# Phiếu góp ý Để tiến hành cài đặt các thông tin và theo dõi phiếu góp ý của user, tiến hành truy cập vào ACP -> Apps -> Trải nghiệm khách hàng hoặc link ![](https://58134727-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MaSrApVr5L1rdZPZEAx%2Fuploads%2F10CsPdNQd8LycZINovlT%2Fimage.png?alt=media\&token=6f500d2f-fd14-4294-a735-fc6b9e63ec9f) ## Cài đặt các thông tin để xử lý trong phiếu góp ý Để tiến hành cài đặt, vào link: [ ](https://app.cnvloyalty.com/apps/customer-experience/add-on/2) hoặc Add on => phiếu góp ý ![](https://58134727-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MaSrApVr5L1rdZPZEAx%2Fuploads%2FrWM4MfNDPlM6AFRvA3gU%2Fimage.png?alt=media\&token=87468d73-b8ab-4957-8253-67db09df30b8) ### Ưu đãi áp dụng Ưu đãi áp dụng là danh sách ưu đãi bạn có thể chọn để tiến hành xử lý đánh giá và dành tặng đến user ![](https://58134727-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MaSrApVr5L1rdZPZEAx%2Fuploads%2FKRs7Yl8xqvMcSIo6BciQ%2Fimage.png?alt=media\&token=ae61c6e2-721f-4bae-91bb-09e808358e83) *Ưu đãi được chọn ở đây là các ưu đãi bạn đã tạo ở mục Ưu đãi* {% content-ref url="../../loyalty/uu-dai" %} [uu-dai](https://huongdan.cnvloyalty.com/tinh-nang/loyalty/uu-dai) {% endcontent-ref %} Nhấn Lưu ## Tiến hành thêm phiếu góp ý Để tiến hành cài đặt, xem và thêm phiếu góp ý, vào link: hoặc ***Trải nghiệm khách hàng -> Phiếu góp ý -> Thêm phiếu góp ý*** ![](https://58134727-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MaSrApVr5L1rdZPZEAx%2Fuploads%2F5poKyWsJkNmDs1q7BHdh%2Fimage.png?alt=media\&token=94594f13-14dd-4192-87f9-9f5c9ab4a95b) ![](https://58134727-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MaSrApVr5L1rdZPZEAx%2Fuploads%2FaJJBLUz4yxqu3iQSx8Q0%2Fimage.png?alt=media\&token=c1bb0ab9-e293-452f-8804-da7919e54c29) ### Thêm phiếu góp ý bao gồm: ![](https://58134727-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MaSrApVr5L1rdZPZEAx%2Fuploads%2FrBwS0UtaO6oqyTMPNrtn%2Fimage.png?alt=media\&token=81773463-28b0-4153-8d2a-ccc9b268c4f2) * Tên phiếu góp ý * Chi nhánh áp dụng (Có thể chọn một/ chọn nhiều hoặc chọn tất cả chi nhánh) * Nhập các tiêu chí góp ý * Nội dung góp ý: User có thể nhập nội dung góp ý (Không giới hạn ký tự) * Hình ảnh: Số lượng hình ảnh user có thể upload * Trạng thái phiếu góp ý (Đang mở - User có thể thấy phiếu góp ý và tiến hành góp ý, Đóng: user không thấy phiếu góp ý này) * Ngày bắt đầu và ngày kết thúc của phiếu góp ý Tiến hành Lưu ### Xử lý phiếu góp ý của khách Để tiến hành xem danh sách và tiến hành theo dõi, xử lý các phiếu góp ý của khách, tiến hành truy cập vào Trải nghiệm khách hàng -> phiếu góp ý hoặc theo link: #### Ở Màn hình danh sách phiếu góp ý bạn có thể: ![](https://58134727-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MaSrApVr5L1rdZPZEAx%2Fuploads%2F25rOI5OxoJ85buiQDCFw%2Fimage.png?alt=media\&token=b0175d9d-9df7-41b9-a12c-6d3ab9693ada) * Tìm kiếm theo mã phiếu góp ý * Sắp xếp theo thời gian * Mỗi dòng phiếu góp ý bao gồm các thông tin: * Mã phiếu * Tên phiếu góp ý: Nhấn vào tên phiếu để xem chi tiết phiếu góp ý * Đánh giá: Tổng số lượng mà user tham gia phiếu góp ý, bấm vào để xem danh sách phiếu góp ý * Thời gian bắt đầu * Thời gian kết thúc * Chi Nhánh * Trạng thái Ở màn hình danh sách đánh giá của từng phiếu góp ý (Nhấn vào mục Đánh giá) ![](https://58134727-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MaSrApVr5L1rdZPZEAx%2Fuploads%2F4xAG68iGrRDhQVYE6qnY%2Fimage.png?alt=media\&token=a459c9fd-7449-4fc9-808b-567e4f671fcb) ![](https://58134727-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MaSrApVr5L1rdZPZEAx%2Fuploads%2FFTN1Mfi5eJu77Gv1Ovtr%2Fimage.png?alt=media\&token=ad66e294-2e4f-4d39-9e75-8885a5453973) * Mã phiếu: nhấn vào để tiến hành xử lý * Tên khách hàng * Đánh giá * Ngày tạo: Ngày mà user tham gia và gửi phiếu góp ý này * Phàn hổi: Trạng thái đánh giá của phiếu góp ý này #### Trong chi tiết phiếu góp ý bạn có thể thấy các thông tin: ![](https://58134727-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MaSrApVr5L1rdZPZEAx%2Fuploads%2Fv8REUD2xw1O6W8Pl6gtw%2Fimage.png?alt=media\&token=23422296-ff06-4f2a-8d49-38c0d6808649) * Thông tin chi tiết khách hàng đã tiến hành góp ý * Thông tin khách hàng * Ghi chú nội bộ (Có thể thêm ghi chú nếu muốn) #### Xử lý phiếu góp ý: * Với những phiếu góp ý mới (Ở trạng thái Chờ tiếp nhận) => nhấn Tiếp nhận xử lý => Ghi nhận nhân viên nhận xử lý ![](https://58134727-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MaSrApVr5L1rdZPZEAx%2Fuploads%2FIrDgFE0odjt7ubNFOp2F%2Fimage.png?alt=media\&token=b76c0f43-cea6-43e0-a8c6-fc9fa41d8b55) ![](https://58134727-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MaSrApVr5L1rdZPZEAx%2Fuploads%2FC7FxlpN4CugwRRWoo6sG%2Fimage.png?alt=media\&token=7ba65f5e-f39d-4838-a4ed-f953d1611488) * Nhân viên có thể đánh dấu thất bại * Lựa chọn ưu đãi dành rặng đến khách hàng và nhập sô ngày ưu đãi có thể sử dụng ![](https://58134727-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MaSrApVr5L1rdZPZEAx%2Fuploads%2FlSNEgHXdr3CAB6WSFvZX%2Fimage.png?alt=media\&token=7d2fe386-4c18-4595-b6a7-4c6cc851295b) * Nhấn Chuyển tiếp để chuyển sang trạng thái tiếp theo * Nhập ghi chú nội bộ nếu có * Ngoài ra bạn có thể thay dõi lịch sử thay đổi trạng thái của đánh giá này ![](https://58134727-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MaSrApVr5L1rdZPZEAx%2Fuploads%2FulmoAYNwccOyAbXFvp4h%2Fimage.png?alt=media\&token=ffa1a0ad-7044-4134-9b77-31dc2fa3f37a)