FNB
Chiến lược triển khai Loyalty ngành FnB
Last updated
Was this helpful?
Chiến lược triển khai Loyalty ngành FnB
Last updated
Was this helpful?
Tại sao cần triển khai Loyalty ?
Hiện trạng doanh nghiệp hiện tại như thế nào ?
Nhân sự triển khai (điểm chạm đến khách hàng) là ai ?
Thời điểm triển khai
Các kênh triển khai
Cách thức triển khai từng kênh
Tạo lợi thế cạnh tranh với các đối thủ khác bằng các chương trình khách hàng thân thiết qua các chương trình ưu đãi, khuyến mãi, tri ân đặc biệt với khách hàng
Việc thực hiện các chương trình khuyến mãi, giảm giá giữ khách hàng thân thiết sẽ có chi phí bỏ ra thấp hơn so với việc mua, thu hút tệp khách hàng mới.
Chi phí chuyển đổi CPA cho khách hàng mới cao hơn nhiều so với chi phí giảm giá cho khách hàng cũ.
CPA (Cost-Per-Acquisition) = Chi phí quảng cáo/Số lượng chuyển đổi
Số lượng chuyển đổi bao gồm: Số lần hiển thị (Impression), Tỉ lệ nhấp (Click-through-rate) và tỉ lệ chuyển đổi (Conversion rate).
Các chương trình khuyến mãi đặc biệt sẽ giúp khách hàng có những trải nghiệm tuyệt vời khi sử dụng sản phẩm, dịch vụ từ DN.
Từ các trải nghiệm tuyệt vời đối với các đặc quyền Shop mang lại, các KH cũ sẽ giới thiệu với bạn bè, gia đình về sản phẩm, dịch vụ của DN.
Là cách PR không tốn chi phí nhiều nhưng sẽ tăng sự uy tín của DN cũng như đem lại những KH tiềm năng trung thành mới cho DN.
Các chương trình khuyến mãi dành cho "Khách hàng thân thiết" sẽ giúp tăng tỉ lệ giữ chân khách hàng khi sử dụng sản phẩm, dịch vụ từ shop
Thời gian tồn tại của khách hàng là thước đo cho sự tồn tại và phát triển của shop
Giá trị lâu dài của KH càng cao đồng nghĩa với việc các chiến dịch Loyalty MKT của DN đang đi đúng hướng và hiệu quả.
Tỉ lệ tăng trưởng tăng
Tỉ lệ giao dịch tăng
Tỉ lệ duy trì khách hàng tăng
Giá trị khách hàng tăng
Các kênh kinh doanh của doanh nghiệp bao gồm những kênh nào ?
Online: Facebook, Instagram, Tiktok, Website, các kênh TMĐT (Shopee, Lazada, Tiki)
Nếu là Website thì có tính năng đặt hàng chưa ? chưa thì có thể triển khai luôn Web Order Loyalty của CNV.
Offline: kinh doanh nhà hàng/ Quán ăn hay Take Away
App đặt hàng trung gian: Now food, Taemin, Grabfood, Foody
Doanh nghiệp đã triển khai Loyalty bao giờ chưa ?
Loyalty App
Social Loyalty (Facebook, Zalo OA)
Web Order Loyalty
Lượng khách hàng của thương hiệu đang như thế nào
Thương hiệu mới chưa có lượng khách hàng/ thực khách nhất định: Cần triển khai Loyalty bằng các chương trình ưu đãi để thu hút thêm KH tiềm năng mới.
Thương hiệu đã có lượng khách hàng/ thực khách ổn định: Cần triển khai Loyalty bằng các chương trình ưu đãi để convert những KH cũ thành KH trung thành.
Lợi thế cạnh tranh các sản phẩm về FnB của thương hiệu là gì ?
Xác định lợi thế cạnh tranh về sản phẩm, từ đó xác định đúng đối tượng KH thương hiệu nhắm đến là tệp KH nào.
Ví dụ: thương hiệu kinh doanh các sản phẩm trà sữa với nguồn nguyên liệu chất lượng, đảm bảo vệ sinh khi chế biến, giá thành cạnh tranh, tệp KH thương hiệu nhắm đến là giới trẻ dưới 25 tuổi, hay đi ăn uống cùng bạn bè. Khó khăn hiện tại doanh nghiệp đang gặp phải là gì? Liệt kê các khó khăn, sắp xếp theo thứ tự ưu tiên và giải quyết từng vấn đề theo thứ tự đã sắp xếp.
Nhân sự triển khai (điểm chạm đến KH) là ai ?
3.1. Bộ phận Marketing: Chạy quảng cáo trên các mạng xã hội, chạy các chiến dịch quảng cáo khác nhau, sau đó theo dõi các số liệu của bạn để đánh giá mức độ hiệu quả của content và chương trình, ví dụ như: theo dõi các chỉ số như số lần nhấp vào link, mức độ tương tác bài viết, KPI thực tế về data KH, doanh số bán hàng, lượt chuyển đổi KH từng kênh đem lại. Đối với mạng xã hội như Instagram/ TikTok cần lưu ý thêm: Các bài đăng trên Instagram/ Tiktok cần trau chuốt nội dung, hình ảnh, góc quay và màu sắc chủ đạo có liên quan đến thương hiệu và nội dung chiến dịch. Một yếu tố quan trọng khi thực hiện chiến lược marketing FnB trên Instagram/Tiktok chính là phải sử dụng Hashtag. Nghiên cứu kỹ những từ khóa nào có thể làm hashtag có liên quan đến thương hiệu và sử dụng chúng để giúp bài đăng nổi bật hơn, dễ tìm kiếm trước người dùng đang là khách hàng tiềm năng Tăng cường chiến dịch email marketing Lên kế hoạch các chiến dịch ưu đãi cho từng kênh app, social, web Lên nội dung và ý tưởng cho Designer thiết kế các banner, standee,..
3.2. Bộ phận bán hàng Nhân viên phục vụ trực tiếp / bartender / tiếp tân / thu ngân giới thiệu KH tải app và quan tâm các kênh bán để nhận ưu đãi ngay lập tức khi khách hàng sử dụng và thanh toán dịch vụ ngay tại điểm bán.
3.3. Bộ phận CSKH Phối hợp với bộ phận MKT lên các chiến dịch chăm sóc khách hàng. Lên nội dung các phiếu feedback dành cho KH sau khi dùng bữa trực tiếp tại nhà hàng hoặc các form đánh giá món ăn/ dịch vụ tại nhà hàng. Tiếp nhận phản hồi từ KH, giải quyết các vấn đề từ KH và đưa phương án cải thiện món ăn/ dịch vụ của DN.
3.4. Bộ phận đóng gói và vận chuyển Các thực phẩm/ nước uống khi giao hàng sẽ được đóng hộp kèm theo nội dung như thư cảm ơn và mời quan tâm (tải app/ quan tâm OA) các kênh bán của shop.
Thời điểm triển khai khi nào ?
4.1. Triển khai trong điều kiện bình thường Trong điều kiện không gặp cản trở bởi bất kỳ yếu tố nào, các DN có thể triển khai các bước cơ bản, giới thiệu kênh bán hàng mới đến với khách hàng thông qua các kênh online và offline của CNV Loyalty.
4.2. Triển khai trong trường hợp xảy ra các sự kiện bất ngờ Là thời điểm xảy ra sự việc bất ngờ như dịch bệnh, thiên tai, mặt bằng kinh doanh trục trặc, v.v.
Ví dụ: ở thời điểm hiện tại, với các tỉnh thành khu vực phía Nam đang chịu ảnh hưởng bởi tình hình chung của dịch bệnh, nên việc kinh doanh của DN cũng bị ảnh hưởng. Các cửa hàng offline/ nhà hàng cũng chưa thể hoạt động được, nên trong thời gian này có thể triển khai các bước cơ bản như: Giới thiệu kênh bán hàng mới (Zalo OA, Web, Facebook, App) Tạo các dữ liệu ban đầu (Sản phẩm, Khách hàng, Chiến dịch,...) Xây dựng các chương trình thu hút khách hàng Hoặc đối với các tỉnh thành miền Trung, có thể do thường xuyên bị ảnh hưởng bởi các yếu tố tự nhiên như bão, lũ lụt, mà không thể triển khai được các phương thức offline, nên sẽ cần triển khai các bước cơ bản như trên
Các kênh triển khai Loyalty 5.1. App Loyalty
Đáp ứng nhu cầu mua hàng, nhận các chương trình ưu đãi một cách tiện lợi thông qua app trên điện thoại đối với khách hàng, mang lại lợi ích hai chiều cho doanh nghiệp và khách hàng.
5.2. Social Loyalty
Với sự phát triển mạnh của MXH Facebook và ứng dụng di động Zalo thì Social Loyalty sẽ là 1 công cụ cực kỳ mạnh mẽ giúp bạn khai thác tối ưu khả năng chăm sóc những khách hàng thường xuyên sử dụng 2 kênh này.
5.3. Order Loyalty
Là kênh không thể thiếu để xây dựng thương hiệu cho nhà hàng hoặc doanh nghiệp. Website order chú trọng vào việc tối ưu phương thức mua hàng của khách hàng trên nền tảng website và giúp khách hàng theo dõi hay sử dụng chương trình ưu đãi một cách tiện lợi và nhanh chóng nhất.
Cách thức triển khai từng kênh 6.1. Loyalty App 6.1.1. Cấu hình ban đầu: Trước khi bắt đầu truyền thông App đến khách hàng cần phải setup trước các thông tin cơ bản sau
Triển khai các thông tin sản phẩm, dịch vụ hình ảnh lên trên APP
Setup điểm thưởng dựa trên chi tiêu của USER trên 1 đơn hàng
Setup các loại hạng thành viên
Setup ưu đãi của từng loại hạng thành viên
Ví dụ: Cấu hình điểm thưởng và Hạng Thành Viên cho khách hàng
Cấu hình điểm thưởng: 10,000 = 100 điểm Lên nội dung các hạng thành viên cùng quyền lợi từng hạng mức. Member (New) : 0 điểm - kèm chiến dịch ưu đãi voucher giảm giá 100k Silver: 3 triệu điểm - kèm chiến dịch ưu đãi voucher giảm giá 500k Gold: 5 triệu điểm - kèm chiến dịch ưu đãi voucher giảm giá 1000k Diamond: 1 tỉ điểm - kèm chiến dịch ưu đãi voucher giảm giá 2000k
6.1.2. Kéo khách hàng vào hệ thống App Loyalty bằng kênh Online
Quảng bá truyền thông APP trên các kênh truyền thông mạng xã hội và website Khi APP được lên store của Google Play và Apple Store. CNV sẽ cung cấp cho Brand mã QR tải app của 2 store đó để Brand có thể lấy hình ảnh QR code quảng bá trên các phương tiện triển thông.
Dưới đây là một số hình thức cơ bản và hiệu quả được các bên sử dụng Thiết kế ảnh banner slide có hình ảnh mã QR tải app kèm chương trình ưu đãi đặt trên Trang chủ Website Thiết kế ảnh Poster Fanpage FB, Zalo OA kèm mã QR với nội dung chương trình ưu đãi Giới thiệu nội dung tải app thông qua các kênh chat đang tương tác với KH.
Ví dụ: Tạo 1 mã khuyến mãi Voucher giảm giá 100k áp dụng cho tất cả đơn hàng, sau đó tạo 1 chương trình ưu đãi gắn với voucher đó để chuẩn bị gửi cho KH.
Trên hệ thống Automation của CNV, Brand sẽ tạo 1 Chiến dịch chương trình ưu đãi chạy xuyên suốt áp dụng cho các USER lần đầu tiên tải APP, hoặc lần đầu tiên phát sinh đơn hàng trên hệ thống. User sau khi tải app hoặc phát sinh đơn hàng qua app sẽ nhận được ngay ưu đãi.
Các thông tin ưu đãi lên được thiết kế đặc sắc trên các hình ảnh gán mã QR tải APP để tạo điểm nhấn cho khách hàng
6.1.3. Kéo khách hàng vào hệ thống App Loyalty bằng kênh Offline
Nếu DN có cửa hàng kinh doanh có thể thiết kế để mã QR tải app ở các vị trí dễ tiếp cận khách hàng trong cửa hàng của mình thông qua các POSM.
Ví dụ: Đặt Standee tại cửa ra vào, quầy thu ngân, vị trí giao tiếp và phục vụ khách hàng, trên Standee có in đầy đủ nội dung chương trình khuyến mãi kèm QR code rõ ràng và CTA kêu gọi KH quét QR code để tham gia vào hệ thống.
Có thể hướng dẫn nhân viên bán hàng nghiệp vụ chào mới KH tải app khi trước khi thanh toán hóa đơn để nhận voucher giảm giá.
Có thể kết hợp với việc tổ chức các sự kiện offline (khai trương, ngày lễ, hoặc các sự kiện liên bên ngoài của đối tác), các KH đến tham dự sự kiện khi tải APP có thể nhập mã sự kiện, những KH có mã sự kiện này sẽ nhận được các voucher ưu đãi khi mua hàng qua app.
6.2. Social Loyalty (bao gồm Zalo OA và Facebook Loyalty) 6.2.1. Triển khai Zalo OA kênh Online Mục tiêu cần có ít nhất 8.000 - 10.000 KH (lí tưởng) quan tâm Zalo OA mới có thể thấy rõ hiệu quả khi triển khai Loyalty.
1.Tận dụng tối đa mã QR của Zalo OA để kéo được KH vào hệ thống Tiếp cận qua các kênh online như FB, instagram, website với nội dung phải thu hút KH quét mã QR code quan tâm OA.
Ví dụ: có thể tạo mã QR được chỉnh sửa riêng so với mã hiện tại Zalo đã cung cấp, DN truy cập vào web https://www.qrcode-tiger.com/?type=url, sau đó tạo mã QR với đầy đủ mẫu, hình, logo của shop, màu sắc, khung QR code để cá nhân hóa mã QR của doanh nghiệp, giúp tăng độ trust và khả năng nhận diện thương hiệu của DN với khách hàng.
Chạy Facebook Ads: Lên nội dung các chương trình ưu đãi mới của thương hiệu có chèn mã QR Zalo OA để thu hút khách quan tâm OA.
Mời KH cũ quan tâm OA bằng cách gửi tin Zns thông báo điểm thưởng, hạng thành viên để thu hút khách hàng cũ quan tâm Zalo OA Lưu ý: Phải chính xác 100% là khách hàng của shop để đảm bảo OA không bị hạ hạn mức và tích vàng của OA.
Cách nâng hạn mức OA để đạt yêu cầu gửi tin ZNS thông báo điểm thưởng hạng thành viên theo chính sách mới của Zalo (12/08/2021) Cần triển khai vận hành OA để KH có thể mua hàng và nhận được tin Zns mua hàng thành công, sau 7 ngày zalo sẽ có đánh giá dựa trên các phản hồi của KH khi nhận tin. Nếu Zalo đánh giá kết quả tốt và trung bình thì OA của shop sẽ được nâng hạn mức gửi và số lượng tin zns trong ngày.
Sử dụng bộ plugin Zalo hỗ trợ để nhúng vào website của doanh nghiệp Giúp khách hàng biết đến trang zalo oa của doanh nghiệp khi truy cập vào trang web mua hàng Nút chia sẻ Nút quan tâm Widget quan tâm
Mời KH mới quan tâm Zalo OA: Admin OA Sử dụng tính năng mời người quan tâm trên zalo oa (tối đa 20 người ngày) nên cần cân nhắc mời những khách có khả năng quan tâm cao. Chia sẻ Zalo OA lên nhật kí của tài khoản cá nhân của nhân viên và chủ shop Liên kết với các Partnership và Cộng tác viên để gửi chương trình ưu đãi đến KH, mời KH tham gia hệ thống qua cách quét QR code quan tâm OA. Nhân viên phục vụ/ thu ngân/ lễ tân mời KH tham gia hệ thống OA của thương hiệu thông qua phiếu feedback sau khi dùng bữa, trên phiếu feedback có kèm QR code OA và nội dung chương trình. Lưu ý: Chủ thương hiệu cần tổ chức các buổi training cho nhân viên/ Partnership/ CTV với quy trình rõ ràng mời khách hàng vào hệ thống một cách chuyên nghiệp.
Chạy quảng cáo Zalo OA Để tiếp cận nhanh và đúng đối tượng KH có nhu cầu hoặc lọc những KH tiềm năng--> theo độ tuổi , khu vực, sở thích,... (Tuy nhiên cần cân nhắc điều kiện phù hợp với doanh nghiệp khi chạy quảng cáo)
Chia sẻ đường link OA Ngoài QR code, mỗi OA cũng có 1 đường link riêng, gửi đường link cho bạn bè hoặc tạo bài viết trên các nền tảng mạng xã hội như FB, Zalo, Instagram,...
Ví dụ: có thể tạo các minigame, trả lời các câu hỏi về sản phẩm + follow OA + để lại sđt đã follow để nhận được mã mua hàng giảm 15% sử dụng khi mua hàng qua kênh OA.
Tạo nội dung chất lượng và thu hút về Zalo OA trên các nền tảng mạng xã hội, kênh bán hàng Các bài viết trên phải có nội dung hay và thu hút để tăng sự hứng thú quan tâm đến bài viết của KH và khơi gợi nhu cầu tham gia vào hệ thống để mua hàng của họ.
Ví dụ: Shop tạo nhiều tài khoản cá nhân và thực hiện kết bạn cho các tài khoản Zalo này theo danh sách số điện thoại khách hàng đã có sẵn và tìm kiếm khách hàng tiềm năng mới bằng tính năng “Tìm quanh đây”. Sau khi đã có một lượng kết bạn đủ lớn, shop thực hiện đăng bài về thông tin sản phẩm, các chương trình khuyến mãi hấp dẫn… lên nhật ký,bảng tin và tích cực nhắn tin,like, bình luận tạo tương tác. Trong những bài đăng luôn gửi kèm đường link Zalo OA của shop để khách hàng truy cập và click quan tâm. (có thể chạy quảng cáo bài đăng với chi phí phù hợp)
Push sale Dành cho các KH đã quan tâm OA : Gửi tin Broadcast: Lưu ý: hạn mức chỉ có thể gửi KH tối đã 4 tin/ 1tháng và không quá 1 tin/ ngày --> cần tạo tin có nội dung thu hút kèm banner hình ảnh chương trình. Gửi tin Zns Followers: đa dạng nội dung gửi như Text/ Banner sẽ không kiểm soát nội dung quá nhiều Lưu ý: chỉ được gửi đến các KH đã quan tâm và có tương tác với Zalo OA
Ví dụ triển khai: B1. Shop tạo chương trình đặc biệt cho KH cũ vừa tham gia vào hệ thống OA. B2. Tạo nhóm KH cũ và gắn tag để phân loại KH cũ B3. tạo chiến dịch và gửi ưu đãi đến KH cũ đã được gắn tag
6.2.2. Triển khai Zalo OA kênh Offline
POSM (Point of Sale Materials)
Standee: Loại nhỏ để bàn hoặc loại lớn để lối đi, nhằm mục đích quảng bá, giới thiệu các chương trình, sản phẩm, dịch vụ. Với đặc trưng cơ bản là lược giản tối đa, thông tin trên Standee dễ tiếp nhận và ghi nhớ trong thời gian ngắn, di chuyển vị trí dễ dàng. Quan trọng nhất là cần phải có QR code (Zalo/facebook) và CTA. Giới thiệu về kênh bán hàng mới của DN, những quyền lợi và lợi ích khi thực hiện theo lời kêu gọi.
Ví dụ: Đối với standee nhỏ mỗi bàn ăn sẽ đặt 1 cái, trong khi chờ phục vụ món KH có thể đọc những thông tin trên standee này và thực hiện theo hướng dẫn. Standee lớn đặt ngay cạnh cửa đón Khách, tại quầy gọi món, cạnh lối đi thu hút sự chú ý và tò mò của KH.
Thể hiện đầy đủ thông tin QR code + CTA: Nhận ưu đãi 20%-50% khi lần đầu tham gia mua hàng trên kênh Zalo/facebook của DN bằng cách quét mã QR code này. Liệt kê những quyền lợi và lợi ích của KH khi tham gia vào hệ thống: thường xuyên nhận được ưu đãi từ Nhà hàng/cửa hàng. Đổi điểm để nhận ưu đãi. Các ưu đãi đặt quyền cho mỗi hạng thành viên….
Poster: Thiết kế kích thước vừa phải, gây được sự chú ý (màu sắc, vị trí treo poster, câu từ...) mục đích đó là truyền tải thông tin, gây sự chú ý cho những KH tiềm năng, cũng như 1 thông báo cho những KH hiện tại.
Ví dụ: Nhà hàng tạo chương trình KM mua 4 tặng 1/đi 4 free 1 nhân dịp nhà hàng sắp quay trở lại hoạt động sau mùa dịch/các chương trình KM từ các kênh bán hàng mới của DN bằng cách dùng poster treo trước/ trong nhà hàng thu hút sự chú ý của những KH tiềm năng cũng như thu hút sự chú ý của các thực khách đã vào trong nhà hàng.
Leaflets: Cung cấp các thông tin về sản phẩm của CH, chi tiết và nhiều thông tin hơn standee, poster. Hướng dẫn chi tiết hơn về cách tham gia vào hệ thống Loyalty (kênh Zalo & facebook) và đương nhiên cũng cần phải có QR code và CTA. Hướng dẫn chi tiết cho KH như: dùng Zalo/facebook của KH quét QR code của kênh tương ứng, tiếp theo nhấn quan tâm (đối với Zalo) và kích hoạt thành tiên (đối với Facebook), nhập thông tin số điện thoại và OTP. Lúc này KH đã chính thức tham gia vào hệ thống Loyalty của DN và nhận được những lợi ích quyền lợi mà DN đã setup trên hệ thống (ưu đãi 30%, giảm giá 50k... cho lần đầu mua hàng trên Zalo/Facebook)
Ví dụ: Có thể gửi leaflets cho KH sau khi dùng bữa tại CH để KH có thể mang về và truyền thông đến người thân, bạn bè, kèm theo khi giao hàng/ bỏ vào trong gói hàng cho Khách mua đến mua mang về.
Wobbler: Nhỏ gọn bắt mắt, gần giống như standee để bàn nhưng wobbler nhỏ gọn hơn và ít chi phí hơn, có thể để tại bàn, hình thức của wobbler bắt mắt và gây chú ý hơn, trên wobbler cần có QR code + CTA ngắn gọn.
Tạo các CTKM/CSKH tại cửa hàng, Remarketing tệp KH cũ thông qua các kênh fb/Zalo/email/google nhằm mục đích kéo KH đến cửa hàng sau đó KH sẽ thấy được những thông tin từ standee/poster/wobbler
Ví dụ: Tạo các CTKM khi mua hàng trực tiếp tại cửa hàng như: Dùng trực tiếp tại CH được free phần nước/món ăn. Đến trực tiếp CH nhưng mua mang về sẽ được tặng kèm món ăn trị giá 50k/ giảm 20% (tối đa 200k). Tại CH, KH thực hiện quét QR code (Zalo/Facebook) và order trên 2 kênh này sẽ được gộp KM: như order online và dùng tại CH sẽ được free nước và giảm 15% (dành cho KH lần đầu mua hàng trên Zalo/facebook).
Nhân sự:
Nhân viên phục vụ/ thu ngân/ lễ tân/ bartender Gửi phiếu feedback với KH sau khi dùng bữa ăn/uống, trên phiếu có in QR code link đến Zalo OA hoặc QR code link đến messenger của Facebook Loyalty.
Lưu ý: Phiếu feedback phải đính kèm nội dung chương trình ưu đãi để thu hút KH và phải có CTA kêu gọi KH quét QR code thông qua các chương trình ưu đãi đặc biệt được in trên phiếu feedback
Ví dụ: Quét QR code tham gia vào hệ thống Loyalty của nhà hàng để được tặng 1 combo dành cho gia đình/ cặp đôi với 50% giá combo bình thường kèm buffet nước ngọt/ beer cho lần ăn tiếp theo.
Ngoài ra nhân viên phục vụ/ thu ngân/ lễ tân/ bartender có thể trực tiếp hỗ trợ hướng dẫn KH tại chỗ khi KH quan tâm để chắc chắn KH có thể tham gia vào hệ thống, Nhà hàng cần tạo quy trình training nhân viên cụ thể khi lấy feedback và mời KH vào hệ thống.
Nhà hàng có thể tạo chương trình tạo các mã QR code mời vào hệ thống dành cho mỗi nhân viên, mỗi lượt mời thành công sẽ được bonus thêm phần thưởng/ tiền mặt cho mỗi lượt chuyển đổi để kích thích nhân viên nhiệt tình hơn
Ví dụ: với mỗi lượt chuyển đổi KH offline sang KH vào hệ thống Loyalty thành công nhân viên sẽ được 5000đ/ lượt chuyển đổi.
6.2.3. Facebook Loyalty - Cách triển khai tương tự Zalo OA
Shop cần tạo mã QR code link trực tiếp đến Messenger facebook của fanpage đính kèm các bài viết, chương trình ưu đãi để mời KH tham gia vào hệ thống Loyalty của Thương hiệu.
Ví dụ: KH mua trà sữa tại điểm bán take away của thương hiệu, nhân viên phục vụ khi order cho khách sẽ mời khách tham gia vào hệ thống để đặt hàng luôn, nhận ngay ưu đãi giảm 30% đơn hàng cho lần mua đầu tiên.
Chạy Facebook ads bài viết về việc mua hàng/đặt dịch vụ trực tiếp để quảng cáo đến đúng đối tượng có đúng nhu cầu.
Đăng các bài viết review món ăn/ nước uống trong các group về FnB (Free hoặc paid) để thu hút thêm nhiều khách hàng tiềm năng. Lưu ý: Cần lên kế hoạch timeline rõ ràng từng bài viết, nhân sự seeding bài viết cụ thể theo khung giờ.
Re-MKT các khách hàng đã vào fanpage và mua hàng Đối với các KH đã từng vào fanpage của thương hiệu, cần đội marketing re-mkt lại tệp KH này để gửi những chương trình đặc biệt dành cho họ, mời họ vào hệ thống Loyalty của thương hiệu.
6.3. Order Loyalty (Web Order) 6.3.1. Triển khai trên kênh Online
Gửi tin nhắn đa kênh Ngay sau khi khách hàng mua hàng, thông tin được nhập vào hệ thống, sẽ tự động gửi 1 tin nhắn (Messenger, Zalo, Sms) để mời khách hàng truy cập website để nhận được ưu đãi cho lần mua hàng sau
Re-marketing với danh sách khách hàng cũ Thu hút các khách hàng cũ (những khách đã mua hàng) bằng cách chạy quảng cáo với thông điệp “Cài đặt App / Truy cập website” để tra cứu thông tin điểm thưởng, tích lũy điểm dễ dàng hơn và xem các quyền lợi mình đang nhận được
Giới thiệu bạn bè Xây dựng các chương trình nhận ưu đãi khi giới thiệu bạn bè, người thân cùng sử dụng dịch vụ, kích thích khách hàng giới thiệu và phản hồi tốt về thương hiệu. Ví dụ: Khi giới thiệu thành công 1 bạn bè, bạn sẽ nhận được voucher 100k cho lần mua sắm tiếp theo trên website Giới thiệu thành công 10 bạn bè, bạn sẽ nhận được voucher 500k,..... Hoặc giới thiệu bạn bè thành công, cả 2 sẽ có ngay 100 điểm để đổi combo trà sữa trị giá 100k.
Affiliate Marketing - Tiếp thị liên kết Liên kết với các đơn vị Affiliate như Accestrade, đăng ký tạo chiến dịch mỗi Partnership sẽ có 1 QR code để KH quét mã truy cập vào link Weborder của DN, KH truy cập vào link và mua hàng thì DN sẽ được hoa hồng tuỳ theo giá trị đơn hàng hoặc đăng ký thông tin kích hoạt thành viên tuỳ theo chiến dịch DN đăng tạo muốn Upsale hay muốn tăng traffic KH vào Weborder
6.3.2. Triển khai trên kênh Offline
Tiếp cận thông tin qua các POSM có mã QR code (dẫn đến Zalo OA, link đến kho ứng dụng tải App, link website) Nếu Tại cửa hàng Offline sử dụng phiếu tiếp thị tại quầy hàng, bàn ăn Đưa ra chương trình nếu quét mã thành công sẽ giảm ngay 10% tại quầy thu ngân Các POSM phổ biến: Poster, Leaflet, Standee, Sticker, Booth, Divider, Wobbler, Tester, Gondola end, Check-out counter (COC), Display island, Showcase, Dangler,...
Tiếp cận thông qua các mã QR in trên hóa đơn, postcard Nếu thông qua phương thức vận chuyển đơn tận nhà, trong gói hàng sẽ có 1 hóa đơn hoặc postcard cảm ơn để tăng tính chuyên nghiệp Trong hóa đơn hoặc postcard hãy in thêm thông điệp “Hãy truy cập / cài đặt ngay để nhận ngay ưu đãi lên đến 49%
Thông qua các mẫu Standee với lời kêu gọi mạnh mẽ Tại cửa hàng Offline hãy trưng bày các mẫu Standee bắt mắt, thu hút, và có thông điệp rõ ràng, mạnh mẽ giúp khách hàng cảm thấy thú vị và dễ chuyển đổi
Ví dụ: Giảm ngay 200k cho đơn hàng đặt trên web (kèm đường link website) 6.3.3. Triển khai trên kênh Delivery Phục vụ cho việc kéo KH vào hệ thống thông qua việc soạn đơn hàng, đóng gói sản phẩm: Bao bì, Hộp vận chuyển: Thiết kế bao bì sản phẩm có in QR Code kèm CTA (Call To Action) trên bao bì, hộp vận chuyển - Kêu gọi hành động quét QR code trên bao bì để follow OA (dành cho các KH từ các nguồn offline hoặc online khác như facebook) Lưu ý: cần trả lời được câu hỏi "TẠI SAO KHÁCH HÀNG PHẢI QUÉT QR CODE?" để đưa ra CTA phù hợp Thank you card: Tăng trải nghiệm khi mua hàng của KH, giúp KH cảm thấy thân thiện hơn với sự tận tâm từ dịch vụ của shop, từ đó sẽ dễ dàng quét QR Code hoặc giới thiệu người thân quét QR Code được in trên bao bì, hộp vận chuyển hoặc thank you card để QUAN T M ZALO OA
Có thể gửi kèm theo hộp vận chuyển hoặc gửi thư (bưu chính) chứa Thank You Card kèm QR Code cho KH quét mã tham gia vào hệ thống để nhận ưu đãi chương trình Quà tặng kèm (nếu có) tạo thiện cảm với KH giúp tăng khả năng KH quay lại ủng hộ những lần sau hoặc sẽ giới thiệu thêm bạn bè người thân ủng hộ, ví dụ tặng thêm phiếu voucher tặng topping khi mua trà sữa qua kênh Order Loyalty hoặc món ăn khi KH đặt bàn và mua combo/ đi 2 người/ đi gia đình trên kênh Order Loyalty. Thông điệp từ vật liệu làm bao bì, hộp vận chuyển (vật liệu liên quan đến thiên nhiên như bao bì giấy, hộp giấy), không sử dụng các vật liệu từ nilon, hoặc các vật liệu khó phân huỷ, tái chế.
