# Phiếu góp ý Để tiến hành cài đặt các thông tin và theo dõi phiếu góp ý của user, tiến hành truy cập vào ACP -> Apps -> Trải nghiệm khách hàng hoặc link ![](/files/yUuMNd4ICx9MvoUs5JBY) ## Cài đặt các thông tin để xử lý trong phiếu góp ý Để tiến hành cài đặt, vào link: [ ](https://app.cnvloyalty.com/apps/customer-experience/add-on/2) hoặc Add on => phiếu góp ý ![](/files/pBgwB8BWN5njRiRMbl9u) ### Ưu đãi áp dụng Ưu đãi áp dụng là danh sách ưu đãi bạn có thể chọn để tiến hành xử lý đánh giá và dành tặng đến user ![](/files/UUUU10uB3VGXLN2eZ1v6) *Ưu đãi được chọn ở đây là các ưu đãi bạn đã tạo ở mục Ưu đãi* {% content-ref url="/pages/-MbLF7rQfVtxxZU4ZdPk" %} [Ưu đãi](/tinh-nang/loyalty/uu-dai.md) {% endcontent-ref %} Nhấn Lưu ## Tiến hành thêm phiếu góp ý Để tiến hành cài đặt, xem và thêm phiếu góp ý, vào link: hoặc ***Trải nghiệm khách hàng -> Phiếu góp ý -> Thêm phiếu góp ý*** ![](/files/s5iDuPW2Wt5NVSok7gfl) ![](/files/nTjmgZmFQjo12aSDb1FQ) ### Thêm phiếu góp ý bao gồm: ![](/files/P4pXmaDWZGWYYEA5wz3c) * Tên phiếu góp ý * Chi nhánh áp dụng (Có thể chọn một/ chọn nhiều hoặc chọn tất cả chi nhánh) * Nhập các tiêu chí góp ý * Nội dung góp ý: User có thể nhập nội dung góp ý (Không giới hạn ký tự) * Hình ảnh: Số lượng hình ảnh user có thể upload * Trạng thái phiếu góp ý (Đang mở - User có thể thấy phiếu góp ý và tiến hành góp ý, Đóng: user không thấy phiếu góp ý này) * Ngày bắt đầu và ngày kết thúc của phiếu góp ý Tiến hành Lưu ### Xử lý phiếu góp ý của khách Để tiến hành xem danh sách và tiến hành theo dõi, xử lý các phiếu góp ý của khách, tiến hành truy cập vào Trải nghiệm khách hàng -> phiếu góp ý hoặc theo link: #### Ở Màn hình danh sách phiếu góp ý bạn có thể: ![](/files/Mj8fm6KqUjoNfvTVtAFA) * Tìm kiếm theo mã phiếu góp ý * Sắp xếp theo thời gian * Mỗi dòng phiếu góp ý bao gồm các thông tin: * Mã phiếu * Tên phiếu góp ý: Nhấn vào tên phiếu để xem chi tiết phiếu góp ý * Đánh giá: Tổng số lượng mà user tham gia phiếu góp ý, bấm vào để xem danh sách phiếu góp ý * Thời gian bắt đầu * Thời gian kết thúc * Chi Nhánh * Trạng thái Ở màn hình danh sách đánh giá của từng phiếu góp ý (Nhấn vào mục Đánh giá) ![](/files/TIv5tTsKFLhETpPiEz0l) ![](/files/nj9kBGfmZcnt9BFlygA5) * Mã phiếu: nhấn vào để tiến hành xử lý * Tên khách hàng * Đánh giá * Ngày tạo: Ngày mà user tham gia và gửi phiếu góp ý này * Phàn hổi: Trạng thái đánh giá của phiếu góp ý này #### Trong chi tiết phiếu góp ý bạn có thể thấy các thông tin: ![](/files/2h6fi2PzpTe2NkG5Wh84) * Thông tin chi tiết khách hàng đã tiến hành góp ý * Thông tin khách hàng * Ghi chú nội bộ (Có thể thêm ghi chú nếu muốn) #### Xử lý phiếu góp ý: * Với những phiếu góp ý mới (Ở trạng thái Chờ tiếp nhận) => nhấn Tiếp nhận xử lý => Ghi nhận nhân viên nhận xử lý ![](/files/8q6da4Tt6noiTwlkbh4N) ![](/files/Q4fJjj8l90RTFnOCHdXM) * Nhân viên có thể đánh dấu thất bại * Lựa chọn ưu đãi dành rặng đến khách hàng và nhập sô ngày ưu đãi có thể sử dụng ![](/files/o4ortW6D6PFaxt6kuHSe) * Nhấn Chuyển tiếp để chuyển sang trạng thái tiếp theo * Nhập ghi chú nội bộ nếu có * Ngoài ra bạn có thể thay dõi lịch sử thay đổi trạng thái của đánh giá này ![](/files/JFaRskNRlCimZvexWto7) --- # Agent Instructions: Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter: ``` GET https://huongdan.cnvloyalty.com/tinh-nang/apps-kho-ung-dung/trai-nghiem-khach-hang/phieu-gop-y.md?ask= ``` The question should be specific, self-contained, and written in natural language. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.