> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://huongdan.cnvloyalty.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://huongdan.cnvloyalty.com/tinh-nang/don-hang/tat-ca-don-hang/huy-don-hang.md).

# Hủy đơn hàng

* Sau khi [Tạo đơn hàng](https://huongdan.cnvloyalty.com/tinh-nang/don-hang/tat-ca-don-hang/tao-don-hang) và [Xử lý đơn hàng](https://huongdan.cnvloyalty.com/tinh-nang/don-hang/tat-ca-don-hang/xu-ly-don-hang), nếu đơn hàng xảy ra lỗi, có thể **Hủy đơn hàng**
* Các nguyên nhân dẫn đến hủy đơn hàng
  * Khách hàng thay đổi nhu cầu
  * Đơn hàng giả mạo
  * Sản phẩm hết hàng

{% hint style="warning" %}

* Không thể phục hồi đơn hàng đã hủy
* Không thể hủy đơn hàng đang ở cả hai trạng thái Đã giao và Đã thanh toán
  {% endhint %}

## Bước 1: Vào Đơn Hàng → Tất cả đơn hàng

Chọn đơn hàng muốn hủy:

![](/files/-MchXofS27nATVBiXukx)

## Bước 2: Chọn Hủy đơn hàng

![](/files/Y7DrpcmSSSf8sQDm2w7a)

## Bước 3: Thiết lập Hủy đơn hàng

### 1. Chọn Lý do hủy đơn hàng

![](/files/-MchZddaqRTKA-VczcPf)

### 2. Nhập Ghi chú (nếu có)

![](/files/-Mch_OScQeC9-I56Q0Ly)

### 3. Hoàn trả sản phẩm

1. Nhập trả: Nhập số lượng sản phẩm cần trả.
2. Nhập trả (tổng số lượng) sản phẩm: Xác nhận tổng số lượng sản phẩm hoàn trả.

{% hint style="warning" %}
Lưu ý: Số lượng nhập trả **không vượt quá** số lượng sản phẩm mà khách hàng đã đặt mua trong đơn hàng
{% endhint %}

![](/files/-MchesLkcBkd752SfEqK)

### 4. Hoàn trả số tiền đã thanh toán

* Nếu đơn hàng **Đã thanh toán**, bạn có thể hoàn trả cho khách hàng số tiền đã thu từ đơn hàng:
  * Phí vận chuyển
  * Tổng tiền có thể hoàn trả: Số tiền *đã thanh toán* của đơn hàng
* Nếu đơn hàng **Chưa thanh toán**, chỉ có thể *Hoàn trả sản phẩm.*

![](/files/-MchvR0mt1ZUmkCHXhxQ)

### 5. Gửi email thông báo đến khách hàng

Thông báo hủy đơn hàng đến email của khách hàng.

![](/files/-Mchw4sIFHrlWz4TdHZ6)

## Bước 4: Lưu đơn hàng

![](/files/-MchwMHSvw4BFw18KPSg)

## Hủy đơn hàng thành công

Sau khi hủy đơn hàng:

* Các sản phẩm trong đơn hàng sẽ được nhập trả, giá trị tồn kho của sản phẩm được cập nhật.
* Trạng thái đơn hàng sẽ chuyển sang **Đã hủy**.
* Trạng thái thanh toán sẽ chuyển sang **Đã hoàn tiền** hoặc **Đã hoàn tiền một phần**.
* Nếu đơn hàng có *tạo Vận đơn*, Trạng thái vận chuyển sẽ chuyển sang **Hủy**.

![](/files/4wD6NW6oxu4nhjDVmPcx)

## Xóa đơn hàng (nếu có)

* Sau khi *Hủy đơn hàng*, có thể[ Xóa đơn hàng](https://huongdan.cnvloyalty.com/tinh-nang/don-hang/tat-ca-don-hang/xoa-don-hang)