Loyalty 101 - Thiết lập chương trình Loyalty cho thương hiệu

Tập hợp những chương trình ưu đãi phổ biến nhất hiện nay, giúp doanh nghiệp có cái nhìn rõ nét hơn về chương trình Loyalty cho thương hiệu.

1. Mua hàng

1. Khách hàng mới tham gia

• Ưu đãi dành riêng cho khách hàng mới tham gia vào hệ thống Loyalty của thương hiệu

• Chương trình kích hoạt khi khách hàng xác nhận OTP sau khi bấm “Quan tâm” ở Zalo OA hoặc bấm “Bắt đầu” cuộc trò chuyện ở Facebook Messenger

• Mục tiêu của chiến dịch: tăng khả năng mua hàng/sử dụng dịch vụ lần đầu cho khách hàng nhờ ưu đãi hấp dẫn được nhận khi tham gia vào hệ thống

2. Khách hàng mua hàng lần đầu

• Ưu đãi dành riêng cho khách hàng lần đầu tiên mua hàng/sử dụng dịch vụ của thương hiệu

• Chương trình kích hoạt khi khách hàng mua hàng/sử dụng dịch vụ lần đầu ở bất cứ kênh nào của thương hiệu như tại cửa hàng, trên Zalo OA hoặc Facebook Messenger

• Mục tiêu của chiến dịch: tăng khả năng mua hàng/sử dụng dịch vụ lần hai nhờ ưu đãi hấp dẫn khách hàng được nhận từ lần mua hàng/sử dụng dịch vụ đầu tiên

3. Khách sỉ

• Ưu đãi dành riêng cho khách hàng lần đầu tiên trở thành khách hàng mua dạng đại lý/khách sỉ

• Chương trình kích hoạt khi khách hàng được gán nhãn “Khách sỉ”

• Mục tiêu của chiến dịch: tăng khả năng thêm đơn hàng thứ hai của tập khách hàng này

2. Ưu đãi đặc quyền

Hạng thành viên

• Ưu đãi đặc quyền dành cho khách hàng khi nâng hạng thành viên

• Chương trình kích hoạt khi khách hàng đạt đủ điều kiện và nâng lên hạng thành viên cao hơn

• Mục tiêu của chiến dịch: đem đến trải nghiệm WOW cho những thành viên ngày càng trung thành hơn với thương hiệu

3. Sự kiện

1. Sinh nhật

• Ưu đãi dành cho dịp sinh nhật của khách hàng đang có trong hệ thống Loyalty của thương hiệu

• Chương trình kích hoạt khi đến tuần sinh nhật của khách hàng

• Mục tiêu của chiến dịch: tri ân khách hàng, gián tiếp thúc đẩy quá trình mua hàng/sử dụng dịch vụ tại thương hiệu trong tuần sinh nhật của khách hàng

2. Mua hàng X lần

• Ưu đãi đặc biệt dành cho lần mua hàng/sử dụng dịch vụ lần thứ X của khách hàng

• Chương trình kích hoạt khi khách hàng hoàn thành mua hàng/sử dụng dịch vụ lần thứ X

• Mục tiêu của chiến dịch: tạo trải nghiệm WOW cho khách hàng đã gắn bó với thương hiệu

3. Tên khách hàng theo sự kiện

• Ưu đãi dành riêng cho khách hàng trùng tên với một sự kiện thể thao, văn hóa nào đó đang là hot trend trong thời điểm hiện tại

• Chương trình kích hoạt khi chiến dịch trùng tên được khởi chạy, các ưu đãi được phân phối ngay lập tức tới các khách hàng

• Mục tiêu của chiến dịch: thúc đẩy các khách hàng mua hàng/sử dụng dịch vụ của thương hiệu