Hủy đơn hàng
Khi khách hàng đặt mua hàng thành công nhưng đơn hàng xảy ra lỗi vì nhiều nguyên nhân khác nhau và cần tiến hành hủy, người bán sẽ thực hiện thao tác hủy đơn hàng.
Last updated
Was this helpful?
Khi khách hàng đặt mua hàng thành công nhưng đơn hàng xảy ra lỗi vì nhiều nguyên nhân khác nhau và cần tiến hành hủy, người bán sẽ thực hiện thao tác hủy đơn hàng.
Last updated
Was this helpful?
Sau khi Tạo đơn hàng và Xử lý đơn hàng, nếu đơn hàng xảy ra lỗi, có thể Hủy đơn hàng
Các nguyên nhân dẫn đến hủy đơn hàng
Khách hàng thay đổi nhu cầu
Đơn hàng giả mạo
Sản phẩm hết hàng
Không thể phục hồi đơn hàng đã hủy
Không thể hủy đơn hàng đang ở cả hai trạng thái Đã giao và Đã thanh toán
Chọn đơn hàng muốn hủy:
Nhập trả: Nhập số lượng sản phẩm cần trả.
Nhập trả (tổng số lượng) sản phẩm: Xác nhận tổng số lượng sản phẩm hoàn trả.
Lưu ý: Số lượng nhập trả không vượt quá số lượng sản phẩm mà khách hàng đã đặt mua trong đơn hàng
Nếu đơn hàng Đã thanh toán, bạn có thể hoàn trả cho khách hàng số tiền đã thu từ đơn hàng:
Phí vận chuyển
Tổng tiền có thể hoàn trả: Số tiền đã thanh toán của đơn hàng
Nếu đơn hàng Chưa thanh toán, chỉ có thể Hoàn trả sản phẩm.
Thông báo hủy đơn hàng đến email của khách hàng.
Sau khi hủy đơn hàng:
Các sản phẩm trong đơn hàng sẽ được nhập trả, giá trị tồn kho của sản phẩm được cập nhật.
Trạng thái đơn hàng sẽ chuyển sang Đã hủy.
Trạng thái thanh toán sẽ chuyển sang Đã hoàn tiền hoặc Đã hoàn tiền một phần.
Nếu đơn hàng có tạo Vận đơn, Trạng thái vận chuyển sẽ chuyển sang Hủy.
Sau khi Hủy đơn hàng, có thể Xóa đơn hàng
