Đánh giá đơn hàng

Đánh giá đơn hàng là tính năng thu thập ý kiến của khách hàng khi đã mua hàng thành công, khách hàng có thể đánh giá về chất lượng sản phẩm, vấn đề giao hàng,...

Để tiến hành cài đặt các thông tin và theo dõi đánh giá của user, tiến hành truy cập vào ACP -> Apps -> Trải nghiệm khách hàng hoặc qua link: https://app.cnvloyalty.com/apps/customer-experience/add-on/list

Để xem các mẫu tin ZNS đã đăng ký truy cập vào Mini App/ Zalo/ Tin ZNS

Xem hướng dẫn ở phần tin ZNS:

Tin ZNS

Cài đặt các thông tin trong đánh giá đơn hàng

Để tiến hành cài đặt, vào link: https://app.cnvloyalty.com/apps/customer-experience/add-on/list hoặc Add on => Đánh giá đơn hàng

Tiêu chí đánh giá

Các tiêu chí đánh giá là các tiêu chí cho phéo khách hàng đánh giá đơn hàng, khách hàng sẽ đánh giá các tiêu chí này bằng đánh giá sao (Max là 5 sao)

Tiến hành nhập tên tiêu chí và enter để xác nhận tiêu chí

Ưu đãi áp dụng

Ưu đãi áp dụng là danh sách ưu đãi bạn có thể chọn để tiến hành xử lý đánh giá và dành tặng đến user

Ưu đãi được chọn ở đây là các ưu đãi bạn đã tạo ở mục Ưu đãi

Ưu đãi

Thông báo đánh giá (Đang được hoàn thiện)

Nhấn Lưu

Xử lý đánh giá đơn hàng của khách

Để tiến hành xem danh sách và tiến hành theo dõi, xử lý các đánh giá của khách, tiến hành truy cập vào Trải nghiệm khách hàng -> Đánh giá đơn hàng hoặc theo link: https://app.cnvloyalty.com/apps/customer-experience/feedback-bill/list

Chỉ khi end-user khi hoàn thành mua hàng thì mới có thể đánh giá đơn hàng đó

Ở Màn hình danh sách đơn hàng bạn có thể:

• Tìm kiếm theo mã đánh giá hoặc mã đơn hàng

• Sắp xếp theo thời gian

• Mỗi dòng đánh giá bao gồm các thông tin:

• Mã đánh giá: Nhấn vào mã đánh giá để xem chi tiết

• Tên khách hàng

• Đánh giá: Trung bình đánh giá tổng các tiêu chí của khách

• Đơn hàng: Nhấn vào mã đơn hàng để xem chi tiết đơn hàng đó

• Ngày tạo: Ngày user đánh giá đơn đó

• Phản hồi: Hiện trạng của đánh giá này

Trong chi tiết đánh giá bạn có thể thấy các thông tin:

• Thông tin chi tiết khách hàng đã tiến hành đánh giá

• Thông tin khách hàng

• Ghi chú nội bộ (Có thể thêm ghi chú nếu muốn)

Xử lý đánh giá đơn hàng:

• Với những đánh giá đơn hàng mới (Ở trạng thái Chờ tiếp nhận) => nhấn Tiếp nhận xử lý => Ghi nhận nhân viên nhận xử lý

• Nhân viên có thể đánh dấu thất bại

• Lựa chọn ưu đãi dành rặng đến khách hàng và nhập sô ngày ưu đãi có thể sử dụng

• Nhấn Chuyển tiếp để chuyển sang trạng thái tiếp theo

• Nhập ghi chú nội bộ nếu có

• Ngoài ra bạn có thể thay dõi lịch sử thay đổi trạng thái của đánh giá này