> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://huongdan.cnvloyalty.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://huongdan.cnvloyalty.com/tinh-nang/apps-kho-ung-dung/trai-nghiem-khach-hang/phieu-gop-y.md).

# Phiếu góp ý

Để tiến hành cài đặt các thông tin và theo dõi phiếu góp ý của user, tiến hành truy cập vào ACP -> Apps -> Trải nghiệm khách hàng hoặc link <https://app.cnvloyalty.com/apps/customer-experience/add-on/list>

![](/files/yUuMNd4ICx9MvoUs5JBY)

## Cài đặt các thông tin để xử lý trong phiếu góp ý

Để tiến hành cài đặt, vào link: [ ](https://app.cnvloyalty.com/apps/customer-experience/add-on/2)<https://app.cnvloyalty.com/apps/customer-experience/add-on/2> hoặc Add on => phiếu góp ý

![](/files/pBgwB8BWN5njRiRMbl9u)

### Ưu đãi áp dụng&#x20;

Ưu đãi áp dụng là danh sách ưu đãi bạn có thể chọn để tiến hành xử lý đánh giá và dành tặng đến user

![](/files/UUUU10uB3VGXLN2eZ1v6)

*Ưu đãi được chọn ở đây là các ưu đãi bạn đã tạo ở mục Ưu đãi*

{% content-ref url="/pages/-MbLF7rQfVtxxZU4ZdPk" %}
[Ưu đãi](/tinh-nang/loyalty/uu-dai.md)
{% endcontent-ref %}

Nhấn Lưu

## Tiến hành thêm phiếu góp ý

Để tiến hành cài đặt, xem và thêm phiếu góp ý, vào link: <https://app.cnvloyalty.com/apps/customer-experience/feedback-vote/list> hoặc ***Trải nghiệm khách hàng -> Phiếu góp ý -> Thêm phiếu góp ý***

![](/files/s5iDuPW2Wt5NVSok7gfl)

![](/files/nTjmgZmFQjo12aSDb1FQ)

### Thêm phiếu góp ý bao gồm:

![](/files/P4pXmaDWZGWYYEA5wz3c)

* Tên phiếu góp ý
* Chi nhánh áp dụng (Có thể chọn một/ chọn nhiều hoặc chọn tất cả chi nhánh)
* Nhập các tiêu chí góp ý
* Nội dung góp ý: User có thể nhập nội dung góp ý (Không giới hạn ký tự)
* Hình ảnh: Số lượng hình ảnh user có thể upload
* Trạng thái phiếu góp ý (Đang mở - User có thể thấy phiếu góp ý và tiến hành góp ý, Đóng: user không thấy phiếu góp ý này)
* Ngày bắt đầu và ngày kết thúc của phiếu góp ý

Tiến hành Lưu

### Xử lý phiếu góp ý của khách

Để tiến hành xem danh sách và tiến hành theo dõi, xử lý các phiếu góp ý của khách, tiến hành truy cập vào Trải nghiệm khách hàng -> phiếu góp ý hoặc theo link: <https://app.cnvloyalty.com/apps/customer-experience/feedback-vote/list>

#### Ở Màn hình danh sách phiếu góp ý bạn có thể:

![](/files/Mj8fm6KqUjoNfvTVtAFA)

* Tìm kiếm theo mã phiếu góp ý
* Sắp xếp theo thời gian
* Mỗi dòng phiếu góp ý bao gồm các thông tin:
* Mã phiếu
* Tên phiếu góp ý: Nhấn vào tên phiếu để xem chi tiết phiếu góp ý
* Đánh giá: Tổng số lượng mà user tham gia phiếu góp ý, bấm vào để xem danh sách phiếu góp ý
* Thời gian bắt đầu
* Thời gian kết thúc
* Chi Nhánh
* Trạng thái

Ở màn hình danh sách đánh giá của từng phiếu góp ý (Nhấn vào mục Đánh giá)

![](/files/TIv5tTsKFLhETpPiEz0l)

![](/files/nj9kBGfmZcnt9BFlygA5)

* Mã phiếu: nhấn vào để tiến hành xử lý
* Tên khách hàng
* Đánh giá
* Ngày tạo: Ngày mà user tham gia và gửi phiếu góp ý này
* Phàn hổi: Trạng thái đánh giá của phiếu góp ý này

#### Trong chi tiết phiếu góp ý bạn có thể thấy các thông tin:

![](/files/2h6fi2PzpTe2NkG5Wh84)

* Thông tin chi tiết khách hàng đã tiến hành góp ý
* Thông tin khách hàng
* Ghi chú nội bộ (Có thể thêm ghi chú nếu muốn)

#### Xử lý phiếu góp ý:

* Với những phiếu góp ý mới (Ở trạng thái Chờ tiếp nhận) => nhấn Tiếp nhận xử lý => Ghi nhận nhân viên nhận xử lý

![](/files/8q6da4Tt6noiTwlkbh4N)

![](/files/Q4fJjj8l90RTFnOCHdXM)

* Nhân viên có thể đánh dấu thất bại
* Lựa chọn ưu đãi dành rặng đến khách hàng và nhập sô ngày ưu đãi có thể sử dụng

![](/files/o4ortW6D6PFaxt6kuHSe)

* Nhấn Chuyển tiếp để chuyển sang trạng thái tiếp theo
* Nhập ghi chú nội bộ nếu có
* Ngoài ra bạn có thể thay dõi lịch sử thay đổi trạng thái của đánh giá này

![](/files/JFaRskNRlCimZvexWto7)