# Hủy đơn hàng

* Sau khi [Tạo đơn hàng](https://huongdan.cnvloyalty.com/tinh-nang/don-hang/tat-ca-don-hang/tao-don-hang) và [Xử lý đơn hàng](https://huongdan.cnvloyalty.com/tinh-nang/don-hang/tat-ca-don-hang/xu-ly-don-hang), nếu đơn hàng xảy ra lỗi, có thể **Hủy đơn hàng**
* Các nguyên nhân dẫn đến hủy đơn hàng
  * Khách hàng thay đổi nhu cầu
  * Đơn hàng giả mạo
  * Sản phẩm hết hàng

{% hint style="warning" %}

* Không thể phục hồi đơn hàng đã hủy
* Không thể hủy đơn hàng đang ở cả hai trạng thái Đã giao và Đã thanh toán
  {% endhint %}

## Bước 1: Vào Đơn Hàng → Tất cả đơn hàng

Chọn đơn hàng muốn hủy:

![](https://58134727-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-MaSrApVr5L1rdZPZEAx%2F-McgHP4cqub1TM0SjiEg%2F-MchXofS27nATVBiXukx%2Fimage.png?alt=media\&token=3ff00885-5ef4-46cb-a25d-4ee19d6f8462)

## Bước 2: Chọn Hủy đơn hàng

![](https://58134727-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MaSrApVr5L1rdZPZEAx%2Fuploads%2FvsExAI7TTAuzXNf692b8%2F7.png?alt=media\&token=9d739155-cd74-40e6-9c80-5bb5a2b747b2)

## Bước 3: Thiết lập Hủy đơn hàng

### 1. Chọn Lý do hủy đơn hàng

![](https://58134727-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-MaSrApVr5L1rdZPZEAx%2F-McgHP4cqub1TM0SjiEg%2F-MchZddaqRTKA-VczcPf%2Fimage.png?alt=media\&token=ca19f4df-e20e-4ed7-85fc-45a1a4d8d47e)

### 2. Nhập Ghi chú (nếu có)

![](https://58134727-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-MaSrApVr5L1rdZPZEAx%2F-McgHP4cqub1TM0SjiEg%2F-Mch_OScQeC9-I56Q0Ly%2Fimage.png?alt=media\&token=1d7e7865-fc51-4e7b-b063-6c36401ce74a)

### 3. Hoàn trả sản phẩm

1. Nhập trả: Nhập số lượng sản phẩm cần trả.
2. Nhập trả (tổng số lượng) sản phẩm: Xác nhận tổng số lượng sản phẩm hoàn trả.

{% hint style="warning" %}
Lưu ý: Số lượng nhập trả **không vượt quá** số lượng sản phẩm mà khách hàng đã đặt mua trong đơn hàng
{% endhint %}

![](https://58134727-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-MaSrApVr5L1rdZPZEAx%2F-McgHP4cqub1TM0SjiEg%2F-MchesLkcBkd752SfEqK%2Fimage.png?alt=media\&token=5d8985d1-53b5-46db-a26c-a1eb243c056f)

### 4. Hoàn trả số tiền đã thanh toán

* Nếu đơn hàng **Đã thanh toán**, bạn có thể hoàn trả cho khách hàng số tiền đã thu từ đơn hàng:
  * Phí vận chuyển
  * Tổng tiền có thể hoàn trả: Số tiền *đã thanh toán* của đơn hàng
* Nếu đơn hàng **Chưa thanh toán**, chỉ có thể *Hoàn trả sản phẩm.*

![](https://58134727-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-MaSrApVr5L1rdZPZEAx%2F-McgHP4cqub1TM0SjiEg%2F-MchvR0mt1ZUmkCHXhxQ%2Fimage.png?alt=media\&token=44d45cad-fef8-4edc-ac02-2a4ff982c044)

### 5. Gửi email thông báo đến khách hàng

Thông báo hủy đơn hàng đến email của khách hàng.

![](https://58134727-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-MaSrApVr5L1rdZPZEAx%2F-McgHP4cqub1TM0SjiEg%2F-Mchw4sIFHrlWz4TdHZ6%2Fimage.png?alt=media\&token=d8751d8d-9c7c-4fc3-8f9b-212316e4eff8)

## Bước 4: Lưu đơn hàng

![](https://58134727-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-MaSrApVr5L1rdZPZEAx%2F-McgHP4cqub1TM0SjiEg%2F-MchwMHSvw4BFw18KPSg%2Fimage.png?alt=media\&token=6c2e82a4-328e-4403-9e42-e73040215e01)

## Hủy đơn hàng thành công

Sau khi hủy đơn hàng:

* Các sản phẩm trong đơn hàng sẽ được nhập trả, giá trị tồn kho của sản phẩm được cập nhật.
* Trạng thái đơn hàng sẽ chuyển sang **Đã hủy**.
* Trạng thái thanh toán sẽ chuyển sang **Đã hoàn tiền** hoặc **Đã hoàn tiền một phần**.
* Nếu đơn hàng có *tạo Vận đơn*, Trạng thái vận chuyển sẽ chuyển sang **Hủy**.

![](https://58134727-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MaSrApVr5L1rdZPZEAx%2Fuploads%2FlJ2HTB2Rk1OMNUNbRyVp%2F7.png?alt=media\&token=9dbfa1a7-7853-45be-800d-8ddb38b2abc6)

## Xóa đơn hàng (nếu có)

* Sau khi *Hủy đơn hàng*, có thể[ Xóa đơn hàng](https://huongdan.cnvloyalty.com/tinh-nang/don-hang/tat-ca-don-hang/xoa-don-hang)