Phiếu khảo sát

Phiếu khảo sát dùng để ghi nhận, khảo sát các thông tin từ user

Để tiến hành cài đặt các thông tin và theo dõi phiếu khảo sát của user, tiến hành truy cập vào ACP -> Apps -> Trải nghiệm khách hàng

Cài đặt các thông tin để xử lý trong phiếu khảo sát

Để tiến hành cài đặt, vào link: https://app.cnvloyalty.com/apps/customer-experience/add-on/list hoặc Add on => phiếu khảo sát

Ưu đãi áp dụng

Ưu đãi áp dụng là danh sách ưu đãi bạn có thể chọn để tiến hành xử lý đánh giá và dành tặng đến user

Ưu đãi được chọn ở đây là các ưu đãi bạn đã tạo ở mục Ưu đãi

Ưu đãi

Tiến hành thêm phiếu khảo sát

Để tiến hành cài đặt, xem và thêm phiếu khảo sát , vào link: https://app.cnvloyalty.com/apps/customer-experience/feedback-survey/add hoặc Trải nghiệm khách hàng -> Phiếu khảo sát -> Thêm phiếu khảo sát

• Tên phiếu khảo sát

• Chi nhánh áp dụng (Có thể chọn một/ chọn nhiều hoặc chọn tất cả chi nhánh)

• Tạo tên câu hỏi

• Mô tả cho câu hỏi đó

• Loại câu hỏi: có 3 loại câu hỏi

  • Hộp kiểm: setup các câu trả lời và câu trả lời tối đa user có thể chọn

  • Nội dung: User có thể nhập nội dung (Không giới hạn ký tự)

  • Hình ảnh: Số lượng hình ảnh user có thể upload

• Trạng thái phiếu khảo sát (Đang mở - User có thể thấy phiếu khảo sát và tiến hành khảo sát, Đóng: user không thấy phiếu khảo sát này)

• Ngày bắt đầu và ngày kết thúc của phiếu khảo sát

Tiến hành Lưu

Xử lý phiếu khảo sát của khách

Để tiến hành xem danh sách và tiến hành theo dõi, xử lý các phiếu khảo sát của khách, tiến hành truy cập vào Trải nghiệm khách hàng -> phiếu khảo sát hoặc theo link:

https://app.cnvloyalty.com/apps/customer-experience/feedback-survey/lis

Ở Màn hình danh sách phiếu khảo sát bạn có thể:

• Tìm kiếm theo mã phiếu khảo sát

• Sắp xếp theo thời gian

• Mỗi dòng phiếu khảo sát bao gồm các thông tin:

• Mã phiếu

• Tên phiếu khảo sát: Nhấn vào tên phiếu để xem chi tiết phiếu khảo sát

• Đánh giá: Tổng số lượng mà user tham gia phiếu góp ý, bấm vào để xem danh sách phiếu khảo sát

• Thời gian bắt đầu

• Thời gian kết thúc

• Chi Nhánh

• Trạng thái

Ở màn hình danh sách đánh giá của từng phiếu khảo sát

• Mã phiếu: nhấn vào để tiến hành xử lý

• Tên khách hàng

• Đánh giá

• Ngày tạo: Ngày mà user tham gia và gửi phiếu khảo sát này

• Phàn hổi: Trạng thái đánh giá của phiếu khảo sát này

Trong chi tiết phiếu khảo sát bạn có thể thấy các thông tin:

• Thông tin chi tiết khách hàng đã tiến hành khảo sát

• Thông tin khách hàng

• Ghi chú nội bộ (Có thể thêm ghi chú nếu muốn)

Xử lý phiếu khảo sát:

• Với những phiếu khảo sát mới (Ở trạng thái Chờ tiếp nhận) => nhấn Tiếp nhận xử lý => Ghi nhận nhân viên nhận xử lý

• Nhân viên có thể đánh dấu thất bại

• Lựa chọn ưu đãi dành rặng đến khách hàng và nhập sô ngày ưu đãi có thể sử dụng

• Nhấn Chuyển tiếp để chuyển sang trạng thái tiếp theo

• Nhập ghi chú nội bộ nếu có

• Ngoài ra bạn có thể thay dõi lịch sử thay đổi trạng thái của đánh giá này