Automation Ver. 2

Marketing Automation là hệ thống triển khai các hoạt động của Marketing trong thời đại số, giúp marketers thấu hiểu trọn vẹn khách hàng trong suốt hành trình trải nghiệm sản phẩm, dịch vụ của họ.

Hiểu về Marketing Automation

Marketing Automation, còn gọi là nền tảng dữ liệu khách hàng (CDP – Customer Data Platform) là hệ thống tiếp thị hợp nhất dữ liệu khách hàng của doanh nghiệp từ hoạt động tiếp thị và các kênh khác để cho phép lập mô hình khách hàng, tối ưu hóa thời gian cũng như nhắm đến mục tiêu của các thông điệp và ưu đãi.

CDP thường được sử dụng bởi Marketer, để hợp nhất các dữ liệu nhằm vẽ ra chân dung và hành trình của khách hàng trên một nơi duy nhất.

Các nguồn dữ liệu gồm

• Dữ liệu giao dịch và đơn hàng: lưu trữ thông tin và địa chỉ của khách hàng trong các giao dịch mua sắm và thanh toán đơn hàng.

• Dữ liệu hành vi, website, di động: hành động xem sản phẩm và loại hàng, lưu trữ, tần suất truy cập các ứng dụng và kênh bán hàng của khách hàng. Những dữ liệu này được cập nhật và thay đổi liên tục theo nhu cầu và hành vi của khách hàng, giúp doanh nghiệp tối ưu trải nghiệm người dùng.

• Dữ liệu Customer Profile 360: ghi nhận lại những dữ liệu về tâm lý, hành vi, mục đích mua hàng, hoàn cảnh mua và các mối quan hệ, tính cách. Từ đó, tạo ra các tập khách hàng tiềm năng cùng với đó là nhu cầu chuyển đổi.

• Dữ liệu sản phẩm: kiểm tra giá cả, hàng tồn kho tại các đơn vị phân phối sản phẩm để không làm ảnh hưởng đến chất lượng và uy tín thương hiệu.

• CRM và các nguồn dữ liệu bên ngoài (dữ liệu bên thứ ba): đọc thông tin và xử lý dữ liệu từ tất cả các nguồn dữ liệu. CDP có khả năng bổ sung rộng và linh hoạt mọi loại nguồn gốc để trở thành kho trung tâm dữ liệu lớn nhất trong tương lai.

Tính năng của CDP

• Đồng bộ quan sát dữ liệu khách hàng

• Xác định phân khúc khách hàng

• Phân tích, thấu hiểu khách hàng

• Quảng cáo

• Cá nhân hóa thời gian thực

• Tiết kiệm chi phí

Automation bao gồm

1. Quản lý chung (Đang được phát triển)

2. Chiến dịch

Chiến dịch

3. Báo cáo

Báo cáo (Đang được hoàn thiện)