Affiliate Marketing Funnel
Tính năng giúp triển khai hoạt động chia sẻ nhận hoa hồng trên Mini App, trong trang này CNV sẽ hướng dẫn merchant tiến hành setup các thông tin liên quan trên phần mềm quản lý bán hàng.
Last updated
Was this helpful?
Tính năng giúp triển khai hoạt động chia sẻ nhận hoa hồng trên Mini App, trong trang này CNV sẽ hướng dẫn merchant tiến hành setup các thông tin liên quan trên phần mềm quản lý bán hàng.
Last updated
Was this helpful?
Khái niệm:
F1: Cộng tác viên - người dùng chia sẻ link sản phẩm giới thiệu mua hàng.
F2: Người dùng được giới thiệu mua hàng từ F1.
Đơn hàng thành công: trạng thái thanh toán và giao hàng được xác nhận thành công
Hoạt động:
Cộng tác viên - người dùng (F1) chia sẻ đường dẫn (link) hoặc mã QR điều hướng về Mini App bằng các cách sau:
+ Chia sẻ đường dẫn (link) tại trang chi tiết sản phẩm
+ Chia sẻ đường dẫn (link) tại trang danh mục sản phẩm
+ Chia sẻ đường dẫn (link) tại trang Affiliate
+ Chia sẻ đường dẫn (link) hoặc mã QR tại trang thông tin cá nhân
Lưu ý: Chia sẻ đường dẫn (link) hoặc mã QR từ trang chia sẻ Mini App (như hình dưới) sẽ không ghi nhận affiliate.
Người được giới thiệu nhấp vào đường dẫn (link) hoặc quét mã QR chia sẻ sẽ được ghi nhận là F2
Đơn hàng được mua bởi F2 và thực hiện thanh toán, giao hàng thành công thì F1 sẽ được ghi nhận hoa hồng.
Mục đích:
Affiliate giúp doanh nghiệp tiếp cận tệp khách hàng rộng lớn, thu thập data cả F1 và F2 tham gia chương trình.
Tiếp thị, quảng bá sản phẩm, dịch vụ dễ dàng, tiết kiệm chi phí tiếp thị nhưng vẫn gia tăng doanh số bán hàng.
Tạo thu nhập cho khách hàng tham gia, xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng một cách chuyên nghiệp, có hiệu quả thông qua nền tảng Mini App.
Tại trang quản trị CNV, vào mục Apps => Ứng dụng đã cài đặt => Chọn Affiliate Marketing Funnel
Sau khi truy cập vào Affiliate Marketing Funnel, admin tiếp tục vào cái đặt để tiến hành các setup cần thiết, liên quan đến chương trình Affiliate đang được triển khai:
Là đối tượng khách hàng được cấp quyền tham gia chương trình Affiliate dưới sự cài đặt của admin:
Tất cả khách hàng => Các KH khi nhấn tham gia đều sẽ được vào Affiliate mà không cần duyệt.
Chỉ những khách hàng được xét duyệt bởi quản trị viên: Những KH nhấn tham gia và cần phải được admin nhấn phê duyệt thì KH đó mới được tham gia vào chương trình.
Số tiền hoa được chiết khấu từ hoạt động chia sẻ sản phẩm của cộng tác viên - người dùng (F1), tại trang này admin có thể chủ động cài đặt mô hình chiết khấu, thời gian rút hoa hồng:
Thời gian hoa hồng được rút, kể từ ngày đơn hàng ở đã giao thành công: Khi đơn hàng có gắn Affiliate được xác nhận thanh toán và giao hàng thành công
Trong x ngày: hoa hồng của F1 sẽ được hiển thị ở cột "Hoa hồng chờ đối soát"
Sau x ngày: hoa hồng sẽ được chuyển sang cột "Hoa hồng được rút".
Ví dụ: Nếu setup ở ô này là 2 ngày thì khi đơn hàng có gắn Affiliate được xác nhận thanh toán, giao hàng thành công
Trong 2 ngày đầu tiên: hoa hồng của F1 sẽ ở 'Hoa hồng chờ đối soát"
Sau 2 ngày: Hoa hồng sẽ tự động chuyển sang "Hoa hồng được rút".
Số hoa hồng tối thiểu khách hàng được rút: Số hoa hồng tối thiểu mỗi lần rút và nếu KH dưới mức tối thiểu, hệ thống sẽ không cho rút.
Lưu ý: Nếu trong x ngày, hoa hồng ở mục "Hoa hồng chờ đối soát" mà đơn hàng bị huỷ thì hệ thống sẽ thực hiện thu hồi số tiền này của F1.
Sau x ngày, hoa hồng ở mục "Hoa hồng được rút", đơn hàng bị huỷ thì sẽ không thực hiện thu hồi nữa, F1 vẫn có thể thực hiện yêu cầu rút tiền.
First click, last click:
First click: Hoa hồng sẽ được gán cho người giới thiệu đã đưa ra liên kết mà người tiêu dùng nhấp vào đầu tiên trong quá trình mua hàng.
Ví dụ: A và B cùng là cộng tác viên của 1 shop, cả 2 cùng chia sẻ link cho 1 người khác, người này nhấp vào liên kết của A sau đó nhấp vào liên kết của B rồi mới thực hiện mua hàng, lúc này người A sẽ nhận được hoa hồng bởi vì họ đã thu hút người tiêu dùng đến sản phẩm đầu tiên.
Last click: Hoa hồng sẽ được gán cho F1 đã đưa ra liên kết mà người tiêu dùng nhấp vào cuối cùng trước khi mua hàng.
Ví dụ: Sử dụng ví dụ trên thì trong trường hợp này người B sẽ nhận được hoa hồng, vì họ đã thu hút người tiêu dùng vào cuối cùng trước khi mua hàng.
Nếu lúc đầu setup first click nhưng sau đó 5 ngày setup thành last click => Thì F2 khi nhấn vào link của trong thời gian diễn ra rule lúc đầu thì sẽ tính theo setup first click và kể từ ngày đổi rule sẽ tính cho last click.
Lưu ý về trạng thái đơn hàng trong việc ghi nhận hoa hồng:
Khi đơn hàng chưa thanh toán và chưa giao hàng thì chưa ghi nhận cho bất kỳ F1 nào.
Khi đơn hàng đã thanh toán hoặc đã giao hàng thì sẽ ghi nhận đơn cho F1 theo cơ chế First click, last click.
Khi đơn hàng đã thanh toán và đã giao hàng thành công thì hoa hồng sẽ được ghi nhận cho F1.
Reset thời gian cookie khi F1 gửi cho F2: Nếu chọn phần này và điền số ngày là x, thì sau khi F2 click vào link F1 thì thời gian hiệu lực ghi nhận F2 chỉ tồn tại x ngày. Thời gian x ngày sẽ tính từ lần cuối F2 click vào link của F1.
Trong thời gian x ngày F2 mua hàng F1 sẽ có hoa hồng, sau thời gian x ngày F2 sẽ không còn được ghi nhận là F2 của F1 đó nữa, khi F2 mua hàng F1 sẽ không còn được ghi nhận hoa hồng.
Khi hoa hồng nằm ở cột "Hoa hồng được rút" và có số tiền lớn hơn số tiền hoa hồng tối thiểu mà admin đã cài đặt, cộng tác viên có quyền yêu cầu rút tiền, số tiền được yêu cầu sẽ chuyển sang cột "Hoa hồng chờ nhận".
Hoa hồng mã cộng tác viên đã yêu cầu rút cần được đối soát trước khi admin thực hiện chuyển tiền, admin theo quy tắc "cut off time" của ngân hàng, cài đặt đối soát được tạo tự động theo thời gian định sẵn, tránh sai sót khi thực hiện thanh toán hoa hồng.
Admin có thể lựa chọn 1 trong 2 phương áp để cài đặt chu kỳ tạo đối soát như sau:
Tự động tạo đối soát vào ngày X hàng tháng: Mỗi tháng khi đến ngày X hệ thống sẽ tự động tạo đối soát.
Tự động tạo đối soát cách X ngày/ lần: Hệ thống sẽ tự động tạo đối soát X ngày 1 lần.
Đối với những người dùng chưa tham gia chương trình Affiliate, khi vào trang Affiliate ở Mini App sẽ có lời chào mừng, giới thiệu và kêu gọi cùng tham gia. Tại mục cài đặt này, admin có thể điều chỉnh tiêu đề và nội dung chào mừng để thu hút khách hàng trở thành cộng tác viên của doanh nghiệp.
Màn hình ở Mini App của khách hàng sẽ hiển thị:
Khi khách hàng nhấn nút "Tham gia ngay" tại màn hình săn thưởng của Mini App, tuỳ theo cài đặt của Admin ở mục "khách hàng tham gia" mà tại đây khách hàng sẽ nhận được những phản hồi khác nhau:
Nếu admin cài tất cả khách hàng thì khách hàng sẽ được tham gia chỉ với 1 lần bấm.
Nếu admin cài chỉ những người đư ợc xét duyệt bởi quản trị viên thì khách hàng sẽ phải chờ admin phê duyệt thì mới được tham gia, khi đó màn hình khách hàng sẽ hiển thị:
Admin có thể setup nguồn đơn hàng được ghi nhận Affiliate Marketing Funnel ở mọi nguồn đơn hoặc điều chỉnh cho từng nguồn đơn mà mình mong muốn.
Điều kiện để ghi nhận hoa hồng cho F1 khi áp dụng các nguồn khác không phải Zalo Mini App:
F1 phải thông qua Zalo Mini App chia sẻ link, người được chia sẻ nhấn vào thực hiện kích hoạt số điện thoại, hệ thống ghi nhận được khách hàng và ghi nhận F2 cho F1
F2 tiến hành mua hàng và hoàn thành đơn hàng ở nguồn đơn hàng đã được cài đặt.
Riêng đối với nguồn HUB, khi F1 giới thiệu và ghi nhận được khách hàng F2, admin tạo đơn trên HUB thì F1 sẽ được ghi nhận hoa hồng.
Nguồn đơn hàng F2 đã thực hiện mua hàng phải được đồng bộ với hệ thống của CNV
Tại trang Affiliate Marketing Funnel, Admin truy cập vào nhóm hoa hồng, có thể xem được danh sách nhóm hoa hồng đã được tạo (bao gồm cả nhóm có trạng thái đang hoạt động và ngưng hoạt động). Admin cũng có thể chọn thêm mới để tạo thêm nhóm hoa hồng khác.
Khi chọn thêm mới, màn hình admin sẽ hiển thị như sau:
Admin tiến hành nhập các thông tin cần thiết để tạo nhóm hoa hồng mới, gồm:
Tên nhóm hoa hồng.
Chọn áp dụng cho: Nhóm sản phẩm/ Sản phẩm => Chọn mặt hàng.
Nhập doanh thu tích luỹ và hoa hồng nhận được.
Kích hoạt trạng thái
Chọn ngày bắt đầu, ngày kết thúc hoặc có thể chọn không bao giờ kết thúc
Cuối cùng chọn thêm mới để tạo nhóm hoa hồng mới.
Lưu ý:
Nhóm hoa hồng có thể được tạo từ 1 sản phẩm hay từ nhiều nhóm các sản phẩm khác nhau (tùy theo mục đích của admin).
Một sản phẩm chỉ có thể nằm trong một nhóm hoa hồng.
Thêm nhóm sản phẩm vào nhóm hoa hồng, khi có cập nhật thêm sản phẩm mới vào nhóm sản phẩm thì hệ thống không tự động sản phẩm mới vào Affiliate mà admin phải tự thêm sản phẩm đó vào nhóm hoa hồng.
Tùy gói Affiliate đang sử dụng mà admin sẽ tạo được số nhóm hoa hồng tương ứng.
Gói Startup chỉ tạo được 1 nhóm hoa hồng.
Gói Growth và Scale-Up sẽ tạo không giới hạn.
Ví dụ: Như hình bên dưới, Admin muốn tạo thêm nhóm hoa hồng vượt quá số lượng quy định của gói Affiliate đã đăng ký, gói đang dùng là gói Startup chỉ được tạo 1 nhóm hoa hồng nên hệ thống sẽ thông báo "Tài khoản của bạn chỉ được phép tạo tối đa 1 nhóm hoa hồng".
Phân bổ hoa hồng theo doanh thu tích lũy:
Mỗi gói sẽ có số trường doanh thu tích lũy khác nhau. Ví dụ gói Startup chỉ tạo được thêm mới 1 dòng.
Doanh thu tích luỹ không tính dòng đầu tiên (dòng mặc định của mỗi gói).
Nếu thêm mới vượt quá số lượng quy định => hệ thống sẽ thông báo với nội dung "Tài khoản của bạn chỉ được phép tạo tối đa X nhóm hoa hồng".
Ví dụ: Tương tự như ví dụ về tạo nhóm hoa hồng. Nếu gói Affiliate đang dùng là gói Startup thì chỉ được thêm mới 1 dòng, không tính dòng mặc định đầu tiên mà lúc này admin muốn thêm 2 dòng thì hệ thống sẽ thông báo "Tài khoản của bạn chỉ được phép tạo tối đa 1 doanh thu tích luỹ"
Tại trang Affiliate Marketing Funnel, admin truy cập vào yêu cầu rút tiền sẽ hiển thị danh sách các yêu cầu rút tiền từ phía KH gửi đến bao gồm: ID, Khách hàng, Số tiền rút, Tài khoản nhận tiền, Đối soát, Ngày yêu cầu, Ngày hoàn thành, Ghi chú và Trạng thái admin cập nhật cho từng hoa hồng mà khách nhận được (Bao gồm mới, đang đi tiền, hoàn thành, thất bại, mục không hiện chữ là yêu cầu đối soát lại)
Lưu ý: Yêu cầu rút tiền của khách hàng chỉ thực hiện thành công khi đạt đủ mức tối thiểu mà admin thiết lập.
VD: Mức tối thiểu là 1.000.000 nhưng hoa hồng của khách hàng mới chỉ có 500.000 hay khách hàng đã tạo ra 2.000.000 nhưng chỉ muốn rút 500.000 thì yêu cầu rút tiền không thực hiện được.
Sau khi hệ thống tự động đối soát như cài đặt, admin có thể theo dõi danh sách đối soát hoa hồng của cộng tác viên trong từng chu kỳ.
Admin chọn vào một đối soát đã được tạo, thực hiện xuất file excel, sau đó xử lý và chuyển tiền cho khách hàng.
Khi thực hiện xong, admin sẽ cập nhập lại trạng thái thành công/ thất bại cho tất cả khách hàng trong chu kỳ đối soát hoặc cho từng khách hàng đã xử lý, admin cũng có thể đối soát lại nếu có vấn đề phát sinh xảy ra đối với việc ghi nhận hoa hồng.
Bảng trạng thái này cũng sẽ được cập nhật tại mục yêu cầu rút tiền
Tại mục khách hàng tham gia ở trang Affiliate Marketing Funnel, admin có thể quản lý cộng tác viên - người dùng tham gia chương trình chia sẻ nhận hoa hồng này của doanh nghiệp.
Khách hàng tham gia: Những khách hàng đã tham gia chương trình Affiliate của doanh nghiệp. Tại đây admin có thể xem được những thông tin của F1 như: Tên, Số điện thoại, Ngày kích hoạt tài khoản, Ngày tham gia, Số lượng CTV, Doanh thu hoa hồng, Trạng thái (bao gồm Đang tham gia và Tạm ngưng).
Khi chọn vào tên một khách hàng tham gia F1, admin có thể xem được thông tin liên hệ, trong Affiliate xem được chi tiết chiết khấu hoa hồng, các chỉ số tổng quan, chi tiết về F2, doanh thu,... và cả trạng thái hoạt động của cộng tác viên đó. Trong đó, tổng hoa hồng là tổng của Chờ đối soát, Hoa hồng được rút và Hoa hồng chờ nhận.
Chờ xét duyệt: Tùy vào việc admin setup khách hàng tham gia trong cài đặt mà tại đây có hiện tab này không. Admin có thể nắm được các thông tin của khách hàng yêu cầu tham gia chương trình, bao gồm: Tên, Số điện thoại, Ngày kích hoạt tài khoản, Ngày đăng kí xét duyệt cũng như có thể quản lý hành động xét duyệt của admin (bao gồm từ chối/ phê duyệt)
VD: Admin cài quyền "chỉ những người được xét duyệt bởi quản trị viên" => khi khách hàng yêu cầu tham gia, khách hàng đó sẽ hiển thị ở tab này và có 2 lựa chọn cho admin là "Từ chối" và "Phê duyệt".
Nhấn từ chối: Hiển thị popup xác nhận lại việc từ chối khách hàng này tham gia Affiliate, nếu admin xác nhận từ chối => KH đó sẽ bị chặn khỏi hệ thống và không được tham gia chương trình nữa.
Nhấn phê duyệt: Tương tự như hành động từ chối, hệ thống sẽ hiển thị popup cho phép khách hàng tham gia chương trình, khi admin nhấn xác nhận phê duyệt, khách hàng sẽ được tham gia vào Affiliate
Tại trang Affiliate Marketing Funnel, truy cập vào mục Khách hàng mua hàng, admin có thể nắm được danh sách và chi tiết khách hàng đã thực hiện mua các sản phẩm có gắn Affiliate bao gồm: Tên, Số điện thoại, Ngày kích hoạt tài khoản, Đã kích hoạt tài khoản Affiliate chưa, Số đơn đã mua, Doanh mua tạo ra, Hoa hồng tạo ra.
Những khách hàng F2 này có thể kích hoạt tài khoản Affiliate, tham gia chương trình, trở thành F1 có thể chia sẻ sản phẩm kêu gọi mua hàng và nhận hoa hồng.
Tỉ lệ % hoa hồng sẽ dựa vào giá của sản phẩm A (sau giảm giá) trong đơn hàng và doanh thu tích lũy.
Công thức tính Doanh thu tích lũy (R) = Tổng doanh thu tích lũy đã đối soát của nhóm hoa hồng chứa sản phẩm A + tổng giá sản phẩm A trong đơn hàng hiện tại.
Lưu ý: Doanh thu tích lũy sẽ tính theo từng nhóm hoa hồng chứ không phải toàn bộ doanh thu của F1
Dựa vào số R đã được tính ở trên, so vào bảng "Doanh thu tích lũy và hoa hồng nhận được" trong nhóm hoa hồng, sẽ biết được % hoa hồng tương ứng.
Ví dụ 1: Khi admin setup 1 mức hoa hồng:
Khi admin setup 1 mức hoa hồng là 10% cho doanh thu từ 1 triệu trở lên có nghĩa là khi khách hàng F1 giới thiệu cho F2 và F2 thực hiện mua hàng thành công từ 1 triệu trở lên F1 sẽ nhận được số tiền hoa hồng 10% tương ứng với doanh thu tạo ra từ F2, điều này tương ứng khi F2 mua 100 triệu thì F1 vẫn nhận được 10% là 10 triệu tiền hoa hồng.
Ví dụ 2: Khi admin set up nhiều mức hoa hồng theo doanh thu
Khi admin setup nhiều mức hoa hồng theo mức doanh thu khác nhau có nghĩa là F1 giới thiệu F2 mua hàng đạt trong khoảng doanh thu bao nhiêu thì sẽ nhận được mức hoa hồng tương ứng như đã cài đặt. Ở ví dụ trên, khi F2 mua hàng thành công đơn hàng 10 triệu, F1 sẽ nhận được 10% hoa hồng tương ứng là 1 triệu. Nếu F2 mua thành công đơn hàng 30 triệu thì khách hàng nhận được 20% hoa hồng tương ứng là 6 triệu. F2 tạo ra doanh thu 100 triệu thì F1 nhận được 30% hoa hồng tương ứng là 30 triệu.
Tại sao khách hàng đã giới thiệu mua hàng thành công nhưng chưa nhận được hoa hồng?
Khi F1 giới thiệu F2, F2 thực hiện mua hàng và xác nhận thanh toán, giao hàng thành công thì trong Mini App tiền hoa hồng của F1 sẽ hiện ở mục "Hoa hồng chờ đối soát".
Sau khi đơn hàng thành công x ngày như trong chiết khấu hoa hồng, hoa hồng sẽ chuyển về "Hoa hồng được rút". Lúc này cộng tác viên mới được quyền thực hiện yêu cầu rút tiền.
Khi thực hiện yêu cầu rút tiền thành công, hoa hồng yêu cầu sẽ chuyển sang mục "hoa hồng chờ nhận"
Sau x ngày hệ thống sẽ tiến hành đối soát tự động theo thiết lập trong tạo đối soát, admin sẽ tiến hành xuất excel và thực hiện chuyển tiền cho F1 (F1 sẽ nhận được tiền vào tài khoản đã đăng ký Affiliate với shop) sau đó admin cập nhật trạng thái đi tiền thành công => tại giao diện Mini App hoa hồng cua F1 sẽ chuyển về mục "Hoa hồng đã rút"
Khách có thể theo dõi doanh số và hoa hồng của mình như thế nào?
Khi khách hàng trở thành cộng tác viên của doanh nghiệp, tại Mini app, khách hàng truy cập vào Affiliate sẽ theo dõi được chi tiết tiền hoa hồng kiếm được bao gồm các mục:
Tổng hoa hồng: bao gồm tổng hoa hồng được rút và hoa hồng chờ nhận
Hoa hồng chờ đối soát: F1 giới thiệu F2 mua hàng và thực hiện đơn hàng thành công nhưng chưa đến hạn được rút tiền sau "x" ngày khi giao hàng thành công mà admin thiết lập.
Hoa hồng được rút: Hoa hồng đã được đối soát, khách hàng có thể thực hiện rút về tài khoản.
Hoa hồng chờ nhận: Hoa hồng được khách hàng yêu cầu rút
Hoa hồng đã rút: Hoa hồng yêu cầu rút, đã qua chu kỳ đối soát, được admin thực hiện chuyển tiền và cập nhật trạng thái thành công tại trang uản trị
Tại mục này, F1 vừa có thể quản lý được các mục chi tiết về doanh thu và hoa hồng đã tạo ra trong chương trình Affiliate vừa quản lý được các hoạt động của F2 đã giới thiệu tham gia chương trình.
Có hạn chế về việc sử dụng các nền tảng tiếp thị hay không?
Câu trả lời là không. Chương trình Affiliate Marketing Funnel hỗ trợ khách hàng có thể dễ dàng chia sẻ link, QR code và kêu gọi mua hàng thông qua bất kỳ nền tảng nào, từ QR code và link giới thiệu sẽ dẫn người được giới thiệu quay về trang Mini App của doanh nghiệp trên zalo, khi người được giới thiệu thực hiện mua hàng và được giao hàng thành công sẽ ghi nhận hoa hồng cho người giới thiệu.
