Hủy đơn hàng

Khi khách hàng đặt mua hàng thành công nhưng đơn hàng xảy ra lỗi vì nhiều nguyên nhân khác nhau và cần tiến hành hủy, người bán sẽ thực hiện thao tác hủy đơn hàng.

• Sau khi Tạo đơn hàng và Xử lý đơn hàng, nếu đơn hàng xảy ra lỗi, có thể Hủy đơn hàng

• Các nguyên nhân dẫn đến hủy đơn hàng

  • Khách hàng thay đổi nhu cầu

  • Đơn hàng giả mạo

  • Sản phẩm hết hàng

• Không thể phục hồi đơn hàng đã hủy

• Không thể hủy đơn hàng đang ở cả hai trạng thái Đã giao và Đã thanh toán

Bước 1: Vào Đơn Hàng → Tất cả đơn hàng

Chọn đơn hàng muốn hủy:

Bước 2: Chọn Hủy đơn hàng

Bước 3: Thiết lập Hủy đơn hàng

1. Chọn Lý do hủy đơn hàng

2. Nhập Ghi chú (nếu có)

3. Hoàn trả sản phẩm

1. Nhập trả: Nhập số lượng sản phẩm cần trả.

2. Nhập trả (tổng số lượng) sản phẩm: Xác nhận tổng số lượng sản phẩm hoàn trả.

Lưu ý: Số lượng nhập trả không vượt quá số lượng sản phẩm mà khách hàng đã đặt mua trong đơn hàng

4. Hoàn trả số tiền đã thanh toán

• Nếu đơn hàng Đã thanh toán, bạn có thể hoàn trả cho khách hàng số tiền đã thu từ đơn hàng:

  • Phí vận chuyển

  • Tổng tiền có thể hoàn trả: Số tiền đã thanh toán của đơn hàng

• Nếu đơn hàng Chưa thanh toán, chỉ có thể Hoàn trả sản phẩm.

5. Gửi email thông báo đến khách hàng

Thông báo hủy đơn hàng đến email của khách hàng.

Bước 4: Lưu đơn hàng

Hủy đơn hàng thành công

Sau khi hủy đơn hàng:

• Các sản phẩm trong đơn hàng sẽ được nhập trả, giá trị tồn kho của sản phẩm được cập nhật.

• Trạng thái đơn hàng sẽ chuyển sang Đã hủy.

• Trạng thái thanh toán sẽ chuyển sang Đã hoàn tiền hoặc Đã hoàn tiền một phần.

• Nếu đơn hàng có tạo Vận đơn, Trạng thái vận chuyển sẽ chuyển sang Hủy.

Xóa đơn hàng (nếu có)

• Sau khi Hủy đơn hàng, có thể Xóa đơn hàng