Chiến dịch

Phân phối ưu đãi trên các ứng dụng và kênh bán hàng, gửi thông báo, email, tin nhắn, cộng lượt chơi Gamification đến nhóm khách hàng và từng đối tượng khách hàng

Truy cập đến danh sách chiến dịch, vào Automation -> Đến phiên bản mới

Ở trang giao diện chính của chiến dịch, bạn có thể:

Theo dõi chiến dịch

Ở danh sách tổng quan chiến dịch:

• Tìm kiếm chiến dịch

• Xem chiến dịch theo tab trạng thái bao gồm

  • Tất cả: Ghi nhận tất cả chiến dịch đang có

  • Bản nháp: Ghi nhận các chiến dịch chưa được chạy

  • Đang chạy: Ghi nhận các chiến dịch đang chạy (chiến dịch xuyên suốt)

  • Tạm ngưng: Ghi nhận các chiến dịch đang chạy nhưng được bấm tạm ngưng

  • Đã kết thúc: Ghi nhận các chiến dịch đã kết thúc

• Mỗi dòng chiến dịch bạn có thể theo dõi:

  • Tên chiến dịch

  • Loại chiến dịch: Một lần, xuyên suốt

  • Tiến độ chạy chiến dịch đó

  • Ngày tạo và ngày cập nhật cuối của chiến dịch

  • Trạng thái: Ghi nhận trạng thái chiến dịch (Bản nháp/ Đang chạy/ Đang tạm ngưng/ Đã kết thúc)

  • Tùy chọn: Cho phép xóa hoặc nhân bản chiến dịch

• Khi bấm vào chi tiết một chiến dịch bạn có thể:

  • Với tab Automation: Hiển thị phần cài đặt chiến dịch

  • Với tab Báo cáo (Chỉ hiển thị khi chiến dịch có trạng thái Đang chạy hoặc Đã kết thúc): Hiển thị Báo cáo chiến dịch đó

Báo cáo

• Với tab Lịch sử (Hiển thị các cài đặt của chiến dịch đó)

Bước 1: Tạo mới chiến dịch

Để tạo mới chiến dịch, ở màn hình danh sách chiến dịch, nhấn vào mục Tạo mới

Bước 2: Lựa chọn nguồn dữ liệu

[1] LEAD: các user có trong mục LEAD - Là những khách hàng đã quan tâm, nhắn tin hoặc bấm follow OA, fanpage của doanh nghiệp

Với nguồn dữ liệu LEAD, chỉ có thể gửi chiến dịch gửi Follow OA và Tin nhắn Facebook

[2] Khách hàng: Các user có trong mục Khách hàng - Khách hàng đã đăng nhập ở App User hoặc kích hoạt thành viên ở Social.

[3] Nhóm khách hàng: Những khách hàng được nhóm lại với nhau theo một điều kiện nào đó.

[4] Đơn hàng: Những đơn hàng được hoàn thành từ User và có xác nhận từ Admin

Bước 3: Chọn loại chiến dịch

• Gửi liên tục cho những khách hàng đủ điều kiện (Tương tự chiến dịch xuyên suốt): Khi tiến hành tạo chiến dịch và gửi chiến dịch, những user mới thỏa điều kiện (Trong thời gian chiến dịch còn hạn) sẽ được kích hoạt chiến dịch này => Ngoài danh sách sẽ ghi nhận loại chiến dịch là chiến dịch xuyên suốt.

• Gửi cho những khách hàng cũ thoả điều kiện lọc (Tương tự chiến dịch một lần): Khi tiến hành tạo chiến dịch và gửi chiến dịch, những user cũ sẽ được kích hoạt chiến dịch này. => Ngoài danh sách sẽ ghi nhận loại chiến dịch là chiến dịch một lần.

• Nếu chọn cả 2 (Tương tự chiến dịch xuyên suốt): Khi tiến hành tạo chiến dịch và gửi chiến dịch, những user cũ thỏa điều kiện sẽ được kích hoạt chiến dịch ngay lập tức và những user mới thỏa điều kiện (Trong thời gian chiến dịch còn hạn) sẽ được kích hoạt chiến dịch này. => Ngoài danh sách sẽ ghi nhận loại chiến dịch là chiến dịch xuyên suốt và chiến dịch một lần.

Khi đã chọn nguồn dữ liệu và loại chiến dịch tiến hành nhấn "Tiếp tục"

Bước 4: Setup thông tin điều kiện lọc theo nguồn dữ liệu

• Nhấn vào nút Setup -> sau đó hiển thị ra 1 menu phía bên phải màn hình

Lọc nguồn dữ liệu:

• Facebook

  • Chỉ những khách hàng phù hợp với, có thể thêm nhiều điều kiện:

    • Tất cả điều kiện

    • Một trong số điều kiện

• Chọn lọc theo: Họ hoặc Tên (Là, Có chứa, Bắt đầu với, Kết thúc với), Thời gian tương tác cuối (các khách hàng tương tác trong vòng 24 giờ)

• Zalo có các điều kiện như Họ, Tên, Trạng thái hoạt động (Có quan tâm)

3 điều kiện lọc

Có quan tâm

Lọc theo:

• Tất cả

• Điều kiện

Lưu ý: Bạn có thể Thêm và xóa điều kiện

Ngoài ra, bạn có thể chuyển qua tab cài đặt để tiến hành chọn lại loại chiến dịch:

• Nguồn dữ liệu khi chọn chiến dịch cho Khách hàng:

  • Tất cả khách hàng: toàn bộ khách hàng có trong hub

  • Import: lọc ra các khách hàng được import

  • POS: các khách hàng được đồng bộ từ POS

  • Đăng ký mới: Zalo, Facebook, Momo, App oder, Loyalty app, Web

    • Có 3 trường hợp:

      • User chưa có thông tin, đăng kí tài khoản và verify OTP lần đầu tiên trên App User/Mini app/...

      • User có thông tin do được tạo mới từ HUB -> tải và đăng nhập, verify OTP lần đầu tiên trên App User/Mini app/...

      • User đã đăng ký ở 1 kênh ( ví dụ: app user), sau đó verify OTP lần đầu tiên trên mini app (ví dụ: Mini app Zalo)

  • Tạo mới: Được tạo ở trên Hub

Bước 5: Thêm bước cho Chiến dịch

• Để Thêm bước -> Bấm vào nút +

Hiện tại có 10 bước bạn có thể bổ sung bao gồm:

1. Gửi thông báo Loyalty App (Chỉ sử dụng cho App User)

1. Lựa chọn "Gửi thông báo Loyalty App"

2. Tiến hành setup

3. Chọn mẫu thông báo

Lưu ý: Bạn phải tạo mẫu thông báo trước và có thể xóa/ sửa các mẫu cũ

• Để chọn mẫu tin -> bấm vào vòng tròn trước mỗi mẫu tin

• Để chỉnh sửa và xóa mẫu, nhấn vào dấu 3 chấm và chọn thao tác bạn muốn sử dụng

• Nhấn "Thêm mẫu"

• Nhập tiêu đề, nội dung

• Lựa chọn hành động khi nhấn khi user tiến hành nhấn vào thông báo bao gồm:

• Thông báo

• Ưu đãi (Có thể chọn vào trang chi tiết ưu đãi: danh sách được hiển thị có ở mục https://app.cnvloyalty.com/rewards/list)

• Bài viết (Có thể chọn vào trang chi tiết bài viết: danh sách được hiển thị có ở mục https://app.cnvloyalty.com/articles/list)

• Sản phẩm (Có thể chọn vào trang chi tiết sản phẩm: danh sách được hiển thị có ở mục https://app.cnvloyalty.com/products/list

• Bạn chỉ có thể chọn một mẫu thông báo với một lần setup Gửi thông báo Loyalty app

• Bấm "Lưu"

2. Gửi tin nhắn ZNS Template

• Tin nhắn ZNS template nhằm giúp khách hàng có thể tùy chỉnh nội dung tham số để gửi các tin nhắn quảng cáo

Danh sách tin ZNS Template

Tin ZNS

Thêm bước "Gửi tin nhắn ZNS Template"

Nhấn "Setup"

Setup Gửi tin nhắn ZNS Template

1. Setup gửi tuần tự

• Với "Không": Chiến dịch gửi sẽ gửi hết cho user có trong tệp được tạo trong chiến dịch

• Với "Có": Khi chiến dich được chạy sẽ gửi theo số lượng mà bạn nhập, ngày hôm sau sẽ tiếp tục gửi theo số lượng đã setup đến khi hết số lượng user có trong tệp

Ví dụ: Bạn nhập 500 với chiến dịch gửi cho tệp 1300 khách hàng, thì khi bấm chạy chiến dịch sẽ gửi cho 500 user đầu tiên, qua ngày hôm sau sẽ gửi 500, ngày hôm sau nữa sẽ gửi 300 user

1. Chọn mẫu tin nhắn

Lựa chọn OA gửi (Các OA này bạn đã kết nối trong mục Social Loyalty -> Zalo)

• Chọn mẫu tin nhắn: những mẫu tin đã đăng ký với bên zalo sẽ hiển thị ra

Tham số trong mẫu tin:

• Tên tham số: lấy ra từ mẫu tin

• Nội dung tham số: (bắt buộc nhập)

Chọn OA và mẫu tin nhắn

Chỉnh sửa nội dung tham số

1. Bấm Lưu -> Kích hoạt chiến dịch

Hoàn tất setup Gửi tin nhắn ZNS Template

1. Tin nhắn ZNS template sau khi kích hoạt gửi tới khách hàng

3. Gửi tin nhắn ZNS Follow OA

• Cả Khách hàng hoặc LEAD đều có thể nhận được tin nhắn Follow OA (Tin Follow OA là các tin nhắn tự động được gửi đến các khách hàng đã tiến hành Follow OA đã kết nối)

Danh sách ZNS Follow OA

Tin Follow OA (Tin UID)

Thêm bước "Gửi tin nhắn ZNS Follow OA"

• Nhấn Setup

• Lựa chọn OA gửi (Các OA này bạn đã kết nối trong mục Social Loyalty -> Zalo)

• Chọn mẫu tin nhắn

• Bấm Lưu

Hoàn tất setup Gửi tin nhắn ZNS Follow OA

4. Gửi ưu đãi

Thêm bước Gửi ưu đãi

Nhấn Setup

Thực hiện setup một số thông tin như sau:

[1]: Chọn Ưu đãi

Ưu đãi

[2]: Nhập số điểm để đổi: Là số điểm mà user phải lấy điểm tích lũy để đổi lấy và sử dụng ưu đãi này (Nhập 0: User nhận được ưu đãi này có thể sử dụng ưu đãi theo kênh đã setup)

[3]: Số lần tối đa được đổi: Là số lần mà user có thể lấy điểm tích lũy để đổi lấy và sử dụng ưu đãi

[4]: Số ưu đãi được nhận: Là số ưu đãi mà user nhận được trong 1 lần khi dùng điểm để đổi (Nếu là voucher setup đổi điểm) hoặc số ưu đãi mà khách được nhận khi được kích hoạt vào chiến dịch này (Nếu nhập số điểm để đổi =0)

[5]: Có giá trị trong: Số ngày có thể sử dụng ưu đãi

[6]: Thời gian bắt đầu và kết thúc

[7]: Bấm Lưu

Ví dụ: Setup cho ưu đãi "Đổi điểm sử dụng ưu đãi ngay", số điểm cần để đổi là 20, số lần tối đa được đổi là 2 và số ưu đãi được nhận là 5. Khách A có 50đ nghĩa như sau:

• Khách có thể đổi 2 lần ưu đãi "Đổi điểm sử dụng ưu đãi ngay" vì khách chỉ có đủ 2 lần đổi (50đ mà 1 lần đổi tốn 20đ)

• Một lần đổi khách có thể sử dụng ưu đãi 5 lần

5. Thêm Thẻ

• Gắn các Thẻ để nhận diện từng khách hàng

VD: Khách hàng đó cao, nặng bao nhiêu và sở thích ăn uống, vv.

• Nhấn Setup

• Lựa chọn thẻ

• Bấm Lưu

• Sau khi thêm Thẻ -> chuyển qua tab Báo cáo -> chọn khách hàng gửi thành công bất kỳ -> phân Tags hiển thị như hình dưới

6. Bỏ thẻ

• Bỏ thẻ nếu như không muốn gắn cho khách hàng đó nữa

• Nhấn Setup

• Lựa chọn thẻ

• Bấm Lưu

• Sau khi Bỏ Thẻ -> chuyển qua tab Báo cáo -> chọn khách hàng bất kỳ -> phần Tags sẽ bỏ đi các thẻ

7. Chờ

Dùng để gửi các action sau action chờ sau khoảng thời gian đã setup

Lưu ý: Các action chờ sẽ chờ tới một thời gian nào đó và bắt đầu chạy chiến dịch

Nhấn Setup

Bạn có thể nhập thời gian theo:

• Khoảng thời gian (Nhập khoảng thời gian và đơn vị thời gian)

• Thời điểm xác định

Bấm Lưu

8. Điều kiện

Cần phải có hành động phía trước "Điều kiện"

Thêm các hành động tương ứng với Điều kiện thành công và Điều kiện thất bại

9. Loyalty App Home Popup

• Nhấn Setup

• Nhập tiêu đề

• Upload hình ảnh Popup

Hỗ trợ file hình ảnh JEG, PNG, GIF, tỉ lệ khung hình 4:5, tối đa 2MB

Hiển thị lại sau khi tắt:

• Không hiển thị lại: Khi user tiến hành nhấn tắt popup, popup này không được hiển thị lại với user này nữa

• Hiển thị sau giờ cố định trong ngày: Khi user tiến hành nhấn tắt popup, popup này sẽ hiển thị khi đến giờ setup

• Hiển thị sau khoảng thời gian tắt: Khi user tiến hành nhấn tắt popup, popup này sẽ hiển thị sau khoảng thời gian đã setup

Thời gian bắt đầu và kết thúc

Lựa chọn hành động khi nhấn khi user tiến hành nhấn vào thông báo bao gồm:

• Thông báo

• Ưu đãi (Có thể chọn vào trang chi tiết ưu đãi: danh sách được hiển thị có ở mục https://app.cnvloyalty.com/rewards/list)

• Bài viết (Có thể chọn vào trang chi tiết bài viết: danh sách được hiển thị có ở mục https://app.cnvloyalty.com/articles/list)

• Sản phẩm (Có thể chọn vào trang chi tiết sản phẩm: danh sách được hiển thị có ở mục https://app.cnvloyalty.com/products/list

Bấm Lưu

• Sau khi setup xong các cài đặt

10. Loyalty App Home Banner

Nhấn Setup

• Nhập tiêu đề

• Upload hình ảnh Banner

Hỗ trợ file hình ảnh JEG, PNG, GIF, tỉ lệ khung hình 16:9, tối đa 2MB

Thời gian bắt đầu và kết thúc

Lựa chọn hành động khi nhấn khi user tiến hành nhấn vào thông báo bao gồm:

• Thông báo

• Ưu đãi (Có thể chọn vào trang chi tiết ưu đãi: danh sách được hiển thị có ở mục https://app.cnvloyalty.com/rewards/list)

• Bài viết (Có thể chọn vào trang chi tiết bài viết: danh sách được hiển thị có ở mục https://app.cnvloyalty.com/articles/list)

• Sản phẩm (Có thể chọn vào trang chi tiết sản phẩm: danh sách được hiển thị có ở mục https://app.cnvloyalty.com/products/list

Bấm Lưu

• Sau khi gửi các banner và popup nếu như user muốn thu hồi, thì phải kết thúc chiến dịch đó trước, kế bên nút Đã kết thúc, có nút Thu hồi

Bấm Thu hồi

• Bấm vào Thu hồi -> Tất cả các banner và popup gửi đi cho khách hàng sẽ được thu hồi

Chiến dịch này đã được thu hồi

11. Cộng lượt chơi Gamification

1. Chọn thêm bước, chọn vào thêm lượt chơi Game

1. Tiến hành setup lượt chơi game được cộng trong chiến dịch

2. Chọn game sau đó nhập số lượt chơi cần thêm cho mỗi lần kích hoạt chiến dịch

Lưu ý: Chọn đúng tên Game đã setup và build trên Mini App để User nhận được lượt chơi và sử dụng khi Admin kích hoạt chiến dịch

Sau khi đã hoàn thiện và lựa chọn các action, nhấn "kích hoạt" để tiến hành chạy chiến dịch.

Sau khi bấm chạy chiến dịch bạn có thể xem dõi được báo cáo lượt gửi chiến dịch thành công/ thất bại và trạng thái hoạt động của chiến dịch đó