháng:* Mỗi tháng khi đến ngày X hệ thống sẽ tự động tạo đối soát. * *Tự động tạo đối soát cách X ngày/ lần:* Hệ thống sẽ tự động tạo đối soát X ngày 1 lần. #### **4. Trang chào mừng** Đối với những người dùng chưa tham gia chương trình Affiliate, khi vào trang Affiliate ở Mini App sẽ có lời chào mừng, giới thiệu và kêu gọi cùng tham gia. Tại mục cài đặt này, admin có thể điều chỉnh tiêu đề và nội dung chào mừng để thu hút khách hàng trở thành cộng tác viên của doanh nghiệp.
Màn hình ở Mini App của khách hàng sẽ hiển thị:
Khi khách hàng nhấn nút "Tham gia ngay" tại màn hình săn thưởng của Mini App, tuỳ theo cài đặt của Admin ở mục "khách hàng tham gia" mà tại đây khách hàng sẽ nhận được những phản hồi khác nhau: * Nếu admin cài tất cả khách hàng thì khách hàng sẽ được tham gia chỉ với 1 lần bấm. * Nếu admin cài chỉ những người đư ợc xét duyệt bởi quản trị viên thì khách hàng sẽ phải chờ admin phê duyệt thì mới được tham gia, khi đó màn hình khách hàng sẽ hiển thị:
#### **5. Nguồn** Admin có thể setup nguồn đơn hàng được ghi nhận Affiliate Marketing Funnel ở mọi nguồn đơn hoặc điều chỉnh cho từng nguồn đơn mà mình mong muốn. **Điều kiện để ghi nhận hoa hồng cho F1 khi áp dụng các nguồn khác không phải Zalo Mini App:** * F1 phải thông qua Zalo Mini App chia sẻ link, người được chia sẻ nhấn vào thực hiện kích hoạt số điện thoại, hệ thống ghi nhận được khách hàng và ghi nhận F2 cho F1 * F2 tiến hành mua hàng và hoàn thành đơn hàng ở nguồn đơn hàng đã được cài đặt. * Riêng đối với nguồn HUB, khi F1 giới thiệu và ghi nhận được khách hàng F2, admin tạo đơn trên HUB thì F1 sẽ được ghi nhận hoa hồng. {% hint style="info" %} Nguồn đơn hàng F2 đã thực hiện mua hàng phải được đồng bộ với hệ thống của CNV {% endhint %}
### Bước 3: Nhóm hoa hồng Tại trang Affiliate Marketing Funnel, Admin truy cập vào nhóm hoa hồng, có thể xem được danh sách nhóm hoa hồng đã được tạo (bao gồm cả nhóm có trạng thái đang hoạt động và ngưng hoạt động). Admin cũng có thể chọn thêm mới để tạo thêm nhóm hoa hồng khác.
Khi chọn thêm mới, màn hình admin sẽ hiển thị như sau:
Admin tiến hành nhập các thông tin cần thiết để tạo nhóm hoa hồng mới, gồm: * Tên nhóm hoa hồng. * Chọn áp dụng cho: Nhóm sản phẩm/ Sản phẩm => Chọn mặt hàng. * Nhập doanh thu tích luỹ và hoa hồng nhận được. * Kích hoạt trạng thái * Chọn ngày bắt đầu, ngày kết thúc hoặc có thể chọn không bao giờ kết thúc * Cuối cùng chọn thêm mới để tạo nhóm hoa hồng mới. {% hint style="danger" %} Lưu ý: * Nhóm hoa hồng có thể được tạo từ 1 sản phẩm hay từ nhiều nhóm các sản phẩm khác nhau (tùy theo mục đích của admin). * Một sản phẩm chỉ có thể nằm trong một nhóm hoa hồng. * Thêm nhóm sản phẩm vào nhóm hoa hồng, khi có cập nhật thêm sản phẩm mới vào [nhóm sản phẩm](/tinh-nang/san-pham/them-nhom-san-pham) thì hệ thống không tự động sản phẩm mới vào Affiliate mà admin phải tự thêm sản phẩm đó vào nhóm hoa hồng. {% endhint %} Tùy gói Affiliate đang sử dụng mà admin sẽ tạo được số nhóm hoa hồng tương ứng. * Gói Startup chỉ tạo được 1 nhóm hoa hồng. * Gói Growth và Scale-Up sẽ tạo không giới hạn. Ví dụ: Như hình bên dưới, Admin muốn tạo thêm nhóm hoa hồng vượt quá số lượng quy định của gói Affiliate đã đăng ký, gói đang dùng là gói Startup chỉ được tạo 1 nhóm hoa hồng nên hệ thống sẽ thông báo "Tài khoản của bạn chỉ được phép tạo tối đa 1 nhóm hoa hồng".
Phân bổ hoa hồng theo doanh thu tích lũy: * Mỗi gói sẽ có số trường doanh thu tích lũy khác nhau. Ví dụ gói Startup chỉ tạo được thêm mới 1 dòng. * Doanh thu tích luỹ không tính dòng đầu tiên (dòng mặc định của mỗi gói). * Nếu thêm mới vượt quá số lượng quy định => hệ thống sẽ thông báo với nội dung "Tài khoản của bạn chỉ được phép tạo tối đa X nhóm hoa hồng". Ví dụ: Tương tự như ví dụ về tạo nhóm hoa hồng. Nếu gói Affiliate đang dùng là gói Startup thì chỉ được thêm mới 1 dòng, không tính dòng mặc định đầu tiên mà lúc này admin muốn thêm 2 dòng thì hệ thống sẽ thông báo "Tài khoản của bạn chỉ được phép tạo tối đa 1 doanh thu tích luỹ" ### Bước 4: Yêu cầu rút tiền Tại trang Affiliate Marketing Funnel, admin truy cập vào yêu cầu rút tiền sẽ hiển thị danh sách các yêu cầu rút tiền từ phía KH gửi đến bao gồm: ID, Khách hàng, Số tiền rút, Tài khoản nhận tiền, Đối soát, Ngày yêu cầu, Ngày hoàn thành, Ghi chú và Trạng thái admin cập nhật cho từng hoa hồng mà khách nhận được (Bao gồm mới, đang đi tiền, hoàn thành, thất bại, mục không hiện chữ là yêu cầu đối soát lại)
{% hint style="danger" %} Lưu ý: Yêu cầu rút tiền của khách hàng chỉ thực hiện thành công khi đạt đủ mức tối thiểu mà admin thiết lập. * VD: Mức tối thiểu là 1.000.000 nhưng hoa hồng của khách hàng mới chỉ có 500.000 hay khách hàng đã tạo ra 2.000.000 nhưng chỉ muốn rút 500.000 thì yêu cầu rút tiền không thực hiện được. {% endhint %} ### Bước 5: Danh sách đối soát: Sau khi hệ thống tự động đối soát như cài đặt, admin có thể theo dõi danh sách đối soát hoa hồng của cộng tác viên trong từng chu kỳ.
Admin chọn vào một đối soát đã được tạo, thực hiện xuất file excel, sau đó xử lý và chuyển tiền cho khách hàng.
Khi thực hiện xong, admin sẽ cập nhập lại trạng thái thành công/ thất bại cho tất cả khách hàng trong chu kỳ đối soát hoặc cho từng khách hàng đã xử lý, admin cũng có thể đối soát lại nếu có vấn đề phát sinh xảy ra đối với việc ghi nhận hoa hồng.
Bảng trạng thái này cũng sẽ được cập nhật tại mục [yêu cầu rút tiền](#buoc-4-yeu-cau-rut-tien) ### Bước 6: Khách hàng tham gia Tại mục khách hàng tham gia ở trang Affiliate Marketing Funnel, admin có thể quản lý cộng tác viên - người dùng tham gia chương trình chia sẻ nhận hoa hồng này của doanh nghiệp. * *Khách hàng tham gia:* Những khách hàng đã tham gia chương trình Affiliate của doanh nghiệp. Tại đây admin có thể xem được những thông tin của F1 như: Tên, Số điện thoại, Ngày kích hoạt tài khoản, Ngày tham gia, Số lượng CTV, Doanh thu hoa hồng, Trạng thái (bao gồm Đang tham gia và Tạm ngưng).
Khi chọn vào tên một khách hàng tham gia F1, admin có thể xem được thông tin liên hệ, trong Affiliate xem được chi tiết chiết khấu hoa hồng, các chỉ số tổng quan, chi tiết về F2, doanh thu,... và cả trạng thái hoạt động của cộng tác viên đó. Trong đó, tổng hoa hồng là tổng của Chờ đối soát, Hoa hồng được rút và Hoa hồng chờ nhận.
* *Chờ xét duyệt:* Tùy vào việc admin setup [khách hàng tham gia](#1.-khach-hang-tham-gia) trong cài đặt mà tại đây có hiện tab này không. Admin có thể nắm được các thông tin của khách hàng yêu cầu tham gia chương trình, bao gồm: Tên, Số điện thoại, Ngày kích hoạt tài khoản, Ngày đăng kí xét duyệt cũng như có thể quản lý hành động xét duyệt của admin (bao gồm từ chối/ phê duyệt)
VD: Admin cài quyền "chỉ những người được xét duyệt bởi quản trị viên" => khi khách hàng yêu cầu tham gia, khách hàng đó sẽ hiển thị ở tab này và có 2 lựa chọn cho admin là "Từ chối" và "Phê duyệt". * *Nhấn từ chối*: Hiển thị popup xác nhận lại việc từ chối khách hàng này tham gia Affiliate, nếu admin xác nhận từ chối => KH đó sẽ bị chặn khỏi hệ thống và không được tham gia chương trình nữa.
* *Nhấn phê duyệt:* Tương tự như hành động từ chối, hệ thống sẽ hiển thị popup cho phép khách hàng tham gia chương trình, khi admin nhấn xác nhận phê duyệt, khách hàng sẽ được tham gia vào Affiliate ### Bước 7: Khách hàng mua hàng: Tại trang Affiliate Marketing Funnel, truy cập vào mục Khách hàng mua hàng, admin có thể nắm được danh sách và chi tiết khách hàng đã thực hiện mua các sản phẩm có gắn Affiliate bao gồm: Tên, Số điện thoại, Ngày kích hoạt tài khoản, Đã kích hoạt tài khoản Affiliate chưa, Số đơn đã mua, Doanh mua tạo ra, Hoa hồng tạo ra. Những khách hàng F2 này có thể kích hoạt tài khoản Affiliate, tham gia chương trình, trở thành F1 có thể chia sẻ sản phẩm kêu gọi mua hàng và nhận hoa hồng.
## Cách tính hoa hồng Tỉ lệ % hoa hồng sẽ dựa vào giá của sản phẩm A (sau giảm giá) trong đơn hàng và doanh thu tích lũy. > **Công thức tính Doanh thu tích lũy (R)** = Tổng doanh thu tích lũy đã đối soát của nhóm hoa hồng chứa sản phẩm A + tổng giá sản phẩm A trong đơn hàng hiện tại. {% hint style="danger" %} Lưu ý: Doanh thu tích lũy sẽ tính theo từng nhóm hoa hồng chứ không phải toàn bộ doanh thu của F1 {% endhint %} Dựa vào số R đã được tính ở trên, so vào bảng "Doanh thu tích lũy và hoa hồng nhận được" trong nhóm hoa hồng, sẽ biết được % hoa hồng tương ứng. * **Ví dụ 1: Khi admin setup 1 mức hoa hồng:**
Khi admin setup 1 mức hoa hồng là 10% cho doanh thu từ 1 triệu trở lên có nghĩa là khi khách hàng F1 giới thiệu cho F2 và F2 thực hiện mua hàng thành công từ 1 triệu trở lên F1 sẽ nhận được số tiền hoa hồng 10% tương ứng với doanh thu tạo ra từ F2, điều này tương ứng khi F2 mua 100 triệu thì F1 vẫn nhận được 10% là 10 triệu tiền hoa hồng. * **Ví dụ 2: Khi admin set up nhiều mức hoa hồng theo doanh thu**
Khi admin setup nhiều mức hoa hồng theo mức doanh thu khác nhau có nghĩa là F1 giới thiệu F2 mua hàng đạt trong khoảng doanh thu bao nhiêu thì sẽ nhận được mức hoa hồng tương ứng như đã cài đặt. Ở ví dụ trên, khi F2 mua hàng thành công đơn hàng 10 triệu, F1 sẽ nhận được 10% hoa hồng tương ứng là 1 triệu. Nếu F2 mua thành công đơn hàng 30 triệu thì khách hàng nhận được 20% hoa hồng tương ứng là 6 triệu. F2 tạo ra doanh thu 100 triệu thì F1 nhận được 30% hoa hồng tương ứng là 30 triệu. ## Những câu hỏi thường gặp: 1. **Tại sao khách hàng đã giới thiệu mua hàng thành công nhưng chưa nhận được hoa hồng?** Khi F1 giới thiệu F2, F2 thực hiện mua hàng và xác nhận thanh toán, giao hàng thành công thì trong Mini App tiền hoa hồng của F1 sẽ hiện ở mục "Hoa hồng chờ đối soát". Sau khi đơn hàng thành công x ngày như trong [chiết khấu hoa hồng](#2.-chiet-khau-hoa-hong), hoa hồng sẽ chuyển về "Hoa hồng được rút". Lúc này cộng tác viên mới được quyền thực hiện yêu cầu rút tiền. Khi thực hiện yêu cầu rút tiền thành công, hoa hồng yêu cầu sẽ chuyển sang mục "hoa hồng chờ nhận" Sau x ngày hệ thống sẽ tiến hành đối soát tự động theo thiết lập trong [tạo đối soát](#3.-tao-doi-soat), admin sẽ tiến hành xuất excel và thực hiện chuyển tiền cho F1 (F1 sẽ nhận được tiền vào tài khoản đã đăng ký Affiliate với shop) sau đó admin cập nhật trạng thái đi tiền thành công => tại giao diện Mini App hoa hồng cua F1 sẽ chuyển về mục "Hoa hồng đã rút" 2. **Khách có thể theo dõi doanh số và hoa hồng của mình như thế nào?** Khi khách hàng trở thành cộng tác viên của doanh nghiệp, tại Mini app, khách hàng truy cập vào Affiliate sẽ theo dõi được chi tiết tiền hoa hồng kiếm được bao gồm các mục: * Tổng hoa hồng: bao gồm tổng hoa hồng được rút và hoa hồng chờ nhận * Hoa hồng chờ đối soát: F1 giới thiệu F2 mua hàng và thực hiện đơn hàng thành công nhưng chưa đến hạn được rút tiền sau "x" ngày khi giao hàng thành công mà admin thiết lập. * Hoa hồng được rút: Hoa hồng đã được đối soát, khách hàng có thể thực hiện rút về tài khoản. * Hoa hồng chờ nhận: Hoa hồng được khách hàng yêu cầu rút * Hoa hồng đã rút: Hoa hồng yêu cầu rút, đã qua chu kỳ đối soát, được admin thực hiện chuyển tiền và cập nhật trạng thái thành công tại trang uản trị Tại mục này, F1 vừa có thể quản lý được các mục chi tiết về doanh thu và hoa hồng đã tạo ra trong chương trình Affiliate vừa quản lý được các hoạt động của F2 đã giới thiệu tham gia chương trình. 3. **Có hạn chế về việc sử dụng các nền tảng tiếp thị hay không?** Câu trả lời là không. Chương trình Affiliate Marketing Funnel hỗ trợ khách hàng có thể dễ dàng chia sẻ link, QR code và kêu gọi mua hàng thông qua bất kỳ nền tảng nào, từ QR code và link giới thiệu sẽ dẫn người được giới thiệu quay về trang Mini App của doanh nghiệp trên zalo, khi người được giới thiệu thực hiện mua hàng và được giao hàng thành công sẽ ghi nhận hoa hồng cho người giới thiệu. # QR Code Merchant sẽ dán mã QR Code trên từng sản phẩm tương ứng, khi user quét mã QR Code trên từng sản phẩm sẽ được tích điểm/cộng lượt quay tương ứng với từng mã QR Code đã cấu hình trước đó {% hint style="info" %} Link truy cập: {% endhint %} ![](/files/sJXmqshdbSINjjLBUPBP) {% hint style="danger" %} Là tính năng có tính phí, chỉ áp dụng cho những app có tính năng này. {% endhint %} ## Tạo danh sách mã QR Code {% content-ref url="/pages/-Mkf3W4MQ1uG5cYa4I\_r" %} [Tạo danh sách mã QR Code](/tinh-nang/apps-kho-ung-dung/qr-code/tao-danh-sach-ma-qr-code) {% endcontent-ref %} ## Xuất danh sách mã QR Code {% content-ref url="/pages/-Mkg-rC06U6WGa3anyUs" %} [Xuất danh sách mã QR Code](/tinh-nang/apps-kho-ung-dung/qr-code/xuat-danh-sach-ma-qr-code) {% endcontent-ref %} ## Sử dụng trên Mobile App {% content-ref url="/pages/-Mkg2D4c767H0\_qbxP7k" %} [Sử dụng trên Mobile App](/tinh-nang/apps-kho-ung-dung/qr-code/su-dung-tren-app-user) {% endcontent-ref %} ## Sử dụng trên Zalo Mini App {% content-ref url="/pages/JIQIAQwxxOWn04TJOhFv" %} [Sử dụng trên Zalo Mini App](/tinh-nang/apps-kho-ung-dung/qr-code/su-dung-tren-app-user-1) {% endcontent-ref %} ## Báo cáo QR Code {% content-ref url="/pages/-MkqO0Zt0jWPMp4OKKbs" %} [Báo cáo QR Code](/tinh-nang/apps-kho-ung-dung/qr-code/bao-cao-qr-code) {% endcontent-ref %} # Tạo danh sách mã QR Code Tạo danh sách mã QR code cho từng biến thể sản phẩm ## Truy cập vào QRCode {% hint style="info" %} Link truy cập: {% endhint %} ![](/files/-Mkf4NCMnyX77bSDCyV1) ## Bước 1: Chọn thêm mới ![](/files/-Mkf4RZuKzL4MOVJCr1U) ## Bước 2: Nhập tên mã {% hint style="info" %} Gợi ý: nên nhập tên mã là tên của biến thể sản phẩm để phân biệt {% endhint %} ![Nhập tên mã](/files/dMPK8gvvldUst699LrnX) ## Bước 3: Chọn khu vực mã được áp dụng

Áp dụng Zalo Mini App

Áp dụng cho Mobile App

| Được sử dụng trên: | Chú thích: | | ------------------ | ----------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | **Mobile App** | Mã QR trên sản phẩm chỉ được áp dụng trên tính năng quét mã QR của App Mobile | | **Zalo Mini App** | Mã QR trên sản phẩm được quét bằng camera thường của điện thoại hoặc là tính năng quét QR code của app Zalo | ## Bước 4: Chọn hành động khi quét mã ![](/files/-Mkf9_48zPrrZC0HxIph) Có 2 hành động khi quét mã: ![](/files/-MkfBR96tuqxMU8s3dNc) 1. **Tích điểm:** Nhập số điểm mà user tích được khi quét mã QR code ![](/files/-Mkfl1Wqlxf2l0rvqeyU) **2. Cộng lượt quay:** ![](/files/-Mkfmgdp-3-Xs48TdiM5) | Tiêu đề | Mô tả | | ------- | --------------------------------------------------------------------------------- | | 1 | Chọn game thêm lượt quay (chỉ hiển thị danh sách các game ở trạng thái đang chạy) | | 2 | Nhập số lượt quay user sẽ được cộng khi quét mã QR code | {% hint style="info" %} Chọn Thêm hành động, nếu muốn có cả 2 hành động khi quét mã QR Code {% endhint %} ![](/files/-Mkfo6opfBhlesiDo5gL) ## Bước 4: Chọn điều hướng sau khi quét ![](/files/-MkfqL-huBQrlvShGvR_) Có 2 trạng thái điều hướng sau khi quét mã: 1. Về Home Page: Khi user quét mã QR code, hiển thị popup tích điểm/cộng lượt quay thành công, bấm đóng popup sẽ điều hướng về trang home. 2. Về Game Page: Khi user quét mã QR code, hiển thị popup tích điểm/cộng lượt quay thành công, bấm đóng popup sẽ điều hướng về trang game. ## Bước 5: Cấu hình mã ![](/files/-Mkfs-yiq3sLjmdiw1Kv) | Tiêu đề | Mô tả | | -------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | 1.Áp dụng cho | Chọn áp dụng cho (hiện tại chỉ có Áp dụng cho Sản phẩm) | | 2. Số lượng mã | Nhập số lượng mã QR code tạo ta cho sản phẩm đó | | 3. Sản phẩm |

Chọn biến thể của sản phẩm áp dụng mã QR code (chỉ
được chọn 1 biến thể cho 1 danh sách mã)

| ## Bước 6: Chọn trạng thái mã QR Code ![](/files/-MkfvKTq77GeefTe2t70) Có 3 trạng thái mã QR Code: * Bản nháp: Mã QR Code ở trạng thái bản nháp thì khi user quét sẽ không được tích điểm/cộng lượt quay. * Kích hoạt: Mã QR Code ở trạng thái kích hoạt thì khi user quét sẽ được tích điểm/cộng lượt quay * Ngừng kích hoạt: Mã QR Code ở trạng thái ngừng kích hoạt thì khi user quét sẽ không được tích điểm/cộng lượt quay. ## Bước 7: Chọn thời gian kích hoạt của mã QR Code ![](/files/-MkfyTINKdCps-5NtF92) * **Ngày bắt đầu:** Chọn ngày bắt đầu kích hoạt mã QR Code * **Ngày kết thúc:** Chọn ngày kết thúc kích hoạt mã QR Code * Nếu chọn **Không bao giờ kết thúc,** không phải chọn ngày kết thúc. {% hint style="info" %} Trong khoảng thời gian này, nếu mã QR Code đang ở trạng thái Đang chạy thì khi user quét mã QR Code sẽ được tích điểm/cộng lượt quay. {% endhint %} ## Bước 8: Lưu ![](/files/-MkfzOW6I50tMUClaVax) {% hint style="info" %} Sau khi tạo xong mã, merchant tiến hành xuất mã QR code, in ra và dán trên từng sản phẩm. {% endhint %} {% content-ref url="/pages/-Mkg-rC06U6WGa3anyUs" %} [Xuất danh sách mã QR Code](/tinh-nang/apps-kho-ung-dung/qr-code/xuat-danh-sach-ma-qr-code) {% endcontent-ref %} # Xuất danh sách mã QR Code Sau khi tạo mã QR Code, merchant xuất mã, in mã ra và dán trên từng sản phẩm. ## Tải mã QR Code về máy Vào danh sách QR Code chọn **Tải mã** tải về máy danh sách merchant muốn sử dụng (file excel)

Tải tệp excel để lấy mã

## Mở danh sách mã đã tải về trên Google Sheet Tải danh sách mã vừa tải về máy lên Google Drive và mở file vừa tải lên bằng Google Sheet
{% hint style="warning" %} Đổi tên file để dễ phân biệt với các danh sách mã khác {% endhint %} | Tiêu đề | Mô tả | | ----------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | Id | Id cũa mã | | Nội dung QR code |
  • Nội dung của QR code
  • Lưu ý: cần phải tạo QR code từ nội dung của cột này để quét mã
| | Liên kết mở ảnh QR code | Liên kết dùng để mở ảnh QR code theo từng dòng | ### Để lấy được hình ảnh mã QRCode * **Cách 1** - **Xem từng ảnh mã QR**: Bạn tìm cột **Liên kết mở ảnh QR code** -> sau đó click đúp 2 lần vào đường dẫn -> đưa trỏ chuột ra vị trí khác -> đường dẫn ban đầu click đúp (sẽ đổi thành màu xanh) -> bấm vào sẽ ra hình ảnh của QRcode
* **Cách 2** - Tạo **ảnh QR** code theo **hàm** trên Google Sheet:
1. Sao chép và dán hàm: =image(") vào cột kế bên cột **Liên kết mở ảnh QR code** Trong đó: * **200x200** là kích thước của ảnh QRcode, khách hàng có thể tùy chỉnh theo ýi muốn. * ENCODEURL(B2): **B2** là ô thuộc cột **Nội dung QR code** 2. Rê chuột hiện dấu + ở mép phải ô Google Sheet, **nháy đúp chuột vào mép phải ô đầu tiên** chứa công thức chung, sau đó công thức sẽ được tự động copy cho các ô còn lại.

Rê chuột hiện dấu + ở mép phải ô Google Sheet

Sau khi nhấp đúp chuột

### In file vừa chỉnh {% hint style="info" %} Merchant in danh sách mã ra và dán vào các sản phẩm tương ứng {% endhint %} {% content-ref url="/pages/-Mkg2D4c767H0\_qbxP7k" %} [Sử dụng trên Mobile App](/tinh-nang/apps-kho-ung-dung/qr-code/su-dung-tren-app-user) {% endcontent-ref %} {% content-ref url="/pages/JIQIAQwxxOWn04TJOhFv" %} [Sử dụng trên Zalo Mini App](/tinh-nang/apps-kho-ung-dung/qr-code/su-dung-tren-app-user-1) {% endcontent-ref %} # Sử dụng trên Mobile App Khách hàng mua sản phẩm có dán mã QR code, sử dụng app user quét mã để được tích điểm/cộng lượt quay ## Bước 1: Mở tính năng quét mã tích điểm trên App user ![](/files/-MkqN_pcZQDAmUC9P2wJ) ## Bước 2: Chọn Quét mã ![](/files/-MkqNqvajKvkmJR80EPa) ## Bước 3: Quét mã in trên sản phẩm ![](/files/-MkqNxZiPdGDsDiOGA58) ## Bước 4: Hiển thị popup thông báo ![](/files/-Mkr1z6VGaVBbVDhnrLT) {% hint style="danger" %} 1 mã chỉ được quét 1 lần.\ Các trường hợp hiển thị popup thông báo **Mã không hợp lệ:** * Mã đã quét rồi * Mã chưa được kích hoạt (trạng thái bản nháp hoặc ngừng chạy) {% endhint %} ![](/files/-Mkr2C9AXVEIzZmhvZyF) {% hint style="info" %} Sau khi user quét xong mã được tích điểm/cộng lượt quay, Merchant có thể xem báo cáo QR Code {% endhint %} {% content-ref url="/pages/-MkqO0Zt0jWPMp4OKKbs" %} [Báo cáo QR Code](/tinh-nang/apps-kho-ung-dung/qr-code/bao-cao-qr-code) {% endcontent-ref %} # Sử dụng trên Zalo Mini App Khách hàng mua sản phẩm có dán mã QR code, sử dụng camera điện thoại/tính năng quét QRcode của Zalo, quét mã để được tích điểm/cộng lượt quay ## Bước 1: Mở camera điện thoại hoặc tính năng quét QRcode của Zalo

Mở tính năng quét QR code trên Zalo App

## Bước 2: Quét mã in trên sản phẩm ## Bước 3: Hiển thị thông báo quét mã thành công
{% hint style="danger" %} 1 mã chỉ được quét 1 lần.\ Các trường hợp hiển thị popup thông báo **Mã không hợp lệ:** * Mã đã quét rồi * Mã chưa được kích hoạt (trạng thái bản nháp hoặc ngừng chạy) {% endhint %} {% hint style="info" %} Sau khi user quét xong mã được tích điểm/cộng lượt quay, Merchant có thể xem báo cáo QR Code {% endhint %} {% content-ref url="/pages/-MkqO0Zt0jWPMp4OKKbs" %} [Báo cáo QR Code](/tinh-nang/apps-kho-ung-dung/qr-code/bao-cao-qr-code) {% endcontent-ref %} # Báo cáo QR Code Cho phép xem báo cáo QR Code qua các mốc thời gian ngày, tuần, tháng, năm ## Chọn Báo cáo {% hint style="info" %} Hoặc truy cập link: {% endhint %} ## Xem báo cáo qua các giai đoạn ![](/files/-MkqYwpWzZygl1JEBAUh) 1. Trong ngày: Chọn ngày muốn xem báo cáo 2. Trong tuần: Chọn ngày bắt đầu -> hệ thống sẽ hiển thị từ ngày đến ngày (7 ngày) 3. Trong tháng: Chọn tháng muốn xem báo cáo 4. Trong năm: Chọn tháng trong năm -> hệ thống sẽ hiển thị năm ## Thống kê số lượng ![](/files/-MkqZIiczGcEr1TeJWb1) 1. Tổng mã đã phát hành 2. Tổng mã đã sử dụng 3. Tổng khách hàng quét ## Biểu đồ **Số lượng mã phát hành qua các thời kỳ** ![](/files/-MkqZOWrxpv_-Nfu2VqZ) ## Biểu đồ **Số lượng mã sử dụng qua các thời kỳ** ![](/files/-MkqZYu-qlprQCM_5dw1) ## **Top 10 sản phẩm được quét nhiều nhất** ![](/files/-MkqZfPjT6i5tp9PVYFm) ## **Danh sách các mã được quét** ![](/files/hd7ZSOqi2PzPkFuGmEcf) | STT | Tiêu đề | Mô tả | | :-: | ------------ | ---------------------------------------- | | 1 | Mã | Mã của qrcode đã tạo | | 2 | Mã QR-code | Mã Qrcode mà user đã quét | | 3 | Tên mã | Tên sản phẩm | | 4 | Khách hàng | Khách hàng quét qrcode | | 5 | Loại QR-code | Có 2 loại: Tích điểm hoặc Cộng lượt quay | | 6 | Số điểm | Số điểm được tích của khách hàng | | 7 | Ngày quét | Thời gian quét mã | # Bảo hành Cho phép merchant, tạo được gói bảo hành có thẻ bảo hành và sản phẩm bảo hành theo ý muốn của merchant. Thẻ bảo hành sẽ hiển thị trên app khi user mua sản phẩm đó. {% hint style="info" %} Link truy cập: **Hiện tại sẽ truy cập các ứng dụng bằng link cố định, trong thời gian tới sẽ đưa Kho ứng dụng vào HUB để khách có thể cài đặt, thanh toán và sử dụng ngay** **Dự kiến kho ứng dụng sẽ được cập nhập vào tháng 10/2021**
{% endhint %} ![](/files/iUpcQPIxkyPHns8NfkfI) {% hint style="danger" %} Là tính năng có tính phí, chỉ áp dụng cho những app có tính năng này. {% endhint %} ## Tạo gói báo hành {% content-ref url="/pages/-MjYpZjyEMKCODmWsgXJ" %} [Tạo gói bảo hành](/tinh-nang/apps-kho-ung-dung/bao-hanh/tao-goi-bao-hanh) {% endcontent-ref %} ## Hiển thị trên App user {% content-ref url="/pages/-MjYpfYjgue1xJq1n6HR" %} [Hiển thị trên app user](/tinh-nang/apps-kho-ung-dung/bao-hanh/hien-thi-tren-app-user) {% endcontent-ref %} ## Danh sách bảo hành {% content-ref url="/pages/-MjYpjE3Prglyrzbtv8I" %} [Danh sách bảo hành](/tinh-nang/apps-kho-ung-dung/bao-hanh/danh-sach-bao-hanh) {% endcontent-ref %} # Tạo gói bảo hành Cho phép merchant tạo thẻ bảo hành hiển thị theo ý muốn của merchant {% hint style="info" %} Link truy cập: {% endhint %} ![](/files/-MjYts69myEGmf6k7aFI) ## Bước 1: Chọn Thêm mới ![](/files/-MjYtytE--SH2olJcVSm) ## Bước 2: Nhập tên gói bảo hành ![](/files/-MjYuHeoxH-TGUd4qMlW) ## Bước 3: Nhập mô tả cho gói bảo hành ![](/files/-MjYuW3O2P3ueW3LBzTd) ## Bước 4: Cấu hình chương trình bảo hành ![](/files/-MjYv9rYxT5MJLWwnqLe) Chương trình bảo hành sẽ được ap dụng khi có đơn hàng mới được tạo ra, phù hợp với điều kiện bên dưới ### 1. Áp dụng cho: ![](/files/-Mjb5xHXVH3WD-VPfjJc) Chọn áp dụng cho (1) * Sản phẩm * Nhóm sản phẩm Chọn sản phẩm/ nhóm sản phẩm áp dụng ở (2) ### 2. Thời gian bảo hành: **Nhập số ngày áp dụng bảo hành**: là thời gian hiệu lực của thẻ bảo hành , tính từ khi user nhận được thẻ bảo hành đó ![](/files/-Mjb6wiL_PrIm2r3s4cl) ### 3. Màu sắc: **Chọn màu sắc**: Là màu sắc của thẻ. Merchant có thể chọn màu sắc hiển thị của thẻ trên app theo mong muốn ![](/files/-Mjb7Rqui3zbH7IWEmu4) ### Xem trước thẻ bảo hành Sau khi cấu hình màu sắc cho thẻ có thể xem trước thẻ bảo hành ở đây ![](/files/-Mjb81AHo5QVj9BlxpTU) ## Bước 6: Chọn trạng thái của gói bảo hành ![](/files/-Mjb8Kk-fdY45weDKE70) Có 2 trạng thái: * Kích hoạt: gói bảo hành sẽ được kích hoạt khi bấm lưu * Chưa kích hoạt: gói bảo hành ở trạng thái bản nháp ## Bước 5: Chọn thời gian kích hoạt gói bảo hành ![](/files/-MjbA8-T8jcvh3Ks0iZd) * Ngày bắt đầu: là ngày bắt đầu kích hoạt gói bảo hành (gửi thẻ bảo hành cho user khi thỏa điều kiện đã cấu hình ở chương trình bảo hành) * Ngày kết thúc: là ngày kết thúc gói bảo hành. Đến ngày kết thúc thì gói bảo hành sẽ ngưng kích hoạt (sẽ không gửi thẻ bảo hành cho user khi thỏa điều kiện đã cấu hình ở chương trình bảo hành) * Khi chọn **Không bao giờ hết hạn** thì sẽ không chọn được Ngày kết thúc ## Bước 7: Lưu ![](/files/-MjbBP_WMak7wAuqId8t) {% hint style="info" %} Sau khi đã lưu gói bảo hành, nếu gói bảo hành ở trạng thái đã kích hoạt thì trong thời gian kích hoạt gói bảo hành, khi user mua sản phẩm/nhóm sản phẩm như đã cấu hình ở chương trình bảo hành và đơn hàng ở trạng thái **Đã thanh toán** sẽ nhận được thẻ bảo hành. {% endhint %} {% content-ref url="/pages/-MjYpfYjgue1xJq1n6HR" %} [Hiển thị trên app user](/tinh-nang/apps-kho-ung-dung/bao-hanh/hien-thi-tren-app-user) {% endcontent-ref %} # Danh sách bảo hành Quản lý danh danh sách bảo hành ![](/files/-MjbHkH6fvNXFYZVjhNL) Sau khi user mua sản phẩm/nhóm sản phẩm ứng với sản phẩm/nhóm sản phẩm đã cấu hình ở các gói bảo hành và đơn hàng đó phải ở trạng thái **Đã thanh toán** thì thẻ bảo hành sẽ tự động được sinh ra Xem danh sách bảo hành ở ![](/files/-MjbJBIfp7MChY-Mop8k) | | Titile | Description | | - | ------------ | ----------------------------------------------------------------------------------------------- | | 1 | ID Bảo hành | Mã thẻ bảo hành (tự động sinh ra) | | 2 | Khách hàng | Tên khách hàng kích hoạt thẻ bảo hành | | 3 | Số IMEI | Là số xác định một thiết bị di động | | 4 | Sản phẩm | Sản phẩm được áp dụng bảo hành | | 5 | Gói bảo hành | Số ngày áp dụng gói bảo hành đó | | 6 | Ngày hết hạn |

Ngày kết hạn của thẻ bảo hành (tính từ ngày user

nhận được thẻ bảo hành)

| | 7 | Trạng thái |

Trạng thái của thẻ bảo hành (hét thời gian bảo hành

sẽ hiển thị ngừng kích hoạt)

| ## Xem chi tiết thẻ bảo hành của 1 user ![](/files/-MjbRIdsvBx3_Q1j3hWl) Chi tiết bảo hành của 1 user gồm: * Sản phẩm được bảo hành * Tên gói bảo hành * Ngày bắt đầu bảo hành * Ngày hết hạn bảo hành * Số IMEI * Thông tin khách hàng * Thẻ bảo hành * Lịch sử ghi chú {% hint style="info" %} **Merchant có thể xem chi tiết thẻ bảo hành của 1 user, ghi chú lại các quá trình xử lý thẻ bảo hành (ghi chú, cuộc gọi, email, bảo hành, khác)** {% endhint %} ![](/files/-MjbRrKnIAbpkMbuHVzd) 1. Nhập nội dung ghi chú 2. Chọn loại ghi chú 1. Ghi chú 2. Cuộc gọi 3. Email 4. Bảo hành 5. Khác 3. Lưu Sau khi lưu hệ thống sẽ ghi lại lịch sử đã ghi chú # Hiển thị trên app user Thẻ bảo hành sẽ tự động sinh ra khi user mua sản phẩm/nhóm sản phẩm như đã cấu hình ở chương trình bảo hành trước đó và đơn hàng phải ở trạng thái Đã thanh toán ![](/files/-MjbGu3B8Co-FBShnfSO) * Khi user mua sản phẩm/nhóm sản phẩm ứng với sản phẩm/nhóm sản phẩm đã được tạo trong gói bảo hành và đơn hàng đó phải ở trạng thái **Đã thanh toán** thì sẽ tự động sinh ra thẻ bảo hành * User sẽ chỉ thấy thông tin thẻ bảo hành gồm: * Tên khách hàng * Tên sản phẩm bảo hành * Ngày bảo hành (là ngày user nhận được thẻ bảo hành) * Ngày hết hạn * Số ngày áp dụng thẻ bảo hành * Số IMEI * Thẻ bảo hành sẽ được chuyển qua Lịch sử khi hết hạn {% hint style="warning" %} Trong trường hợp user đã thanh toán sau đó hủy đơn hàng (hủy ở admin) thì thẻ bảo hành sẽ chuyển sang Lịch sử (Ngừng kích hoạt) {% endhint %} ![](/files/-MjbHPOirbwij6NdiNb7) {% hint style="info" %} Xem danh sách thẻ bảo hành và chi tiết của từng thẻ bảo hành ở Backend {% endhint %} {% content-ref url="/pages/-MjYpjE3Prglyrzbtv8I" %} [Danh sách bảo hành](/tinh-nang/apps-kho-ung-dung/bao-hanh/danh-sach-bao-hanh) {% endcontent-ref %} # Multistore Ứng dụng cho phép User chọn chi nhánh trước khi đặt hàng ở Mini App Khách hàng có cài đặt ứng dụng Multistore
Tiến hành truy cập Cấu hình danh mục sản phẩm Tại cài đặt, chọn chi nhánh cần setup, bấm thêm danh mục để tiến hành tạo lại danh mục sản phẩm trong chi nhánh đó
Sau đó, setup danh mục cho từng chi nhánh và mỗi chi nhánh có thể setup một danh mục sản phẩm khác nhau
Các bước setup danh mục sản phẩm cụ thể: xem[ ở đây](/tinh-nang/cau-hinh/cau-hinh-danh-muc) Ở Mini App, khi chọn vào danh mục sản phẩm, user sẽ được yêu cầu chọn chi nhánh, danh mục sản phẩm hiển thị sẽ là danh mục được setup trên HUB tương ứng cho từng chi nhánh\ ![](/files/9H8FRIDiuMM2HtKplqPT)![](/files/P83LJKZWyrOTIsVnbbNl) Khi user tiến hành đặt hàng, đơn hàng đổ về HUB quản trị sẽ trùng khớp chi nhánh mà user đã chọn trước đó --- [Next Page](/llms-full.txt/1)