> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://huongdan.cnvloyalty.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://huongdan.cnvloyalty.com/tinh-nang/cau-hinh/thong-bao.md).

# Thông báo

## Video hướng dẫn cài đặt thông báo

{% embed url="<https://youtu.be/RkHiWu0i0Po>" %}

## Mẫu thông báo&#x20;

### Cho khách hàng

<table><thead><tr><th width="153">Danh mục</th><th width="319">Chức năng</th><th>Mẫu Thông báo</th></tr></thead><tbody><tr><td><strong>Đơn hàng</strong></td><td>Được gửi khi khách hàng tạo đơn hàng</td><td>Thông báo đặt hàng thành công</td></tr><tr><td></td><td>Gửi tự động khi nhân viên đã xác nhận đơn hàng</td><td><p>Thông báo xác </p><p>nhận đơn hàng</p></td></tr><tr><td></td><td>Email được gửi đến khách hàng khi đơn hàng xác nhận thanh toán</td><td>Xác nhận thanh toán</td></tr><tr><td></td><td>Được gửi khi khách hàng hủy đơn hàng</td><td>Hủy đơn hàng</td></tr><tr><td><strong>Vận chuyển</strong></td><td>Được gửi đến khách hàng khi bắt đầu giao hàng</td><td>Thông báo bắt đầu giao hàng</td></tr><tr><td></td><td>Được gửi đến khách hàng khi thông tin giao hàng bị thay đổi</td><td>Cập nhật thông tin giao hàng</td></tr><tr><td></td><td>Gửi tự động đến khách hàng khi đơn hàng được giao hàng thành công</td><td>Giao hàng thành công</td></tr><tr><td><strong>Booking</strong></td><td>Gửi tự động đến khách hàng sau khi khách hàng đặt booking thành công</td><td>Thông báo xác nhận booking</td></tr><tr><td></td><td>Gửi tự động đến khách hàng khi nhân viên xác nhận đồng ý booking</td><td>Xác nhận giữ booking thành công</td></tr><tr><td></td><td>Gửi tự động đến khách hàng khi nhân viên thay đổi trạng thái booking</td><td>Cập nhật trạng thái booking</td></tr><tr><td></td><td>Gửi tin nhắc nhở tự động đến khách hàng khi sắp đến giờ đặt lịch</td><td>Nhắc sắp đến giờ đặt lịch</td></tr><tr><td></td><td>Gửi số thứ tự đợi bàn cho khách hàng đã đến và đợi nhận bàn</td><td>Thông báo số thứ tự đợi bàn</td></tr><tr><td></td><td>Gửi tin thông báo đến khách hàng đang đợi khi bàn đã sẵn sàng</td><td>Thông báo đã có bàn</td></tr><tr><td></td><td>Gửi tự động thông báo đến khách hàng khi booking bị hủy</td><td>Hủy booking</td></tr><tr><td></td><td>Gửi tự động đến khách hàng khi đã quá giờ booking lần thứ nhất. Định cấu hình các tùy chọn trong "Cấu hình booking"</td><td>Booking đã trễ giờ (Lần thứ nhất)</td></tr><tr><td></td><td>Gửi tự động đến khách hàng khi đã quá giờ booking lần thứ hai. Định cấu hình các tùy chọn trong "Cấu hình booking"</td><td>Booking đã trễ giờ (Lần thứ hai)</td></tr><tr><td></td><td>Gửi tự động đến khách hàng khi đã quá giờ booking lần thứ ba. Định cấu hình các tùy chọn trong "Cấu hình booking"</td><td>Booking đã trễ giờ (Lần thứ ba)</td></tr><tr><td><strong>Trải nghiệm khách hàng</strong></td><td>Gửi tự động yêu cầu đánh giá đến khách hàng khi giao hàng thành công</td><td>Gửi đánh giá</td></tr><tr><td></td><td>Gửi tự động nhắc đánh giá đến khách hàng khi giao hàng thành công.</td><td>Nhắc đánh giá</td></tr><tr><td></td><td>Gửi thông báo cám ơn đã đánh giá thành công</td><td>Cảm ơn sau khi đánh giá</td></tr><tr><td><strong>Gamification</strong></td><td>Thông báo được gửi khi game thành công</td><td>Thông báo game thành công</td></tr><tr><td></td><td>Thông báo được gửi khi game thất bại</td><td>Thông báo game thất bại</td></tr></tbody></table>

### Cho nhân viên

<table><thead><tr><th width="155.33333333333331">Danh mục</th><th width="304">Mẫu Thông báo</th><th>Chư</th></tr></thead><tbody><tr><td><strong>Đơn hàng</strong></td><td>Thông báo khi có đơn hàng mới</td><td>Được gửi đến những người đã đăng ký mỗi khi có đơn hàng mới</td></tr><tr><td><strong>Booking</strong></td><td>Thông báo khi có đơn đặt lịch mới</td><td>Thông báo khi có đơn đặt lịch mới</td></tr></tbody></table>

## Cài đặt Thông báo

Vào Cấu hình ➝ Thông báo

![](/files/ztXNtFPcFNe7anyglDKY)

### 1. Cấu hình Thông báo

* Có thể tùy chọn bật / tắt thông báo (nếu có)

![](/files/jGi07nIaY10Pm7zXNSX4)

* Có 4 hình thức thông báo

| STT | Hình thức thông báo | Mô tả                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                          |
| :-: | ------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ |
|  1  | Email               | <p>Gửi thông báo qua <a href="https://huongdan.cnvloyalty.com/tinh-nang/cau-hinh/cau-hinh-chung#buoc-3-thiet-lap-email">địa chỉ email</a>, có 2 loại email</p><ol><li>Tài khoản Email: Loyalty Hub gửi thông báo đến email của người bán</li><li><p>Email khách hàng</p><ul><li>Hỗ trợ, chăm sóc khách hàng</li><li>Gửi thông báo đến email của khách hàng</li></ul></li></ol> |
|  2  | App                 | Gửi thông báo trên các kênh bán hàng                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                           |
|  3  | ZNS                 | Gửi thông báo qua tin nhắn [Zalo](https://huongdan.cnvloyalty.com/kenh-ban-hang/social-loyalty/zalo)                                                                                                                                                                                                                                                                           |
|  4  | Facebook            | Gửi thông báo qua tin nhắn [Facebook](https://huongdan.cnvloyalty.com/kenh-ban-hang/social-loyalty/facebook)                                                                                                                                                                                                                                                                   |

### 2. Chỉnh sửa Mẫu thông báo&#x20;

#### **2.1 Chọn một mẫu thông báo cần chỉnh sửa**

![](/files/klRQpL4hmtoupbkR7db9)

#### **2.2 Chỉnh sửa thông báo**

{% hint style="info" %}
Chỉ chỉnh sửa được những thông báo **được bật**
{% endhint %}

**Gửi thông báo**

* Gửi thông báo qua [địa chỉ email](https://huongdan.cnvloyalty.com/tinh-nang/cau-hinh/cau-hinh-chung#buoc-3-thiet-lap-email)
  * Kênh bán hàng: lựa chọn kênh bán hàng nhận thông báo
  * Tiêu đề: tiêu đề email khi gửi thông báo
  * Nội dung: hệ thống sử dụng HTML để thiết lập bố cục và tạo nội dung cho phù hợp với định dạng của email

![](/files/rfeZkixn3zjEx4VVQE2O)

* Gửi thông báo trên các ứng dụng và kênh bán hàng **Push Notification**
  * Kênh bán hàng: lựa chọn kênh bán hàng nhận thông báo
  * Tiêu đề: tiêu đề khi gửi push notification
  * Nội dung: nhập mô tả chi tiết

![](/files/-McwIgPocJDZ36NRpVJG)

* Gửi tin nhắn ZNS tới khách hàng đang sử dụng [Zalo](https://huongdan.cnvloyalty.com/kenh-ban-hang/social-loyalty/zalo)
  * Kênh bán hàng: lựa chọn kênh bán hàng gửi thông báo tin ZNS
  * Template ID: nhập hoặc tìm kiếm mẫu ZNS doanh nghiệp đã đăng ký với Zalo
    * Bạn có thể liên hệ CNV Loyalty để đăng ký mẫu Template của tin nhắn ZNS
      * Nạp tiền topup
      * Thông báo đăng nhập dịch vụ
      * Mua hàng thành công
      * Báo hủy đơn hàng
      * Báo lịch hẹn sử dụng dịch vụ

![](/files/O5cu40U0CbvxkqykC8uN)

* Gửi tin nhắn Messenger tới khách hàng đang sử dụng [Facebook](https://huongdan.cnvloyalty.com/kenh-ban-hang/social-loyalty/facebook)
  * Kênh bán hàng: lựa chọn kênh bán hàng gửi thông báo tin nhắn Messenger
  * Nội dung: tin nhắn gửi tới khách hàng <mark style="color:red;">(không được thay đổi)</mark>

![](/files/QwMBsrKLil5bBuDYvrhA)

#### Nhấn "Lưu" để xác nhận các thay đổi