Đánh giá đơn hàng
Đánh giá đơn hàng là tính năng thu thập ý kiến của khách hàng khi đã mua hàng thành công, khách hàng có thể đánh giá về chất lượng sản phẩm, vấn đề giao hàng,...
Last updated
Was this helpful?
Đánh giá đơn hàng là tính năng thu thập ý kiến của khách hàng khi đã mua hàng thành công, khách hàng có thể đánh giá về chất lượng sản phẩm, vấn đề giao hàng,...
Last updated
Was this helpful?
Để tiến hành cài đặt các thông tin và theo dõi đánh giá của user, tiến hành truy cập vào ACP -> Apps -> Trải nghiệm khách hàng hoặc qua link:
Xem hướng dẫn ở phần tin ZNS:
Để tiến hành cài đặt, vào link: hoặc Add on => Đánh giá đơn hàng
Các tiêu chí đánh giá là các tiêu chí cho phéo khách hàng đánh giá đơn hàng, khách hàng sẽ đánh giá các tiêu chí này bằng đánh giá sao (Max là 5 sao)
Tiến hành nhập tên tiêu chí và enter để xác nhận tiêu chí
Ưu đãi áp dụng là danh sách ưu đãi bạn có thể chọn để tiến hành xử lý đánh giá và dành tặng đến user
Ưu đãi được chọn ở đây là các ưu đãi bạn đã tạo ở mục Ưu đãi
Nhấn Lưu
Chỉ khi end-user khi hoàn thành mua hàng thì mới có thể đánh giá đơn hàng đó
Tìm kiếm theo mã đánh giá hoặc mã đơn hàng
Sắp xếp theo thời gian
Mỗi dòng đánh giá bao gồm các thông tin:
Mã đánh giá: Nhấn vào mã đánh giá để xem chi tiết
Tên khách hàng
Đánh giá: Trung bình đánh giá tổng các tiêu chí của khách
Đơn hàng: Nhấn vào mã đơn hàng để xem chi tiết đơn hàng đó
Ngày tạo: Ngày user đánh giá đơn đó
Phản hồi: Hiện trạng của đánh giá này
Thông tin chi tiết khách hàng đã tiến hành đánh giá
Thông tin khách hàng
Ghi chú nội bộ (Có thể thêm ghi chú nếu muốn)
Với những đánh giá đơn hàng mới (Ở trạng thái Chờ tiếp nhận) => nhấn Tiếp nhận xử lý => Ghi nhận nhân viên nhận xử lý
Nhân viên có thể đánh dấu thất bại
Lựa chọn ưu đãi dành rặng đến khách hàng và nhập sô ngày ưu đãi có thể sử dụng
Nhấn Chuyển tiếp để chuyển sang trạng thái tiếp theo
Nhập ghi chú nội bộ nếu có
Ngoài ra bạn có thể thay dõi lịch sử thay đổi trạng thái của đánh giá này
Để tiến hành xem danh sách và tiến hành theo dõi, xử lý các đánh giá của khách, tiến hành truy cập vào Trải nghiệm khách hàng -> Đánh giá đơn hàng hoặc theo link:
