Phiếu góp ý

Phiếu góp ý tính năng giúp user góp ý về chi nhánh, chất lượng, dịch vụ của từng chi nhánh, giúp merchant có cái nhìn tổng quan về chi nhánh cũng như có cách để cải thiện dịch vụ của mình

Để tiến hành cài đặt các thông tin và theo dõi phiếu góp ý của user, tiến hành truy cập vào ACP -> Apps -> Trải nghiệm khách hàng hoặc link https://app.cnvloyalty.com/apps/customer-experience/add-on/list

Cài đặt các thông tin để xử lý trong phiếu góp ý

Để tiến hành cài đặt, vào link: https://app.cnvloyalty.com/apps/customer-experience/add-on/2 hoặc Add on => phiếu góp ý

Ưu đãi áp dụng

Ưu đãi áp dụng là danh sách ưu đãi bạn có thể chọn để tiến hành xử lý đánh giá và dành tặng đến user

Ưu đãi được chọn ở đây là các ưu đãi bạn đã tạo ở mục Ưu đãi

Ưu đãi

Nhấn Lưu

Tiến hành thêm phiếu góp ý

Để tiến hành cài đặt, xem và thêm phiếu góp ý, vào link: https://app.cnvloyalty.com/apps/customer-experience/feedback-vote/list hoặc Trải nghiệm khách hàng -> Phiếu góp ý -> Thêm phiếu góp ý

Thêm phiếu góp ý bao gồm:

• Tên phiếu góp ý

• Chi nhánh áp dụng (Có thể chọn một/ chọn nhiều hoặc chọn tất cả chi nhánh)

• Nhập các tiêu chí góp ý

• Nội dung góp ý: User có thể nhập nội dung góp ý (Không giới hạn ký tự)

• Hình ảnh: Số lượng hình ảnh user có thể upload

• Trạng thái phiếu góp ý (Đang mở - User có thể thấy phiếu góp ý và tiến hành góp ý, Đóng: user không thấy phiếu góp ý này)

• Ngày bắt đầu và ngày kết thúc của phiếu góp ý

Tiến hành Lưu

Xử lý phiếu góp ý của khách

Để tiến hành xem danh sách và tiến hành theo dõi, xử lý các phiếu góp ý của khách, tiến hành truy cập vào Trải nghiệm khách hàng -> phiếu góp ý hoặc theo link: https://app.cnvloyalty.com/apps/customer-experience/feedback-vote/list

Ở Màn hình danh sách phiếu góp ý bạn có thể:

• Tìm kiếm theo mã phiếu góp ý

• Sắp xếp theo thời gian

• Mỗi dòng phiếu góp ý bao gồm các thông tin:

• Mã phiếu

• Tên phiếu góp ý: Nhấn vào tên phiếu để xem chi tiết phiếu góp ý

• Đánh giá: Tổng số lượng mà user tham gia phiếu góp ý, bấm vào để xem danh sách phiếu góp ý

• Thời gian bắt đầu

• Thời gian kết thúc

• Chi Nhánh

• Trạng thái

Ở màn hình danh sách đánh giá của từng phiếu góp ý (Nhấn vào mục Đánh giá)

• Mã phiếu: nhấn vào để tiến hành xử lý

• Tên khách hàng

• Đánh giá

• Ngày tạo: Ngày mà user tham gia và gửi phiếu góp ý này

• Phàn hổi: Trạng thái đánh giá của phiếu góp ý này

Trong chi tiết phiếu góp ý bạn có thể thấy các thông tin:

• Thông tin chi tiết khách hàng đã tiến hành góp ý

• Thông tin khách hàng

• Ghi chú nội bộ (Có thể thêm ghi chú nếu muốn)

Xử lý phiếu góp ý:

• Với những phiếu góp ý mới (Ở trạng thái Chờ tiếp nhận) => nhấn Tiếp nhận xử lý => Ghi nhận nhân viên nhận xử lý

• Nhân viên có thể đánh dấu thất bại

• Lựa chọn ưu đãi dành rặng đến khách hàng và nhập sô ngày ưu đãi có thể sử dụng

• Nhấn Chuyển tiếp để chuyển sang trạng thái tiếp theo

• Nhập ghi chú nội bộ nếu có

• Ngoài ra bạn có thể thay dõi lịch sử thay đổi trạng thái của đánh giá này