> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://huongdan.cnvloyalty.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://huongdan.cnvloyalty.com/tinh-nang/don-hang/tat-ca-don-hang/huy-don-hang.md).

# Hủy đơn hàng

Khi khách hàng đặt mua hàng thành công nhưng đơn hàng xảy ra lỗi vì nhiều nguyên nhân khác nhau và cần tiến hành hủy, người bán sẽ thực hiện thao tác hủy đơn hàng.

* Sau khi [Tạo đơn hàng](https://huongdan.cnvloyalty.com/tinh-nang/don-hang/tat-ca-don-hang/tao-don-hang) và [Xử lý đơn hàng](https://huongdan.cnvloyalty.com/tinh-nang/don-hang/tat-ca-don-hang/xu-ly-don-hang), nếu đơn hàng xảy ra lỗi, có thể **Hủy đơn hàng**
* Các nguyên nhân dẫn đến hủy đơn hàng
  * Khách hàng thay đổi nhu cầu
  * Đơn hàng giả mạo
  * Sản phẩm hết hàng

{% hint style="warning" %}

* Không thể phục hồi đơn hàng đã hủy
* Không thể hủy đơn hàng đang ở cả hai trạng thái Đã giao và Đã thanh toán
  {% endhint %}

## Bước 1: Vào Đơn Hàng → Tất cả đơn hàng

Chọn đơn hàng muốn hủy:

![](https://58134727-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-MaSrApVr5L1rdZPZEAx%2F-McgHP4cqub1TM0SjiEg%2F-MchXofS27nATVBiXukx%2Fimage.png?alt=media\&token=3ff00885-5ef4-46cb-a25d-4ee19d6f8462)

## Bước 2: Chọn Hủy đơn hàng

![](https://58134727-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MaSrApVr5L1rdZPZEAx%2Fuploads%2FvsExAI7TTAuzXNf692b8%2F7.png?alt=media\&token=9d739155-cd74-40e6-9c80-5bb5a2b747b2)

## Bước 3: Thiết lập Hủy đơn hàng

### 1. Chọn Lý do hủy đơn hàng

![](https://58134727-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-MaSrApVr5L1rdZPZEAx%2F-McgHP4cqub1TM0SjiEg%2F-MchZddaqRTKA-VczcPf%2Fimage.png?alt=media\&token=ca19f4df-e20e-4ed7-85fc-45a1a4d8d47e)

### 2. Nhập Ghi chú (nếu có)

![](https://58134727-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-MaSrApVr5L1rdZPZEAx%2F-McgHP4cqub1TM0SjiEg%2F-Mch_OScQeC9-I56Q0Ly%2Fimage.png?alt=media\&token=1d7e7865-fc51-4e7b-b063-6c36401ce74a)

### 3. Hoàn trả sản phẩm

1. Nhập trả: Nhập số lượng sản phẩm cần trả.
2. Nhập trả (tổng số lượng) sản phẩm: Xác nhận tổng số lượng sản phẩm hoàn trả.

{% hint style="warning" %}
Lưu ý: Số lượng nhập trả **không vượt quá** số lượng sản phẩm mà khách hàng đã đặt mua trong đơn hàng
{% endhint %}

![](https://58134727-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-MaSrApVr5L1rdZPZEAx%2F-McgHP4cqub1TM0SjiEg%2F-MchesLkcBkd752SfEqK%2Fimage.png?alt=media\&token=5d8985d1-53b5-46db-a26c-a1eb243c056f)

### 4. Hoàn trả số tiền đã thanh toán

* Nếu đơn hàng **Đã thanh toán**, bạn có thể hoàn trả cho khách hàng số tiền đã thu từ đơn hàng:
  * Phí vận chuyển
  * Tổng tiền có thể hoàn trả: Số tiền *đã thanh toán* của đơn hàng
* Nếu đơn hàng **Chưa thanh toán**, chỉ có thể *Hoàn trả sản phẩm.*

![](https://58134727-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-MaSrApVr5L1rdZPZEAx%2F-McgHP4cqub1TM0SjiEg%2F-MchvR0mt1ZUmkCHXhxQ%2Fimage.png?alt=media\&token=44d45cad-fef8-4edc-ac02-2a4ff982c044)

### 5. Gửi email thông báo đến khách hàng

Thông báo hủy đơn hàng đến email của khách hàng.

![](https://58134727-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-MaSrApVr5L1rdZPZEAx%2F-McgHP4cqub1TM0SjiEg%2F-Mchw4sIFHrlWz4TdHZ6%2Fimage.png?alt=media\&token=d8751d8d-9c7c-4fc3-8f9b-212316e4eff8)

## Bước 4: Lưu đơn hàng

![](https://58134727-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-MaSrApVr5L1rdZPZEAx%2F-McgHP4cqub1TM0SjiEg%2F-MchwMHSvw4BFw18KPSg%2Fimage.png?alt=media\&token=6c2e82a4-328e-4403-9e42-e73040215e01)

## Hủy đơn hàng thành công

Sau khi hủy đơn hàng:

* Các sản phẩm trong đơn hàng sẽ được nhập trả, giá trị tồn kho của sản phẩm được cập nhật.
* Trạng thái đơn hàng sẽ chuyển sang **Đã hủy**.
* Trạng thái thanh toán sẽ chuyển sang **Đã hoàn tiền** hoặc **Đã hoàn tiền một phần**.
* Nếu đơn hàng có *tạo Vận đơn*, Trạng thái vận chuyển sẽ chuyển sang **Hủy**.

![](https://58134727-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MaSrApVr5L1rdZPZEAx%2Fuploads%2FlJ2HTB2Rk1OMNUNbRyVp%2F7.png?alt=media\&token=9dbfa1a7-7853-45be-800d-8ddb38b2abc6)

## Xóa đơn hàng (nếu có)

* Sau khi *Hủy đơn hàng*, có thể[ Xóa đơn hàng](https://huongdan.cnvloyalty.com/tinh-nang/don-hang/tat-ca-don-hang/xoa-don-hang)